ITIL: Comprendendo E Usando A Serviço Administração
By: Alan Caldeira
‘ITIL‘ é uma condição isto é depressa ganho moeda mais ou menos no dia A mundial. É frequente errado escrito como ‘ a governável’ de fato, na sua própria, a sem dúvida isnt’ this. ITIL é uma coleção de melhor práticas que ajuda empresas implemento um A Serviço Administração cultura. Agora, dela crescendo popularidade reflete o substancial impacto pode make na companhia’ A e negócio atuação e porquanto, em combinação com outro contextos, é um vital ingrediente em criando real A governável.
What está Serviço Administração?
Nesse dia’ comércios são cada vez mais entregue ou ativado usando informação tecnologia. Negócio e A administração necessidade guia e suporta do modo como manejar o A infra-estrutura para custa- efetivamente acurar funcionalidade e qualidade. A Serviço Administração é um conceito que acordos com como definir e transmitir aquele auxílio e suporta. Em comum com outro moderno administração prática, a vistas coisas da clientela’ perspectiva, i.e. É um serviço que o freguês ou consumidor recebe. Pode ser composto por ferragem, software e comunicações instalações, mas o freguês perceber a como um si mesma- contido, coerente entidade.
E daí é ITIL?
Significando ‘ a Infra-estrutura Biblioteca’, ITIL é um conjunto de melhor práticas que são às coração da A Serviço Administração abordagem. A proporciona guia do modo como manejar A infra-estrutura para racionalizar A serviços bicha com negócio expectações. ITIL é um melhor prática contexto, apresentando o incorporado experiência de organisations mundial do modo como melhor manejar A serviços encontrar negócio expectações.
ITIL era originalmente desenvolvido durante a 1980s pela UKs’ Central Computador e Tecnologia Agência (CCTA), uma administração corpo, qual cirada ITIL versão 1 como uma aproximação a incorporando vária vendedor tecnologias e porção organisations com diferindo técnico e negócio necessidades. CCTA possui agora ficar parte da Escritório de Governamental Comércio (OGC), qual, como oficial editor da ITIL biblioteca, atualizado a, estampado versão 2 e continua desenvolver e suporta a.
ITIL possui desde ficar largamente adotiva pelo mundo em ambas pública e privado setores e é reconhecimento como melhor prática, ser depositar em organisations de tudo formas e tamanhos.
What makes acima o ITIL Biblioteca?
ITIL documentação consiste de sete ’ grupos’ ou ‘ volumes’: Serviço Suporta, Serviço Entrega, ICT Infra-estrutura Administração, Segurança Administração, Planejando a Implemento Serviço Administração, O ramo de atividade Perspectiva e Aplicações Administração.
Destas, Serviço Suporta, Serviço Entrega e Segurança Administração são respeitado o centro componentes da ITIL contexto, cobrindo vital desembocaduras tal Incidente Administração, Configuração Administração, Alteração Administração, A Serviço Continuidade Administração, Disponibilidade Administração e A Segurança Administração.
Aprendendo por volta ITIL
O sete ITIL volumes são estampado pela Estacionário Escritório, o oficial editor do Reino Unido governamental, e estão disponíveis dehttp:/www.itgovernance.co.uk/catálogo/23/. Além de, ganho uma descrição geral e um sentimento de como navegar estes, é útil consultar um de vária recomendado liminar textos. ‘fundações disto Serviço Administração Baseado em ITIL Uma introdução’ é largamente aceito que as melhor ponto de partida e si mesma- estudo guia. ‘implemento Serviço e Suporta Administração Processos UM Guia prático’ é um completa e compreensiva guia sobre, embora a ‘itSMF Bolsa Guias’ prover uma mercadoria ver por alto de cada um dos ITIL componentes. Estes comprobatório textos pode ser obtido at http:/www.itgovernance.co.uk/catálogo/7/.
Conseguindo certificado
Parte da razão à recente crescimento em ITIL conhecimento é a publicação em Dezembro 2005 de um nova global norma ao qual comércios podem ficar certificado. ISO 20000 ( ou ISO/IEC 200002005:, dar a dela correto nome) é cuidadosamente baseado em o pre- existente Britânico norma BS15000 de fato, é virtualmente indistinguishable. O padrão compreender dois partes: ISO/IEC 20000-1 é a especificação lhe Serviço Administração contra o qual um organisations’ práticas pode ser certificado; ISO/IEC 20000-2 é o código‘ de prática’ que descreve melhor práticas e os requisitos de Parte 1.
BS15000 tornou-se amplamente utilizada pelo mundo desde era estampado em 2003 e foi adotiva virtualmente inalterado que as nacional norma em Austrália e Africa do Sul. Diversos empresas através o EUA, Europa e Ásia tem já ficar certificado como BS 15000 complacente. Nós também recomendar vária excelente livros que prover guia ao realizar BS15000/ISO 20000 complacência.
Acerca a publicação de ISO 20000, BS15000 foi retirado e individual normas e certidão corpos estão desenhando acima seu formal transição programador for conversão à nova norma. Empresas já agarramento BS15000 devia combate não dificuldade em convertendo seu certidão à nova norma, como this devia ser um dos considerações endereçado pela individual certificar corpos.
Médico podem também seguir um estrutura programador de ITIL exame e certidão, englobando o ITIL Fundação Certificado, ITIL Médico Certificado e ITIL Administradores Certificado. Exames e certidão na Europa são manejar através dois independente corpos: EXIN, o Europeu Exame Instituto for Informação Ciência; e ISEB, as informações Sistemas Exame Quadro. Entre eles, estes dois organisations controle o total certidão esquema. Na Estados Unidos, HDI é um principal organismo de exame e certidão, e a e similar organisations prover cobertura alhures pelo mundo.
Estes organisations assegurar que pessoal certidão é belo, honesto e independente da organisations que prover os treinos, e acreditar treinando fornecedores trazer por volta um consistente qualidade pois sim entrega.
ITIL e A Governável
Quando conjunto com certa outro contextos, ITIL makes um maior contribuição à criação de efetiva A governável. ITIL processos pode ser esquema a CobiT ( controle Objetivos for Informação e Relacionado Tecnologia) processos, e o dois contextos complemento se agradavelmente: se o CobiT controle contexto contar o organisation ‘ o que fazer’ na entrega e suporta áreas, ITIL melhor práticas ajuda o organisation definir ‘ como entregar’ estes requerimentos. Da mesma forma, ITIL obras muita efetivamente com ISO 17799, o internacional código de melhor prática for informação segurança, abastecedor guia do modo como manejar o vária processos que ISO 17799 dirigir.
By desenhando acerca estes três complementar contextos como apropriado a dela necessidades, um organisation podem estabelecer um A governável regime que entrega real e duradouro vantagem competitiva a dela negócio.
Sobre o autor:
Alan Caldeira é DIRETOR GERAL disto Governável Limitada, um criação internacional distribuidor de ITIL livros. ITIL livros e o serviço administração normas pode ser comprado online for mundial entrega viahttp:/www.itgovernance.co.uk/page.itil/
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