by Alexa Yim por Alexa YIM
ITIL - IT Infrastructure Library is an integrated set of best practices that are used to aid the implementation of a framework for ITIL - IT Infrastructure Library é um conjunto integrado de melhores práticas que são utilizados para auxiliar a implementação de um quadro de IT Service Management IT Service Management .

Last year we saw a need to re-tailor our course to meet the rise of ITIL adoption worldwide. No ano passado, vimos uma necessidade de re-moldar o nosso curso para satisfazer o aumento da adoção ITIL em todo o mundo. One of our clients, a multinational outsourcing firm with a IT staff strength of 3,000 people in three disperse locations US, India and China, faced the challenge to bring their IT personnel staff up to speed with the newly implemented Um de nossos clientes, uma empresa multinacional terceirização com uma força de 3000 efectivos TI pessoas em três localidades dispersar E.U., Índia e China, enfrentou o desafio de trazer os seus IT pessoal pessoal até a velocidade com o recém-implementadas ITIL framework ITIL quadro .

The company has an objective to meet: get their IT staff trained and certified on the new ITIL new processes and tools within 3 months. A empresa tem um objectivo a cumprir: levar seu IT equipes treinadas e certificadas em ITIL as novas ferramentas e novos processos dentro de 3 meses. The most logical learning strategy is to use e-learning to achieve the goal. O mais lógico aprendizagem estratégia é usar e-learning para atingir a meta. However this could also eat up the time and cost required to tailor the courseware to fit the new processes especially catering to different languages. No entanto, este também poderia consumir o tempo e custo necessários para adequar os cursos para se adequar aos novos processos especialmente catering para diferentes línguas. We put quite a number of solutions on the table and finally opted the best strategy that meets the objective and proved to be the most effective implementation method we have taken for such a case. Nós colocamos um número considerável de soluções sobre a mesa e finalmente optou a melhor estratégia que atenda ao objetivo e provou ser o método mais eficaz aplicação temos tomado para uma tal eventualidade.

Taking the time frame, customization requirements and quality into consideration, we use the best of both worlds marrying e-learning with classroom workshops. Tendo o lapso de tempo, qualidade e personalização exigências em consideração, nós usamos o melhor dos dois mundos se casar e-learning com aulas workshops. While taking the time to prepare the new materials for the changes in the processes, the students picked up ITIL fundamental concepts on their own using the Embora tendo tempo de se prepararem para os novos materiais para as mudanças nos processos, os estudantes pegou ITIL conceitos fundamentais sobre os seus próprios utilizando as e-learning ITIL foundation training e-learning ITIL fundação formação . E-learning took care of the logistics and timing challenge. E-learning teve o cuidado de o desafio logístico e de timing. However e-learning was not the best medium to internalize new concepts so we left that the face to face workshop session. No entanto e-learning não era o melhor meio para internalizar conceitos novos, por isso, que o deixou cara a cara oficina sessão. We cut short the typical 3 days session to 1 day workshop to train the staff on the tailored processes and procedures as well as using a business simulation game to further internalize their knowledge learned from e-learning. Vamos encurtar a típica sessão de 3 dias 1 dia workshop para treinar os funcionários sobre os processos e procedimentos adequados, bem como usar um jogo de simulação empresarial mais internalizam seu conhecimento aprendido de e-learning.

Based on this experience and a few other case studies, we found a good mix of different learning mediums can yield a higher learning outcome and satisfaction from the students and clients. Com base nessa experiência e de alguns outros estudos de caso, encontrámos uma boa mistura de diferentes mídias aprendizagem pode produzir um resultado mais elevado da aprendizagem e da satisfação dos clientes e alunos.

About the Author Sobre o Autor

Alexa Yim is the global learning strategist for Alexa YIM é o estrategista global de aprendizagem Quint Wellington Redwood Quint Wellington Redwood with 8 years of e-learning and training experience. com 8 anos de formação e-learning e de experiência. Visit out Visite out ITIL training and certification courses Cursos de formação e certificação ITIL and our other case studies for your reference. e os nossos outros estudos de caso para sua referência.

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