ITIL: Comprensión Y Usando Él Servicio Administración
por Alan Caldera
‘ITIL‘ es un termino o sea ayuna ganando moneda alrededor del ÉL mundo. Está a menudo mal que se describe en como ‘ él gobernable’ por cierto, en su poseer, él seguramente isnt’ esto. ITIL es un colección de mejor prácticas aquel ayuda empresas herramienta un ÉL Servicio Administración cultura. However, su creciente popularidad reflejar el substancial impacto puede hacer en un compañía’ ÉL y comercio ejecución y el hecho de que, en combinación con otro armazones, está un vital ingrediente en creación cierto ÉL gobernable.
Cuál es así Servicio Administración?
Hoy’ negocios está crecientemente entregado o capacitar usando informática. Comercio y ÉL administración necesidad dirección y apoyo en cómo a manejar el ÉL infraestructura para coste- efectivamente mejorar funcionalismo y cualidad. ÉL Servicio Administración es un concepto aquel tratos con cómo a definir y entregar aquel dirección y apoyo. En común con otro moderno administración práctica, él vistas cosas del clientes’ perspectiva, i.e. Está un servicio aquel el clienta o consumidor recibir. Puede estar hecho de arriba de ferretería, software y medios de comunicación, pero el clienta percibir él como un sí mismo- contenedor, coherente entidad.
Y qué? es ITIL?
Prestigio le‘ Infraestructura Biblioteca’, ITIL es un colección de mejor prácticas aquel está al corazón de la ÉL Servicio Administración acceso. Él proporcionar dirección en cómo a manejar ÉL infraestructura así respecto a aerodinámica ÉL servicios como en comercio esperanzas. ITIL es un mejor práctica armazón, presentimiento el consolidado experiencia de organisations mundial en cómo mejor a manejar ÉL servicios a encuentro comercio esperanzas.
ITIL estado originalmente desarrollada para during el 1980s por el UKs’ Central Computador y Tecnología Órgano (CCTA), un gobierno cuerpo, cuál crear ITIL versión 1 como un acceso a incorporar vario vendedor tecnologías y ración organisations con diferido técnico y comercio necesidades. CCTA has ahora ponerse parte de la Oficina de Gobierno Comercio (OGC), cuál, como oficial editor de la ITIL biblioteca, actualizado él, publicado versión 2 y continuar a develop y apoyo él.
ITIL has desde ponerse extensamente adoptivo a través de el mundo en ambos público y privado áreas y es reconocimiento como mejor práctica, siendo deployed en organisations de todo formas y tamaños.
Cuál provisional arriba el ITIL Biblioteca?
ITIL documentation consistir de siete ’ colecciones’ o ‘ volúmenes’: Servicio Apoyo, Servicio Entrega, ICT Infraestructura Administración, Seguridad Administración, Planificación a Herramienta Servicio Administración, El Comercio Perspectiva y Aplicaciones Administración.
De estas, Servicio Apoyo, Servicio Entrega y Seguridad Administración está considerado el central componentes de la ITIL armazón, cubierta vital ediciones tal como Incidente Administración, Configuración Administración, Cambio Administración, ÉL Servicio Continuidad Administración, Disponibilidad Administración y ÉL Seguridad Administración.
Aprendizaje acerca de ITIL
El siete ITIL volúmenes está publicado por el Papelería Oficina, el oficial editor de la RU gobierno, y está disponible desdehttp:/www.itgovernance.co.uk/catálogo/23/. Además de, ganar un perspectiva general y un sentido de cómo a navegar éstos, está servicial a consultar un de algunos recomendado introductorio textos. ‘fundaciones de él Servicio Administración Con base en en ITIL Un Introducción’ es extensamente aceptado como el mejor comenzando punto y sí mismo- estudio guía. ‘herramienta Servicio y Apoyo Administración Procesos UN Práctico Guía’ es un perfecto y comprensivo manual en la sujeto, mientras el ‘itSMF Bolsillo Guías’ proporcionar un bueno perspectiva general de cada de la ITIL componentes. Éstos secundario textos mayo estar obtenido ahttp:/www.itgovernance.co.uk/catálogo/7/.
Recogiendo certificado
Parte de la razón por lo reciente acrecentamiento en ITIL conciencia es el publicación en Diciembre 2005 de un nuevo global estándar a cuál negocios lata ponerse certificado. ISO 20000 ( o ISO/IEC 200002005:, dar él su correcto nombre) es cuidadosamente con base en sobre el pre- existente Británico estándar BS15000 por cierto, está virtualmente indistinguible. El estándar abarcar dos repuestos: ISO/IEC 20000-1 es el especificación le Servicio Administración contra cuál un organisations’ prácticas lata estar certificado; ISO/IEC 20000-2 es el ‘ código de práctica’ aquel describir mejor prácticas y el requisitos de Parte 1.
BS15000 has ponerse extensamente usado alrededor del mundo desde estuvo publicado en el año 2003 y estado adoptivo virtualmente invariable como el nacional estándar en Australia y Africa del Sur. Un número de empresas a través de el EUA, Europa y Asia haber ya ponerse certificado como BS 15000 complaciente. Nosotros también recomendar algunos excelente libros mayor aquel proporcionar dirección en realizando BS15000/ISO 20000 conformidad.
Sobre el publicación de ISO 20000, BS15000 estado retirar y individuo estándares y certificación masas está chupar arriba lo suyo formal transición programado por conversión al nuevo estándar. Empresas ya participación BS15000 should encuentro no dificultad en convertible su certificación al nuevo estándar, como esto should estar un de la consideraciones dirigido por el individuo certificar masas.
Practicantes lata también empujar un estructura programado de ITIL examen y certificación, abarcar el ITIL Fundación Certificado, ITIL Practicantes Certificado y ITIL Directores Certificado. Exámenes y certificación en Europa está gestionado a través dos independiente masas: EXIN, el Europea Examen Instituto por Informática; y ISEB, el Información Sistemas Examen Junta. Entre ellas, éstos dos organisations control el entera certificación esquema. En el Estados Unidos, HDI es un principio organismo de examen y certificación, y él y semejante organisations proporcionar cobertura en otra parte alrededor del mundo.
Éstos organisations asegurar aquel personal certificación es feria, honesto y independiente de la organisations aquel proporcionar el entrenamiento, y acreditar entrenamiento proveedores traer acerca de un consistente cualidad claro entrega.
ITIL y ÉL Gobernable
Cuándo combinado con cierto otro armazones, ITIL provisional un mayor contribución al creación de efectiva ÉL gobernable. ITIL procesos lata estar mapped a CobiT ( control Objetivos por Información y Relacionado Tecnología) procesos, y el dos armazones complemento uno al otro agradablemente: si el CobiT control armazón contar el organisation ‘ cuál’ hacer en el entrega y apoyo áreas, ITIL mejor prácticas ayuda el organisation definir ‘ cómo’ a entregar éstos requisitos. Semejantemente, ITIL obras muy efectivamente con ISO 17799, el internacional código de mejor práctica por información seguridad, proporcionando dirección en cómo a manejar el vario procesos aquel ISO 17799 prescribir.
Por chupar sobre éstos tres complementario armazones como apropiado a su necesidades, un organisation lata establecer un ÉL gobernable régimen aquel entregar real y tela fuerte competitivo ventaja a su comercio.
Alrededor del Autor:
Alan Caldera es PRINCIPAL EJECUTIVO de él Gobernable Limitado, un authorised internacional distribuidor de ITIL libros mayor. ITIL libros mayor y el servicio administración estándares lata estar compra en línea por mundial entrega víahttp:/www.itgovernance.co.uk/page.itil/
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