Open Source ITIL Software Open Source Software ITIL

The Open Source ITIL Software listed here are common software used by organizations to as key enablers to their ITIL processes. O Open Source Software ITIL aqui indicados são comuns aos softwares utilizados por organizações como elementos essenciais para os seus processos ITIL. There are five main disciplines within ITIL which has open source ITIL software to support the discipline’s processes: Há cinco principais disciplinas dentro ITIL que tem ITIL software de fonte aberta para apoiar a disciplina de processos:

• Service Delivery Service Delivery
• Service Support Serviço de Apoio
• Infrastructure Management Gerenciamento de infra-estrutura
• Application Management Aplicação de Gestão
• Software Asset Management Software de gestão de activos

If your organization has limited budget for integrated and expensive enterprise software but realizes the need to apply and implement ITIL processes within the IT department or the company as a whole, check out the following listing of open source software to support your ITIL processes. Se a sua organização tem um orçamento limitado de software empresarial integrada e caro, mas percebe a necessidade de aplicar e executar processos ITIL dentro ou o departamento de TI da empresa como um todo, confira a lista na sequência de software de fonte aberta para apoiar seus processos ITIL.

Service Management - Service Support Service Management - Serviço de Apoio

Service Desk - The single point of contact between IT Users and IT Service Management Service Desk - O único ponto de contacto entre utilizadores e de TI IT Service Management

Incident Management - The process to restore IT services as fast as possible to ensure little distruption Incident Management - O processo de restabelecer a serviços TI o mais rápido possível para garantir a pouco distruption

Problem Management - The process to resolve root cause of incidents and identify known errors Problemas Gestão - O processo para a resolução das causas dos incidentes e identificar erros conhecidos

OneOrZero Task Management and Help Desk System OneOrZero tarefa de gestão e Help Desk System - The OneOrZero Task Management and Help Desk System is a powerful, enterprise grade task management and help desk application. -- O OneOrZero Tarefa e Gestão de Sistema Help Desk é um poderoso, empresa grau tarefa de gestão e de help desk aplicação. It is fast, customizable and runs on virtually any platform and is released under the General Public Licence (GPL) Open Source license, allowing you to customize freely. É rápido, personalizável e roda em praticamente qualquer plataforma, e é distribuído sob a Licença Pública Geral (GPL) licença Open Source, o que lhe permite personalizar livremente.

Eventum Eventum - is a user-friendly and flexible issue tracking system that can be used by a support department to track incoming technical support requests, or by a software development team to quickly organize tasks and bugs. -- É um user-friendly e sistema de monitoramento flexível questão que pode ser usado por um departamento de suporte técnico para acompanhar o apoio recebido pedidos, ou por uma equipe de desenvolvimento de software rapidamente organizar tarefas e bugs.

OSTicket OSTicket - osTicket is a widely-used open source support ticket system. -- OsTicket é amplamente utilizada uma fonte aberta apoio bilhete sistema. Plain and simple it is a lightweight feature packed support ticket tool written mainly using PHP scripting language. Planície e simples que é uma característica leve embalada apoio ferramenta bilhete escrito principalmente utilizando linguagem PHP.

Trellis Desk Trellis Desk - Trellis Desk is a powerful, robust help desk solution for your business. -- Trellis Desk é um poderoso, sólido help desk solução para o seu negócio. Improve your company’s service by allowing your customers to quickly and easily submit support tickets to your team. Melhorar a prestação de serviços da sua empresa, permitindo aos seus clientes de forma rápida e fácil apresentar apoio bilhetes para a sua equipe. Trellis Desk sports a range of advanced features to revitalize the way your business handles customer support. Trellis Desk desportivo de uma série de funcionalidades avançadas de revitalizar a forma como lida com o seu negócio suporte ao cliente. Even better, it’s completely free; you don’t have to pay any license fees to use Trellis Desk. Ainda melhor, é totalmente gratuito; você não tem que pagar qualquer licença para usar Trellis Desk.