by Alexa Yim Yim par Alexa
ITIL - IT Infrastructure Library is an integrated set of best practices that are used to aid the implementation of a framework for ITIL - IT Infrastructure Library est un ensemble intégré de meilleures pratiques qui sont utilisés pour aider à la mise en œuvre d'un cadre pour IT Service Management IT Service Management .

Last year we saw a need to re-tailor our course to meet the rise of ITIL adoption worldwide. L'an dernier, nous avons vu la nécessité de ré-adapter nos cours pour répondre à la montée de l'adoption d'ITIL dans le monde entier. One of our clients, a multinational outsourcing firm with a IT staff strength of 3,000 people in three disperse locations US, India and China, faced the challenge to bring their IT personnel staff up to speed with the newly implemented Un de nos clients, une entreprise multinationale de la sous-traitance IT avec un effectif de 3000 personnes en trois endroits disperser des États-Unis, l'Inde et la Chine, face au défi d'apporter leur personnel des TI du personnel jusqu'à la vitesse avec le nouveau mis en œuvre ITIL framework Cadre ITIL .

The company has an objective to meet: get their IT staff trained and certified on the new ITIL new processes and tools within 3 months. La société a un objectif à satisfaire: avoir leur personnel formé et certifié sur le nouveau processus ITIL de nouveaux outils et dans les 3 mois. The most logical learning strategy is to use e-learning to achieve the goal. Le plus logique stratégie d'apprentissage est d'utiliser l'e-learning pour atteindre l'objectif. However this could also eat up the time and cost required to tailor the courseware to fit the new processes especially catering to different languages. Toutefois, ça pourrait aussi manger le temps et le coût nécessaires pour adapter la forme de didacticiels pour les nouveaux processus de restauration en particulier à des langues différentes. We put quite a number of solutions on the table and finally opted the best strategy that meets the objective and proved to be the most effective implementation method we have taken for such a case. Nous avons mis un certain nombre de solutions sur la table et finalement choisi la meilleure stratégie qui répond à l'objectif et s'est avérée être la plus efficace méthode de la mise en œuvre que nous avons prises pour une telle affaire.

Taking the time frame, customization requirements and quality into consideration, we use the best of both worlds marrying e-learning with classroom workshops. Prenant les délais, la personnalisation et la qualité en considération, nous utilisons le meilleur des deux mondes de se marier e-learning avec des ateliers en classe. While taking the time to prepare the new materials for the changes in the processes, the students picked up ITIL fundamental concepts on their own using the Tout en prenant le temps de préparer les nouveaux matériaux pour les changements dans les processus, les étudiants ont repris les concepts fondamentaux d'ITIL sur leurs propres à l'aide de la e-learning ITIL foundation training e-learning de formation ITIL Foundation . E-learning took care of the logistics and timing challenge. E-learning a pris soin de la logistique et le calendrier défi. However e-learning was not the best medium to internalize new concepts so we left that the face to face workshop session. Toutefois e-learning n'était pas le meilleur moyen d'internaliser les nouveaux concepts afin que nous avons quitté le face à face atelier. We cut short the typical 3 days session to 1 day workshop to train the staff on the tailored processes and procedures as well as using a business simulation game to further internalize their knowledge learned from e-learning. Nous couper court à la typique 3 jours session 1 jour atelier pour former le personnel sur la mesure des processus et des procédures ainsi que l'aide d'un jeu de simulation d'entreprise à internaliser leurs connaissances tirées de l'e-learning.

Based on this experience and a few other case studies, we found a good mix of different learning mediums can yield a higher learning outcome and satisfaction from the students and clients. Sur la base de cette expérience et de quelques autres études de cas, nous avons trouvé un bon mélange de différents supports d'apprentissage peut donner un résultat enseignement supérieur et de la satisfaction des étudiants et des clients.

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Alexa Yim is the global learning strategist for Alexa Yim est le stratège mondial pour l'apprentissage Quint Wellington Redwood Quint Wellington Redwood with 8 years of e-learning and training experience. avec 8 ans de l'e-learning et de formation. Visit out Visite à ITIL training and certification courses ITIL de formation et de certification des cours and our other case studies for your reference. et de nos autres études de cas pour votre référence.

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