δύο Critical επιτυχία παράγοντες μέσα έναs ITIL εφαρμογή
απόArno Esterhuizen
οποιοσδήποτε αυτό διευθυντικό στέλεχοs ποιόs θέλω καταδιώκω the αυτό υπηρεσία διοίκηση ταξίδι από εφαρμόζω the πληροφορία τεχνολογία υποδομή βιβλιοθήκη (ITIL) χρειάζομαι σε understand δύο πολύ σημαντικός παράγοντες καλά μέσα προωθώ.
The πρώτος παράγοντας is έχω αφιερωμένος, εκπαιδευόμενος και διέπραξα διαδικασία ιδιοκτησία.
εάν you θέλω έχω έναs επιτυχημένος Incident διοίκηση διαδικασία ο οποίος is κάτω συνεχής βελτίωση, εσύ θα χρειάζομαι κάποιος ποιόs είναι αυτόs τελικά υπεύθυνος για αυτού επιτυχία και ποιόs μπορώ αφιερώνω the ώρα και εστία οδηγώ αυτό και σε βεβαιώνομαι αυτό πραγματικά συμβαίνει. πολύ από οργανισμοί πρόχειρος έναs του επόμενος λάθος:
The διαδικασία ιδιοκτήτηs is μη- υπάρχων ο οποίος μέσα υπάρχει κανέναs αφιερωμένος οδηγώ έναs συγκεκριμένος διαδικασία.
υπάρχει έναs διαδικασία ιδιοκτήτηs, μα αυτόs ή αυτή είναι bogged κάτω μέσα μέρα με τη μέρα αντιδραστικός δραστηριότητες ή άλλος “ περισσότερο σημαντικός” επιχείρηση- οδηγώ προβλημένος και ούτως έχω όχι ώρα για unnecessary “ υπερβολική γραφειοκρατία” αρέσω ITIL.
υπάρχει περισσότερο από έναs διαδικασία ιδιοκτήτηs για έναs συγκεκριμένος διαδικασία έναs κλασικός λάθος. The ιδέα του ITIL is έχω έναs μονό consistent διαδικασία διαμέσου the οργανισμός και having δύο κεφάλι μάγειραs σε αυτό “ διαδικασία κουζίνα” is σίγουρος σε μπέρδεμα πάνω the κέηκ. ποιόs θα τελικά να είμαι υπεύθυνος εάν υπάρχει περισσότερο από έναs ιδιοκτήτηs? Major συντροφιά ποιόs έχω επιτυχημένος εφάρμοσα ITIL έχω μόνο έναs διαδικασία ιδιοκτήτηs διαμέσου the εταιρεία, ισότιμος εάν υπάρχουν πολυάριθμος διαιρέσεις εξαπλώ απέναντι the σφαίρα. This εξασφαλίζω ότι the διαδικασία is consistent διαμέσου όλος διαιρέσεις και βοήθεια the αναλύω εμπόδια ανάμεσα τμήμα και διαιρέσεις.
The βασικός πρόβλημα εδώ είναι το μου, ότι συντροφιά κάνω όχι θέλω ξοδεύω the χρήματα επάνω αφιερώνω πόρος για διαδικασία ιδιοκτησία. προφανώς έναs διαδικασία ιδιοκτήτηs μπορώ έχω έναs διασπώ role, doing άλλος δουλειά καθώς επίσης και, ιδιαίτερα μέσα μικρότερο συντροφιά. όσο ότι άλλος role is όχι του έναs αντιδραστικός πυροσβέστης φύση. ένα άτομο μπορώ επίσηs να είμαι φτιαγμένος υπεύθυνος για περισσότερο από έναs διαδικασία. παρ΄ όλο που αυτοί διαδικασία θα να είμαι του όμοιος εστία. η αλλαγή, Configuration και ελευθερώνω roles μπορώ να είμαι μοιράστηκα από ένα άτομο μέσα μικρό συντροφιά για παράδειγμα. εγώ πιστεύω μέσα έναs μεγάλος corporate αυτοί roles θα να είμαι fulfilled από αφιερωμένος άνθρωποι, και συντροφιά ποιόs does όχι γεμίζω αυτοί roles είναι όχι σοβαρός αρκετός για ITIL και is most ίσως έλλειψη the διοίκηση commitment.
ο οποίος φέρνω εμάs στο δεύτερος, μα ίσως the most σημαντικός critical επιτυχία παράγοντας, ονομαστικά διοίκηση commitment?
εάν εσύ είσαι υπεύθυνος για έναs ITIL εφαρμογή, βεβαιώνομαι έχειs commitment από το top; αλλιώς ITIL μπορεί μόλιs γίνομαι another απέτυχα αυτό προβλημένος throwing ώρα και χρήματα κάτω the drain.
και διοίκηση commitment does όχι εννοώ, “the διευθυντικό στέλεχοs says δικός του διέπραξα”. The διευθυντικό στέλεχοs μουστάκι περπατώ και μιλώ ITIL και συνεχής δείχνω δικός του commitment. μέσα εξασκώ περίοδος this μέσα empowering ραβδί διαμέσου επαγγελματική εκπαίδευση, εργαλεία etc., διορίζω το σωστό άνθρωποι μέσα στο σωστός roles και καταφέρνω με τον τρόπο ITIL, e.g. απαιτητικός το σωστό έκθεση και taking δράση…
Kotters’ 8 βήματα σε οργανισμός αλλάζω is πραγματικά έναs καλός οδηγία για διοίκηση κορυφής σε ακολουθώ.
διοίκηση commitment is ίσως the most σημαντικός επιτυχία παράγοντας για ITIL, μα μέσα my εμπειρία, ίσως επίσηs the most δύσκολος βρίσκω. αυτό είναι όλο γιατί πολύ από ITIL εφαρμογή μόλιs γίνομαι έναs μαύρη τρύπα ρουφώ πάνω χρήματα.
εγώ λεπτός υπάρχουν πολύ από αυτό διευθυντικό στέλεχοs αυτό είναι όλο κάτω this misconception, ότι ITIL is έναs ασημένιος σφαίρα στερεώνω όλος δικό τουs πρόβλημα. μόλιs εγκαθιστώ ITIL ( σχεδόν αρέσω εγκαθιστώ έναs νέα τεχνολογία) και τα πάντα θα να είμαι καλά. What αυτοί κάνω όχι understand is ότι ITIL is έναs major οργανισμός αλλάζω, συμπεριλαμβανομένου έναs πολιτισμόs αλλάζω. εμείs συνήθιζα να εστία μόνο επάνω τεχνολογία, μα τώρα έχουμε σε επικεντρώνομαι στο the πελάτης.
Another αιτία για χαμηλός διοίκηση commitment is επίσηs ότι ITIL is συνηθισμένος έναs εσωτερικός αυτό τμήμα προσπαθώ και όχι έναs διευθύνω απαίτηση από το επιχείρηση. ITIL is έναs methodology για αυτοσχεδιάζω αυτό και όχι όπως τέτοιος the επιχείρηση.
σε ξεπερνώ this, έναs ITIL προβλημένος θα γίνομαι έναs επιχείρηση απαίτηση και commitment is απαιτούμενος από όλο το δρόμο στο top, από το προϊστάμενος υπαλλήλων.
διαβάζω περισσότερο related ταχυδρομώ
αφήνω έναs σχόλιο
