Kett� B�r�l� Siker T�nyez�k -ban egy ITIL V�grehajt�s

MellettArno Esterhuizen
Ak�rmi EZ igazgat� ki akar -hoz �ld�z a EZ Szolg�ltat�s Vezet�s utaz�s mellett eszk�z a Inform�ci� Technol�gia Infrastrukt�ra K�nyvt�r (ITIL) sz�ks�ges -hoz �rt kett� igazi fontos t�nyez�k j�l el�re.

A els� t�nyez� van -hoz volna felszentelt, k�pzett �s bizotts�g folyamat tulajdonosok.

Ha �n akar kocsit b�relni sikeres Eset Vezet�s folyamat melyik van alatt folyamatos jav�t�s, lesz sz�ks�g valaki ki � v�g�l felel�s r�sz�re -a siker �s ki tud felszentel a id� �s �sszpontos�t -hoz hajt ez �s -hoz gy�z�dj meg ez val�j�ban t�rt�nik. Sok szervezetek ideiglenes t�kolm�ny egyike al�bbiak f�lreismer:

A folyamat tulajdonos van nem- l�tez� ami azt jelenti van senki felszentelt -hoz aut�t vezetni k�l�n�s folyamat.

Van egy folyamat tulajdonos, de � vagy � kobold legy�z -ban mindennapi visszahat� tev�kenys�gek vagy m�s “ t�bb fontos” teend�- vezetett tervez �s �gy volna nem id� r�sz�re felesleges “ piros szalag” szeret ITIL.

Van t�bb mint egy folyamat tulajdonos r�sz�re egy k�l�n�s folyamat egy klasszikus hiba. A eszme -b�l ITIL van kocsit b�relni egyes megegyez� folyamat szerte a szervezet �s birtokl�s kett� fej f�z ebben “ folyamat konyha” van persze -hoz rendetlens�g megjel�l a s�ti. Ki akarat v�g�l felel�snek lenni ha van t�bb mint egy tulajdonos? �rnagy companies ki volna sikeresen eszk�z ITIL volna egyetlen egy folyamat tulajdonos szerte a t�rsas�g, egyenletes ha vannak sz�mos oszt�lyok elter�l kereszt�l a gl�busz. Ez biztos�t amit a folyamat van megegyez� szerte minden oszt�lyok �s seg�t a �sszeomlik korl�tok k�z�tt oszt�ly �s oszt�lyok.

A els� probl�ma itt van, amit companies nem akar -hoz kiad a p�nz -ra felszentel anyagi javak r�sz�re folyamat tulajdonosok. Nyilv�nval�an egy folyamat tulajdonos tud volna egy has�t szerep, csin�l�s m�s dolgozik ugyancsak, k�l�n�sen -ban kisebb companies. Olyan hosszan, mint amit m�s szerep van nem -b�l egy visszahat� t�zolt� term�szet. Egy szem�ly tud is lenni gy�rtott felel�s t�bb�rt mint egy folyamat. B�r ezek folyamat legyen -b�l hasonl� �sszpontos�t. A Cser�l, Alakzat �s Mentes�t szerepek lehet elosztva egy szem�ly kis biccent�sben companies p�ld�ul. �N hisz -ban egy nagy test�leti ezek szerepek legyen teljes�t mellett felszentelt emberek, �s companies ki nem t�lt ezek szerepek van nem s�lyos el�g k�r�lbel�l ITIL �s van a leg--bb tal�n ami hi�nyzik a vezet�s elk�telez�s.

Melyik hoz minket -hoz m�sodik, de tal�n a leg--bb fontos b�r�l� siker t�nyez�, nevezetesen vezet�s elk�telez�s?

Ha �n felel�s r�sz�re egy ITIL v�grehajt�s, gy�z�dj meg �nnek van elk�telez�s fentr�l; m�sk�pp ITIL er� csak v�lik m�sik megbukik EZ tervez dob id� �s p�nz legy�z a csatorna.

�s vezet�s elk�telez�s nem jelent, “ a igazgat� mond -a bizotts�g”. A igazgat� must s�ta �s besz�lget�s ITIL �s folyamatos mutat -a elk�telez�s. -ban gyakorlati felt�telek ez anyagi eszk�z�k maghatalmaz� szem�lyzet �tmen� szakmai tov�bbk�pz�s, szersz�mok etc., kinevez�si jobb emberek -ban jobb szerepek �s igazgat� a seg�ts�g�vel ITIL, e.g. ig�nyes jobb besz�mol �s bev�tel tett…

Kotters’ 8 l�p -hoz szervez�si cser�l van val�j�ban egy j� ir�nyelv r�sz�re cs�csszervez�s -hoz k�vet.

Vezet�s elk�telez�s van tal�n a leg--bb fontos siker t�nyez� r�sz�re ITIL, de -ban az �n -m tapasztalat, tal�n is a leg--bb bonyolult -hoz tal�l. Ez minden mi�rt sok ITIL v�grehajt�s csak v�lik egy feketelyuk sz�v�s megjel�l p�nz.

�N gondol vannak sok EZ igazgat� ez minden alatt ez f�lre�rt�s, amit ITIL van egy ez�st goly� -hoz er�s�t minden -uk probl�ma. Csak felszerel ITIL ( majdnem szeret beiktat�s egy �j elj�r�s) �s minden lesz Rendben van. Mi �k nem �rt van amit ITIL van egy �rnagy szervez�si cser�l, bele�rtve egy kult�ra cser�l. Mi hozz�szokott �sszpontos�t egyetlen -ra technol�gia, de most nek�nk kell figyelni a �gyf�l.

M�sik ok r�sz�re alacsony vezet�s elk�telez�s van is amit ITIL van �ltal�ban egy bels� EZ oszt�ly t�rekv�s �s nem egy k�zvetlen k�v�nalom -b�l teend�. ITIL van egy m�dszertan r�sz�re jav�that� EZ �s nem mint ilyen a teend�.

-hoz legy�z ez, egy ITIL tervez kellet volna v�lik egy teend� k�v�nalom �s elk�telez�s van sz�ks�ges -b�l eg�sz �ton a cs�csra, -b�l CEO.

Arno Esterhuizen
arno@itil.co.za
http:/itilblog.blogspot.com/

« Nyit Forr�s ITIL Szoftver

Biztos�t -a rendszer -val szabad reszel� encryption szoftver »

Blogsphere: TechnoratiEszikBloglines
K�nyvjelz�: Del.icio.usSarkanty�zBetekerBalf�kPislog�sF�ldmunk�s
RSS t�pl�l r�sz�re magyar�zat ezen felad | TrackBack URI r�sz�re ez felad