ITIL: basiret ve istimal o hizmet y�netim

yan�nda Alan Calder
‘ITIL‘ bkz. be a d�nem yani h�zl� kazan� ge�erlilik �evrede belgili tan�ml�k o d�nya. o bkz. be s�k s�k yanl�� tan�mlamak ayn� derecede ‘ o governance’ vak�a, �st�nde onun kendi, o elbet isnt’ bu. ITIL bkz. be a toplama -in en iyi pratik adl. �u yard�m etmek arkada� alet an o hizmet y�netim k�lt�r. her nas�l, onun b�y�mek sevilen yans�tmak belgili tan�ml�k kat� �arpma o -ebilmek yapmak �st�nde a �irket’ o ve i� ifa ve belgili tan�ml�k ger�ek adl. �u, i�inde birle�tirme ile di�er �at�, o bkz. be a �ok �nemli kar��m� olu�turan madde i�inde yarat�c� do�ru o governance.

ne bkz. be o hizmet y�netim?

bug�n’ i� are gittik�e verilmek ya da olanakl� k�lmak istimal bilgi teknoloji. i� ve o y�netim l�zum yard�m ve �ekmek �st�nde nas�l -e do�ru y�netmek belgili tan�ml�k o altyap� sistemi i�in fiyat- etkili geli�tirmek functionality ve nitelik. o hizmet y�netim bkz. be a genel kavram adl. �u da��tmak ile nas�l -e do�ru tan�mlamak ve teslim etmek adl. �u yard�m ve �ekmek. ortakla�a ile di�er Rumca y�netim pratik, o g�r�� e�ya --dan belgili tan�ml�k al�c�’ perspektif, i.e. o bkz. be a hizmet adl. �u belgili tan�ml�k al�c� ya da t�ketici almak. o -ebilmek edilmek yukar�ya -in madeni e�ya, bilgisayar yaz�l�m� ve ileti�im kolayla�t�rmak, ama belgili tan�ml�k al�c� alg�lamak o ayn� derecede a kendi- i�ermek, uygun tek ve ba��ms�z varl�k.

�ylesine ne bkz. be ITIL?

ayakta i�in ‘ o altyap� sistemi k�t�phane’, ITIL bkz. be a koymak -in en iyi pratik adl. �u are vas�l belgili tan�ml�k kalp -in belgili tan�ml�k o hizmet y�netim yakla�mak. o sa�lamak yard�m �st�nde nas�l -e do�ru y�netmek o altyap� sistemi �ylesine ban agelince verimlilik d�zeyini art�rmak o hizmet i�inde i�ini kaplamak ile i� bekleme. ITIL bkz. be a en iyi pratik �at�, arma�an belgili tan�ml�k g��lendirmek deneyim -in organisations worldwide �st�nde nas�l en iyi -e do�ru y�netmek o hizmet -e do�ru rastlamak i� bekleme.

ITIL was orijinal geli�mi� s�ras�nda belgili tan�ml�k 1980s yan�nda belgili tan�ml�k UKs’ merkezi bilgisayar ve teknoloji acenta (CCTA), a y�netme beden, hangi mahluk ITIL yorum 1 ayn� derecede an yakla�mak -e do�ru birle�tirme �e�itli sat�c� teknolojik ve hizmet organisations ile farkl� olmak teknik ve i� l�zum. CCTA bkz. have �imdi olmak b�l�m -in belgili tan�ml�k yaz�hane -in y�netme tecim (OGC), hangi, ayn� derecede resmi na�ir -in belgili tan�ml�k ITIL k�t�phane, g�ncelle�tirmek o, na�ir yorum 2 ve devam etmek -e do�ru geli�mek ve �ekmek o.

ITIL bkz. have ondan beri olmak geni� evlat edinmek kar��dan kar��ya belgili tan�ml�k d�nya i�inde her ikisi halk i�in ve �zel sekt�r ve bkz. be bilmecik ayn� derecede en iyi pratik, varl�k mevzilenmek i�inde organisations -in t�m bi�im ve b�y�kl�k.

ne ge�ici yukar�ya belgili tan�ml�k ITIL k�t�phane?

ITIL documentation olu�mak -in yedi ’sets’ ya da ‘ g��’: hizmet �ekmek, hizmet teslim, ICT altyap� sistemi y�netim, g�venlik y�netim, tertip�i -e do�ru alet hizmet y�netim, belgili tan�ml�k i� perspektif ve kullanma y�netim.

-in bunlar, hizmet �ekmek, hizmet teslim ve g�venlik y�netim are iyice d��n�p ta��nmak belgili tan�ml�k merkezi par�a -in belgili tan�ml�k ITIL �at�, kat �ok �nemli piyasaya ��karma �yle ayn� derecede olay y�netim, bi�im y�netim, de�i�mek y�netim, o hizmet s�reklilik y�netim, Availability y�netim ve o g�venlik y�netim.

bilgi hakk�nda ITIL

belgili tan�ml�k yedi ITIL g�� are na�ir yan�nda belgili tan�ml�k k�rtasiye yaz�hane, belgili tan�ml�k resmi na�ir -in belgili tan�ml�k UK y�netme, ve are elde edilebilir --danhttp:/www.itgovernance.co.uk/katalog/23/. �stelik, -e do�ru kazan� an overview ve a duyu -in nas�l -e do�ru y�nlendirmek bunlar, o bkz. be yard�m etmek -e do�ru dan��mak bir -in birka� sal�k vermek giri� niteli�inde metin. ‘kurulu� -in o hizmet y�netim m�stenit ITIL An tan�tma’ bkz. be geni� makbul ayn� derecede belgili tan�ml�k en iyi ba�lamak nokta ve kendi- �al��ma k�lavuz. ‘alet hizmet ve �ekmek y�netim olu�um A pratik k�lavuz’ bkz. be a tam ve dikkatli ve etrafl� el kitab� �st�nde belgili tan�ml�k kul, s�re belgili tan�ml�k ‘itSMF cep k�lavuz’ sa�lamak a iyi overview -in her -in belgili tan�ml�k ITIL par�a. bunlar �ekmek metin -ebilmek var olmak elde etmek vas�lhttp:/www.itgovernance.co.uk/katalog/7/.

Getting sertifika

b�l�m -in belgili tan�ml�k neden i�in belgili tan�ml�k yeni b�y�me i�inde ITIL awareness bkz. be belgili tan�ml�k yay�m i�inde Aral�k ay� 2005 -in a yeni geni� �apl� norm -e do�ru hangi i� -ebilmek olmak sertifika. ISO 20000 ( ya da ISO/IEC 200002005:, -e do�ru vermek o onun d�zeltmek ad) bkz. be yak�ndan esasl� �zerinde belgili tan�ml�k pre- mevcut Britanya ile ilgili norm BS15000 vak�a, o bkz. be hemen hemen ay�rt edilemez. belgili tan�ml�k norm -den olu�mak iki taksimat: ISO/IEC 20000-1 bkz. be belgili tan�ml�k belirtme i�in o hizmet y�netim -e kar�� hangi an organisations’ pratik -ebilmek var olmak sertifika; ISO/IEC 20000-2 bkz. be belgili tan�ml�k ‘ �ifre -in pratik’ adl. �u tan�mlamak en iyi pratik ve belgili tan�ml�k ihtiya� -in b�l�m 1.

BS15000 bkz. have olmak geni� kullan�lm�� evrede belgili tan�ml�k d�nya ondan beri o was na�ir i�inde 2003 ve was evlat edinmek hemen hemen de�i�mez ayn� derecede belgili tan�ml�k ulusal norm i�inde Avustralya ve g�ney Afrika. A say� -in arkada� kar��dan kar��ya belgili tan�ml�k USA, garp ve Asya -si olmak zaten olmak sertifika ayn� derecede BS 15000 yumu�akba�l�. biz da sal�k vermek birka� �ok iyi kitap adl. �u sa�lamak yard�m �st�nde ba�armak BS15000/ISO 20000 uyma.

�zerinde belgili tan�ml�k yay�m -in ISO 20000, BS15000 was i�ine kapan�k ve bireysel norm ve sertifika b�t�n olarak are resim yukar�ya onlar�n kendi �ekl� ge�i� program i�in de�i�me -e do�ru belgili tan�ml�k yeni norm. arkada� zaten tutmak BS15000 -meli kar��la�mak hay�r g��l�k i�inde konvertib�l onlar�n sertifika -e do�ru belgili tan�ml�k yeni norm, ayn� derecede bu -meli var olmak bir -in belgili tan�ml�k dikkat adres yazmak yan�nda belgili tan�ml�k bireysel tahakkuk ettirmek b�t�n olarak.

doktor -ebilmek da kovalamak a yap� program -in ITIL s�nav ve sertifika, ��mil belgili tan�ml�k ITIL kurulu� sertifika, ITIL doktor sertifika ve ITIL m�d�r sertifika. s�nav ve sertifika i�inde garp are y�netmek -den ge�erek iki ba��ms�z b�t�n olarak: EXIN, belgili tan�ml�k Frenk s�nav enstit� i�in bilgi bilim; ve ISEB, belgili tan�ml�k bilgi sistem s�nav tahta. arada onlar�, bunlar iki organisations hakim olmak belgili tan�ml�k b�t�n sertifika entrika. i�inde belgili tan�ml�k birle�ik Amerika, HDI bkz. be a ba�l�ca organiser -in s�nav ve sertifika, ve o ve benzer organisations sa�lamak �rtmek ba�ka yerde �evrede belgili tan�ml�k d�nya.

bunlar organisations kesinle�tirmek adl. �u �zel sertifika bkz. be d�r�st, d�r�st ve ba��ms�z -in belgili tan�ml�k organisations adl. �u sa�lamak belgili tan�ml�k terbiye, ve el�i g�ndermek terbiye tedarik eden kimse -e do�ru getirmek hakk�nda a s�rekli olarak nitelik -in y�n teslim.

ITIL ve o Governance

ne zaman kombine ile kesin di�er �at�, ITIL ge�ici a daha b�y�k kal�t�m -e do�ru belgili tan�ml�k yaratma -in etkili o governance. ITIL olu�um -ebilmek var olmak mapped -e do�ru CobiT ( hakim olmak objektif i�in bilgi ve ilgili teknoloji) olu�um, ve belgili tan�ml�k iki �at� tamamlay�c� her di�er g�zel: e�er belgili tan�ml�k CobiT hakim olmak �at� s�ylemek belgili tan�ml�k organisation ‘ ne’ -e do�ru yapmak i�inde belgili tan�ml�k teslim ve �ekmek alan, ITIL en iyi pratik yard�m etmek belgili tan�ml�k organisation tan�mlamak ‘ nas�l’ -e do�ru teslim etmek bunlar ihtiya�. benzer, ITIL in�aat �ok etkili ile ISO 17799, belgili tan�ml�k uluslararas� �ifre -in en iyi pratik i�in bilgi g�venlik, -mek �art�yla yard�m �st�nde nas�l -e do�ru y�netmek belgili tan�ml�k �e�itli olu�um adl. �u ISO 17799 buyurmak.

yan�nda resim �zerinde bunlar �� tamamlay�c� �at� ayn� derecede ay�rmak -e do�ru onun l�zum, an organisation -ebilmek kurmak an o governance y�netim adl. �u teslim etmek ger�ek ve dayanak rekabete dayanan avantaj -e do�ru onun i�.

hakk�nda belgili tan�ml�k yazar:

Alan Calder bkz. be CEO -in o Governance mahdut, an authorised uluslararas� da��t�c� -in ITIL kitap. ITIL kitap ve belgili tan�ml�k hizmet y�netim norm -ebilmek var olmak sat�n almak online i�in worldwide teslim yolu ilehttp:/www.itgovernance.co.uk/page.itil/
okumak daha e�ya yan�nda: Alan Calder