15 Questions To Ask Your Software Vendor 15 domande per chiedere il vostro fornitore di software

By: Jay McCormack By: Jay McCormack
When making a decision to buy any piece of software there are a number of criteria typically evaluated. Quando si effettua una decisione di acquistare qualsiasi pezzo di software ci sono un certo numero di criteri valutati in genere. One of the most important elements in the decision process is the strength of the company that builds the software. Uno degli elementi più importanti nel processo decisionale è la forza della società che sviluppa il software. In fact a survey of 19,000 customers has identified that company strength is the most important factor in choosing software, with the price of the software being the fifth most important element. In realtà uno studio di 19.000 clienti che ha individuato società forza è il fattore più importante nella scelta del software, con il prezzo del software è il quinto elemento più importante.

In evaluating a company’s strength I would suggest you ask the following 15 questions, the answers to which will provide invaluable information in determining the viability of the company, their processes and their commitment to the product you are reviewing. Nel valutare una società della forza vorrei suggerirti di chiedere i seguenti 15 domande, le risposte alle quali forniranno preziose informazioni per determinare la redditività della società, i loro processi e il loro impegno per il prodotto che si stanno riesaminando.

1. How long have you been in business? Quanto tempo avete in azienda?
2. When was you last upgrade released? Quando è stata l'ultima rilasciato l'aggiornamento? When is the next one planned? Quando è previsto uno accanto?
3. What’s involved in doing an upgrade? Qual è coinvolto nel fare un aggiornamento?
a. Can your customer’s do it? Può il vostro cliente farlo?
b. Are upgrades included in your annual fee? Gli aggiornamenti sono inclusi nel tuo diritto annuale?
c. Are they downloadable from your website? Sono scaricabili dal tuo sito web?
d. Is documentation (installation instructions etc) included with the upgrades? È la documentazione (le istruzioni di installazione, ecc) incluso con il aggiornamenti?
4. Are manuals available for the software? Manuali sono disponibili per il software?
5. Does the software update cost include phone based tech support? Il costo di aggiornamento software basati su telefono includono il supporto tecnico?
6. What percentage of customers are current with their annual support contract? Qual è la percentuale di clienti con il loro attuale contratto di assistenza annuale?
7. Where is the product heading? Dove si trova la testata di prodotto? Technology/Functionality? Tecnologia / Funzionalità? When do you plan to get their? Quando si prevede di ottenere la loro?
8. When did you last put your prices up? Quando avete messo il vostro ultimo prezzi?
9. Are you planning for the next realease of Windows yet? Avete in programma per il prossimo realease di Windows ancora?
10. Can i build my own reports? Posso costruire il mio rapporti?
11. Why did you choose your current development platform? Perché hai scelto il tuo attuale piattaforma di sviluppo?
12. What does it cost to have someone come onsite a fix a problem? Qual è il costo per avere qualcuno venire in loco una correzione di un problema?
13. Who does the training, are there scheduled courses? Chi fa la formazione, ci sono in programma corsi?
14. Can i talk to a customer who implemented in the last 6 months? Posso parlare con un cliente che ha implementato negli ultimi 6 mesi?
15. How much have you spent on research and development in the last 12 months? Quanto avete speso per ricerca e sviluppo negli ultimi 12 mesi?

Importantly there is no right or wrong answer to these questions, and the answers may vary greatly from one vendor to another. Importante, non vi è giusto o sbagliato risposta a queste domande, e le risposte possono variare notevolmente da un fornitore ad un altro. There are however some answers that should throw up a red flag: Ci sono però anche alcune risposte che dovrebbero lanciare una bandiera rossa:

Question 6 This is generally a good guage of customer satisfaction. Domanda 6 Questo è in genere un buon indicatore di livello di soddisfazione del cliente. If the vendor can not provide this information, or is not willing to do so then you can anticipate a support issue or poor customer satisfaction with the product. Se il venditore non può fornire questa informazione, o non è disposto a farlo, allora potete anticipare un supporto di rilascio o di scarsa soddisfazione del cliente con il prodotto.

Question 10 You should always have the ability to get to your own data. Domanda 10 Si deve avere la capacità di raggiungere i tuoi dati. If you require a programmer to build new reports then you will consistently be biting into your ROI. Se hai bisogno di un programmatore per costruire nuove relazioni poi si morde costantemente in essere il ROI.

Question 14 If the vendor skirts around this issue then they are uncomfortable letting you talk to a recent customer and therefore maybe hiding something from you, perhaps a difficiency in their product or in their implementation process. Domanda 14 Se il venditore gonne ovviare a questo problema allora non si ha locazione si parla di un recente cliente e quindi forse nascondendo qualcosa da lei, forse un difficiency nel loro prodotto o nel loro processo di attuazione.

Question 15 The answer to this question identifies how productised the software is. Domanda 15 La risposta a questa domanda productised identifica come il software è. A vendor who regularly evaluates their customer’s future requirements and spends money on building these into their product is committed to it’s current customers. Un venditore che valuta regolarmente le loro clienti i futuri requisiti e spende soldi per costruire in questi il loro prodotto si è impegnata ad esso attuali clienti. A vendor who spends money only as required is probably not so committed to building a great product as they are to getting sales. Un venditore che spende soldi solo come richiesto probabilmente non è così impegnata a costruire un grande prodotto come sono a far vendite.

When getting answers to these questions please also consider that their may be legitmate commercial reasons as to why a question can not be answered, however at a bear minimum your vendor should be able to provide some background into their reasons for not answering. Quando ottenere risposte a queste domande si prega di consultare anche considerare che il loro può essere legitmate commerciale motivi per cui una domanda non può essere risolta, tuttavia a un orso minimo il fornitore deve essere in grado di fornire alcuni in fondo le ragioni per non rispondere.

There are another four important criteria upon which any experienced buyer will evaluate a software purchase which will be covered in future articles. Ci sono altri quattro criteri importanti su cui ogni acquirente esperti valuterà l'acquisto di un software che sarà coperto in futuri articoli.

About the Author : L'autore:

Jay McCormack has had years of experience in the web and software industry. Jay McCormack ha avuto anni di esperienza nel web e industria del software. Most recently he launched Più di recente ha lanciato http://www.cheaperit.com where he reviews and recommends the best software found on the web. dove recensioni e raccomanda i migliori software disponibili sul Web.

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