by Alexa Yim من جانب اليكسا ييم
ITIL - IT Infrastructure Library is an integrated set of best practices that are used to aid the implementation of a framework for ITIL -- مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات هو مجموعة متكاملة من أفضل الممارسات التي تستخدم للمساعدة على تنفيذ إطار لل IT Service Management إدارة خدمات تقنية المعلومات .

Last year we saw a need to re-tailor our course to meet the rise of ITIL adoption worldwide. وفي العام الماضي رأينا أن هناك حاجة إلى إعادة تكييف طريقنا لتلبية ارتفاع ITIL للاعتماد في جميع أنحاء العالم. One of our clients, a multinational outsourcing firm with a IT staff strength of 3,000 people in three disperse locations US, India and China, faced the challenge to bring their IT personnel staff up to speed with the newly implemented واحد من عملائنا ، شركة متعددة الجنسيات الاستعانة بمصادر خارجية مع قوة من موظفي تكنولوجيا المعلومات 3000 شخص في ثلاثة مواقع تفريق الولايات المتحدة ، والهند ، والصين ، واجهت تحديا لتحقيق تقنية المعلومات لديهم أفراد من الموظفين يصل إلى سرعة تنفيذ حديثا ITIL framework ITIL إطار .

The company has an objective to meet: get their IT staff trained and certified on the new ITIL new processes and tools within 3 months. الشركة لديها لتلبية الهدف : الحصول على تكنولوجيا المعلومات وتدريب الموظفين على جديدة شهادة ITIL العمليات والأدوات الجديدة في غضون 3 أشهر. The most logical learning strategy is to use e-learning to achieve the goal. الأكثر منطقية استراتيجية التعلم هو استخدام التعلم الإلكتروني لتحقيق هدف. However this could also eat up the time and cost required to tailor the courseware to fit the new processes especially catering to different languages. ولكن هذا أيضا يمكن أن تلتهم الوقت والتكلفة اللازمين لتكييف الدراسية لتناسب العمليات الجديدة وخاصة الطعام لغات مختلفة. We put quite a number of solutions on the table and finally opted the best strategy that meets the objective and proved to be the most effective implementation method we have taken for such a case. وضعنا عددا كبيرا من الحلول على الطاولة ، وأخيرا اختارت أفضل استراتيجية أن يحقق هدف وثبت أن أنجع طريقة التنفيذ التي اتخذناها لمثل هذه الحالة.

Taking the time frame, customization requirements and quality into consideration, we use the best of both worlds marrying e-learning with classroom workshops. وإذ تضع في الإطار الزمني ، وتكييف متطلبات الجودة في الاعتبار ، علينا استخدام أفضل للزواج في العالم على حد سواء التعلم الإلكتروني مع الفصول الدراسية وحلقات العمل. While taking the time to prepare the new materials for the changes in the processes, the students picked up ITIL fundamental concepts on their own using the وفي حين أخذ الوقت لإعداد مواد جديدة لإجراء تغييرات في العمليات ، فإن الطلاب التقطت ITIL على المفاهيم الأساسية الخاصة بها باستخدام e-learning ITIL foundation training التعلم الإلكتروني ITIL مؤسسة التدريب . E-learning took care of the logistics and timing challenge. التعلم الإلكتروني تولى اللوجستية وتوقيت التحدي. However e-learning was not the best medium to internalize new concepts so we left that the face to face workshop session. ولكن التعلم الإلكتروني ليس أفضل على المديين المتوسط والداخلي للمفاهيم جديدة حتى ان تركنا وجها لوجه ورشة عمل الدورة. We cut short the typical 3 days session to 1 day workshop to train the staff on the tailored processes and procedures as well as using a business simulation game to further internalize their knowledge learned from e-learning. نحن قطع النموذجية إلى 3 أيام دورة يوم 1 ورشة عمل لتدريب الموظفين على تكييف العمليات والإجراءات وكذلك الأعمال التجارية باستخدام لعبة محاكاة لمزيد من إدماج معارفهم المستفادة من التعلم الإلكتروني.

Based on this experience and a few other case studies, we found a good mix of different learning mediums can yield a higher learning outcome and satisfaction from the students and clients. واستنادا إلى هذه التجربة وعدد قليل من دراسات الحالة الأخرى ، وجدنا جيدة خليط من مختلف وسائل التعلم يمكن أن تسفر عن نتائج التعليم العالي والارتياح من الطلبة والعملاء.

About the Author نبذة عن الكاتب

Alexa Yim is the global learning strategist for ييم اليكسا العالمي هو التعلم الاستراتيجي لل Quint Wellington Redwood الخماسى ويلنجتون ردوود with 8 years of e-learning and training experience. مع 8 سنوات من التعلم الإلكتروني والتدريب والخبرة. Visit out زيارة خارج ITIL training and certification courses ITIL التدريب ومنح الشهادات والدورات and our other case studies for your reference. وجهودنا الأخرى دراسات الحالة للرجوع اليها.

Save $30 instantly on McAfee Total Protection and Internet Security! انقاذ 30 دولارا على الفور مكافي المجموع حماية وأمن الإنترنت!