ITIL: pang-unawa at Using ito paglilingkod pangasiwaan
nina Alan Calder
‘ITIL‘ ay a ngalanan atipan ng pawid ay ayuno makinabang salapi sa tabi-tabi ang ito daigdig. ito ay madalas tratuhin nang masama ilarawan gaya ‘ ito governance’ di tunay na pangyayari, sa kanya mag-ari, ito tiyak isnt’ ito. ITIL ay a katipunan ng talunin magsanay atipan ng pawid tumulong kasamahan isagawa isa ito paglilingkod pangasiwaan kalinangan. paano man, kanya tumubo pagiging popular ipalos ang malaki-laki bagsak ito maaari gawin sa a panauhin’ ito at hanapbuhay pagganap at ang tunay na pangyayari atipan ng pawid, di pagkakasama kumuha iba frameworks, ito ay a totoong mahalaga sahog di likha true ito governance.
ano ay ito paglilingkod pangasiwaan?
ang araw na ito’ hanapbuhay ay increasingly ihatid o itulot using patalastas teknolohiya. hanapbuhay at ito pangasiwaan mangilangan pamamatnubay at hapunan sa paano sa pangasiwaan ang ito infrastructure di iutos sa magkahalaga- mabisa pabutihin functionality at uri. ito paglilingkod pangasiwaan ay a kaisipan atipan ng pawid makitungo kumuha paano sa ibigay ang katuturan at ihatid atipan ng pawid pamamatnubay at hapunan. di pangkaraniwan kumuha iba makabago pangasiwaan magsanay, ito malasin bagay sa ang ugali’ perspective, i.e. ito ay a paglilingkod atipan ng pawid ang ugali o ubusin tumanggap. ito maaari maaari made pataasin ng hardwer, software at liham tulungan upang madali, datapuwa't ang ugali mapansin ito gaya a sarili- maglaman, coherent magbigay-karapatan.
pagayon ano ay ITIL?
katayuan dahil sa ‘ ito Infrastructure aklatan’, ITIL ay a iayos ng talunin magsanay atipan ng pawid ay at ang puso ng ang ito paglilingkod pangasiwaan lumapit. ito paglaanan pamamatnubay sa paano sa pangasiwaan ito infrastructure pagayon gaya sa streamline ito paglilingkod di tutupan kumuha hanapbuhay inaasahan. ITIL ay a talunin magsanay framework, ipakilala ang consolidated dumanas ng organisations worldwide sa paano talunin sa pangasiwaan ito paglilingkod sa salubungin hanapbuhay inaasahan.
ITIL was orihinal linangin noong panahon ang 1980s nina ang UKs’ sentral Computer at teknolohiya ahesiya (CCTA), a pamahalaan body, alin lumikha ITIL salin 1 gaya isa lumapit sa ilakip iba-iba nagtitinda teknolohiya at paglilingkod organisations kumuha magkaiba tekniko at hanapbuhay mangilangan. CCTA may ngayon maging mahati ng ang tungkulin ng pamahalaan kalakal (OGC), alin, gaya tungkulin ilathala ng ang ITIL aklatan, updated ito, ilathala salin 2 at mapatuloy sa linangin at hapunan ito.
ITIL may mula maging maluwang ampunin sa ibayo ang daigdig di kapuwa madla at praybet sektor at ay pagkilala gaya talunin magsanay, ay sinusulat magsikalat di organisations ng lahat hubugin at sizes.
ano gawin pataasin ang ITIL aklatan?
ITIL documentation buuin ng pito ’sets’ o ‘ aklat’: paglilingkod hapunan, paglilingkod hatid, ICT Infrastructure pangasiwaan, katiwasayan pangasiwaan, Planning sa isagawa paglilingkod pangasiwaan, ang hanapbuhay Perspective at ang paglalagay pangasiwaan.
ng tesis, paglilingkod hapunan, paglilingkod hatid at katiwasayan pangasiwaan ay pag-araal ang sentral components ng ang ITIL framework, takpan totoong mahalaga maglathala gayon gaya pangyayari pangasiwaan, Configuration pangasiwaan, palitan pangasiwaan, ito paglilingkod walang patid pangasiwaan, Availability pangasiwaan at ito katiwasayan pangasiwaan.
mag-aral buongpaligid ITIL
ang pito ITIL aklat ay ilathala nina ang idistino tungkulin, ang tungkulin ilathala ng ang UK pamahalaan, at ay makukuha sahttp:/www.itgovernance.co.uk/katalogo/23/. di pagsasama-sama, sa makinabang isa overview at a madama ng paano sa nabigante tesis, ito ay tumulong sa sumangguni isa ng ilan itagubilin introductory teksto. ‘pagkakatatag ng ito paglilingkod pangasiwaan ibatay sa ITIL isa Introduction’ ay maluwang tanggapin gaya ang talunin magsimula itutok at sarili- mag-aral tapnubayan. ‘isagawa paglilingkod at hapunan pangasiwaan prusisyon A magsanay tapnubayan’ ay a ganap at comprehensive hanbuk sa ang alagad, palipasin ang ‘itSMF ibulsa tapnubayan’ paglaanan a mabuti overview ng bawa't isa ng ang ITIL components. tesis supporting teksto mayo maaari makakuha at http:/www.itgovernance.co.uk/katalogo/7/.
Getting katibayan
mahati ng ang mangatwiran dahil sa ang di pa natatagalan pagtubo di ITIL awareness ay ang paglalathala di disyembre 2005 ng a bago globo sukatan sa alin hanapbuhay maaari maging katibayan. ISO 20000 ( o ISO/IEC 200002005:, sa bigyan ito kanya iwasto pangalanan) ay mabuti ibatay upon ang pre- umiral malutong sukatan BS15000 di tunay na pangyayari, ito ay virtually indistinguishable. ang sukatan comprises dalawa mahati: ISO/IEC 20000-1 ay ang specification dahil sa ito paglilingkod pangasiwaan laban alin isa organisations’ magsanay maaari maaari katibayan; ISO/IEC 20000-2 ay ang ‘code ng magsanay’ atipan ng pawid ilarawan talunin magsanay at ang requirements ng mahati 1.
BS15000 may maging maluwang used sa tabi-tabi ang daigdig mula ito was ilathala di 2003 at was ampunin virtually unchanged gaya ang mamamayan sukatan di Australia at timog Africa. A lagyan ng numero ng kasamahan sa ibayo ang USA, Europe at asia may tapos maging katibayan gaya BS 15000 guluhin. tayo din itagubilin ilan magaling books atipan ng pawid paglaanan pamamatnubay sa kamtan BS15000/ISO 20000 compliance.
Upon ang paglalathala ng ISO 20000, BS15000 was kumuha at isang tao sukatan at katibayan bodies ay guhit pataasin kanila mag-ari pormal pagbabagong-kalagayan palatuntunan dahil sa conversion sa ang bago sukatan. kasamahan tapos hawakan BS15000 dapat makatagpo hindi kahirapan di converting kanila katibayan sa ang bago sukatan, gaya ito dapat maaari isa ng ang pag-aalang-alang magsalita nina ang isang tao patunayan bodies.
Practitioners maaari din tugisin a balangkas palatuntunan ng ITIL iksamen at katibayan, comprising ang ITIL pagkakatatag katibayan, ITIL Practitioners katibayan at ITIL tagapangasiwa katibayan. iksamen at katibayan di Europe ay pangasiwaan lagos dalawa malaya bodies: EXIN, ang European iksamen magtatag dahil sa patalastas siyensiya; at ISEB, ang patalastas paraan iksamen sumakay. sa pagitan kanila, tesis dalawa organisations pigilin ang buo katibayan magbalak. di ang papag-isahin estadista, HDI ay a prinsipal organismo ng iksamen at katibayan, at ito at katulad organisations paglaanan takpan sa ibang dako sa tabi-tabi ang daigdig.
tesis organisations ensure atipan ng pawid pansarili katibayan ay perya, matapat at malaya ng ang organisations atipan ng pawid paglaanan ang ang pinagsanayan, at accredit ang pinagsanayan suppliers sa magsama buongpaligid a naalinsunod uri ng paraanin hatid.
ITIL at ito Governance
kailan pagsamahin kumuha tiyak iba frameworks, ITIL gawin a komandante mag-abuloy sa ang likha ng mabisa ito governance. ITIL prusisyon maaari maaari mapped sa CobiT ( pigilin Objectives dahil sa patalastas at isalaysay teknolohiya) prusisyon, at ang dalawa frameworks complement bawa't isa iba magiliw: kung ang CobiT pigilin framework sabihin ang organisation ‘ ano’ sa gumawa di ang hatid at hapunan malawak, ITIL talunin magsanay tumulong ang organisation ibigay ang katuturan ‘ paano’ sa ihatid tesis requirements. katulad, ITIL gumawa tunay mabisa kumuha ISO 17799, ang pandaigdig code ng talunin magsanay dahil sa patalastas katiwasayan, paglaanan pamamatnubay sa paano sa pangasiwaan ang iba-iba prusisyon atipan ng pawid ISO 17799 ihatol.
nina guhit upon tesis tatlo complementary frameworks gaya magtakda sa kanya mangilangan, isa organisation maaari itatag isa ito governance pamamahala atipan ng pawid ihatid tunay at walang pagkupas paligsahan kalamangan sa kanya hanapbuhay.
buongpaligid ang may-akda:
Alan Calder ay CEO ng ito Governance takdaan, isa authorised pandaigdig mangalat ng ITIL books. ITIL books at ang paglilingkod pangasiwaan sukatan maaari maaari bumili online dahil sa worldwide hatid via http:/www.itgovernance.co.uk/page.itil/
bumasa laling marami bagay nina: Alan Calder
