ITIL: Forståelse Og Benytter Den Service Ledelse
av Alan Calder
‘ITIL‘ er en frist det er rask inntjening gangbarheten i nærheten det DEN verden. Det er en ofte galt beskrevet for resten‘ governance’ faktisk, opp på dens egen, den gjerne isnt’ denne. ITIL er en innsamling av kollekt av best praksis det hjelper selskapene iverksette en DEN Service Ledelse kulturen. Imidlertid, dens voksing popularitet reflektere det innholdsrik innvirkningen den kanne lage opp på en selskapet’ DEN og firmaet gjennomførelse og det fakta at, inne kombinasjonen med annet skjelett, det er en livsviktig bestanddel inne skaper avrette DEN governance.
Hva er den Service Ledelse?
Dagens’ forretningene er i stigende grad leverte eller satt i stand til benytter beskjed teknologien. Firmaet og DEN ledelse nød som kan ledes guidance og oppbacking opp på hvor å administrere det DEN infrastructure for at bekostning- effektivt gjøre bedre funksjonaliteten og kvalitet. DEN Service Ledelse er en begrep det avtaler med hvor å definere og levere det som kan ledes guidance og oppbacking. Til felles med annet moderne ledelse praksis, den synspunkter saker fra kundenes’ perspektiv, i.e. Det er en service det kunden eller forbrukeren mottar. Den kan oppdiktet av isenkram, programvare og forbindelser letter, bortsett fra kunden of den som selv- inneholdt, sammenhengende hele.
Om så var er ITIL?
Står for ‘ den Infrastructure Bibliotek’, ITIL er en sette av best praksis det er for hjertet av det DEN Service Ledelse adgang. Den skaffer som kan ledes guidance opp på hvor å administrere DEN infrastructure så hva angår streamline DEN tjenestene inne line med firmaet forventningene. ITIL er en best praksis skjelett, presenterer det konsoliderte erfaring av organisations worldwide opp på hvor best å administrere DEN tjenestene å møte firmaet forventningene.
ITIL var opprinnelig bebygget under 1980s av det UKs’ Sentral Computer og Teknologien Annonsebyrå (CCTA), en regjeringen kropp, hvilke skapt ITIL versjon 1 idet en adgang å innlemmer forskjellige vendor teknologiene og betjener organisations med avviker teknisk og firmaet nødvendig. CCTA har nå bli del av kontoret av Regjeringen Reklamen (OGC), hvilke, idet funksjonær forlegger av det ITIL bibliotek, oppdatert den, offentliggjort versjon 2 og fortsetter å utvikle og oppbacking den.
ITIL har siden bli vidt adoptert vannrett verden inne begge to offentligheten og privat sektorene og er gjenkjennelse idet best praksis, tilværelse utfoldet inne organisations av alle former og størrelsene.
Hva lager opp det ITIL Bibliotek?
ITIL dokumentasjonen består av syv ’ apparater’ eller ‘ mengder’: Service Oppbacking, Service Leveranse, ICT Infrastructure Ledelse, Garanti Ledelse, Planleggelse å Iverksette Service Ledelse, Firmaet Perspektiv og Søknadene Ledelse.
Av disse, Service Oppbacking, Service Leveranse og Garanti Ledelse er betraktet som det sentral komponentene av det ITIL skjelett, avdekker livsviktig utgaver som Hendelsen Ledelse, Konfigurasjonen Ledelse, Endre Ledelse, DEN Service Kontinuiteten Ledelse, Anvendelighet Ledelse og DEN Garanti Ledelse.
Innlæring om ITIL
Det syv ITIL mengder er offentliggjort av Kontorartiklene Kontor, det funksjonær forlegger av det STORBRITANIA regjeringen, og er anvendelig frahttp:/www.itgovernance.co.uk/liste/23/. Foruten, fortjene en oversikt og en skam hvor å navigere disse, det er en hjelpsom å rådføre seg ettall av adskillige anbefalt innledende tekster. ‘grunnlag av DEN Service Ledelse Basert på ITIL En Introduksjon’ er vidt akseptert idet det best utgangspunktet og selv- studere guide. ‘gjennomfører Service og Oppbacking Ledelse Prosesser EN Praktisk Guide’ er en grundig og allsidig håndboken på motiv, stund det ‘itSMF Lomme Guide’ skaffe en fint oversikt av hver av det ITIL komponentene. Disse hjelper tekster kanskje være oppnådd forhttp:/www.itgovernance.co.uk/liste/7/.
Får attestert
Del av anledningen for det nylig oppblomstringen inne ITIL viten er publikasjonen i desember 2005 av en ny fleste målestokk til hvilke forretningene kanne bli attestert. ISO 20000 ( eller ISO/IEC 200002005:, å gir den dens korrekt navnet) er undersøke saken grundig basert på det pre- eksisterende Engelsk målestokk BS15000 faktisk, det er en faktisk kan ikke skjelnes fra. Normalen danne to deler: ISO/IEC 20000-1 er angivelsen for DEN Service Ledelse imot hva en organisations’ praksis kan attestert; ISO/IEC 20000-2 er koden‘ av praksis’ det beskriver best praksis og behovene av Del 1.
BS15000 har bli vidt anvendt i nærheten verden siden den var offentliggjort inne 2003 og var adoptert faktisk uforandret idet det nasjonal målestokk inne Australia og Sør Afrika. Et antall selskapene vannrett USA, Europa og Asia ha allerede bli attestert idet BS 15000 medgjørlig. Vi likeledes tilrå adskillige utmerket bøker det skaffe som kan ledes guidance opp på oppnå BS15000/ISO 20000 medgjørlighet.
På publikasjonen av ISO 20000, BS15000 var tilbaketrukket og individ standarder og attestering fysisk tegner opp deres egen formell overgang programmert for omdanne å det ny målestokk. Selskapene allerede avholde BS15000 burde møte nei problemet inne omdanner deres attestering å det ny målestokk, idet denne burde høre til overveielsene adressert av individet attestere fysisk.
Praktiserende kanne likeledes jage en konstruert programmert av ITIL eksamen og attestering, danne det ITIL Opprettelsen Attest, ITIL Praktiserende Attest og ITIL Direktørene Attest. Eksamen og attestering inne Europa er administrerte igjennom to selvstendig fysisk: EXIN, det Europeiske Eksamen Off for Beskjed Vitenskap; og ISEB, informasjonen Systemer Eksamen Råd. I mellom dem, disse to organisations administrere det hel attestering plan. Inne det Amerika, HDI er en rektor arrangør av eksamen og attestering, og den og lignende organisations skaffe presseomtalen et annet sted i nærheten verden.
Disse organisations sikre det personlig attestering er marked, ærlig og uavhengig fra organisasjonene det skaffe opplæringen, og akkreditere lærer opp leverandør å forårsake en gjennomført kvalitet naturligvis leveranse.
ITIL og DEN Governance
Når kombinert med bestemt annet skjelett, ITIL lager en større bidrag å det kreasjon av effektiv DEN governance. ITIL prosesser kan kartlegger å CobiT ( administrere Målsettinger for Beskjed og I slekt Teknologien) prosesser, og det to skjelett bemanning hverandre pent: hvis det CobiT administrere skjelett forteller organisasjonen ‘ hva’ å gjøre inne leveringen og oppbacking arealer, ITIL best praksis hjelpe organisasjonen definere ‘ hvor’ å levere disse behov. På lignende måte, ITIL arbeider meget effektivt med ISO 17799, det internasjonal koden av best praksis for beskjed garanti, skaffer som kan ledes guidance opp på hvor å administrere det forskjellige prosesser det ISO 17799 gi resept.
Av tegner på disse tre supplerende skjelett idet passende å dens nødvendig, en organisation kanne opprette en DEN governance område det leverer virkelig og varer konkurransedyktig fordel å dens firmaet.
Om forfatteren:
Alan Calder er CEO av DEN Governance Begrenset, en bemyndiger internasjonal forhandler av ITIL bøker. ITIL bøker og kundebetjeningen ledelse standarder kan kjøpt online for worldwide leveranse via http:/www.itgovernance.co.uk/page.itil/
Lese flere varene av: Alan Calder
