Open Source ITIL Software Open Source Software ITIL

The Open Source ITIL Software listed here are common software used by organizations to as key enablers to their ITIL processes. Open Source Software ITIL, перечисленные здесь, являются общими программного обеспечения, используемых организациями в качестве ключевых для обеспечения их ITIL процессов. There are five main disciplines within ITIL which has open source ITIL software to support the discipline’s processes: Существуют пять основных дисциплин в рамках ITIL, которая с открытым исходным кодом ITIL программного обеспечения для поддержки дисциплины в процессах:

• Service Delivery Служба доставки
• Service Support Сервисная поддержка
• Infrastructure Management Управление инфраструктурой
• Application Management Применение управления
• Software Asset Management Software Asset Management

If your organization has limited budget for integrated and expensive enterprise software but realizes the need to apply and implement ITIL processes within the IT department or the company as a whole, check out the following listing of open source software to support your ITIL processes. Если ваша организация имеет ограниченный бюджет для комплексного и дорогим предприятием программа, но понимает необходимость применения и реализации процессов ITIL в рамках ИТ-отдела или компании в целом, проверьте следующее список программного обеспечения с открытым исходным кодом, чтобы поддержать ваши ITIL процессов.

Service Management - Service Support Служба управления - Служба поддержки

Service Desk - The single point of contact between IT Users and IT Service Management Service Desk - The единую точку контакта между пользователями и ИТ-IT Service Management

Incident Management - The process to restore IT services as fast as possible to ensure little distruption Инцидент менеджмент - Процесс восстановления ИТ-услуги как можно быстрее обеспечить мало distruption

Problem Management - The process to resolve root cause of incidents and identify known errors Проблема управления - Процесс урегулирования основной причиной инцидентов и выявлять известных ошибок

OneOrZero Task Management and Help Desk System OneOrZero задачи управления и справочная служба системы - The OneOrZero Task Management and Help Desk System is a powerful, enterprise grade task management and help desk application. -- В OneOrZero Задача управления и Help Desk системы является мощный, предприятия класса задач управления и технической помощи применения. It is fast, customizable and runs on virtually any platform and is released under the General Public Licence (GPL) Open Source license, allowing you to customize freely. Это быстро, настраивается и работает практически на любой платформе и выпускается в соответствии с General Public Licence (GPL) лицензией Open Source, что позволяет настроить свободно.

Eventum Eventum - is a user-friendly and flexible issue tracking system that can be used by a support department to track incoming technical support requests, or by a software development team to quickly organize tasks and bugs. -- Является удобной и гибкой системы отслеживания проблемы, которые могут быть использованы поддержке департамента отслеживать входящий технической поддержки запросы, либо команда разработчиков программного обеспечения, чтобы быстро организовать задач и ошибок.

OSTicket OSTicket - osTicket is a widely-used open source support ticket system. -- OsTicket является широко используемым открытым исходным кодом поддержку билет системы. Plain and simple it is a lightweight feature packed support ticket tool written mainly using PHP scripting language. Простой и простые это легкий особенность упакованы поддержки билет инструмент написана в основном с использованием PHP скриптовый язык.

Trellis Desk Trellis для рабочего стола - Trellis Desk is a powerful, robust help desk solution for your business. -- Trellis Desk это мощный, надежный помощи решения для Вашего бизнеса. Improve your company’s service by allowing your customers to quickly and easily submit support tickets to your team. Улучшение Вашей компании сервис, позволяя своим клиентам возможность быстро и легко представить поддержки билеты на вашей команды. Trellis Desk sports a range of advanced features to revitalize the way your business handles customer support. Trellis Desk спорта спектр дополнительных возможностей для активизации образом, ваше предприятие занимается в службу поддержки. Even better, it’s completely free; you don’t have to pay any license fees to use Trellis Desk. Еще лучше, если это абсолютно бесплатно, вам не придется платить каких-либо лицензионных платежей использовать Trellis Desk.