by Alexa Yim по Alexa Yim
ITIL - IT Infrastructure Library is an integrated set of best practices that are used to aid the implementation of a framework for ITIL - IT Infrastructure Library представляет собой комплексный набор передовых методов, которые используются для содействия осуществлению рамок для IT Service Management Услуги по управлению ИТ .

Last year we saw a need to re-tailor our course to meet the rise of ITIL adoption worldwide. В прошлом году мы увидели необходимость в повторной адаптировать наши курсы для удовлетворения роста ITIL принятие во всем мире. One of our clients, a multinational outsourcing firm with a IT staff strength of 3,000 people in three disperse locations US, India and China, faced the challenge to bring their IT personnel staff up to speed with the newly implemented Один из наших клиентов, аутсорсинг многонациональной фирмы с ИТ-персоналом численностью 3000 человек в трех местах разгона США, Индии и Китая, стоит задача довести их ИТ-персонал, персонал до скорости, с вновь внедренной ITIL framework ITIL рамки .

The company has an objective to meet: get their IT staff trained and certified on the new ITIL new processes and tools within 3 months. Компания имеет целью удовлетворить: получить их ИТ-сотрудников, обученных и сертифицированных по новому ITIL новых процессов и инструментов в течение 3 месяцев. The most logical learning strategy is to use e-learning to achieve the goal. Наиболее логичной стратегии обучения заключается в использовании электронного обучения для достижения цели. However this could also eat up the time and cost required to tailor the courseware to fit the new processes especially catering to different languages. Однако это также может поглощать времени и затрат, необходимых для адаптации учебных программ с учетом новых процессов, особенности питания различных языках. We put quite a number of solutions on the table and finally opted the best strategy that meets the objective and proved to be the most effective implementation method we have taken for such a case. Мы поставить целый ряд решений на стол и наконец выбрали лучшую стратегию, которая отвечает целям и оказалось наиболее эффективным способом реализации мы взяли за такие дела.

Taking the time frame, customization requirements and quality into consideration, we use the best of both worlds marrying e-learning with classroom workshops. С учетом сроков, индивидуализации потребностей и качества во внимание, мы используем лучшее из обоих миров замуж электронного обучения в классе семинаров. While taking the time to prepare the new materials for the changes in the processes, the students picked up ITIL fundamental concepts on their own using the Принимая во времени для подготовки новых материалов по изменениям в процессах, студентам получить основные концепции ITIL на свои собственные, используя e-learning ITIL foundation training э-обучения ITIL Foundation подготовки кадров . E-learning took care of the logistics and timing challenge. Электронное обучение позаботился о материально-технического обеспечения и сроков задачей. However e-learning was not the best medium to internalize new concepts so we left that the face to face workshop session. Однако электронное обучение является не самым лучшим средним интернализации новых концепций, так что мы остались лицом к лицу рабочего сессии. We cut short the typical 3 days session to 1 day workshop to train the staff on the tailored processes and procedures as well as using a business simulation game to further internalize their knowledge learned from e-learning. Мы сократить типичный 3 дня сессии на 1 день семинар по обучению сотрудников с учетом процессов и процедур, а также с помощью моделирования бизнес-игра для дальнейшего учета их знаний, извлеченных из электронного обучения.

Based on this experience and a few other case studies, we found a good mix of different learning mediums can yield a higher learning outcome and satisfaction from the students and clients. Основываясь на этом опыте, и несколько других исследований, мы обнаружили хорошее сочетание разных средах может принести высокие результаты обучения и удовлетворение от студентов и клиентов.

About the Author Об авторе

Alexa Yim is the global learning strategist for Alexa Yim является глобальным стратегом для обучения Quint Wellington Redwood Quint Веллингтон Редвуд with 8 years of e-learning and training experience. с 8 лет, электронного обучения и подготовки кадров опыта. Visit out Посетить из ITIL training and certification courses ITIL и сертификации учебных курсов and our other case studies for your reference. и на наши другие тематические исследования для вашей ссылки.

Save $30 instantly on McAfee Total Protection and Internet Security! Сохраните $ 30 мгновенной о McAfee Всего защите и безопасности Интернета!