ITIL: Förståndet Och Användande Den Tjänst Företagsledning
vid Alan Calder
‘ITIL‘ är en tid den där er fort intäkter valuta runt omkring den DEN värld. Den er ofta felaktigt beskrev for resten‘ governance’ faktisk, på dess äga, den ja isnt’ den här. ITIL är en insamling av kollekt omen bäst öva sig så pass hjälper sällskap realisera en DEN Tjänst Företagsledning kultur. Hur ... än, dess växandet populariteten reflektera den verklig sammanstötning den kanna göra på en sällskap’ DEN och affär utförande och faktumen fakta åt, i kombination med annan skeletten, det er en livsviktig ingrediens i skapande sann DEN governance.
Vad er den Tjänst Företagsledning?
I dagen’ förrättningarna de/vi/du/ni är alltmer levererat eller sättet i stånd till användande informationen teknologien. Affär och DEN företagsledning behov ledning och stöd på hur till hantera den DEN infrastructure for att kostnad- effektivt förbättra funktionellitet och kvalitet. DEN Tjänst Företagsledning är en begreppen så pass affären med hur till definiera och leverera så pass ledning och stöd. Till fälles med annan modern företagsledning öva sig, den synen sakerna från kunderna’ perspektiv, i.e. Det er en tjänst så pass kunden eller konsumenten mottar. Den kanna omfatta järnvaror, mjukvaran och förbindelserna facilititer, utom kunden fatta den som jag- innehållet, sammanhängande enhet.
Så vad är ITIL?
Stående för ‘ den Infrastructure Bibliotek’, ITIL är en sätta av bäst öva sig så pass de/vi/du/ni är på hjärtan om DEN Tjänst Företagsledning närma sig. Den skaffar ledning på hur till hantera DEN infrastructure så vad angår streamline DEN tjänsten i lina med affär förväntningarna. ITIL är en bäst öva sig skeletten, presenterande den konsoliderat erfarenhet av organisationerna worldwide på hur bäst till hantera DEN tjänsten till träffa affär förväntningarna.
ITIL var originellt vecklat upp i löpet av 1980s vid den UKs’ Central Computern och Teknologien Agentur (CCTA), en regering kropp, vilken skapade ITIL version 1 så en närma sig till inlemmande olika vendör teknologerna och tjänande organisationerna med vara olik teknisk och affär nödvändigtvis. CCTA har nu bli del om den Kontor av Regering Handeln (OGC), vilken, så officiell förläggaren om ITIL bibliotek, uppdaterat den, offentliggjort version 2 och fortsätt till utveckla och stöd den.
ITIL har sedan dess bli vida adopterat över världen i båda allmänhet och privat avsnitten och är erkänt så bäst öva sig, varelse spridde i organisationerna om alla förmer och storleken.
Vad göra upp den ITIL Bibliotek?
ITIL dokumentationen består av sjua ’ sätta’ eller ‘ talföre’: Tjänst Stöd, Tjänst Leveransen, ICT Infrastructure Företagsledning, Trygghet Företagsledning, Planeringen till Realisera Tjänst Företagsledning, Firman Perspektiv och Ansökan Företagsledning.
Av de här, Tjänst Stöd, Tjänst Leveransen och Trygghet Företagsledning de/vi/du/ni är betraktat som den central komponenterna om ITIL skeletten, tänkandet livsviktig utsläppen sådan som Händelse Företagsledning, Konfigurationen Företagsledning, Ändra Företagsledning, DEN Tjänst Kontinuiteten Företagsledning, Tillgängligheten Företagsledning och DEN Trygghet Företagsledning.
Inlärningen omkring ITIL
Den sjua ITIL talföre de/vi/du/ni är offentliggjort vid Skrivpapperen Kontor, den officiell förläggaren om UK regering, och de/vi/du/ni är tillgänglig frånhttp:/www.itgovernance.co.uk/katalogiserat/23/. Dessutom till, vinna en overview och en sinne om hur till navigera de här, den er hjälpsam till rådfråga en av flera anbefallt inledande texten. ‘grundlagarna av DEN Tjänst Företagsledning Baserat på ITIL En Introduktion’ är vida accepterat så den bäst startande punkten och jag- studera leda. ‘genomförande Tjänst och Stöd Företagsledning Processerna EN Praktisk Leda’ är en grundlig och allsidig handboken på det utsätta för, fördriva tiden den ‘itSMF Ficka Leda’ skaffa en god overview av var om ITIL komponenterna. De här stöttande texten Maj bli få påhttp:/www.itgovernance.co.uk/katalogiserat/7/.
Får attesterat
Del om grunden för den ny växten i ITIL viten är förlagsartikeln i december 2005 av en ny global standaren till vilken förrättningarna kanna bli attesterat. ISO 20000 ( eller ISO/IEC 200002005:, till ger den dess rätta namn) är undersök saken grundlig baserat ovanför den pre- existerande Engelsk standaren BS15000 faktisk, den er verkligt obestämbar. Standaren inbegripa två delen: ISO/IEC 20000-1 är specifikationen för DEN Tjänst Företagsledning emot vilken en organisationerna’ öva sig kanna bli attesterat; ISO/IEC 20000-2 är koden‘ av öva sig’ så pass beskriver bäst öva sig och behoven av Del 1.
BS15000 har bli vida använd i omkrets det värld sedan dess den var offentliggjort i 2003 och var adopterat verkligt oförändrat så den nationell standaren i Australien och Söder Afrika. Et antal sällskap över den USA, Europa och Asien har redan bli attesterat så BS 15000 medgörlig. Vi också rekommendera flera utmärkt bokna så pass skaffa ledning på åstadkomma BS15000/ISO 20000 medgörlighet.
Ovanför förlagsartikeln av ISO 20000, BS15000 var tillbakadragen och individuell standard och attesteringen kropp drager upp deras äga formell övergång programmera för omvandlingen till ny standaren. Sällskap redan holdingen BS15000 skulle möta nej svårigheten i omdanare deras attesteringen till ny standaren, så den här skulle höra till betraktandet adresserat vid individuellt attester kropp.
Praktiserande kanna också förfölja en strukturellt programmen av ITIL undersökning och attesteringen, inbegripa den ITIL Grundande Intyg, ITIL Praktiserande Intyg och ITIL Direktören Intyg. Examinationsen och attesteringen i Europa de/vi/du/ni är administrerat igenom två oberoende kropp: EXIN, den Europeisk Undersökning Institut för Informationen Vetenskap; och ISEB, informationen Systemen Undersökning Bräde. I mellan dem, de här två organisationerna kontroll den hel attesteringen intrigera. Inne om Förenta Staternas, HDI är en huvudsaklig organisatören av undersökning och attesteringen, och den och lik organisationerna skaffa täckningen någon annanstans i omkrets det värld.
De här organisationerna tillförsäkra så pass personlig attesteringen är marknaden, ärlig och oavhängig fram organisationerna så pass skaffa bildning, och ackreditera bildning leverantören till förorsaka en konsekvent kvalitet om lopp leveransen.
ITIL och DEN Governance
När kombinerade med säker annan skeletten, ITIL göra en större bidragen till skapande av effektiv DEN governance. ITIL processerna kanna bli kartläggande till CobiT ( kontroll Mål för Informationen och Berättat Teknologien) processerna, och den två skeletten bemanningen varandra trevligt: om den CobiT kontroll skeletten talar organisationen ‘ vad’ till gör inne om leveransen och stöd områdena, ITIL bäst öva sig hjälp organisationen definiera ‘ hur’ till leverera de här behoven. På liknande sätt, ITIL arbeten mycket effektivt med ISO 17799, den internationell koden av bäst öva sig för informationen trygghet, skaffande ledning på hur till hantera den olika processerna så pass ISO 17799 föreskriva.
Vid dragandet ovanför de här tre kompletterande skeletten så lämplig till dess nödvändigtvis, en organisation kanna grunda en DEN governance områden så pass levererar verklig och varande konkurrenskraft fördel till dess affär.
Omkring författaren:
Alan Calder är CEO av DEN Governance Inlemmat, en auktoriserat internationell fördelaren av ITIL bokna. ITIL bokna och servicen företagsledning standard kanna bli köpt online för worldwide leveransen viahttp:/www.itgovernance.co.uk/page.itil/
Läsa mer varen vid: Alan Calder
Artikeln Källa: www.iSnare.com
|
|
Läsa mer berättat post
