Process Improvement - A How To Guide 프로세스 개선 - 어떻게 가이드

By 에 의해 Paul Deis 폴 Deis
This paper first defines key terms, then discusses how to improve inputs to the process, the improvement process itself, and wraps up with some “lessons learned” advice. 이 신문은 첫 번째, 그럼 주요 용어를 정의하는 과정을 입력하는 방법을 개선하는 방법을 설명, 개선 과정 자체, 일부는 "강의와 랩핑"조언을 배웠습니다.
INTRODUCTION 소개

Objective: 목표 :

To help enable process improvement for better performance do it better, cheaper, faster. 성능 향상을 위해 프로세스 개선 활성화를 돕기 위해 더 값싸고, 빨리 해.

Would you like a simple, effective approach to process improvement? 그랬으면 간단하게, 프로세스 개선에 효과적인 접근 방법? This is a generic method for almost any type of process and is intended as a guide of things to do, rather than an in-depth tutorial. 이 프로세스의 거의 모든 유형에 대한 일반적인 방법이며, 사물의 가이드로, 오히려보다 - 깊이 튜토리얼 할 의도이다. Because it’s generic, it doesn’t contain discipline-specific technical advice. 때문에 일반의, 규율이 포함되어 있지 않습니다 - 구체적인 기술적 조언했다. While it outlines a methodical approach, we also encourage creativity in concert with it, because the biggest breakthroughs happen when method and creativity find a way to co-exist. 조직적 접근하면서 그것 때문에 큰 개요에 도달해있는 방법과 창의력을 공동으로하는 방법 때 - 존재를 찾을 일이, 우리도 그것과 함께, 콘서트에서 창의력을 권장합니다.

This article first defines key terms, then discusses how to improve inputs to the process, the process itself, and wraps up with some lessons learned advice. 이 문서에서는 먼저, 그럼 주요 용어를 정의하는 과정을 입력하는 방법을 개선하는 방법을 설명, 프로세스 자체가, 그리고 어떤 교훈을 붕대와 조언을 배웠습니다. Although production and manufacturing terms are employed, nearly everything herein works for service businesses and office operations. 비록 생산 및 제조 조건을 채용하는 거의 모든 서비스에서 언급된 기업과 사무실 운영을 위해 일하지. It is currently fashionable to say that value is only added on the factory floor, but little would happen on its own without the intelligence value-added of such non-value- added activities as marketing, selling, planning, designing, contracting, buying, shipping, etc. The value-added concept needs expansion beyond the narrow realm of production that it is now so myopically focused upon. 현재 그 가치는 공장 바닥에, 작은지만 추가됩니다 자체에 대한 정보의 가치없이는 일어날 것이라고 유행 - 등 이외의 추가 - 값은 - 마케팅, 판매, 기획, 계약 설계, 구매, 활동에 추가 해운 등 값은 - 개념은 그것이 지금 너무 myopically 생산의 좁은 영역에 초점을 넘어 확장을 요구했다.

DEFINITIONS 정의

Process 과정

A process is a collection of related activities that adds value to a product or service, that a customer would be willing to pay for. 프로세스 관련 활동의 제품이나 서비스, 고객에 대한 가치를 추가 지불할 용의가 될 것이라고 컬렉션입니다. A process accomplishes specific objectives. 한 프로세스가 특정 목적에 득 될게없는 거지. Products consume processes, which consume activities, which consume resources, such as money, manpower, material, and machine. 어떤 제품, 인력, 소재 돈을과 같은 자원을 소비하는 활동, 그리고 기계 소비 프로세스, 소비한다. They may also require information, in the form of specifications, instructions and schedules. 그들은 정보가 필요할 수도있습니다, 규격, 지침 및 일정의 형태. George Miller, PROACTION 조지 밀러, PROACTION

A collection of activities that takes one or more kinds of input and creates an output that is of value to the customer. 활동의 입력에서 하나 이상의 종류와 그 가치의 고객에게 소요되는 출력을 만듭니다 모음입니다. Hammer and Champy, in Reengineering the Corporation 망치와 샴페인, 공사 리엔지니어링에

Typical potential process improvement areas are: 잠재적인 프로세스 개선 분야 :

• Speed 속도
• Cost/Return on Investment/Assets 비용 / 투자 수익 / 자산
• Quality 품질
• Flexibility 유연성
• Product Innovation/Improvement 제품 혁신 / 개선
• Compliance/Safety 컴플 라 이언스 / 안전

And will help enhance: 그리고 향상 도움이 될 것입니다 :

• Profitability/asset return/shareholder value 수익성 / 자산 반환 / 주주 가치
• Customer service 고객 서비스
• Market share 시장 점유율
• Reputation 명성

Select from the targeted improvement areas above to support your company/project strategies. 위의 개선을 선택 타겟 지역에서 귀하의 회사 / 사업 전략을 지원합니다. The most critical areas should have metrics to track performance and possibly, targets. 가장 중요한 부분의 성능과 가능성을 대상으로 통계를 추적해야합니다.

Excellent processes have or utilize: 뛰어난 프로세스가 또는 활용 :

• Mission 임무
• Objectives, Metrics 목표, 통계
• Responsibility– who is in charge of process to see that it is right 책임 - 누가 과정의 책임을 맡고 있는데 그것이 바로되어 있는지
• Resources, such as: 자원과 같은 :
• Material 소재
• Manpower 인력
• Energy 에너지
• Equipment- machinery, tools, technology 장비 - 기계, 도구, 기술
• Information- specs, direction, instructions, procedures, software, schedules 정보 - 사양, 방향, 지침, 절차, 소프트웨어, 일정
• Activities 활동
• Cycle Time 사이클 타임
• Inputs 입력
• Outputs– Products, by-products, waste 출력 - 제품, 의해 - 제품, 폐기물
• Defects (even excellent processes usually have) 결함 (심지어 우수한 프로세스를 일반적으로)
• Policies/Procedures 정책 / 수속
• Tools/Technology 도구 / 기술

Do yours have these? 당신이 있으세요? Make sure their availability and quality are addressed in your process review. 확실히 그들의 가용성과 품질 검토 과정에서 해결하고 있는지 확인하십시오.

VALUE-ADDED ACTIVITY (VAA) 가치 -는 활동 (VAA)

Activity/cost that actually increases the value of a product or service in a customer’s eyes. 여가 활동 / 그 사실은 고객의 눈 속에 제품이나 서비스의 가치 비용 증가. Fabrication and assembly are examples of this category. 제조 및 조립이 카테고리의 예입니다. The ideal process consists of only Value-Added Activities 이상적인 과정을 유일한 가치로 구성되어 - 추가됨 활동

NON-VALUE-ADDED ACTIVITY (NVAA) 비 - 값 -는 활동 (NVAA)

Activity/cost that does not increase the value of a product or service in the customer’s eyes. 여가 활동 / 그 제품이나 서비스는 고객의 눈에는 비용의 가치를 증가시키지 않습니다. Example: storage. 예 : 스토리지. Decide if the activity is needed at all, is it duplicated anywhere, can it be done better or differently? 활동을하는 경우는 전혀 필요하다 그것을 어디서든, 중복 결정 더 나은 또는 다르게 할 수 있습니까? Can the timing, method, material, equipment, speed, training, technique, setup, specification be altered to improve the results? 시기, 방법, 소재, 장비, 속도, 교육, 기술, 설치, 그 결과를 개선 사양 변경 될 수 있을까? An activity may be all value-added, all non-value-added, or a mixture. 활동의 모든 가치가있을 수있습니다 -, 모든 비 - 값은 -, 또는 혼합물에 추가했다. Certain non-value-added activities may still be needed, such as a storage requirement due to a capacity imbalance or a wait for a required inspection. 특정 비 - 값은 - 아직, 스토리지 요구 사항에 필요한 용량의 불균형이나 검사를 위해 대기로 인해 같은 활동이 필요할 수있다. Customers may see value in some of these activities, if only to Band-Aid a weak process. 일부 고객은 이러한 활동의 경우 밴드 - 보청기 약한 과정에만 가치를 볼 수있습니다.

NON-VALUE-ADDED ASSET 비 - 값 -는 자산

Non-productive asset. 비 - 생산적 자산. Assets kept working are more productive, but only if the output is actually needed and soon. 자산 보관 작업을 더 생산하고있다지만 실제로는 필요한 경우에만 출력 곧. The classic asset misuse is keeping machines or people busy even though the results aren’t needed. 고전적인 자산 오용 기계 또는 사람들이 바쁜 비록 결과가 필요하지 않다 유지하고있다. This wastes investment by inflating inventory, tying up material, space, capital, manpower and equipment resources. 인벤토리 팽창에 의해이 폐기물을 투자, 소재, 공간, 자본, 인력과 장비를 자원을 내줬다. It is often aggravated by misapplication of metrics. 종종 통계의 오용에 의해 악화됩니다. For example a production manager who is measured by raw unit production efficiency measures is likely to commit this sin. 누가 원료 생산 효율을 측정 단위로 측정됩니다 프로덕션 매니저 예를 들어이 죄를 가능성이 크다. If assets cannot be kept productive under this rule, then divestiture, replacement or outsourcing should be considered, as feasible. 만약 자산이 규칙을 아래로 누른 박탈, 교체 또는 아웃소싱을 보관하실 수없습니다 생산적로 간주되어야 가능합니다. New metrics may also be needed. 새로운 통계도 필요할 수있습니다.

CYCLE TIME 사이클 타임

The total elapsed time to produce one unit. 총 경과 시간을 하나의 단위로 생산. This includes all delays including elapsed set-up, queue, move, inspection, rework and also the actual processing time. 이런 설정이 경과된 - 일어나, 대기열, 이동, 검사, 재작업하고 또한 실제 처리 시간을 포함한 모든 지체가 포함되어있습니다. Typical processes have 60-95% idle time, while product is not actually being worked on. 제품을 실제로 작동되지 않는 반면에 일반적인 프로세스, 60-95% 유휴 시간을 갖고있다. Therefore the greatest cycle time reduction opportunities are normally, but not always, in delay time. 따라서 최고의주기 시간을 감소 기회를 정상적으로, 항상은 아니지만, 지연 시간에있습니다. Lost time may be recovered by balancing operations, reducing: storage time, handling, waiting for approvals, queues, handoffs, inspection, etc. Shorter cycle times usually improve competitiveness by cutting costs and response time. 잃어버린 시간 작업을 밸런싱하여 복구할 수있습니다 절감 : 저장 시간, 처리, 승인, 대기열, handoffs, 검사 등에 대한 짧은 사이클 시간을 일반적으로 비용과 시간을 절감하여 경쟁력을 향상 응답을 기다리고있다.

WORK TIME 타임 일을

Time required or spent actually working on the product. 소요 시간이나 실제로 제품에 매달 렸어.

TAKT TIME TAKT 시간

Interval of time for each unit to be completed the rate of production. 각 단위의 시간 간격에 대한 생산의 비율이 완료됩니다. A product may have a 2-hour cycle time, but have three 20-minute operations and one 30-minute operation. 제품, 2 - 1 시간주기의 시간도 모르지만 - 3 20 분 작업과 작업을 한 30 - 분. One unit comes off the line an average of every 30 minutes. 라인을 하나의 단위로 매 30 분마다의 평균 벗기. Resources and work content should be allocated to adjust Takt Time to the desired rate of production. 자원과 업무의 콘텐츠 생산의 원하는 속도로 Takt 할당된 시간을 조정해야한다.

DEFECT DEFECT

Anything about the product which is legitimately not acceptable to the customer or internal authorities (normally, but not always, documented in specifications). 고객 또는 내부 당국은 합법적으로 받아들일 수 없다 (일반적으로, 항상은 아니지만, 사양에 설명되어) 제품에 대해 뭐든지. Defects result in added cost, lost time or lost utility of the product to the customer, as well as delays in response time, wasted inventory and capacity. 추가 비용이 결함이 결과, 시간이 분실 또는 고객에게 제품의 유틸리티를 잃었뿐만 아니라, 응답 시간의 지연, 재고 및 용량을 낭비했다.

PROCESS CAPABILITY 공정 능력

The ability of the process to meet the desired quality and speed at an acceptable cost. 프로세스의 능력을 받아들일 비용으로 원하는 품질과 속도를 충족합니다.

METRIC 단위

Important performance indicator to be measured. 중요한 성과 지표를 측정한다. Examples: Inventory turns, cycle time. 예 : 재고 관리, 사이클 타임 것으로 나타났다. Metrics should be meaningful to the level of the people held accountable. 통계는 국민의 책임을 의미있는 수준으로 개최해야한다. For instance, average plant level cycle time is not meaningful to a team responsible for assembling a certain model computer disc drive. 예를 들어, 식물은 평균 수준의 사이클 타임 팀이 특정 모델 조립 컴퓨터 디스크 드라이브에 대한 책임이 큰 의미가 없다. They need their own metric. 그들은 그들만의 통계가 필요합니다.

CELL 휴대폰

Production unit designed to make one product/service line or process. 생산 단위를 하나의 제품 / 서비스 라인이나 프로세스를 만들 수 있도록 설계되어있습니다. Ideally, all resources needed to complete a product or process are contained in the cell. 이상, 제품이나 프로세스를 완료하는 데 필요한 모든 리소스 세포에 포함되어있습니다. Cells may be arranged as component/assembly feeders to final assembly test cells. 세포 구성 요소로 제공될 수있습니다 / 조립 식자 시험 최종 조립 세포. Functionally-oriented cells have resulted in improvements, but product or process cells have generally shown superior results. - 지향 세포 기능 개선에 있지만 결과가 제품이나 프로세스의 세포는 일반적으로 우수한 결과를 보여왔다.

WASTE 폐기물

Any portion of an activity performed, resource assigned or utilized that is not absolutely essential to meeting the mission/objectives of a legitimate process. 활동의 모든 부분, 리소스를 할당하거나 절대적으로 임무 수행에 필수적인 회의 아니다 / 활용 합법적인 과정의 목표.

LEAN MANUFACTURING 린 제조

Manufacturing process with as much waste as possible eliminated. 과 제조 과정을 가능한만큼 낭비 제거한다. A Lean Manufacturing manifesto and body of knowledge has been created and is available through the Agility Forum. 한 엎드려서 제조 및 어질 리티의 시체 선언서와 지식 포럼을 통해 사용할 수있습니다 만들어졌습니다. This is having a profound influence on current thinking. 이것은 현재의 생각에 심대한 영향을 받는것이다.

INPUTS TO THE PROCESS 입력 과정

External to the Process 외부 프로세스를

Don’t jump right into the detailed guts of the process. 이 과정의 상세한 배짱이 오른쪽으로 도약하지 마십시오. Start at the top, with the product or service to be provided. 제품이나 서비스와 함께 가기 시작, 제공된다. Make sure it is defined to meet customers expectations technical specifications, service requirements, quality and pricing. 확실하게 고객의 기대를 기술 사양, 서비스 요구 사항, 품질과 가격을 충족하도록 정의되어 있는지 확인합니다. First make sure you’re working on the right process, with the right objectives! 먼저, 당신이 바로 그 과정에, 오른쪽의 목표와 함께 일하고 있는지 확인하십시오! The biggest, easiest improvements often occur right here, before even getting into the actual process in question. 전에도이 문제의 실제 과정에 들어가는 가장 큰, 가장 쉬운 개선 바로 여기 자주 발생합니다.

Frame the process Look at things external to the process first. 과정 과정을 것들을 처음으로 외부에 프레임보세요. Before you do anything, make sure you know what you need the process to do. 하기 전에, 아무것도 당신이해야하는 과정이 필요한 게 뭔지 알아요 있는지 확인합니다. There should be a clear, simple, strong overall mission statement. 거기에 분명하고 간단하고 강력한 전반적인 임무를 진술해야한다. Examples: Eyeglasses in one hour, (Lenscrafters) or… When it [your package] absolutely, positively has to be there overnight. 예 : 안경 한 시간 안에, (Lenscrafters)이나 ... 그것이 [사용자 패키지] 절대적으로, 긍정적으로 이미 하루아침에되지 않았다. (FedEx). (페덱스). Don’t waste time improving the wrong process with the wrong mission or approach. 시간을 잘못 접근과 함께 임무를하거나 잘못된 프로세스 개선을 낭비하지 마십시오. As you break the process down into lower levels of detail, each piece may not satisfy the overall mission statement, but itcompany to properly redirect its energies on improving this critical upstream activity first. 당신이 내려 세부 프로세스 낮은 수준으로 휴식, 각 조각, 전체적인 임무는 성명을 충족하지 못하고있을 수도 있지만 제대로 활동이 중요 상류 먼저 개선에 전력을 리디렉션할 itcompany. Redo Figure 6 when you are done, including the additional how-to write-ups. 그림 6 재실행하면 - 작성하는 방법 - UPS는 추가 등 끝났다.

Focus on eliminating defects, problems and constraints. 제거 결함, 문제점과 제약 사항에 중점을 둡니다.

Rather than detail planning, followed by a big bang implementation of changes, it is desirable to test and incrementally implement new changes. 세부 계획을 오히려 변화의 빅뱅에 이어보다 구현, 테스트하고 점차적으로 새로운 변화를 구현하는 것이 바람직하다. In the case of radical process change, this is not always possible, although prototyping and parallel operation can help alleviate the risk and pain of major change. 비록 프로토 타입 및 병렬 작업 위험과 주요 변화의 고통이 경감될 수있는 급진적인 프로세스 변경의 경우에는이 항상 가능하지 않습니다.

The performance of a process may often be improved without a change to the process itself, but just by better clarification, training, measurement or emphasis on it. 프로세스의 성능을 자주하는 과정 자체를 변경하지 않고,하지만 더 명확한 설명을 향상시킬 수도, 교육, 단지 그것에 의해 측정이나 강조했다.

Tips for organizing a process: Determine WHAT is to be accomplished and WHY first, before determining HOW, WHEN, WHO and with WHAT, pretty much in that sequence. 프로세스 조직을위한 팁 : 먼저 무엇을 왜, 어떻게 결정 성취되고 있는지 확인하기 전에 언제, 누가 무엇을, 꽤 많은 시간 순서대로. This can best done correctly by putting the process in perspective with the overall enterprise, business unit and workflow. 이것을 가장 올바르게 관점에서 전체 기업, 사업 단위 및 워크플로우 프로세스를 넣어 함께 할 수있다.

Internal Process Improvement Checklist Here is a list of improvement ideas to help out. 내부 프로세스 개선 점검표 여기 밖에 도울 개선 아이디어의 목록입니다. Keep in mind that some of these are radical and may require planning and coordination. 명심 이들 중 일부 급진적인 기획과 조정이 필요할 수있습니다. For example: don’t eliminate inspections of nuclear pressure vessels without some overarching quality strategy in place, along with customer and regulatory approvals! 예를 들면 : 장소에 일부 overarching 압력 용기의 품질 전략없이는 핵 사찰을 제거하지 않으면 함께 고객 및 규제 승인과 함께!

Selectively Employ: 선별 직원 :

• Policies/Procedures 정책 / 수속
• Checkpoints 검문소
• Controls 컨트롤
• Auditing, Checking 감사, 검사
• Metrics 통계
• because these are non-value-added activities that should only be used as needed. 이러한 비 - 값은 -되어 있기 때문에 필요한 경우에만 사용해야하는 활동을했다.

LESSONS LEARNED 교훈

A. 80% of the improvement task is selling it and getting peoples support. 개선 작업의 대답이 80 %이고 그것을 파는 사람들의 지원을 받고있다.

B. Organizations resist change, no matter what they say. B에 조직, 그들이 무슨 말을하든 변화에 저항했다. Certain individuals may help or even lead, but many people will slow down, stop or even reverse improvements unless they are properly trained, motivated and led. 특정 개인이나 도움이 될 수도 선두지만, 많은 사람들이이 느려지며 중지 또는하지 않는 한 그들은 제대로 훈련도 개선 주도 동기 및 역방향. Focus on education and change management more than technical improvements. 교육 및 기술 개선이 변경 관리를보다 더 집중하고있다.

C. Talk to people first. 사람을 먼저 컨벤션 토크. Soften them up before the big push. 큰 밀어 올려 부드럽게하기 전에. People who are your friends are more likely to help you, simply because you are familiar and they like you. 자신의 친구가있는 사람은 더 잘 알고있다는 이유만으로 당신은 당신을 도울 가능성이있다 그리고 그들은 당신처럼. Find out what thy want/need and help them if possible. 그대 무엇을 원하는 걸 찾기 / 필요하다면 그들에게 도움이됩니다.

D. Try to hire, transfer, or borrow like-minded people. 디,, 전송 또는 빌려 같은 생각을 가진 사람을 고용 - 봅니다. It’s often easier than trying to convert them. 보다 쉽게 변환하려고 종종있다.

E. Simple systems usually work better than complex ones. 단순 시스템의 E. 일반적으로 복잡한 것들보다 더 좋은 작품.

F. People are more accepting of change when you take the mystery out of it and show them what’s in it for them. F. 사람들은 그것을 벗어날 때 더 많은 변화의 미스테리를 타고 무엇에 그들을 위해 그들을 보여 수용하고있다.

G. People are much more accepting of change when you can show it working somewhere else, preferable nearby and full-scale. G. 사람들은 훨씬 더 많은 변화하면 그것이 다른곳으로, 인근 및 전체 바람직 - 규모를 보여줄 수있는 작업을 수락하고있다.

H. Teams and consensus are great, but strong leadership still has its uses. 헤 팀과 합의, 강력한 리더십 대단하다하지만 여전히 그 용도에있다.

I. Constant repetition and leadership by example are needed. 전 상수 및 예제에 의해 반복 리더십이 필요하다. Don’t think that you can simply state the mission, objectives, conduct a brief training session, then come back in a couple of months and reap rich rewards. 당신은 단순히 임무, 목적, 짧은 훈련 후 몇 달 안에 다시 와서 부자가 보상을 얻을 수있는 행위 상태는 생각하지 마. This war will consist of multiple campaigns and many battles. 여러 개의 캠페인이 전쟁과 많은 전투의 구성된다. There will be resistance, indifference, confusion, conflicting priorities/philosophies, even outright opposition, or worse yet, covert opposition. 거기에 저항, 무관심, 혼란, 갈등을 우선순위가 될 것입니다 / 철학, 심지어 야당 않았지만, 또는 악화 아직은 비밀에 반대했다. Persistence and determination are called for! 끈기와 결단을 촉구하고있다!

J. The process improvement methodology can be straightforward. 제이 프로세스 개선 방법론은 직선적이 될 수있습니다. There are other approaches besides this one. 이외의 다른 접근 방법이 하나있다. Some will yield better results, but may require much more skill and complexity. 일부지만, 훨씬 더 나은 결과를 보장할 수있는 기술과 복잡도를 요구할 수있습니다. The methodology is only a framework. 방법론에만 프레임 워크입니다. Technical expertise and creativity are also needed. 기술적 전문성과 창의력도 필요하다. Beware of either letting industry experts drive the solution down the same old roads and also letting those ignorant of industry lessons learned move into naive approaches. 시키는 것도 업계 전문가와 같은 오래된 도로 내려 드라이브 솔루션도 순진하게 접근로 옮겨 배운 교훈들을 무식한시키는 업계의주의.

K. Imagination and creativity are needed for best results. 공화국 상상력과 창의력을 필요로하는 최상의 결과를 위해. The folks who were determined to deliver packages overnight, provide a computer for the rest of us, sell books over the Internet, invent the Internet, provide eyeglasses in one hour, had real vision (no pun intended) and enriched life for many. 누가 하룻밤, 패키지를 제공하는 우리의 나머지 부분에 대한 결정하던 컴퓨터를 제공하는 여러분, 인터넷을 통해, 한 시간에 안경을 제공하는 인터넷을 발명, 많은위한 (웃기 의도)과 농축 진짜 인생 비전을 도서를 판매하고있다.

Process Improvement Examples 프로세스 개선 예제

When this session is presented live, workshops/examples are offered to illustrate the points made herein. 이 세션 때, 라이브 워크샵을 수여 / 예제는 점을 설명하기 위해 제공됩니다 언급된했다. If you’re reading this, why don’t you try the ideas out on your own with an actual case, preferably a simple one to start with–one that people agree needs great improvement? 당신이 이걸 읽는다면, 왜 그렇게 자신에 대한 실제 사례와 함께, 그 사람들이이 위대한 선호를 향상시킬 필요가 동의로 시작 단순 - 하나의 아이디어를 시도합니까?

REFERENCES 참조

Reengineering: 40 U$eful Hints, George J. Miller, APICS XX International Conference Proceedings, APICS, Falls Church, VA 리엔지니어링 : 40 미화 $ eful 힌트, 조지 제이 밀러, APICS XX는 국제 컨퍼런스 회지, APICS, 폴스 처치, 버지니아
The Process Reengineering Workbook, Jerry L. Harbour, 1994, Quality Resources, NY, NY 프로세스 리엔지니어링 통합, 제리 기사 하버, 1994, 품질 자원, 뉴욕, 뉴욕
Reengineering Your Business, Morris & Brandon, 1993, McGraw-Hill, NY 리엔지니어링 귀하의 비즈니스, 모리스 & 브랜든, 1993, 맥그로 - 힐, 뉴욕
Reengineering the Corporation, Hammer & Champy, 1993, Harper-Collins Publishers, NY, NY 공사, 해머 & 샴페인, 1993, 하퍼 - 콜린스 출판사, 뉴욕, 뉴욕 리엔지니어링
Business Process Improvement, James H. Harrington, 1991, McGraw-Hill, NY 비즈니스 프로세스 개선, 제임스 헤 해링턴, 1991, 맥그로 - 힐, 뉴욕

This article is also available on our website: 이 문서는 또한 우리의 웹사이트에 사용할 수있습니다 : PROACTION Generating Best Practices PROACTION 생성 모범 사례 . It is an excerpt of a paper originally written by George Miller, Founder of PROACTION. 그것은 종이 원래 조지 밀러, 창립자 PROACTION의 서면의 한 발췌한 것입니다. It has been modified and updated by Paul Deis, PROACTION CEO. 그것을 수정되었습니다와 폴 Deis, PROACTION의 CEO에 의해 업데이 트되었습니다.

Save $30 instantly on McAfee Total Protection and Internet Security! 즉시 McAfee Total Protection 솔루션 및 인터넷 보안에 $ 30 할인!