ITIL: Understanding And Using It Service Management ITILは：理解とサービス管理を使用して

By: ： Alan Calderアランカルダー
‘ ITIL ‘ is a term that is fast gaining currency around the IT world. ' ITILの 'は急速に高まっている通貨は、 ITの周りの世界的な用語です。 It is often wrongly described as ‘IT governance’ - in fact, on its own, it certainly isn’t this.それはしばしば誤って' ITガバナンス'として記述されています-実際には、それ自身で、それは確かにはこのです。 ITIL is a collection of best practices that helps companies implement an IT Service Management culture. ITILは、企業文化は、 ITサービス管理を実施することができますベストプラクティスを集めたものです。 However, its growing popularity reflects the substantial impact it can make on a company’s IT and business performance and the fact that, in combination with other frameworks, it is a vital ingredient in creating true IT governance.しかし、その人気の高まりには、企業のITとビジネスパフォーマンスとの事実は、他のフレームワークとの組み合わせでは、真のITガバナンスの作成に非常に重要な要素であるのにかなりの影響を反映することができます。

What is IT Service Management? どのようなITサービス管理は何ですか？

Today’s businesses are increasingly delivered or enabled using information technology.今日の企業はますますや情報技術を利用して配信されますが有効になっている。 Business and IT management need guidance and support on how to manage the IT infrastructure in order to cost-effectively improve functionality and quality.ビジネスとIT管理の必要性と方法を指導するためのITコストを効果的に機能と品質を向上させるインフラストラクチャを管理するためにサポートしています。 IT Service Management is a concept that deals with how to define and deliver that guidance and support. ITサービス管理の概念を扱う方法を定義して提供される指導とサポートしています。 In common with other modern management practice, it views things from the customer’s perspective, ie IT is a service that the customer or consumer receives.他の近代的経営慣行と共通では、顧客の観点から、それは顧客や消費者が受信するサービスですすなわち、物事を眺めている。 It can be made up of hardware, software and communications facilities, but the customer perceives it as a self-contained, coherent entity.ハードウェア、ソフトウェア、通信設備のが、構成されていることが、顧客は、自己として認識し、首尾一貫したエンティティ含まれています。

So what is ITIL? ITILは何ですか？

Standing for ‘IT Infrastructure Library’, ITIL is a set of best practices that are at the heart of the IT Service Management approach.のITインフラストラクチャライブラリ' 、 ITILのは、 ITの中心にサービス管理のベストプラクティスのアプローチが設定されているの常任。 It provides guidance on how to manage IT infrastructure so as to streamline IT services in line with business expectations.それはどのようにITインフラとしてのITビジネスの期待に沿ってサービスを管理するために合理化のためのガイダンスを提供しています。 ITIL is a best practice framework, presenting the consolidated experience of organisations worldwide on how best to manage IT services to meet business expectations. ITILのベストプラクティスフレームワークは、 ITサービス事業の期待に応えていくための最善の方法で世界中の組織の連結の経験を提示されています。

ITIL was originally developed during the 1980s by the UK’s Central Computer and Technology Agency (CCTA), a government body, which created ITIL version 1 as an approach to incorporating various vendor technologies and serving organisations with differing technical and business needs. ITILは、もともとは、英国の中央コンピュータ技術振興機構（ CCTA ）は、政府機関は、さまざまなベンダーの技術を組み込むと異なる組織を提供するための手法としてITILのバージョン1を作成して、 1980年代に開発された技術やビジネスのニーズ。 CCTA has now become part of the Office of Government Commerce (OGC), which, as official publisher of the ITIL library, updated it, published version 2 and continues to develop and support it. CCTAするには、 Office政府のCommerce （ OGC ）の一部となっているが、日本のITILのライブラリの公式サイト運営者は、更新、バージョン2を公開し、開発し、それをサポートし続けている。

ITIL has since become widely adopted across the world in both public and private sectors and is recognised as best practice, being deployed in organisations of all shapes and sizes. ITILの以来、広く世界中の公共および民間セクターの両方で採択となっているベストプラクティスは、すべての形や大きさの組織内に配備されて認識されています。

What makes up the ITIL Library? ITILのライブラリをどのようなのですか？

ITIL documentation consists of seven ’sets’ or ‘volumes’: Service Support, Service Delivery, ICT Infrastructure Management, Security Management, Planning to Implement Service Management, The Business Perspective and Applications Management. ITILのドキュメント7 'セット'または'ボリューム'で構成：サービスサポート、サービスデリバリー、情報通信インフラストラクチャ管理、セキュリティ管理、企画実装サービス管理、ビジネスの視点とアプリケーション管理してください。

Of these, Service Support, Service Delivery and Security Management are considered the central components of the ITIL framework, covering vital issues such as Incident Management, Configuration Management, Change Management, IT Service Continuity Management, Availability Management and IT Security Management.インシデント管理、構成管理、変更管理、 ITサービス継続性管理、可用性管理とITセキュリティ管理など、これらのうち、サービスサポート、サービスデリバリーとセキュリティ管理は、 ITILフレームワークの中心のコンポーネントと考えている、極めて重要な問題をカバーする。

Learning about ITIL ITILの学習について

The seven ITIL volumes are published by The Stationery Office, the official publisher of the UK government, and are available from 7 ITILのボリュームは、文具オフィス、英国政府の公式出版社が、公開されているからご利用いただけます http://www.itgovernance.co.uk/catalog/23 . 。 In addition, to gain an overview and a sense of how to navigate these, it is helpful to consult one of several recommended introductory texts.また、これらの感をナビゲートし、それに助けになります一、いくつかの推奨入門テキストの概要を得るために相談すること。 ‘Foundations of IT Service Management Based on ITIL - An Introduction’ is widely accepted as the best starting point and self-study guide. ITの'ファンデーションサービス管理ITILに基づく-はじめに'広く最高の出発点と自己学習ガイドとして受け入れられています。 ‘Implementing Service and Support Management Processes - A Practical Guide’ is a thorough and comprehensive handbook on the subject, while the ‘itSMF Pocket Guides’ provide a good overview of each of the ITIL components. 'を実装するサービスとサポートの管理プロセス-実践的なガイド'をテーマに報告を徹底的かつ包括的ハンドブックが、一方、 ' i tSMFポケットガイド'は、 I TILの各コンポーネントの概要をよく提供しています。 These supporting texts may be obtained atこれらの支援テキストで取得される場合があります http://www.itgovernance.co.uk/catalog/7 . 。

Getting certified 認定取得

Part of the reason for the recent growth in ITIL awareness is the publication in December 2005 of a new global standard to which businesses can become certified. ITILの意識は、最近の成長の理由の一部は2005年12月に事業認定を受けることができる新たな世界標準規格のでは出版されています。 ISO 20000 (or ISO/IEC 20000:2005, to give it its correct name) is closely based upon the pre-existing British standard BS15000 - in fact, it is virtually indistinguishable.のISO 20000 （またはのISO / IEC 20000:2005 ）密接には、事前に基づいています、既存の英国規格BS15000 -実際のところ、それは事実上見分けがつかないは、正しい名前を付ける。 The standard comprises two parts: ISO/IEC 20000-1 is the specification for IT Service Management against which an organisation’s practices can be certified; ISO/IEC 20000-2 is the ‘code of practice’ that describes best practices and the requirements of Part 1.は、標準の2つの部分：のISO / IEC 20000から1構成のITのための組織の慣行を認定することができます仕様サービス管理が反対している;のISO / IEC 20000から2は、ベストプラクティスと要件について説明練習'の'コードですパート1 。

BS15000 has become widely used around the world since it was published in 2003 and was adopted virtually unchanged as the national standard in Australia and South Africa. BS15000広く世界から2003年に出版された、事実上、オーストラリアと南アフリカでは、国家標準として採択された変更を使用となっている。 A number of companies across the USA, Europe and Asia have already become certified as BS 15000 compliant.アメリカ、ヨーロッパ、アジア全体としてすでに多くの企業がビーエス15000準拠の認定となっている。 We also recommend several excellent books that provide guidance on achieving BS15000/ISO 20000 compliance.また、いくつかの優れた図書BS15000/ISOを達成するには、 20000コンプライアンスガイダンスを提供することを推奨します。

Upon the publication of ISO 20000, BS15000 was withdrawn and individual standards and certification bodies are drawing up their own formal transition programmes for conversion to the new standard.のISO 20000の発行時には、 BS15000 、個々の基準と撤回された認証機関は、新しい標準への変換用の独自の正式な移行計画を作成しています。 Companies already holding BS15000 should encounter no difficulty in converting their certification to the new standard, as this should be one of the considerations addressed by the individual certifying bodies.このいずれかの考察は、個々の認証機関により対処しなければならない企業はすでに保有BS15000は、新しい標準への認証を変換するには、困難に遭遇する必要があります。

Practitioners can also pursue a structured programme of ITIL examination and certification, comprising the ITIL Foundation Certificate, ITIL Practitioners Certificate and ITIL Managers Certificate.開業医も、 ITILの試験と認証、証明書のITILファンデーションは、 ITILの医師の証明書とITILの管理者証明書の構成の構造化プログラムを追求することができます。 Examinations and certification in Europe are managed through two independent bodies: EXIN, the European Examination Institute for Information Science; and ISEB, the Information Systems Examination Board.検定試験と欧州で2つの独立した認証機関： EXIN 、欧州審査情報科学研究所とISEBは、情報システム審査委員会によって管理されています。 Between them, these two organisations control the entire certification scheme.彼らの間に、これら2つの組織全体の認証スキームを制御します。 In the United States, HDI is a principal organiser of examination and certification, and it and similar organisations provide coverage elsewhere around the world.米国では、ビルトアップ検査と認証の主な主催者であり、報道機関と同様、世界中の他の場所を提供します。

These organisations ensure that personal certification is fair, honest and independent of the organisations that provide the training, and accredit training suppliers to bring about a consistent quality of course delivery.これらの組織は、正直、公平ではないとは、トレーニングを提供する組織とは独立し、サプライヤー認定トレーニングコースの一貫した品質の配信をもたらすには、個人認証を確保する。

ITIL and IT Governance ITILは、 ITガバナンス

When combined with certain other frameworks, ITIL makes a major contribution to the creation of effective IT governance.が、特定の他のフレームワークと組み合わせることで、 ITILの効果的なITガバナンスの創出に大きく貢献する。 ITIL processes can be mapped to CobiT (Control Objectives for Information and Related Technology) processes, and the two frameworks complement each other nicely: if the CobiT control framework tells the organisation ‘what’ to do in the delivery and support areas, ITIL best practices help the organisation define ‘how’ to deliver these requirements. ITILのプロセスCobiT （コントロール目標情報および関連技術のため）プロセス、および2つのフレームワークをうまくお互いを補完： CobiT制御フレームワークをどのような場合は'を配信およびサポート分野のITILのベストプラクティスを行うには、組織の指示にマッピングすることができます組織'方法'を提供するこれらの要件を定義することができます。 Similarly, ITIL works very effectively with ISO 17799, the international code of best practice for information security, providing guidance on how to manage the various processes that ISO 17799 prescribes.同様に、 ITILは非常に効果的なのISO 17799 、情報セキュリティのためにベストプラクティスの国際的なコードでは、どのように規定のISO 17799は、様々なプロセスを管理するためのガイダンスを提供しています。

By drawing upon these three complementary frameworks as appropriate to its needs, an organisation can establish an IT governance regime that delivers real and lasting competitive advantage to its business.そのニーズに応じて、これらの3つの補完的な枠組みに描画することにより、組織は、 ITは、ビジネスに真の競争上の優位性を提供し、永続的ガバナンス体制を確立することができます。

About the Author : についての著者 ：

Alan Calder is CEO of IT Governance Limited, an authorised international distributor of ITIL books.アランカルダーのCEOのITガバナンス限定、 ITILの書籍の許可国際的ディストリビュータです。 ITIL books and the service management standards can be purchased online for worldwide delivery via ITILの書籍や、サービスの管理基準を全世界での配信を介してオンラインで購入することができます http://www.itgovernance.co.uk/page.itil
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