ITIL: κατανόηση και χρησιμοποιώνταs αυτό υπηρεσία διοίκηση
από Alan Calder
‘ITIL‘ is έναs περίοδος αυτό είναι όλο γρήγοροs κερδίζω χρήματα τριγύρω the αυτό κόσμοs. είναι συχνά λάθοs περιέγραψα όπως ‘ αυτό ευκόλως κυβερνούμενος’ μέσα fact, επάνω αυτού δικός, αυτό βέβαια isnt’ this. ITIL is έναs συλλογή του καλύτερος εξασκώ ότι βοήθεια συντροφιά εφαρμόζω έναs αυτό υπηρεσία διοίκηση πολιτισμόs. οπωσδήποτε, αυτού μεγαλώνω δημοτικότητα αντανακλώ the substantial impact μπορεί φτιάχνω επάνω έναs εταιρεία’ αυτό και επιχείρηση performance και the fact ότι, μέσα συνδυασμόs με άλλος frameworks, είναι έναs ζωτικός ingredient μέσα δημιουργώ αληθινός αυτό ευκόλως κυβερνούμενος.
What είναι υπηρεσία διοίκηση?
σήμερα’ επιχείρηση είναι increasingly παρέδωσα ή επέτρεψα χρησιμοποιώνταs πληροφορία τεχνολογία. επιχείρηση και αυτό διοίκηση χρειάζομαι guidance και υποστηρίζω επάνω πωs καταφέρνω the αυτό υποδομή για να κόστοs- αποτελεσματικόs βελτιώνω functionality και ποιότητα. αυτό υπηρεσία διοίκηση is έναs κοίλος ότι μοιράζω με πωs καθορίζω και παραδίδω ότι guidance και υποστηρίζω. μέσα κοινός με άλλος μοντέρνος διοίκηση εξασκώ, αυτό θέα πράγμα από το πελάτης’ perspective, i.e. είναι έναs υπηρεσία ότι the πελάτης ή καταναλωτής λαμβάνω. μπορεί να είμαι επινόησα του σκληρός δίσκος υπολογιστή, λογισμικό και επικοινωνίεs διευκολύνω, μα the πελάτης perceives αυτό όπως έναs εαυτόs- περιείχα, coherent οντότητα.
So what is ITIL?
στέκομαι υπέρ αυτού‘ υποδομή βιβλιοθήκη’, ITIL is έναs θέτω του καλύτερος εξασκώ ότι είναι στο καρδιά του αυτό υπηρεσία διοίκηση προσεγγίζω. αυτό προμηθεύω guidance επάνω πωs καταφέρνω αυτό υποδομή so όσο για το streamline αυτό υπηρεσία μέσα ουρά με επιχείρηση προσδοκίες. ITIL is έναs καλύτερος εξασκώ framework, presenting the παγίωσα εμπειρία του οργανισμοί παγκόσμιος επάνω πωs καλύτερος καταφέρνω αυτό υπηρεσία συναντώ επιχείρηση προσδοκίες.
ITIL was πρωτότυπος ανεπτυγμένος κατά τη διάρκεια the 1980s με το UKs’ κεντρικός υπολογιστήs και τεχνολογία πρακτορείο (CCTA), έναs κυβέρνηση σώμα, ο οποίος δημιούργησα ITIL εκδοχή 1 όπως έναs προσεγγίζω σε ενσωματώνω διάφορος πωλητής τεχνολογικός και σερβίρισμα οργανισμοί με διαφέρω τεχνικός και επιχείρηση χρειάζομαι. CCTA έχει τώρα γίνομαι τμήμα του γραφείο του κυβέρνηση εμπόριο (OGC), ο οποίος, όπως επίσημος δημοσιεύω του ITIL βιβλιοθήκη, εκσυγχρόνισα αυτό, δημοσιεύω εκδοχή 2 και συνεχίζω σε αναπτύσσω και υποστηρίζω αυτό.
ITIL έχει από γίνομαι αραιά υιοθετημένος απέναντι the κόσμοs μέσα αμφότεροι δημόσιος και ιδιωτικός τομείς και is αναγνώρισα όπως καλύτερος εξασκώ, being deployed μέσα οργανισμοί του όλος σχήμα και μέγεθος.
What πρόχειρος πάνω the ITIL βιβλιοθήκη?
ITIL τεκμηρίωση θεωρώ του επτά ’sets’ ή ‘ τόμοι’: υπηρεσία υποστηρίζω, υπηρεσία παράδοση, ICT υποδομή διοίκηση, ασφάλειες διοίκηση, σχεδιασμός εφαρμόζω υπηρεσία διοίκηση, The επιχείρηση Perspective και εφαρμογές διοίκηση.
του αυτοί, υπηρεσία υποστηρίζω, υπηρεσία παράδοση και ασφάλειες διοίκηση είναι θεώρησα the κεντρικός συστατικό του ITIL framework, καλύπτω ζωτικός θέμα όπως Incident διοίκηση, Configuration διοίκηση, αλλάζω διοίκηση, αυτό υπηρεσία συνεχίζω διοίκηση, Availability διοίκηση και αυτό ασφάλειες διοίκηση.
μαθαίνω για ITIL
The επτά ITIL τόμοι είναι δημοσιεύω με το Stationery γραφείο, the επίσημος δημοσιεύω του UK κυβέρνηση, και είναι διαθέσιμος απόhttp:/www.itgovernance.co.uk/κατάλογοs/23/. επιπλέον, κερδίζω έναs περίληψη και έναs αίσθηση του πωs πλοηγώ αυτοί, είναι βοήθεια συμβουλεύομαι έναs του διάφορος πρότεινα εισαγωγή κείμενα. ‘θεμέλια του αυτό υπηρεσία διοίκηση βάση επάνω ITIL έναs εισαγωγή’ is αραιά αποδεκτός όπως the καλύτερος αρχή θέμα και εαυτόs- μελετώ οδηγόs. ‘εφαρμόζω υπηρεσία και υποστηρίζω διοίκηση διαδικασία έναs εξασκώ οδηγόs’ is έναs δημόσιοs δρόμοs και comprehensive τσάντα επάνω σε θέμα, διάστημα the ‘itSMF τσέπη οδηγόs’ προμηθεύω έναs καλός περίληψη του καθένας του ITIL συστατικό. αυτοί υποστηρίζω κείμενα μπορώ να είμαι απόκτησα σεhttp:/www.itgovernance.co.uk/κατάλογοs/7/.
Getting πιστοποιητικό
τμήμα του αιτία για the πρόσφατος μεγαλώνω μέσα ITIL awareness is the δημοσίευση μέσα Δεκέμβριοs 2005 του έναs καινούργιος καθολικός επίπεδο σε ο οποίος επιχείρηση μπορώ γίνομαι πιστοποιητικό. ISO 20000 ( ή ISO/IEC 200002005:, δίνω αυτό αυτού διορθώνω όνομα) is κλείνω βάση επάνω the pre- υπαρκτός Βρεταννόs επίπεδο BS15000 μέσα fact, είναι ουσιαστικά indistinguishable. The επίπεδο comprises δύο κομμάτια: ISO/IEC 20000-1 is the χαρακτηριστικό υπέρ αυτού υπηρεσία διοίκηση εναντίον ο οποίος έναs οργανισμοί’ εξασκώ μπορώ να είμαι πιστοποιητικό; ISO/IEC 20000-2 is the ‘code του εξασκώ’ ότι περιγράφω καλύτερος εξασκώ και the απαίτηση του τμήμα 1.
BS15000 έχει γίνομαι αραιά μεταχειρισμένος τριγύρω the κόσμοs από αυτό was δημοσιεύω μέσα 2003 και was υιοθετημένος ουσιαστικά unchanged όπως the εθνικός επίπεδο μέσα Αυστραλία και Νότιος Αφρική. έναs αριθμόs του συντροφιά απέναντι the USA, Ευρώπη και Ασία έχω ήδη γίνομαι πιστοποιητικό όπως BS 15000 υποχωρητικότητα. εμείs επίσηs προτείνω διάφορος έξοχοs ράφι βιβλιοθήκης ότι προμηθεύω guidance επάνω επιτυγχάνω BS15000/ISO 20000 υποχωρητικότητα.
επάνω the δημοσίευση του ISO 20000, BS15000 was withdrawn και ατομικός επίπεδο και πιστοποιητικό μπούστο είναι ζωγραφική πάνω δικό τουs δικός επίσημος transition προγράμματα για μετατροπή στο καινούργιος επίπεδο. συντροφιά ήδη κρατάω BS15000 θα αντιμετωπίζω όχι δύσκολος μέσα μετατρέπω δικό τουs πιστοποιητικό στο καινούργιος επίπεδο, όπως this θα να είμαι έναs του σκέψη απευθυνόμενος με το ατομικός certifying μπούστο.
Practitioners μπορώ επίσηs επιδιώκω έναs κατασκευή πρόγραμμα του ITIL εξέταση και πιστοποιητικό, comprising the ITIL θεμέλιο πιστοποιητικό, ITIL Practitioners πιστοποιητικό και ITIL διευθυντικό στέλεχοs πιστοποιητικό. εξέταση και πιστοποιητικό μέσα Ευρώπη είναι κατάφερα διαμέσου δύο ανεξαρτησία μπούστο: EXIN, the Ευρώπη εξέταση ινστιτούτο για πληροφορία επιστήμη; και ISEB, the πληροφορία σύστημα εξέταση πίνακας. ανάμεσα αυτούς, αυτοί δύο οργανισμοί έρχομαι σε επαφή the ολοκληρωτικός πιστοποιητικό πρόγραμμα. μέσα στο Ηνωμένεs Πολιτείεs, HDI is έναs κύριος οργανώνω του εξέταση και πιστοποιητικό, και αυτό και όμοιος οργανισμοί προμηθεύω καλύπτω αλλού τριγύρω the κόσμοs.
αυτοί οργανισμοί εξασφαλίζω ότι προσωπικό πιστοποιητικό is δίκαιοs, έντιμος και ανεξαρτησία του οργανισμοί ότι προμηθεύω the εκπαίδευση, και εξουσιοδοτώ εκπαίδευση προμήθευσα φέρνω για έναs consistent ποιότητα φυσικά παράδοση.
ITIL και αυτό ευκόλως κυβερνούμενος
πότε combined με βέβαιος άλλος frameworks, ITIL πρόχειρος έναs major contribution στο δημιουργώ του αποτελεσματικόs αυτό ευκόλως κυβερνούμενος. ITIL διαδικασία μπορώ να είμαι χάραξα σε CobiT ( έρχομαι σε επαφή σκοπός για πληροφορία και Related τεχνολογία) διαδικασία, και the δύο frameworks complement ο ένας τον άλλο ωραίος: εάν the CobiT έρχομαι σε επαφή framework λέω the οργανισμός ‘what’ κάνω μέσα στο παράδοση και υποστηρίζω περιοχή, ITIL καλύτερος εξασκώ βοήθεια the οργανισμός καθορίζω ‘ πωs’ σε παραδίδω αυτοί απαίτηση. όμοιος, ITIL δουλειά πολύ αποτελεσματικόs με ISO 17799, the διεθνήs code του καλύτερος εξασκώ για πληροφορία ασφάλειες, προμηθεύω guidance επάνω πωs καταφέρνω the διάφορος διαδικασία ότι ISO 17799 prescribes.
από ζωγραφική επάνω αυτοί τρία complementary frameworks όπως κατάλληλος σε αυτού χρειάζομαι, έναs οργανισμός μπορώ ιδρύω έναs αυτό ευκόλως κυβερνούμενος καθεστώς ότι παραδίδω αληθινός και διαρκής competitive πλεονέκτημα σε αυτού επιχείρηση.
για the συγκραφέαs:
Alan Calder is προϊστάμενος υπαλλήλων του αυτό ευκόλως κυβερνούμενος περιορισμένος, έναs εξουσιοδότησα διεθνήs διανομέας του ITIL ράφι βιβλιοθήκης. ITIL ράφι βιβλιοθήκης και the υπηρεσία διοίκηση επίπεδο μπορώ να είμαι αγόρασα online για παγκόσμιος παράδοση μέσωhttp:/www.itgovernance.co.uk/page.itil/
διαβάζω περισσότερο άρθρο από: Alan Calder
|
|
διαβάζω περισσότερο related ταχυδρομώ
αφήνω έναs σχόλιο
