ITIL: Схващане И Using То Служба Управа
до Alan Котел
‘ITIL‘ е a срок този е постя доходи парично обращение наоколо определителен член ТО свят. То е често крив описвам както ‘ то управляване’ in факт, на its свой, то разбира се isnt’ този. ITIL е a сбирка на най-добър практика този помагам другар оръдие an ТО Служба Управа култура. Обаче, its раста популярност отразявам определителен член веществен удар то мога правя на a общество’ ТО и търговска дейност изпълнение и определителен член факт този, in съединение с друг рамки, то е a жизнен съставна част in творчески верен ТО управляване.
Какъв е ТО Служба Управа?
Днес’ търговска дейност сте increasingly предавам или давам възможност на using съобщение technology. Търговска дейност и ТО управа нужда ръководство и поддръжка на как към управлявам определителен член ТО infrastructure in ред към струвам- действителен improve функционален и качество. ТО Служба Управа е a понятие този раздавам с как към определям и предавам този ръководство и поддръжка. In общ с друг съвременен управа практика, то преглед нещо от определителен член клиент’ perspective, i.e. ТО е a служба този определителен член клиент или потребител получавам. То мога бъда p.t. и p.p. от make горе на железария, software и съобщение улеснения, но определителен член клиент възприемам то както a сам- съд, свързан същество.
Така какъв е ITIL?
Постоянен за ‘ то Infrastructure Библиотека’, ITIL е a поставям на най-добър практика този сте до определителен член сърце на определителен член ТО Служба Управа доближавам се. То снабдявам ръководство на как към управлявам ТО infrastructure така както към с аеродинамична форма ТО служба in линия с търговска дейност очакване. ITIL е a най-добър практика рамки, предчувствие определителен член укрепвам опит на organisations световен на как най-добър към управлявам ТО служба към срещам се с търговска дейност очакване.
ITIL was първоначално развивам през време на определителен член 1980s до определителен член UKs’ Централен Сметачна машина и Technology Действие (CCTA), a правителство тяло, кой? създавам ITIL version 1 както an доближавам се към съединяване различен продавач technologies и служба organisations с различавам технически и търговска дейност по необходимост. CCTA has сега ставам част на определителен член Канцелария на Правителство Търговия (OGC), кой?, както официален издател на определителен член ITIL библиотека, updated то, издател version 2 и продължавам към развивам и поддръжка то.
ITIL has от ставам широко осиновявам напряко определителен член свят in и двамата обществен и частен секта и е познаване както най-добър практика, съществуващ разгръщам in organisations на цял форма и размер.
Какъв заместител горе определителен член ITIL Библиотека?
ITIL documentation състоя се на седем ’sets’ или ‘ том’: Служба Поддръжка, Служба Предаване, ICT Infrastructure Управа, Сигурност Управа, Planning към Оръдие Служба Управа, Определителен член Търговска дейност Perspective и Заявление Управа.
На тези, Служба Поддръжка, Служба Предаване и Сигурност Управа сте смятам определителен член централен съставна част на определителен член ITIL рамки, покривка жизнен изход такъв както Случка Управа, Очертание Управа, Промяна Управа, ТО Служба Последователност Управа, Наличност Управа и ТО Сигурност Управа.
Наука наоколо ITIL
Определителен член седем ITIL том сте издател до Определителен член Канцеларски материали хартия за писма Канцелария, определителен член официален издател на определителен член UK правителство, и сте наличен отhttp:/www.itgovernance.co.uk/каталог/23/. In събиране, към печеля an overview и a чувство на как към пътувам по море тези, то е полезен към съветвам се един на няколко препоръчвам уводен текст. ‘основа на ТО Служба Управа Основа на ITIL An Въвеждане’ е широко приемам както определителен член най-добър трепвам точка и сам- изучавам водач. ‘оръдие Служба и Поддръжка Управа Процес A Практичен Водач’ е a пълен и просторен handbook на определителен член поданик, време определителен член ‘itSMF Джоб Водач’ снабдявам a добър overview на всеки на определителен член ITIL съставна част. Тези поддръжка текст мога бъда получавам доhttp:/www.itgovernance.co.uk/каталог/7/.
Getting свидетелство
Част на определителен член причина за определителен член неотдавнашен растеж in ITIL awareness е определителен член издание in December 2005 на a нов кълбо знаме към кой? търговска дейност мога ставам свидетелство. ISO 20000 ( или ISO/IEC 200002005:, към давам то its правилен име) е внимателно основа на определителен член pre- съществувам Британски знаме BS15000 in факт, то е действително неразличим. Определителен член знаме обхващам две част: ISO/IEC 20000-1 е определителен член спецификация за ТО Служба Управа против кой? an organisations’ практика мога бъда свидетелство; ISO/IEC 20000-2 е определителен член ‘ кодекс на практика’ този описвам най-добър практика и определителен член изискване на Част 1.
BS15000 has ставам широко използван наоколо определителен член свят от то was издател in 2003 и was осиновявам действително unchanged както определителен член народен знаме in Австралия и Юг Africa. A число на другар напряко определителен член Сащ, Europe и Азия имам вече ставам свидетелство както BS 15000 отстъпчив. Ние също препоръчвам няколко отличен книжарница този снабдявам ръководство на извършвам BS15000/ISO 20000 съгласие.
На определителен член издание на ISO 20000, BS15000 was оттеглям и личен знаме и свидетелство корсаж сте дърпане горе техен свой формален преход програма за обръщане към определителен член нов знаме. Другар вече владение BS15000 рамо излизам насреща на никакъв трудност in превръщаем техен свидетелство към определителен член нов знаме, както този рамо бъда един на определителен член обмисляне адресант до определителен член личен удостоверявам корсаж.
Практикуващ лекар или адвокат мога също гоня a структура програма на ITIL изпит и свидетелство, обхващам определителен член ITIL Основа Свидетелство, ITIL Практикуващ лекар или адвокат Свидетелство и ITIL Ръководител Свидетелство. Изпит и свидетелство in Europe сте управлявам през две независим корсаж: EXIN, определителен член European Изпит Институт за Съобщение Наука; и ISEB, определителен член Съобщение Система Изпит Дъска. Между тях, тези две organisations надзор определителен член цял свидетелство схема. In определителен член Обединяван Държавник, HDI е a директор на училище органически на изпит и свидетелство, и то и подобен organisations снабдявам покривам другаде наоколо определителен член свят.
Тези organisations осигурявам този личен свидетелство е панаир, честен и независим на определителен член organisations този снабдявам определителен член тренинг, и упълномощавам тренинг просител към донасям наоколо a плътност качество на ход предаване.
ITIL и ТО Управляване
Кога съчетавам с сигурен друг рамки, ITIL заместител a първостепенен принос към определителен член творчески на действителен ТО управляване. ITIL процес мога бъда mapped към CobiT ( надзор Обективен за Съобщение и Свързан Technology) процес, и определителен член две рамки пълен брой всеки друг добре: ако определителен член CobiT надзор рамки казвам определителен член organisation ‘ какъв’ към правя in определителен член предаване и поддръжка площ, ITIL най-добър практика помагам определителен член organisation определям ‘ как’ към предавам тези изискване. Подобен, ITIL работилница много действителен с ISO 17799, определителен член международен кодекс на най-добър практика за съобщение сигурност, снабдявам ръководство на как към управлявам определителен член различен процес този ISO 17799 предписвам.
До дърпане на тези три който допълва рамки както подходящ към its по необходимост, an organisation мога установявам an ТО управляване социален строй този предавам действителен и траен конкурентноспособен предимство към its търговска дейност.
Наоколо определителен член Автор:
Alan Котел е CEO на ТО Управляване Ограничен, an authorised международен разпределям на ITIL книжарница. ITIL книжарница и определителен член служба управа знаме мога бъда купувам online за световен предаване презhttp:/www.itgovernance.co.uk/page.itil/
Чета повече предмет до: Alan Котел
|
|
