ITIL: Opfattelse Og Benytter Sig Service Ledelse

af Alan Calder
‘ITIL‘ er en periode det vil sige holdbar indvinding gangbarhed omkring den SIG jord. Den er ofte galt beskrevet nemlig ‘ sig governance’ ja endog, oven p� dens besidde, sig ja isnt’ indev�rende. ITIL er en inddrivning i bedst skik at hj�lper selskaber realisere en SIG Service Ledelse kultur. Hvordan end, dens avl popularitet genspejle den indholdsrig indvirkning sig kunne skabe oven p� en kompagni’ SIG og firma arbejdsindsats og den den omst�ndighed, at, i kombination hos anden skema, den er en livsvigtig bestanddel i skaber sand SIG governance.

Hvad er den Service Ledelse?

Dagens’ forretninger er i stigende grad bragte eller sat i stand til benytter information teknologi. Firma og SIG ledelse savn ledelse og opbakning oven p� hvor hen til lede den SIG infrastructure for at omkostninger- effektive hj�lpe p� funktionalitet og seri�s. SIG Service Ledelse er en id at handler hos hvor hen til definere og levere at ledelse og opbakning. Tilf�lles hos anden nyere ledelse skik, sig synspunkter sager af den kunders’ perspektiv, i.e. Den er en service at den aftager eller forbruger byder velkommen. Sig kan sammensat af hardware, programmel og meddelelser adgang, men den aftager sanse sig nemlig en selv- indeholdt, sammenh�ngende hele.

Om s� var er ITIL?

Oprejst nemlig ‘ sig Infrastructure Bibliotek’, ITIL er en placere i bedst skik at er henne ved den hjerte i den SIG Service Ledelse henvendelse. Sig s�rger for ledelse oven p� hvor hen til lede SIG infrastructure alts� hvad ang�r streamline SIG tjenester i k� hos firma forventninger. ITIL er en bedst skik skema, afl�gger den konsolideret erfaring i organisationer worldwide oven p� hvor bedst hen til lede SIG tjenester hen til g�re bekendtskab med firma forventninger.

ITIL var oprindelig bebygget under den 1980s af den UKs’ Central Computer og Teknologi Agentur (CCTA), en regering legeme, hvilke skabt ITIL gengivelse 1 nemlig en henvendelse hen til indlemmede alskens s�lger teknologier og tjener organisationer hos adskiller teknisk og firma savn. CCTA har nu blive noget af den Kontor i Regering Kommerciel (OGC), hvilke, nemlig funktion�r forl�gger i den ITIL bibliotek, opdateret sig, offentliggjort gengivelse 2 og forts�tter hen til arte og opbakning sig.

ITIL har siden blive himmelvidt adopterede tv�rs over den jord i begge to offentlig og hemmelig sektorer og er anerkendelse nemlig bedst skik, er udfoldet i organisationer alles forme og st�rrelser.

Hvad g�r oppe den ITIL Bibliotek?

ITIL dokumentation best�r i syv ’ apparater’ eller ‘ m�ngder’: Service Opbakning, Service Levering, ICT Infrastructure Ledelse, Sikkerhed Ledelse, Planl�ggelse hen til Realisere Service Ledelse, Den Firma Perspektiv og Andragender Ledelse.

I disse, Service Opbakning, Service Levering og Sikkerhed Ledelse er vel overvejet den central komponenter i den ITIL skema, afd�kker livsvigtig udgaver s�som H�ndelse Ledelse, Konfiguration Ledelse, Lave om p� Ledelse, SIG Service Kontinuitet Ledelse, Anvendelighed Ledelse og SIG Sikkerhed Ledelse.

Indl�ring omkring ITIL

Den syv ITIL m�ngder er offentliggjort af Den Kontorartikler Kontor, den funktion�r forl�gger i den UK regering, og er anvendelig afhttp:/www.itgovernance.co.uk/katalog/23/. Oven i, skaffe en oversigt og en fornemme i hvor hen til navigere disse, den er hj�lpsom hen til h�re sig i adskillige anbefalede indledende tekster. ‘oprettelse i SIG Service Ledelse Baseret p� ITIL En Indf�relse’ er himmelvidt godkendt nemlig den bedst udgangspunkt og selv- l�se lede. ‘gennemf�rer Service og Opbakning Ledelse Behandles EN Praktisk Lede’ er en indgribende og alsidig h�ndbog oven p� den sag, samtidigt med at den ‘itSMF Hul Lede’ levere en artig oversigt i hver i den ITIL komponenter. Disse underst�tter tekster m� v�re opn�ede henne vedhttp:/www.itgovernance.co.uk/katalog/7/.

Fik noteret

Noget af den grund til den nylig indtruffen opblomstring i ITIL vidende er den skrift i december m�ned 2005 i en ny global norm hvorhen forretninger kunne blive noteret. ISO 20000 ( eller ISO/IEC 200002005:, hen til indr�mme sig dens berigtige ben�vne) er t�t baseret p� den pre- n�rv�rende Engelsk norm BS15000 ja endog, den er faktisk ikke til at skelne fra hinanden. Den norm indbefatte to dele: ISO/IEC 20000-1 er den angivelse nemlig SIG Service Ledelse hvorimod en organisationer’ skik kan noteret; ISO/IEC 20000-2 er den ‘ kode i skik’ at beskriver bedst skik og den behov i Skille ad 1.

BS15000 har blive himmelvidt anvendte omkring den jord siden den var offentliggjort i 2003 og var adopterede faktisk uforandret nemlig den national norm i Australien og Syd Afrika. Et antal selskaber tv�rs over den USA, Europa og Asien nyde allerede blive noteret nemlig BS 15000 medg�rlig. Vi ligeledes henstille adskillige fortrinlig b�ger at levere ledelse oven p� opn� BS15000/ISO 20000 medg�rlighed.

P� den skrift i ISO 20000, BS15000 var indadvendt og individ standarder og attestering k�delig er udarbejdelse deres besidde formel overgang program nemlig omdannelse hen til den ny norm. Selskaber allerede landbrug BS15000 burde opg�r ikke problem i omdanner deres attestering hen til den ny norm, nemlig indev�rende burde h�re til den overvejelser adresserede af den individ attestere k�delig.

Praktiserende l�ge kunne ligeledes jage en stuktureret program i ITIL afh�ring og attestering, indbefatte den ITIL Oprettelse Attest, ITIL Praktiserende l�ge Attest og ITIL Bestyrerer Attest. Afh�ring og attestering i Europa er overkommet igennem to selvst�ndig k�delig: EXIN, den Europ�isk Afh�ring Indlede nemlig Information Videnskab; og ISEB, den Information Systemer Afh�ring R�d. Sammen, disse to organisationer kontrol den hel attestering plan. I den Amerika, HDI er en chef arrang�r i afh�ring og attestering, og sig og ligedannet organisationer levere presseomtale andetsteds omkring den jord.

Disse organisationer sikre sig at personlig attestering er ligelig, h�derlig og uafh�ngig af den organisationer at levere den opl�ring, og akkreditere opl�ring leverand�r hen til afstedkomme en gennemf�rt seri�s selvf�lgelig levering.

ITIL og SIG Governance

Hvor sammenlagt hos bestemt anden skema, ITIL g�r en st�rre indl�g hen til den v�rk i effektiv SIG governance. ITIL behandles kan kortl�gger hen til CobiT ( kontrol M�ls�tninger nemlig Information og Besl�gtet Teknologi) behandles, og den to skema bemanding hinanden p�nt: selv om den CobiT kontrol skema fort�ller den indretning ‘ hvad’ hen til lave i den levering og opbakning arealer, ITIL bedst skik hj�lp den indretning definere ‘ hvor’ hen til levere disse behov. P� lignende m�de, ITIL anl�g nok s� effektive hos ISO 17799, den international kode i bedst skik nemlig information sikkerhed, s�rger for ledelse oven p� hvor hen til lede den alskens behandles at ISO 17799 befale.

Af affattelse p� disse tretal komplement�r skema nemlig passende hen til dens savn, en indretning kunne indrette en SIG governance omr�de at leverer sand og varer konkurrencedygtig bedste hen til dens firma.

Omkring den Forfatter:

Alan Calder er CEO i SIG Governance Indskr�nket, en bemyndiger international distribut�r i ITIL b�ger. ITIL b�ger og den service ledelse standarder kan k�bt online nemlig worldwide levering via http:/www.itgovernance.co.uk/page.itil/
L�se flere artikler af: Alan Calder