ITIL: Understanding And Using It Service Management ITIL: понимание и использование его службы управления

By: Автор: Alan Calder Алан Колдер
‘ ITIL ‘ is a term that is fast gaining currency around the IT world. "ITIL" представляет собой термин, который стремительно набирает валюте вокруг мира ИТ. It is often wrongly described as ‘IT governance’ - in fact, on its own, it certainly isn’t this. Очень часто ошибочно называют "ИТ-управление" - по сути, само по себе, оно, конечно, не это. ITIL is a collection of best practices that helps companies implement an IT Service Management culture. ITIL представляет собой набор передовых методов, что позволяет компаниям осуществлять ИТ-службы управления культуры. However, its growing popularity reflects the substantial impact it can make on a company’s IT and business performance and the fact that, in combination with other frameworks, it is a vital ingredient in creating true IT governance. Однако, ее растущей популярности отражает существенное влияние она может сделать по компании в области ИТ и бизнес-деятельности и тот факт, что в сочетании с другими структурами, это жизненно важный ингредиент в создании подлинного управления ИТ.

What is IT Service Management? Что такое ИТ-службы управления?

Today’s businesses are increasingly delivered or enabled using information technology. Сегодняшний бизнес все в большей степени доставлены или позволил с помощью информационных технологий. Business and IT management need guidance and support on how to manage the IT infrastructure in order to cost-effectively improve functionality and quality. Бизнес и ИТ-управления необходимо руководство и поддержка в том, как управлять ИТ-инфраструктурой в целях экономически эффективного повышения функциональности и качества. IT Service Management is a concept that deals with how to define and deliver that guidance and support. ИТ-служба управления является концепция, которая занимается в том, как определять и доставить том, что руководство и поддержку. In common with other modern management practice, it views things from the customer’s perspective, ie IT is a service that the customer or consumer receives. Как и другие современные практики управления, она рассматривает вещи с точки зрения клиента, то есть службы, что клиент или потребитель получает. It can be made up of hardware, software and communications facilities, but the customer perceives it as a self-contained, coherent entity. Она может состоять из аппаратного, программного обеспечения и средств связи, но клиент воспринимает его как самостоятельный, последовательной организацией.

So what is ITIL? Так что ITIL?

Standing for ‘IT Infrastructure Library’, ITIL is a set of best practices that are at the heart of the IT Service Management approach. Постоянный для "ИТ-инфраструктура библиотека ', ITIL представляет собой набор передовых методов, которые лежат в основе ИТ-службы управления подхода. It provides guidance on how to manage IT infrastructure so as to streamline IT services in line with business expectations. В нем содержатся руководящие указания о том, как управлять ИТ-инфраструктуры, с тем чтобы упростить ИТ-услуг в соответствии с бизнес-ожиданий. ITIL is a best practice framework, presenting the consolidated experience of organisations worldwide on how best to manage IT services to meet business expectations. ITIL является наилучшей практики рамки, представляя сводный опыт организаций по всему миру о том, как наилучшим образом управлять ИТ-услуг для удовлетворения деловых ожиданий.

ITIL was originally developed during the 1980s by the UK’s Central Computer and Technology Agency (CCTA), a government body, which created ITIL version 1 as an approach to incorporating various vendor technologies and serving organisations with differing technical and business needs. ITIL первоначально была разработана в 1980-х годов в Великобритании и Центральной Компьютерная техника агентства (CCTA), правительственный орган, который создал ITIL версии 1, как подход к включению различных поставщиков технологий и организации, выступающей с различными техническими и деловыми потребностями. CCTA has now become part of the Office of Government Commerce (OGC), which, as official publisher of the ITIL library, updated it, published version 2 and continues to develop and support it. CCTA стала частью Управления по торговле правительства (OGC), который, как официальный издатель библиотеки ITIL, она обновлена, опубликованной версии 2 и продолжает развивать и поддерживать его.

ITIL has since become widely adopted across the world in both public and private sectors and is recognised as best practice, being deployed in organisations of all shapes and sizes. ITIL стало широко принятой во всем мире как в государственном, так и частного секторов и Признается в качестве наилучшей практики, которая развернута в организациях всех форм и размеров.

What makes up the ITIL Library? Что составляет Библиотека ITIL?

ITIL documentation consists of seven ’sets’ or ‘volumes’: Service Support, Service Delivery, ICT Infrastructure Management, Security Management, Planning to Implement Service Management, The Business Perspective and Applications Management. ITIL документация состоит из семи "набор" или "томах": служба поддержки, оказание услуг ИКТ инфраструктуры управления, обеспечения безопасности, планирует осуществить службе управления, бизнеса и применению перспективой управления.

Of these, Service Support, Service Delivery and Security Management are considered the central components of the ITIL framework, covering vital issues such as Incident Management, Configuration Management, Change Management, IT Service Continuity Management, Availability Management and IT Security Management. Из этого, служба поддержки, оказания услуг и управления безопасностью, считаются центральными компонентами ITIL рамки, охватывающие жизненно важные вопросы, такие, как Управление инцидентами, Управление, Управление изменениями, ИТ-служба непрерывности управления, наличие управленческого и ИТ-безопасности.

Learning about ITIL Обучение по поводу ITIL

The seven ITIL volumes are published by The Stationery Office, the official publisher of the UK government, and are available from Семь томов ITIL публикуются Стационарный Управления, официальный издатель британского правительства, и с ними можно ознакомиться с http://www.itgovernance.co.uk/catalog/23 . In addition, to gain an overview and a sense of how to navigate these, it is helpful to consult one of several recommended introductory texts. Кроме того, чтобы получить обзор и ощущение того, как на этих перейдите, это полезно проконсультироваться один из нескольких рекомендовал вступительные тексты. ‘Foundations of IT Service Management Based on ITIL - An Introduction’ is widely accepted as the best starting point and self-study guide. "Основы управления ИТ-услугами на основе ITIL - Введение" получила широкое признание в качестве наилучшей отправной точкой и для самостоятельного обучения руководства. ‘Implementing Service and Support Management Processes - A Practical Guide’ is a thorough and comprehensive handbook on the subject, while the ‘itSMF Pocket Guides’ provide a good overview of each of the ITIL components. "Осуществление обслуживания и поддержки процессов управления - Практическое руководство" представляет собой тщательное и всеобъемлющее руководство по этому вопросу, в то время как "itSMF Pocket гидов обеспечить хороший обзор каждого из компонентов ITIL. These supporting texts may be obtained at Эти тексты, поддержка может быть получена на http://www.itgovernance.co.uk/catalog/7 .

Getting certified Получение заверенных

Part of the reason for the recent growth in ITIL awareness is the publication in December 2005 of a new global standard to which businesses can become certified. Часть из причин недавнего роста осведомленности ITIL является публикация в декабре 2005 года новый глобальный стандарт, к которому бизнес может стать сертифицирована. ISO 20000 (or ISO/IEC 20000:2005, to give it its correct name) is closely based upon the pre-existing British standard BS15000 - in fact, it is virtually indistinguishable. ISO 20000 (или ISO / IEC 20000:2005, чтобы дать ей правильное название) тесно на основе ранее существовавших Британский стандарт BS15000 - по сути, он является практически неразличимы. The standard comprises two parts: ISO/IEC 20000-1 is the specification for IT Service Management against which an organisation’s practices can be certified; ISO/IEC 20000-2 is the ‘code of practice’ that describes best practices and the requirements of Part 1. Стандарт состоит из двух частей: ISO / IEC 20000-1 является спецификацией для управления ИТ-службой в отношении которых организации практики может быть отчислен; ISO / IEC 20000-2, является "Кодекс практики", который описывает передовой практикой и требованиями Часть 1.

BS15000 has become widely used around the world since it was published in 2003 and was adopted virtually unchanged as the national standard in Australia and South Africa. BS15000 стала широко использоваться во всем мире, поскольку он был опубликован в 2003 году и был принят практически без изменений в качестве национального стандарта в Австралии и Южной Африке. A number of companies across the USA, Europe and Asia have already become certified as BS 15000 compliant. Ряд компаний по всему США, Европы и Азии уже сертифицирован как совместимый BS 15000. We also recommend several excellent books that provide guidance on achieving BS15000/ISO 20000 compliance. Мы также рекомендуем несколько прекрасных книг, чтобы дать указания по обеспечению соблюдения BS15000/ISO 20000.

Upon the publication of ISO 20000, BS15000 was withdrawn and individual standards and certification bodies are drawing up their own formal transition programmes for conversion to the new standard. После опубликования стандарта ИСО 20000, BS15000 был снят и индивидуальных стандартов и органов по сертификации является составление собственных программ формального перехода для перехода на новый стандарт. Companies already holding BS15000 should encounter no difficulty in converting their certification to the new standard, as this should be one of the considerations addressed by the individual certifying bodies. Компании, уже имеющих BS15000 не должно сталкиваться с трудностями при преобразовании их сертификации по новому стандарту, как это должно быть одним из соображений, рассмотрены отдельные сертификационные органы.

Practitioners can also pursue a structured programme of ITIL examination and certification, comprising the ITIL Foundation Certificate, ITIL Practitioners Certificate and ITIL Managers Certificate. Практиков может также проводить структурированные программы ITIL и сертификационные экзамены, включая Фонд сертификата ITIL, ITIL и практикующих сертификата ITIL Менеджеры сертификат. Examinations and certification in Europe are managed through two independent bodies: EXIN, the European Examination Institute for Information Science; and ISEB, the Information Systems Examination Board. Экзамены и сертификация в Европе управляется с помощью двух независимых органов: EXIN, экзаменов Европейский институт информатики и ISEB, информационных систем экзаменационной комиссии. Between them, these two organisations control the entire certification scheme. Между ними, эти две организации контроля всей системы сертификации. In the United States, HDI is a principal organiser of examination and certification, and it and similar organisations provide coverage elsewhere around the world. В Соединенных Штатах, ИРЧП является главным организатором экспертизы и сертификации, и он и другие аналогичные организации, обеспечить освещение в других местах по всему миру.

These organisations ensure that personal certification is fair, honest and independent of the organisations that provide the training, and accredit training suppliers to bring about a consistent quality of course delivery. Эти организации, чтобы сертификационного личного является справедливым, честным и независимым от организаций, которые обеспечивают подготовку кадров, профессиональной подготовки и аккредитации поставщиков, чтобы обеспечить последовательное качество доставки курсов.

ITIL and IT Governance ITIL и ИТ-управления

When combined with certain other frameworks, ITIL makes a major contribution to the creation of effective IT governance. В сочетании с некоторыми другими структурами, ITIL делает значительный вклад в создание эффективного управления ИТ. ITIL processes can be mapped to CobiT (Control Objectives for Information and Related Technology) processes, and the two frameworks complement each other nicely: if the CobiT control framework tells the organisation ‘what’ to do in the delivery and support areas, ITIL best practices help the organisation define ‘how’ to deliver these requirements. ITIL процессы могут быть привязаны к CobiT (контроль Цели по информационным технологиям и связанным с ними процессов), и две структуры дополняют друг друга хорошо: если CobiT контроля рассказывает организация "Что делать в оказании поддержки и районы, лучшие практики ITIL поможет определить организацию методов ", чтобы доставить этим требованиям. Similarly, ITIL works very effectively with ISO 17799, the international code of best practice for information security, providing guidance on how to manage the various processes that ISO 17799 prescribes. Кроме того, ITIL работает очень эффективно с ISO 17799, международного кодекса наилучшей практики по информационной безопасности, предоставление указаний о том, как управлять различными процессами, что ISO 17799 предусматривает.

By drawing upon these three complementary frameworks as appropriate to its needs, an organisation can establish an IT governance regime that delivers real and lasting competitive advantage to its business. Опираясь на эти три взаимодополняющие структуры в зависимости от своих потребностей, организация может установить режим управления ИТ, которая обеспечивает реального и долгосрочного конкурентного преимущества для бизнеса.

About the Author : Об авторе:

Alan Calder is CEO of IT Governance Limited, an authorised international distributor of ITIL books. Алан Колдер является генеральный директор управления ИТ лимитед ", уполномоченным международным дистрибьютором книг ITIL. ITIL books and the service management standards can be purchased online for worldwide delivery via ITIL книг и службы управления стандартов можно приобрести в сети для доставки по всему миру через http://www.itgovernance.co.uk/page.itil
Read more articles by: Читайте другие статьи: Alan Calder Алан Колдер

Article Source: www.iSnare.com Статья Источник: www.iSnare.com

Save $30 instantly on McAfee Total Protection and Internet Security! Сохраните $ 30 мгновенной о McAfee Всего защите и безопасности Интернета!