ITIL: Understanding And Using It Service Management ITIL: la comprensione e l'utilizzo di IT Service Management

By: Da: Alan Calder Alan Calder
‘ ITIL ‘ is a term that is fast gaining currency around the IT world. 'ITIL' è un termine che sta rapidamente guadagnando valuta intorno al mondo IT. It is often wrongly described as ‘IT governance’ - in fact, on its own, it certainly isn’t this. È spesso erroneamente descritti come 'IT governance' - di fatto, di per sé, certamente non è questo. ITIL is a collection of best practices that helps companies implement an IT Service Management culture. ITIL è una raccolta delle migliori pratiche che aiuta le aziende a implementare un IT Service Management della cultura. However, its growing popularity reflects the substantial impact it can make on a company’s IT and business performance and the fact that, in combination with other frameworks, it is a vital ingredient in creating true IT governance. Tuttavia, la sua crescente popolarità riflette il notevole impatto che essa può dare a una società di IT e le prestazioni aziendali e il fatto che, in combinazione con altri quadri, è un ingrediente fondamentale nella creazione di veri IT governance.

What is IT Service Management? Che cosa è IT Service Management?

Today’s businesses are increasingly delivered or enabled using information technology. Oggi le imprese sono più o permesso espresso utilizzando le tecnologie informatiche. Business and IT management need guidance and support on how to manage the IT infrastructure in order to cost-effectively improve functionality and quality. Business e IT di gestione necessità di orientamento e di sostegno sul modo di gestire l'infrastruttura IT, al fine di costo-efficacia migliorare la qualità e funzionalità. IT Service Management is a concept that deals with how to define and deliver that guidance and support. IT Service Management è un concetto che si occupa di come definire e realizzare che di orientamento e di sostegno. In common with other modern management practice, it views things from the customer’s perspective, ie IT is a service that the customer or consumer receives. In comune con altre moderne pratiche di gestione, che le cose dal punto di vista la prospettiva del cliente, vale a dire che è un servizio che il cliente o il consumatore riceve. It can be made up of hardware, software and communications facilities, but the customer perceives it as a self-contained, coherent entity. Esso può essere composto da hardware, software e servizi di comunicazione, ma il cliente percepisce come un "self-contained, coerente entità.

So what is ITIL? Che cosa è ITIL?

Standing for ‘IT Infrastructure Library’, ITIL is a set of best practices that are at the heart of the IT Service Management approach. Permanente per 'IT Infrastructure Library', ITIL è una serie di buone pratiche che sono al centro di IT Service Management approccio. It provides guidance on how to manage IT infrastructure so as to streamline IT services in line with business expectations. Esso fornisce una guida su come gestire l'infrastruttura IT in modo da razionalizzare i servizi IT in linea con le aspettative. ITIL is a best practice framework, presenting the consolidated experience of organisations worldwide on how best to manage IT services to meet business expectations. ITIL è una buona pratica quadro, presentando la consolidata esperienza di organizzazioni in tutto il mondo sul modo migliore per gestire i servizi IT per soddisfare le aspettative delle imprese.

ITIL was originally developed during the 1980s by the UK’s Central Computer and Technology Agency (CCTA), a government body, which created ITIL version 1 as an approach to incorporating various vendor technologies and serving organisations with differing technical and business needs. ITIL è stato originariamente sviluppato nel corso del 1980 da parte del Regno Unito centrale del computer e la tecnologia (CCTA), un ente governativo, che ha creato la versione 1 di ITIL come un approccio a vari fornitori che incorporano tecnologie e le organizzazioni di servizio con diverse tecniche e di esigenze aziendali. CCTA has now become part of the Office of Government Commerce (OGC), which, as official publisher of the ITIL library, updated it, published version 2 and continues to develop and support it. CCTA è ormai diventata parte del Office of Government Commerce (OGC), che, come editore ufficiale della libreria ITIL, aggiornate, pubblicato la versione 2 e continua a sviluppare e sostegno.

ITIL has since become widely adopted across the world in both public and private sectors and is recognised as best practice, being deployed in organisations of all shapes and sizes. ITIL è diventato ampiamente adottata in tutto il mondo in entrambi i settori pubblico e privato ed è riconosciuto come buone pratiche, essere impiegati nelle organizzazioni di tutte le forme e dimensioni.

What makes up the ITIL Library? Che cosa rende la Biblioteca ITIL?

ITIL documentation consists of seven ’sets’ or ‘volumes’: Service Support, Service Delivery, ICT Infrastructure Management, Security Management, Planning to Implement Service Management, The Business Perspective and Applications Management. ITIL documentazione consta di sette 'fissa' o 'volumi': Service Support, Service Delivery, ICT Infrastructure Management, Security Management, intende dare esecuzione Service Management, La prospettiva di business e applicazioni di gestione.

Of these, Service Support, Service Delivery and Security Management are considered the central components of the ITIL framework, covering vital issues such as Incident Management, Configuration Management, Change Management, IT Service Continuity Management, Availability Management and IT Security Management. Di questi, Service Support, Service Delivery e di gestione per la sicurezza sono considerati i componenti centrali del quadro ITIL, che copre questioni vitali come Incident Management, Configuration Management, Change Management, IT Service Continuity Management, Availability Management e IT Security Management.

Learning about ITIL Conoscere l'ITIL

The seven ITIL volumes are published by The Stationery Office, the official publisher of the UK government, and are available from I sette ITIL volumi sono pubblicati da The Stationery Office, l'editore ufficiale del governo britannico, e sono disponibili da http://www.itgovernance.co.uk/catalog/23 . In addition, to gain an overview and a sense of how to navigate these, it is helpful to consult one of several recommended introductory texts. Inoltre, per ottenere una visione d'insieme e un senso di come è possibile navigare tra questi, è utile consultare uno dei numerosi testi introduttivi raccomandato. ‘Foundations of IT Service Management Based on ITIL - An Introduction’ is widely accepted as the best starting point and self-study guide. 'Fondamenti di IT Service Management ITIL Basato su - Una Introduzione' è ampiamente accettato come il migliore punto di partenza e di auto-studio guida. ‘Implementing Service and Support Management Processes - A Practical Guide’ is a thorough and comprehensive handbook on the subject, while the ‘itSMF Pocket Guides’ provide a good overview of each of the ITIL components. 'Esecuzione del servizio e supporto dei processi di gestione - Una guida pratica' è un approfondito e completo manuale sul tema, mentre il 'itSMF Pocket Guide' fornire una buona panoramica di ciascuno dei componenti di ITIL. These supporting texts may be obtained at Questi testi di sostegno può essere ottenuta a http://www.itgovernance.co.uk/catalog/7 .

Getting certified Ottenere certificati

Part of the reason for the recent growth in ITIL awareness is the publication in December 2005 of a new global standard to which businesses can become certified. Parte della ragione per la recente crescita nella consapevolezza di ITIL è la pubblicazione nel dicembre 2005 di un nuovo standard globale per le imprese che possono diventare certificate. ISO 20000 (or ISO/IEC 20000:2005, to give it its correct name) is closely based upon the pre-existing British standard BS15000 - in fact, it is virtually indistinguishable. ISO 20000 (o ISO / IEC 20000:2005, per dare il suo nome corretto) è strettamente basata sul pre-esistente British standard BS15000 - in realtà, è praticamente indistinguibile. The standard comprises two parts: ISO/IEC 20000-1 is the specification for IT Service Management against which an organisation’s practices can be certified; ISO/IEC 20000-2 is the ‘code of practice’ that describes best practices and the requirements of Part 1. Lo standard si compone di due parti: ISO / IEC 20000-1 è la specifica per l'IT Service Management contro il quale un'organizzazione pratiche possono essere certificate; ISO / IEC 20000-2 è il 'codice di buona pratica' che descrive le migliori pratiche e le esigenze della parte 1.

BS15000 has become widely used around the world since it was published in 2003 and was adopted virtually unchanged as the national standard in Australia and South Africa. BS15000 è diventata ampiamente utilizzato in tutto il mondo dal momento che è stata pubblicata nel 2003 ed è stata adottata praticamente invariato, come la norma nazionale in Australia e Sud Africa. A number of companies across the USA, Europe and Asia have already become certified as BS 15000 compliant. Un certo numero di aziende in tutta l'America, Europa e Asia hanno già diventato certificate come conformi BS 15000. We also recommend several excellent books that provide guidance on achieving BS15000/ISO 20000 compliance. Noi consigliamo anche di diversi libri eccellenti che fornisce indicazioni sul raggiungimento di 20.000 rispetto BS15000/ISO.

Upon the publication of ISO 20000, BS15000 was withdrawn and individual standards and certification bodies are drawing up their own formal transition programmes for conversion to the new standard. Al momento della pubblicazione della norma ISO 20000, BS15000 è stata ritirata e le singole norme e degli organismi di certificazione siano elaborare i propri programmi di transizione formale per la conversione al nuovo standard. Companies already holding BS15000 should encounter no difficulty in converting their certification to the new standard, as this should be one of the considerations addressed by the individual certifying bodies. Società già BS15000 titolari non dovrebbero incontrare difficoltà nel convertire la loro certificazione per il nuovo standard, in quanto tale dovrebbe essere una delle considerazioni affrontate dai singoli organismi di certificazione.

Practitioners can also pursue a structured programme of ITIL examination and certification, comprising the ITIL Foundation Certificate, ITIL Practitioners Certificate and ITIL Managers Certificate. Operatori possono anche perseguire un programma strutturato di esame ITIL e certificazione, comprendente l'ITIL Foundation Certificate, ITIL e di esperti in materia di certificato ITIL Manager certificato. Examinations and certification in Europe are managed through two independent bodies: EXIN, the European Examination Institute for Information Science; and ISEB, the Information Systems Examination Board. Esami e certificazioni in Europa sono gestiti attraverso due organismi indipendenti: EXIN, l'Istituto europeo di esame per l'informazione Scienza e ISEB, i sistemi informativi esaminatrice. Between them, these two organisations control the entire certification scheme. Tra loro, queste due organizzazioni di controllare l'intero sistema di certificazione. In the United States, HDI is a principal organiser of examination and certification, and it and similar organisations provide coverage elsewhere around the world. Negli Stati Uniti, è un HDI principale organizzatore di esame e di certificazione, e che e le organizzazioni analoghe altrove fornire la copertura di tutto il mondo.

These organisations ensure that personal certification is fair, honest and independent of the organisations that provide the training, and accredit training suppliers to bring about a consistent quality of course delivery. Queste organizzazioni garantire personale di certificazione che sia equo, onesto e indipendente delle organizzazioni che forniscono la formazione, la formazione e l'accreditamento dei fornitori per ottenere una qualità costante del corso di consegna.

ITIL and IT Governance ITIL e IT Governance

When combined with certain other frameworks, ITIL makes a major contribution to the creation of effective IT governance. Quando combinato con alcuni altri quadri, ITIL fornisce un importante contributo alla creazione di IT governance efficace. ITIL processes can be mapped to CobiT (Control Objectives for Information and Related Technology) processes, and the two frameworks complement each other nicely: if the CobiT control framework tells the organisation ‘what’ to do in the delivery and support areas, ITIL best practices help the organisation define ‘how’ to deliver these requirements. Processi ITIL possono essere mappati a COBIT (Control Objectives for Information Technology e correlati) processi, e le due quadri si completano a vicenda bene: se il quadro di controllo COBIT racconta l'organizzazione 'che cosa' per fare in consegna e sostenere le zone, le migliori pratiche ITIL contribuire a definire l'organizzazione 'come' a fornire tali requisiti. Similarly, ITIL works very effectively with ISO 17799, the international code of best practice for information security, providing guidance on how to manage the various processes that ISO 17799 prescribes. Allo stesso modo, ITIL funziona in modo molto efficace con la norma ISO 17799, il codice internazionale di buone pratiche per la sicurezza delle informazioni, fornendo indicazioni su come gestire i vari processi che la norma ISO 17799 prescrive.

By drawing upon these three complementary frameworks as appropriate to its needs, an organisation can establish an IT governance regime that delivers real and lasting competitive advantage to its business. Con il disegno su questi tre quadri complementari come adeguato alle sue esigenze, un'organizzazione può stabilire un regime di IT governance che offre reale e duraturo vantaggio competitivo per le sue attività.

About the Author : L'autore:

Alan Calder is CEO of IT Governance Limited, an authorised international distributor of ITIL books. Alan Calder è Amministratore Delegato di IT Governance Limited, uno internazionale distributore autorizzato di libri ITIL. ITIL books and the service management standards can be purchased online for worldwide delivery via ITIL libri e il servizio standard di gestione possono essere acquistati on-line per la consegna in tutto il mondo tramite http://www.itgovernance.co.uk/page.itil
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