ITIL: Understanding And Using It Service Management ITIL: Verständnis und die Nutzung von IT Service Management

By: Alan Calder Alan Calder
‘ ITIL ‘ is a term that is fast gaining currency around the IT world. "ITIL" ist ein Begriff, ist schnell gewinnen Währung rund um die IT-Welt. It is often wrongly described as ‘IT governance’ - in fact, on its own, it certainly isn’t this. Es wird oft zu Unrecht als "IT-Governance" - in der Tat, auf seine eigene, ganz bestimmt ist das nicht. ITIL is a collection of best practices that helps companies implement an IT Service Management culture. ITIL ist eine Sammlung von Best Practices, die Unternehmen bei der Umsetzung eines IT-Service-Management-Kultur. However, its growing popularity reflects the substantial impact it can make on a company’s IT and business performance and the fact that, in combination with other frameworks, it is a vital ingredient in creating true IT governance. Allerdings, seine wachsende Popularität spiegelt die erhebliche Auswirkungen sie können auf ein Unternehmen der IT-und Business-Performance und der Tatsache, dass, in Kombination mit einem anderen Rahmen, es ist ein wesentlicher Bestandteil bei der Schaffung von echten IT-Governance.

What is IT Service Management? Was ist IT Service Management?

Today’s businesses are increasingly delivered or enabled using information technology. Die heutigen Unternehmen sind zunehmend geliefert aktiviert oder unter Einsatz von Informationstechnologie. Business and IT management need guidance and support on how to manage the IT infrastructure in order to cost-effectively improve functionality and quality. Business-und IT-Management benötigen Beratung und Unterstützung, wie für die Verwaltung der IT-Infrastruktur, um kostengünstig zu verbessern Funktionalität und Qualität. IT Service Management is a concept that deals with how to define and deliver that guidance and support. IT Service Management ist ein Konzept, das sich mit, wie zu definieren und zu liefern, dass Beratung und Unterstützung. In common with other modern management practice, it views things from the customer’s perspective, ie IT is a service that the customer or consumer receives. Wie bei anderen modernen Management-Praxis, es mal angesehen Dinge aus der Perspektive des Kunden, dh es ist eine Dienstleistung, die den Kunden oder Verbraucher erhält. It can be made up of hardware, software and communications facilities, but the customer perceives it as a self-contained, coherent entity. Es kann sich aus Hardware, Software und Kommunikations-Einrichtungen, aber der Kunde versteht es als self-contained, kohärente Einheit.

So what is ITIL? Was ist ITIL?

Standing for ‘IT Infrastructure Library’, ITIL is a set of best practices that are at the heart of the IT Service Management approach. Steht für "IT Infrastructure Library", ITIL ist eine Sammlung von Best Practices, die in den Mittelpunkt der IT-Service-Management-Ansatz. It provides guidance on how to manage IT infrastructure so as to streamline IT services in line with business expectations. Es wird erläutert, wie die Verwaltung IT-Infrastruktur so zu straffen IT-Dienstleistungen im Einklang mit der Wirtschaft Erwartungen. ITIL is a best practice framework, presenting the consolidated experience of organisations worldwide on how best to manage IT services to meet business expectations. ITIL ist ein Best-Practice-Rahmen, der Vorlage der konsolidierten Erfahrung von Organisationen weltweit, wie man am besten zu verwalten IT-Dienstleistungen zu erfüllen Geschäftserwartungen.

ITIL was originally developed during the 1980s by the UK’s Central Computer and Technology Agency (CCTA), a government body, which created ITIL version 1 as an approach to incorporating various vendor technologies and serving organisations with differing technical and business needs. ITIL wurde ursprünglich entwickelt, während der 1980er Jahre von der britischen Central Computer and Technology Agency (CCTA), eine staatliche Einrichtung, die geschaffen ITIL Version 1 als Ansatz für die Einbeziehung der verschiedenen Anbieter und Technologien dienen Organisationen mit unterschiedlichen technischen und geschäftlichen Anforderungen. CCTA has now become part of the Office of Government Commerce (OGC), which, as official publisher of the ITIL library, updated it, published version 2 and continues to develop and support it. CCTA ist inzwischen Teil des Office of Government Commerce (OGC), die als offizielle Herausgeber der ITIL-Bibliothek, aktualisiert sie, veröffentlichte Version 2 und weiter zu entwickeln und zu unterstützen.

ITIL has since become widely adopted across the world in both public and private sectors and is recognised as best practice, being deployed in organisations of all shapes and sizes. ITIL inzwischen weithin angenommen in der ganzen Welt sowohl im öffentlichen wie im privaten Sektor und ist anerkannt als beste Praxis, im Einsatz in Organisationen aller Formen und Größen.

What makes up the ITIL Library? Was macht die ITIL-Bibliothek?

ITIL documentation consists of seven ’sets’ or ‘volumes’: Service Support, Service Delivery, ICT Infrastructure Management, Security Management, Planning to Implement Service Management, The Business Perspective and Applications Management. ITIL-Dokumentation besteht aus sieben "Sets" oder "Volumes": Service Support, Service Delivery, ICT Infrastructure Management, Security Management, Planung bis zur Umsetzung Service-Management, The Business Perspective and Applications Management.

Of these, Service Support, Service Delivery and Security Management are considered the central components of the ITIL framework, covering vital issues such as Incident Management, Configuration Management, Change Management, IT Service Continuity Management, Availability Management and IT Security Management. Von diesen, Service Support, Service Delivery und Security Management werden als die zentralen Komponenten des ITIL Framework, die entscheidenden Fragen wie Incident Management, Configuration Management, Change Management, IT Service Continuity Management, Availability Management und IT-Security Management.

Learning about ITIL Lernen zum Thema ITIL

The seven ITIL volumes are published by The Stationery Office, the official publisher of the UK government, and are available from Die sieben Bände sind ITIL veröffentlicht von The Stationery Office, die offizielle Herausgeber der britischen Regierung, und sind erhältlich bei http://www.itgovernance.co.uk/catalog/23 . In addition, to gain an overview and a sense of how to navigate these, it is helpful to consult one of several recommended introductory texts. Darüber hinaus, um sich einen Überblick und ein Gefühl davon, wie diese zu navigieren, ist es hilfreich zu konsultieren, ein von mehreren empfohlen einführende Texte. ‘Foundations of IT Service Management Based on ITIL - An Introduction’ is widely accepted as the best starting point and self-study guide. "Grundlagen der IT-Service-Management Auf der Grundlage von ITIL - Eine Einführung" ist weithin anerkannt als der beste Ausgangspunkt und Selbst-Studie Führer. ‘Implementing Service and Support Management Processes - A Practical Guide’ is a thorough and comprehensive handbook on the subject, while the ‘itSMF Pocket Guides’ provide a good overview of each of the ITIL components. "Umsetzung Service-und Support-Management-Prozesse - ein praktischer Leitfaden" ist eine gründliche und umfassende Handbuch zum Thema, während die "itSMF Pocket Guides" bieten einen guten Überblick über jedes der ITIL-Komponenten. These supporting texts may be obtained at Diese Unterstützung Texte Mai erteilen http://www.itgovernance.co.uk/catalog/7 .

Getting certified Erste zertifiziert

Part of the reason for the recent growth in ITIL awareness is the publication in December 2005 of a new global standard to which businesses can become certified. Ein Teil der Grund für die jüngste Wachstum in ITIL Bewusstsein ist die Veröffentlichung im Dezember 2005 von einer neuen globalen Standards, die Unternehmen können zertifiziert werden. ISO 20000 (or ISO/IEC 20000:2005, to give it its correct name) is closely based upon the pre-existing British standard BS15000 - in fact, it is virtually indistinguishable. ISO 20000 (oder ISO / IEC 20000:2005, um ihm seinen richtigen Namen) ist eng auf der Grundlage der bereits bestehenden British Standard BS15000 - in der Tat, es ist praktisch ununterscheidbar. The standard comprises two parts: ISO/IEC 20000-1 is the specification for IT Service Management against which an organisation’s practices can be certified; ISO/IEC 20000-2 is the ‘code of practice’ that describes best practices and the requirements of Part 1. Der Standard besteht aus zwei Teilen: ISO / IEC 20000-1 ist die Spezifikation für IT Service Management, gegen die ein Organization Praktiken zertifiziert werden können; ISO / IEC 20000-2 ist der "Code of Practice", die beschreibt am besten Praktiken und den Anforderungen von Teil 1.

BS15000 has become widely used around the world since it was published in 2003 and was adopted virtually unchanged as the national standard in Australia and South Africa. BS15000 geworden ist weit verbreitet in der ganzen Welt, da sie veröffentlicht wurde im Jahr 2003 und wurde praktisch unverändert als nationale Norm in Australien und Südafrika. A number of companies across the USA, Europe and Asia have already become certified as BS 15000 compliant. Eine Reihe von Unternehmen in den USA, Europa und Asien haben sich bereits zertifiziert als BS 15000-kompatibel sein. We also recommend several excellent books that provide guidance on achieving BS15000/ISO 20000 compliance. Wir empfehlen auch mehrere ausgezeichnete Bücher, die Leitlinien für die Verwirklichung BS15000/ISO 20000 Compliance.

Upon the publication of ISO 20000, BS15000 was withdrawn and individual standards and certification bodies are drawing up their own formal transition programmes for conversion to the new standard. Nach der Veröffentlichung der ISO-Norm 20000, BS15000 wurde zurückgezogen und die einzelnen Standards und Zertifizierungsstellen sind der Erstellung ihrer eigenen formalen Übergang Programmen mit der Umstellung auf den neuen Standard. Companies already holding BS15000 should encounter no difficulty in converting their certification to the new standard, as this should be one of the considerations addressed by the individual certifying bodies. Unternehmen, die bereits Betrieb BS15000, sollten sie keine Schwierigkeiten bei der Umstellung ihrer Zertifizierung nach dem neuen Standard, da dies sollte ein von den Überlegungen von den einzelnen bescheinigenden Stellen.

Practitioners can also pursue a structured programme of ITIL examination and certification, comprising the ITIL Foundation Certificate, ITIL Practitioners Certificate and ITIL Managers Certificate. Praktiker können auch verfolgen, ein strukturiertes Programm von ITIL Prüfung und Zertifizierung, die sich aus der ITIL Foundation Certificate, ITIL Practitioner Certificate Manager und ITIL-Zertifikat. Examinations and certification in Europe are managed through two independent bodies: EXIN, the European Examination Institute for Information Science; and ISEB, the Information Systems Examination Board. Prüfungen und Zertifizierung in Europa werden durch zwei unabhängige Stellen: EXIN, die Europäische Prüfung Institut für Informatik; und ISEB, die Information Systems Prüfungskommission. Between them, these two organisations control the entire certification scheme. Zwischen ihnen, diese beiden Organisationen kontrollieren die gesamte Zertifizierungssystem. In the United States, HDI is a principal organiser of examination and certification, and it and similar organisations provide coverage elsewhere around the world. In den Vereinigten Staaten, HDI gilt als eines der wichtigsten Veranstalter der Prüfung und Zertifizierung, und sie und ähnliche Organisationen die Abdeckung an anderer Stelle auf der ganzen Welt.

These organisations ensure that personal certification is fair, honest and independent of the organisations that provide the training, and accredit training suppliers to bring about a consistent quality of course delivery. Diese Organisationen sicherzustellen, dass persönliche Zertifizierung ist fair, ehrlich und unabhängig von den Organisationen, die die Ausbildung, Schulung und akkreditieren Lieferanten, um eine gleichbleibende Qualität natürlich Lieferung.

ITIL and IT Governance ITIL und IT-Governance

When combined with certain other frameworks, ITIL makes a major contribution to the creation of effective IT governance. In Kombination mit bestimmten anderen Rahmenbedingungen, ITIL leistet einen wichtigen Beitrag zur Schaffung eines effektiven IT-Governance. ITIL processes can be mapped to CobiT (Control Objectives for Information and Related Technology) processes, and the two frameworks complement each other nicely: if the CobiT control framework tells the organisation ‘what’ to do in the delivery and support areas, ITIL best practices help the organisation define ‘how’ to deliver these requirements. ITIL-Prozessen zugeordnet werden können und CobiT (Control Objectives für Informations-und verwandte Technologie) verarbeitet, und die zwei Rahmenbedingungen ergänzen einander gut: Wenn die CobiT Kontrolle Rahmen erzählt die Organization ", was" zu tun in der Lieferung und Unterstützung von Bereichen, ITIL Best Practices helfen, die Organization definieren "Wie", um diesen Anforderungen entspricht. Similarly, ITIL works very effectively with ISO 17799, the international code of best practice for information security, providing guidance on how to manage the various processes that ISO 17799 prescribes. Ebenso, ITIL arbeitet sehr effektiv mit ISO 17799, dem internationalen Code of Best Practice für Informationssicherheit, die Leitlinien für die Verwaltung der verschiedenen Prozesse, die ISO 17799 vor.

By drawing upon these three complementary frameworks as appropriate to its needs, an organisation can establish an IT governance regime that delivers real and lasting competitive advantage to its business. Durch die Zeichnung auf diese drei ergänzende Rahmenbedingungen gegebenenfalls auf seine Bedürfnisse, einer Einrichtung kann eine IT-Governance-Regime, das echten und dauerhaften Wettbewerbsvorteil, um ihr Geschäft.

About the Author : Über den Autor:

Alan Calder is CEO of IT Governance Limited, an authorised international distributor of ITIL books. Alan Calder ist Geschäftsführer der IT-Governance Limited, einem zugelassenen internationalen Vertrieb von ITIL-Bücher. ITIL books and the service management standards can be purchased online for worldwide delivery via ITIL Bücher und die Service-Management-Standards können online erworben werden für den weltweiten Lieferung per http://www.itgovernance.co.uk/page.itil
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