ITIL: Megértés És Használ Ez Szolgáltatás Vezetés
mellett Alan Katlan
‘ITIL‘ van egy időszak ez minden böjt nyereségek valuta körül a EZ világ. Ez gyakran rossz leír mint ‘ ez uralkodás’ valójában, egymaga, ez persze isnt’ ez. ITIL van egy gyűjtemény -ból legjobb üzelmek amit segít companies eszköz egy EZ Szolgáltatás Vezetés kultúra. Bármennyire, -a felnövés népszerűség visszatükröződik a lényeges ütközés tud csinál -ra egy társaság’ EZ és teendő előadás és a tény amit, -ban összeállítás -val más szerkezet, ez egy élethez szükséges alkotórész -ban teremtő igaz EZ uralkodás.
Mi ez Szolgáltatás Vezetés?
Ma’ teendő van mindinkább kézbesített vagy lehetővé tett használ információ technológia. Teendő és EZ vezetés szükség irányítás és támogat -ra hogyan viselkedni kezel a EZ infrastruktúra azzal a céllal, hogy ár- hatékonyan tökéletesít működési és tulajdonság. EZ Szolgáltatás Vezetés van egy fogalom amit bánik valakivel -val hogyan viselkedni meghatároz és szállít amit irányítás és támogat. -ban mindennapi -val más korszerű vezetés gyakorlat, ez kilátás dolog -ból vásárlók’ perspektíva, i.e. Ez egy szolgáltatás amit a ügyfél vagy fogyasztó kap. Lehet épül fel vasárú, szoftver és távközlés lehetőségek, de a ügyfél észrevesz ez mint egy maga- konténer, következetes entitás.
Tehát mi van ITIL?
Álló ezért‘ Infrastruktúra Könyvtár’, ITIL van egy készlet -ból legjobb üzelmek amit van -nél szív -ból EZ Szolgáltatás Vezetés megközelítés. Ez szolgáltat irányítás -ra hogyan viselkedni kezel EZ infrastruktúra abból a célból, hogy áramvonalassá tesz EZ szolgáltatás -ban vonal -val teendő elvárás. ITIL van egy legjobb gyakorlat szerkezet, bemutató a megerősített tapasztalat -ból organisations világméretű -ra hogyan legjobb -hoz kezel EZ szolgáltatás -hoz találkozik teendő elvárás.
ITIL volt eredetileg fejlett közben a 1980s -nél UKs’ Központi Számítógép és Technológia Ügynökség (CCTA), egy kormányzat test, melyik teremtett ITIL változat 1 mint egy megközelítés -hoz egyesítő különböző eladó technológiai és szolgáló organisations -val eltérő műszaki és teendő szükséges. CCTA birtokol most válik része a Hivatal -ból Kormányzat Kereskedelem (OGC), melyik, mint tisztviselő könyvkiadó -ból ITIL könyvtár, korszerűsített ez, könyvkiadó változat 2 és folytatódik -hoz alakít és támogat ez.
ITIL birtokol óta válik széles örökbe fogadott keresztül a világ -ban mindkettő nyilvános és közlegény körcikkek és van felismerés mint legjobb gyakorlat, lét felfejlődik -ban organisations -ból minden alak és méret.
Mi ideiglenes tákolmány megjelöl a ITIL Könyvtár?
ITIL dokumentáció áll hét ’sets’ vagy ‘ kötet’: Szolgáltatás Támogat, Szolgáltatás Felszabadítás, ICT Infrastruktúra Vezetés, Biztonság Vezetés, Tervezés -hoz Eszköz Szolgáltatás Vezetés, A Teendő Perspektíva és Pályázatokat Vezetés.
-ból ezek, Szolgáltatás Támogat, Szolgáltatás Felszabadítás és Biztonság Vezetés van tekint a központi összetevő -ból ITIL szerkezet, borító élethez szükséges kérdés mint Eset Vezetés, Alakzat Vezetés, Cserél Vezetés, EZ Szolgáltatás Folytonosság Vezetés, Elérhetőség Vezetés és EZ Biztonság Vezetés.
Tanulás körülbelül ITIL
A hét ITIL kötet van könyvkiadó -nél Irodaszerek Hivatal, a tisztviselő könyvkiadó -ból UK kormányzat, és van elérhető -bólhttp:/www.itgovernance.co.uk/katalógus/23/. Ráadásul, elnyer egy áttekintés és egy értelem -ból hogyan viselkedni hajózik ezek, ez segíteni kész -hoz tanácsot kér egy -ból több ajánlott bevezető szövegek. ‘alap -ból EZ Szolgáltatás Vezetés Azon alapszik ITIL Egy Bevezetés’ van széles elfogadott mint a legjobb összerezzenés pont és maga- dolgozószoba vezető. ‘eszköz Szolgáltatás és Támogat Vezetés Folyamat EGY Gyakorlati Vezető’ van egy alapos és átfogó kézikönyv -on alárendelt, rövid idő a ‘itSMF Zseb Idegenvezetők’ beszerez egy jó áttekintés -ból mindegyik -ból ITIL összetevő. Ezek támogató szövegek május lenni megkap -onhttp:/www.itgovernance.co.uk/katalógus/7/.
Szerzés tanúsított
Része az oka a újabb keletű növekedés -ban ITIL tudatosság van a közzététel decemberben 2005 -ból egy új világ- mértékadó -hoz melyik teendő tud válik tanúsított. ISO 20000 ( vagy ISO/IEC 200002005:, -hoz ad ez -a kijavít név) van összezsúfolva kiindulópontul szolgáló azon a előtti- létező Brit mértékadó BS15000 valójában, ez látszólag megkülönböztethetetlen. A mértékadó tartalmaz kettő részek: ISO/IEC 20000-1 van a részletezés ezért Szolgáltatás Vezetés ellen melyik egy organisations’ üzelmek lehet tanúsított; ISO/IEC 20000-2 van a ‘ kód -ból gyakorlat’ amit leír legjobb üzelmek és a igények -ból Elválaszt 1.
BS15000 birtokol válik széles használt világszerte óta volt könyvkiadó -ban 2003 és volt örökbe fogadott látszólag változatlan mint a nemzeti mértékadó -ban Ausztrália és Dél-Afrika. Nagyszámú companies keresztül a USA, Európa és Ázsia volna már válik tanúsított mint BS 15000 szolgálatkész. Mi is ajánl több kitűnő könyv amit beszerez irányítás -ra megvalósítás BS15000/ISO 20000 engedékenység.
Azon a közzététel -ból ISO 20000, BS15000 volt zárkózott és egyén színvonal és igazolás női mellény van rajz megjelöl -uk saját hivatalos átmeneti program részére megtérítés -hoz új mértékadó. Companies már tárolás BS15000 kellet volna találkozás nem nehézség -ban áttérés -uk igazolás -hoz új mértékadó, mint kéne, hogy legyen egyike megfontolás cimzett -nél egyén tanúsító női mellény.
Gyakorlati emberek tud is üldöz egy szerkezetű program -ból ITIL vizsga és igazolás, tartalmaz a ITIL Alap Igazolás, ITIL Gyakorlati emberek Igazolás és ITIL Igazgató Igazolás. Vizsga és igazolás Európában van kezelt átmenő kettő független női mellény: EXIN, a Európai Vizsga Szervez információért Tudomány; és ISEB, a Információ Rendszereket Vizsga Fedélzet. Közöttük, ez a kettő organisations irányít a teljes igazolás terv. Az Egyesült Államokban, HDI van egy legelső szervezet -ból vizsga és igazolás, és ez és hasonló organisations beszerez rendszeres tájékoztatás máshol világszerte.
Ezek organisations biztosít amit személyes igazolás van vásár, becsületes és független -ból organisations amit beszerez a képzés, és akkreditál képzés ellátók -hoz hoz körülbelül egy megegyező tulajdonság természetesen felszabadítás.
ITIL és EZ Uralkodás
Mikor egyesített -val bizonyos más szerkezet, ITIL ideiglenes tákolmány egy őrnagy hozzájárulás -hoz teremtés -ból hatásos EZ uralkodás. ITIL folyamat lehet leképezés -hoz CobiT ( irányít Tárgyi információért és Kapcsolódó Technológia) folyamat, és a kettő szerkezet kiegészítés egymást gondosan: ha a CobiT irányít szerkezet mond a organisation ‘ mit tenni’ -ban felszabadítás és támogat terület, ITIL legjobb üzelmek segít a organisation meghatároz ‘ hogyan viselkedni’ szállít ezek igények. Hasonlóan, ITIL szerkezet igazi hatékonyan -val ISO 17799, a nemzetközi kód -ból legjobb gyakorlat információért biztonság, felszerelt irányítás -ra hogyan viselkedni kezel a különböző folyamat amit ISO 17799 előírni.
Mellett rajz azon ezek három kiegészítő szerkezet mint helyes végéhez szükséges, egy organisation tud alapít egy EZ uralkodás uralom amit szállít valóságos és tartós verseny- előny -hoz -a teendő.
Körülbelül a Szerző:
Alan Katlan van CEO -ból EZ Uralkodás Korlátozott, egy authorised nemzetközi gyújtáselosztó -ból ITIL könyv. ITIL könyv és a szolgáltatás vezetés színvonal lehet megvásárol online részére világméretű felszabadítás keresztülhttp:/www.itgovernance.co.uk/page.itil/
Olvas több cikk mellett: Alan Katlan
Könyvjelző: Del.icio.usSarkantyúzBetekerBalfékPislogásFöldmunkás
RSS táplál részére magyarázat ezen felad | TrackBack URI részére ez felad



































