Dos Crítico Éxito Factores en un ITIL Ejecución
PorArno Esterhuizen
Cualquier ÉL gerente quién necesidades a empujar el ÉL Servicio Administración jornada por herramienta el Informática Infraestructura Biblioteca (ITIL) necesidades a comprender dos muy importante factores pozo por adelantado.
El primero factor es tener totalmente entregado, adiestrado y obligado proceso dueñas.
Si usted necesidad tener un afortunado Incidente Administración proceso cuál es bajo continuo mejora, usted testamento necesidad alguien quién es él últimamente responsable por su éxito y quién lata dedicar el tiempo y enfoque a unidad él y hacer cierto él efectivamente acaecer. Mucho de organizaciones provisional un de la partidarias errores:
El proceso de dueña es no- existente cuál recursos allí es nadie totalmente entregado a unidad un particular proceso.
Allí es un proceso dueña, pero él o está pantanoso down en día a día reactivo actividades o otro “ más importante” comercio- unidad proyectos y así haber no tiempo por unnecessary “ papeleo” como ITIL.
Allí es más que un proceso dueña por un particular proceso un clásico error. El idea de ITIL es tener un individual consistente proceso a lo largo del organización y teniendo dos cabeza cocineros en este “ proceso cocina” es cierto a desordenar el pastelito. Quién testamento últimamente estar responsable si allí es más que un dueña? Principales compañías quién haber afortunadamente cumplido ITIL haber solamente uno proceso dueña a lo largo del compañía, aunque allí está numeroso divisiones propagación a través de el globo. Esto asegurar aquel el proceso es consistente durante todo todo divisiones y ayuda el derribar barrera entre departamentos y divisiones.
El primario problema aquí está, aquel empresas hacer dispensar a gastar el dinero en dedicar recursos por proceso dueñas. Evidentemente un proceso dueña lata haber un partido papel, haciendo otro trabajo también, especialmente en más pequeño empresas. Tan largo como aquel otro papel no está de un reactivo bombero índole. Una persona lata también estar hecho de responsable por más que un proceso. Aunque éstos procesos should estar de semejante enfoque. El cambio, Configuración y Disparador papeles lata estar compartido por una persona en pequeño empresas por ejemplo. Creo en un grande corporativo éstos papeles should estar cumplido por totalmente entregado personas, y empresas quién does no relleno éstos papeles está no grave bastante acerca de ITIL y es evidentemente sin el administración compromiso.
Cuál traer estemos el segundo, pero evidentemente el más importante crítico éxito factor, es decir administración compromiso?
Si usted está responsable por un ITIL ejecución, asegurarse usted haber compromiso del superior; de otra manera ITIL fuerza justa ponerse otro fallado ÉL proyecto arrojando tiempo y dinero down el desaguar.
Y administración compromiso does no bajo, “ el gerente says de él obligado”. El gerente mosto paseo y discurso ITIL y continuamente presentación de él compromiso. En práctico términos esto recursos autorizar personal a través entrenamiento profesional, herramientas etcétera, designar el derecho personas en el derecho papeles y mandón por medio de ITIL, e.g. exigente el derecho informes y taking acción…
Kotters’ 8 pasos a organización cambio es efectivamente un bueno directriz por alta gerencia a seguir.
Administración compromiso es evidentemente el más importante éxito factor por ITIL, pero en mi experiencia, evidentemente también el más difícil a hallazgo. O sea por qué mucho de ITIL ejecuciones justa ponerse un agujero negro sorbiendo arriba dinero.
YO creer allí está mucho de ÉL directores o sea bajo esto misconception, aquel ITIL es un plata viñeta a apuro todo su problemas. Justa instalar ITIL ( casi como instalar un nueva tecnología) y todo testamento estar Bien. Cuál hacen no entender es aquel ITIL es un mayor organización cambio, incluso un cultura cambio. Nosotros acostumbró enfoque único en tecnología, pero ahora tenemos a enfocarse en el clienta.
Otro razón por bajo administración compromiso es también aquel ITIL es usualmente un interno ÉL departamento esfuerzo y no un directo requisito del comercio. ITIL es un metodología por perfeccionando ÉL y no como tal el comercio.
A superar esto, un ITIL proyecto should ponerse un comercio requisito y compromiso es necesario desde hasta el fondo al superior, del Principal ejecutivo.
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