Process Improvement - A How To Guide Processo di miglioramento - Una guida su come

By Di Paul Deis Paolo DEIS
This paper first defines key terms, then discusses how to improve inputs to the process, the improvement process itself, and wraps up with some “lessons learned” advice. Il presente documento definisce le prime termini chiave, quindi viene descritto come input per migliorare il processo, il processo di miglioramento per sé, e avvolge con alcune "lezioni apprese" consulenza.
INTRODUCTION INTRODUZIONE

Objective: Obiettivo:

To help enable process improvement for better performance do it better, cheaper, faster. Per contribuire a consentire miglioramento dei processi per migliorare le prestazioni farlo meglio, meno costoso, più veloce.

Would you like a simple, effective approach to process improvement? Desiderate un semplice, efficace approccio al processo di miglioramento? This is a generic method for almost any type of process and is intended as a guide of things to do, rather than an in-depth tutorial. Questo è un metodo generico per quasi qualsiasi tipo di processo ed è inteso come una guida di cose da fare, piuttosto che un approfondito tutorial. Because it’s generic, it doesn’t contain discipline-specific technical advice. Perché è generico, non contiene la disciplina specifica consulenza tecnica. While it outlines a methodical approach, we also encourage creativity in concert with it, because the biggest breakthroughs happen when method and creativity find a way to co-exist. Mentre si delinea un approccio metodico, ma anche incoraggiare la creatività, di concerto con essa, perché la più grande scoperte accadere quando il metodo e la creatività di trovare un modo per coesistere.

This article first defines key terms, then discusses how to improve inputs to the process, the process itself, and wraps up with some lessons learned advice. Questo articolo definisce le prime termini chiave, quindi viene descritto come input per migliorare il processo, il processo in sé, e avvolge con alcuni insegnamenti di consulenza. Although production and manufacturing terms are employed, nearly everything herein works for service businesses and office operations. Anche se la produzione e la fabbricazione termini sono impiegati, quasi tutto qui lavora per le imprese di servizi e operazioni di ufficio. It is currently fashionable to say that value is only added on the factory floor, but little would happen on its own without the intelligence value-added of such non-value- added activities as marketing, selling, planning, designing, contracting, buying, shipping, etc. The value-added concept needs expansion beyond the narrow realm of production that it is now so myopically focused upon. E 'attualmente di moda dire che è solo valore aggiunto sul piano della fabbrica, ma poco sarebbe accaduto di propria intelligenza senza valore aggiunto di tali non a valore aggiunto come le attività di marketing, vendita, pianificazione, progettazione, appalti, acquisti, navigazione, ecc Il valore aggiunto concetto esigenze di espansione al di là del ristretto ambito di produzione che è ormai talmente concentrata su myopically.

DEFINITIONS DEFINIZIONI

Process Processo

A process is a collection of related activities that adds value to a product or service, that a customer would be willing to pay for. Un processo è un insieme di attività correlate, che aggiunge valore a un prodotto oa un servizio, un cliente che sarebbero disposti a pagare per. A process accomplishes specific objectives. Un processo realizza obiettivi specifici. Products consume processes, which consume activities, which consume resources, such as money, manpower, material, and machine. Processi di consumare i prodotti che consumano attività, che consumano risorse, come ad esempio denaro, risorse umane, materiali e macchina. They may also require information, in the form of specifications, instructions and schedules. Esse possono anche richiedere informazioni, sotto forma di un capitolato d'oneri, le istruzioni e gli orari previsti. George Miller, PROACTION George Miller, PROACTION

A collection of activities that takes one or more kinds of input and creates an output that is of value to the customer. Una collezione di attività che prende uno o più tipi di input e crea un output che è di valore per il cliente. Hammer and Champy, in Reengineering the Corporation Martello e Champy, in Reengineering Corporation

Typical potential process improvement areas are: Tipico processo di potenziale miglioramento settori sono i seguenti:

• Speed Velocità
• Cost/Return on Investment/Assets Costo / ritorno sugli investimenti / attività
• Quality Qualità
• Flexibility Flessibilità
• Product Innovation/Improvement Innovazione di prodotto / miglioramento
• Compliance/Safety Conformità / Sicurezza

And will help enhance: E contribuirà a migliorare:

• Profitability/asset return/shareholder value Redditività / ritorno bene / valore per gli azionisti
• Customer service Servizio clienti
• Market share Quota di mercato
• Reputation Reputazione

Select from the targeted improvement areas above to support your company/project strategies. Selezionare le aree di miglioramento mirate a sostenere sopra la vostra azienda / progetto strategie. The most critical areas should have metrics to track performance and possibly, targets. La maggior parte delle aree critiche devono avere parametri di monitorare il rendimento e, eventualmente, gli obiettivi.

Excellent processes have or utilize: Eccellente processi o utilizzare sono:

• Mission Missione
• Objectives, Metrics Obiettivi, Metriche
• Responsibility– who is in charge of process to see that it is right Responsabilità che è responsabile del processo di vedere che è giusto
• Resources, such as: Risorse, come ad esempio:
• Material Materiale
• Manpower
• Energy Energia
• Equipment- machinery, tools, technology Attrezzature-macchine, strumenti, tecnologie
• Information- specs, direction, instructions, procedures, software, schedules Informazioni specifiche, la direzione, le istruzioni, le procedure, il software, orari
• Activities Attività
• Cycle Time Tempo di ciclo
• Inputs Ingressi
• Outputs– Products, by-products, waste Uscite-prodotti, sottoprodotti, dei rifiuti
• Defects (even excellent processes usually have) Difetti (anche eccellente processi sono di solito)
• Policies/Procedures Politiche / Procedure
• Tools/Technology Strumenti / Tecnologia

Do yours have these? Non sono questi il vostro? Make sure their availability and quality are addressed in your process review. Assicurarsi che la loro disponibilità e la qualità sono affrontate nel vostro processo di revisione.

VALUE-ADDED ACTIVITY (VAA) VALORE AGGIUNTO DI ATTIVITÀ (VAA)

Activity/cost that actually increases the value of a product or service in a customer’s eyes. Attività / costi che effettivamente aumenta il valore di un prodotto o un servizio a un cliente gli occhi. Fabrication and assembly are examples of this category. Fabbricazione e montaggio sono esempi di questa categoria. The ideal process consists of only Value-Added Activities L'ideale del processo consiste soltanto Valore Aggiunto Attività

NON-VALUE-ADDED ACTIVITY (NVAA) NON VALORE AGGIUNTO ATTIVITA '(NVAA)

Activity/cost that does not increase the value of a product or service in the customer’s eyes. Attività / costi che non aumenta il valore di un prodotto o un servizio al cliente gli occhi. Example: storage. Esempio: la conservazione. Decide if the activity is needed at all, is it duplicated anywhere, can it be done better or differently? Decidere se l'attività è necessaria a tutti, è duplicata da nessuna parte, si può fare meglio o diversamente? Can the timing, method, material, equipment, speed, training, technique, setup, specification be altered to improve the results? Può la tempistica, metodo, materiali, attrezzature, velocità, la formazione, la tecnica, l'installazione, la descrizione essere modificati per migliorare i risultati? An activity may be all value-added, all non-value-added, or a mixture. L'attività può essere tutti a valore aggiunto, tutti i non-valore aggiunto, o una miscela. Certain non-value-added activities may still be needed, such as a storage requirement due to a capacity imbalance or a wait for a required inspection. Alcuni non a valore aggiunto delle attività potrebbe ancora esserci il bisogno, come un obbligo di stoccaggio a causa di una capacità o uno squilibrio aspettare per una richiesta di ispezione. Customers may see value in some of these activities, if only to Band-Aid a weak process. I clienti possono vedere il valore di alcune di queste attività, se non altro per-Band Aid un debole processo.

NON-VALUE-ADDED ASSET NON VALORE AGGIUNTO ASSET

Non-productive asset. Non produttivi del patrimonio. Assets kept working are more productive, but only if the output is actually needed and soon. Attività di lavoro sono tenuti più produttivi, ma solo se l'uscita è effettivamente necessario e al più presto. The classic asset misuse is keeping machines or people busy even though the results aren’t needed. Il classico abuso è bene mantenere le macchine o occupato gente, anche se i risultati non sono necessari. This wastes investment by inflating inventory, tying up material, space, capital, manpower and equipment resources. Questo investimento rifiuti da gonfiare l'inventario, la vendita abbinata di materiale, spazio, dei capitali, della manodopera e delle attrezzature risorse. It is often aggravated by misapplication of metrics. Si è spesso aggravata dalla cattiva applicazione di parametri. For example a production manager who is measured by raw unit production efficiency measures is likely to commit this sin. Ad esempio, un direttore di produzione che è misurato da unità di produzione di materie prime misure di efficienza potrebbe commettere questo peccato. If assets cannot be kept productive under this rule, then divestiture, replacement or outsourcing should be considered, as feasible. Se le attività non possono essere mantenuti produttivi ai sensi del presente regola, quindi cessione, la sostituzione o l'esternalizzazione deve essere considerata come fattibile. New metrics may also be needed. Nuovi parametri possono anche essere necessario.

CYCLE TIME CICLO DI TEMPO

The total elapsed time to produce one unit. Il tempo totale trascorso per produrre un'unità. This includes all delays including elapsed set-up, queue, move, inspection, rework and also the actual processing time. Ciò include tutti i ritardi compresi i trascorsi di set-up, coda, spostare, ispezione, rielaborare e anche l'effettivo tempo di elaborazione. Typical processes have 60-95% idle time, while product is not actually being worked on. Tipici sono i processi 60-95% il tempo di inattività, mentre il prodotto non è in realtà sta lavorando. Therefore the greatest cycle time reduction opportunities are normally, but not always, in delay time. Pertanto, la più grande riduzione del tempo di ciclo opportunità sono normalmente, ma non tutti i giorni, in tempo di ritardo. Lost time may be recovered by balancing operations, reducing: storage time, handling, waiting for approvals, queues, handoffs, inspection, etc. Shorter cycle times usually improve competitiveness by cutting costs and response time. Il tempo perduto può essere recuperato da operazioni di bilanciamento, di riduzione: tempo di stoccaggio, movimentazione, in attesa di approvazione, code, handoffs, ispezione, ecc brevi tempi di ciclo di solito migliorare la competitività riducendo i costi e tempo di risposta.

WORK TIME L'orario di lavoro

Time required or spent actually working on the product. Tempo richiesto o di lavoro effettivamente spesi sul prodotto.

TAKT TIME Cadenza TEMPO

Interval of time for each unit to be completed the rate of production. Intervallo di tempo per ciascuna unità deve essere completato il tasso di produzione. A product may have a 2-hour cycle time, but have three 20-minute operations and one 30-minute operation. Un prodotto può avere un 2-ora tempo di ciclo, ma sono tre di 20 minuti le operazioni e uno di 30 minuti operazione. One unit comes off the line an average of every 30 minutes. Una unità viene fuori la linea media di uno ogni 30 minuti. Resources and work content should be allocated to adjust Takt Time to the desired rate of production. Risorse di contenuto e di lavoro dovrebbero essere assegnati a cadenza regolare il tempo desiderato per il tasso di produzione.

DEFECT VIZIO

Anything about the product which is legitimately not acceptable to the customer or internal authorities (normally, but not always, documented in specifications). Nulla il prodotto che è legittimamente non accettabile per il cliente o autorità interne (di solito, ma non semper, documentati nelle specifiche). Defects result in added cost, lost time or lost utility of the product to the customer, as well as delays in response time, wasted inventory and capacity. Difetti in seguito aggiunto costo, il tempo perduto o smarriti utilità del prodotto al cliente, così come i ritardi nei tempi di risposta, inventario e spreco di capacità.

PROCESS CAPABILITY CAPACITÀ DI PROCESSO

The ability of the process to meet the desired quality and speed at an acceptable cost. La capacità del processo per soddisfare i desiderata di qualità e velocità ad un costo accettabile.

METRIC METRICO

Important performance indicator to be measured. Importante indicatore delle prestazioni da misurare. Examples: Inventory turns, cycle time. Esempi: Inventario giri, tempo di ciclo. Metrics should be meaningful to the level of the people held accountable. Metriche deve essere significativa per il livello delle persone responsabili. For instance, average plant level cycle time is not meaningful to a team responsible for assembling a certain model computer disc drive. Ad esempio, il livello medio di piante tempo di ciclo non è significativo, per un team responsabile per l'assemblaggio di un certo modello di unità disco del computer. They need their own metric. Essi hanno bisogno di loro metriche.

CELL CELL

Production unit designed to make one product/service line or process. Unità di produzione destinate a rendere un prodotto / servizio di linea o di processo. Ideally, all resources needed to complete a product or process are contained in the cell. Idealmente, tutte le risorse necessarie per completare un prodotto o un processo sono contenute nella cella. Cells may be arranged as component/assembly feeders to final assembly test cells. Le cellule possono essere organizzati come componente / alimentatori di assemblaggio finale di montaggio di prova cellule. Functionally-oriented cells have resulted in improvements, but product or process cells have generally shown superior results. Funzionalmente orientata verso le celle hanno portato a miglioramenti, ma prodotto o un processo cellule hanno generalmente mostrato risultati superiori.

WASTE RIFIUTI

Any portion of an activity performed, resource assigned or utilized that is not absolutely essential to meeting the mission/objectives of a legitimate process. Qualsiasi porzione di una svolta, delle risorse assegnate o utilizzate che non è assolutamente indispensabile per soddisfare la missione / obiettivi di un processo legittimo.

LEAN MANUFACTURING LEAN MANUFACTURING

Manufacturing process with as much waste as possible eliminated. Processo di fabbricazione con il maggior numero possibile di rifiuti eliminati. A Lean Manufacturing manifesto and body of knowledge has been created and is available through the Agility Forum. Un manifesto Lean Manufacturing e del corpo di conoscenze è stata creata ed è disponibile attraverso la Moneggevolezza Forum. This is having a profound influence on current thinking. Si tratta di avere una profonda influenza sul pensiero corrente.

INPUTS TO THE PROCESS Ingressi al processo

External to the Process Esterni al processo

Don’t jump right into the detailed guts of the process. Non saltare a destra in budella dettagliata del processo. Start at the top, with the product or service to be provided. Avvio in cima, con il prodotto o il servizio che devono essere fornite. Make sure it is defined to meet customers expectations technical specifications, service requirements, quality and pricing. Assicuratevi che sia definito i clienti a soddisfare le aspettative specifiche tecniche, obblighi di servizio, qualità e prezzi. First make sure you’re working on the right process, with the right objectives! In primo luogo assicurarsi che stai lavorando sulla destra, con il diritto obiettivi! The biggest, easiest improvements often occur right here, before even getting into the actual process in question. Il più grande, più semplice miglioramenti si verificano spesso qui a destra, ancora prima di entrare in reale processo in questione.

Frame the process Look at things external to the process first. Frame il processo Guardate le cose esterne al processo prima. Before you do anything, make sure you know what you need the process to do. Prima di fare qualsiasi cosa, assicuratevi di sapere che cosa è necessario il processo di fare. There should be a clear, simple, strong overall mission statement. Ci dovrebbe essere una chiara, semplice, forte dichiarazione generale della missione. Examples: Eyeglasses in one hour, (Lenscrafters) or… When it [your package] absolutely, positively has to be there overnight. Esempi: occhiali in un'ora, (LensCrafters) o ... Quando [il pacchetto] assolutamente, positivamente deve essere lì durante la notte. (FedEx). Don’t waste time improving the wrong process with the wrong mission or approach. Non perdere tempo migliorare il processo di sbagliato con la missione o sbagliato approccio. As you break the process down into lower levels of detail, each piece may not satisfy the overall mission statement, but itcompany to properly redirect its energies on improving this critical upstream activity first. Come si interrompe il processo in giù in basso livelli di dettaglio, ogni pezzo non può soddisfare la missione globale, ma itcompany correttamente riorientamento delle sue energie per migliorare questa attività critica a monte prima. Redo Figure 6 when you are done, including the additional how-to write-ups. Figura 6 wieder quando si è fatto, comprese le ulteriori how-to write-up.

Focus on eliminating defects, problems and constraints. Focus su eliminare difetti, problemi e vincoli.

Rather than detail planning, followed by a big bang implementation of changes, it is desirable to test and incrementally implement new changes. Piuttosto che di pianificazione dettaglio, seguito da un big bang attuazione di cambiamenti, è auspicabile per testare e implementare nuove incrementale modifiche. In the case of radical process change, this is not always possible, although prototyping and parallel operation can help alleviate the risk and pain of major change. Nel caso di radicale processo di cambiamento, questo non è possibile, anche se la prototipazione e funzionamento in parallelo può contribuire ad alleviare il dolore e il rischio di grandi cambiamenti.

The performance of a process may often be improved without a change to the process itself, but just by better clarification, training, measurement or emphasis on it. Le prestazioni di un processo che può spesso essere migliorata senza una modifica del processo stesso, ma solo da chiarire meglio, la formazione, la misurazione o l'accento su di essa.

Tips for organizing a process: Determine WHAT is to be accomplished and WHY first, before determining HOW, WHEN, WHO and with WHAT, pretty much in that sequence. Suggerimenti per l'organizzazione di un processo: determinare ciò che è e che devono essere eseguiti prima e PERCHE ', prima di determinare come, quando, l'OMS e con che cosa, piuttosto che molto in sequenza. This can best done correctly by putting the process in perspective with the overall enterprise, business unit and workflow. Il modo migliore da fare correttamente il processo di messa in prospettiva con l'impresa, business unit e del flusso di lavoro.

Internal Process Improvement Checklist Here is a list of improvement ideas to help out. Interno Process Improvement Checklist Ecco un elenco di idee di miglioramento per far fronte all'emergenza. Keep in mind that some of these are radical and may require planning and coordination. Tieni presente che alcuni di questi sono radicale e può richiedere la pianificazione e il coordinamento. For example: don’t eliminate inspections of nuclear pressure vessels without some overarching quality strategy in place, along with customer and regulatory approvals! Ad esempio: non eliminare i controlli delle centrali nucleari di recipienti a pressione senza qualche strategia della qualità globale in atto, insieme con clienti e le approvazioni di regolamentazione!

Selectively Employ: Selettivamente assumere:

• Policies/Procedures Politiche / Procedure
• Checkpoints Checkpoint
• Controls Controlli
• Auditing, Checking Auditing, Controllo
• Metrics Metriche
• because these are non-value-added activities that should only be used as needed. perché questi non sono a valore aggiunto le attività che deve essere utilizzato solo se necessario.

LESSONS LEARNED Lezioni apprese

A. 80% of the improvement task is selling it and getting peoples support. A. 80% del miglioramento è compito di vendita e ottenere il sostegno dei popoli.

B. Organizations resist change, no matter what they say. B. Organizzazioni resistere cambiamento, non importa quello che dicono. Certain individuals may help or even lead, but many people will slow down, stop or even reverse improvements unless they are properly trained, motivated and led. Alcuni individui può essere di aiuto o addirittura condurre, ma molte persone si rallentare, fermare o addirittura invertire miglioramenti a meno che non siano adeguatamente formati, motivati e guidati. Focus on education and change management more than technical improvements. Focus per l'istruzione e la gestione del cambiamento più di miglioramenti tecnici.

C. Talk to people first. C. di parlare con altre persone prima. Soften them up before the big push. Ammorbidire la loro prima grande spinta. People who are your friends are more likely to help you, simply because you are familiar and they like you. Le persone che sono tuoi amici hanno maggiori probabilità di contribuire a voi, semplicemente perché si conosce e come te. Find out what thy want/need and help them if possible. Scopri cosa desidera il tuo / necessità e aiutarli, se possibile.

D. Try to hire, transfer, or borrow like-minded people. D. Prova a noleggio, il trasferimento, o prendere in prestito la pensano come loro popolo. It’s often easier than trying to convert them. È spesso più facile che tentando di convertirli.

E. Simple systems usually work better than complex ones. E. semplici sistemi di solito funzionano meglio di quelle complesse.

F. People are more accepting of change when you take the mystery out of it and show them what’s in it for them. F. Le persone sono più accettare di cambiare quando si prende il mistero su di esso e mostrare loro che cosa c'è in esso per loro.

G. People are much more accepting of change when you can show it working somewhere else, preferable nearby and full-scale. G. Le persone sono molto più accettare di cambiare quando si è in grado di dimostrare di lavoro da qualche altra parte, preferibile vicini e su vasta scala.

H. Teams and consensus are great, but strong leadership still has its uses. H. squadre e il consenso sono grandi, ma una leadership forte, ha ancora i suoi usi.

I. Constant repetition and leadership by example are needed. I. costante ripetizione di leadership e con l'esempio sono necessari. Don’t think that you can simply state the mission, objectives, conduct a brief training session, then come back in a couple of months and reap rich rewards. Non credo che si può semplicemente indicare la missione, gli obiettivi, condotta una breve sessione di formazione, quindi tornare in un paio di mesi e Ricche ricompense. This war will consist of multiple campaigns and many battles. Questa guerra sarà composto da più campagne e molte battaglie. There will be resistance, indifference, confusion, conflicting priorities/philosophies, even outright opposition, or worse yet, covert opposition. Non ci sarà resistenza, indifferenza, confusione, conflitto priorità / filosofie, anche un'opposizione, o peggio ancora, operazioni di opposizione. Persistence and determination are called for! Persistenza e determinazione sono chiamati per!

J. The process improvement methodology can be straightforward. J. Il processo di miglioramento metodologia può essere semplice. There are other approaches besides this one. Ci sono altre soluzioni oltre a questa. Some will yield better results, but may require much more skill and complexity. Alcuni produrrà risultati migliori, ma può richiedere molto più abilità e la complessità. The methodology is only a framework. La metodologia è solo un quadro. Technical expertise and creativity are also needed. Competenza tecnica e la creatività sono anche necessarie. Beware of either letting industry experts drive the solution down the same old roads and also letting those ignorant of industry lessons learned move into naive approaches. Attenzione locazione di una unità di esperti del settore la soluzione verso il basso la stessa vecchia strade e lasciando anche quelli ignoranti di industria spostare le lezioni apprese in ingenui approcci.

K. Imagination and creativity are needed for best results. K. Immaginazione e creatività sono necessari per ottenere i migliori risultati. The folks who were determined to deliver packages overnight, provide a computer for the rest of us, sell books over the Internet, invent the Internet, provide eyeglasses in one hour, had real vision (no pun intended) and enriched life for many. Le persone che sono state determinate a fornire pacchetti di pernottamento, fornire un computer per il resto di noi, la vendita di libri via Internet, inventare Internet, fornire occhiali in un'ora, ha avuto la visione reale (non destinato gioco di parole) e arricchito la vita di molti.

Process Improvement Examples Processo di miglioramento esempi

When this session is presented live, workshops/examples are offered to illustrate the points made herein. Quando questa sessione viene presentato dal vivo, workshop / esempi sono offerti per illustrare i punti sollevati nel presente documento. If you’re reading this, why don’t you try the ideas out on your own with an actual case, preferably a simple one to start with–one that people agree needs great improvement? Se stai leggendo questo, perché non si cerca fuori le idee sul proprio con un vero e proprio caso di specie, preferibilmente un semplice iniziare con uno-che la gente ha bisogno di concordare grande miglioramento?

REFERENCES Riferimenti

Reengineering: 40 U$eful Hints, George J. Miller, APICS XX International Conference Proceedings, APICS, Falls Church, VA Reengineering: 40 U $ eful Suggerimenti, George J. Miller, APICS XX Conferenza Internazionale Proceedings, APICS, Falls Church, VA
The Process Reengineering Workbook, Jerry L. Harbour, 1994, Quality Resources, NY, NY Il Process Reengineering di lavoro, Jerry L. Harbor, 1994, Qualità Risorse, NY, NY
Reengineering Your Business, Morris & Brandon, 1993, McGraw-Hill, NY La vostra area di business reengineering, Morris e Brandon, 1993, McGraw-Hill, NY
Reengineering the Corporation, Hammer & Champy, 1993, Harper-Collins Publishers, NY, NY Reengineering Corporation, Hammer & Champy, 1993, Harper-Collins Publishers, NY, NY
Business Process Improvement, James H. Harrington, 1991, McGraw-Hill, NY Business Process Improvement, James H. Harrington, 1991, McGraw-Hill, NY

This article is also available on our website: Questo articolo è disponibile anche sul nostro sito web: PROACTION Generating Best Practices PROACTION Generazione di migliori pratiche . It is an excerpt of a paper originally written by George Miller, Founder of PROACTION. Si tratta di un estratto di un documento scritto originariamente da George Miller, fondatore della PROACTION. It has been modified and updated by Paul Deis, PROACTION CEO. Esso è stato modificato e aggiornato da Paolo DEIS, PROACTION Amministratore Delegato.

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