Due Critico Successo Fattori in un ITIL Strumentazione
DaArno Esterhuizen
Qualsiasi LO direttore chi bisogno verso ricercare il LO Di servizio Amministrazione viaggio da strumento il Informazione Tecnologia Infrastruttura Biblioteca (ITIL) bisogno verso capire due tutto importante fattori bene in in anticipo.
Il primo fattore ź verso avere consacrato, tirocinante e comitato processo possesso.
Se tu bisogno verso avere un di successo Concomitante Amministrazione processo quale ź sotto continuo miglioramento, tu testamento bisogno qualcuno chi č lui ultimamente responsabile poich‚ suo ) successo e chi inscatolare dedicare il pausa e fuoco verso guidare lo e verso assicurarsi lo in veritę succedere. Molto organizzazione espediente temporaneo uno del seguendo travisare:
Il processo propietario ź non- esistenza quale mezzi c'ź nessuno consacrato verso guidare un particolare processo.
C'ź un processo propietario, solo egli o lei ź bogged discendente in giorno verso giorno reattivo attivitŕ o altro “ piů importante” affari- guidato progetto e cosŘ avere nessuno pausa poich‚ non necessario “ rosso nastro” simile ITIL.
C'ź pi di uno processo propietario poich‚ un particolare processo un classico travisare. Il idea di ITIL ź verso avere un singolo coerente processo dappertutto il organizzazione e avendo due principale cuoco in questo “ processo cucina” ź sicuro verso disordine su il torta. Chi testamento ultimamente essere responsabile se c'ź pi di uno propietario? Maggiore aziende chi avere di successo strumento ITIL avere solo uno processo propietario dappertutto il compagnia, pari se ci sono numeroso divisione diffusione oltre il globo. Questo assicurare quello il processo ź coerente dappertutto tutto divisione e aiuto il guastare barriera tra dipartimento e divisione.
Il elementare problema ecco il mio, quello aziende fare non bisogno verso spendere il denaro acceso dedicare risorsa poich‚ processo possesso. Ovviamente un processo propietario inscatolare avere un divisione ruolo, fare altro lavoro anche, specialmente in minore aziende. Fino a quando quello altro ruolo ź non di un reattivo pompiere natura. L'unica persona inscatolare anche essere fatto responsabile poich‚ pi di uno processo. Sebbene questi processo dovrei essere di simile fuoco. Il Cambiamento, Configurazione e Rilascio ruolo inscatolare essere porzione da l'unica persona in piccolo aziende per esempio. IO credere in un grande incorporato questi ruolo dovrei essere compiere da consacrato gente, e aziende chi fa' non riempire questi ruolo sei non grave sufficiente da ogni parte ITIL e ź il pi probabilmente mancante il amministrazione impegno.
Quale portare ci al secondo, solo probabilmente il il pi importante critico successo fattore, specificamente amministrazione impegno?
Se sei responsabile poich‚ un ITIL strumentazione, assicurarsi hai impegno dal superiore; in altro modo ITIL potrei giusto diventare un altro essere insufficiente LO progetto lancio pausa e denaro discendente il scolo.
E amministrazione impegno fa' non cattivo, “ il direttore dice suo comitato”. Il direttore dovere passeggiata e discorso ITIL e continuamente mostrare suo impegno. In pratico termine questo mezzi autorizzare gruppo di lavoro libero tirocnio professionale, strumento eccetera, decretare il giusto gente nel giusto ruolo e controllo da mezzi di ITIL, e.g. esigente il giusto rapporto e presa azione…
Kotters’ 8 passo verso amministrativamente cambiamento ź in veritę un buono indicazione poich‚ superiore amministrazione verso seguire.
Amministrazione impegno ź probabilmente il il pi importante successo fattore poich‚ ITIL, solo in mio esperienza, probabilmente anche il il pi difficile verso trovare. Questo č tutto perch‚ molto ITIL strumentazione giusto diventare un nero buco sorso su denaro.
IO pensare ci sono molto LO direttore questo č tutto sotto questo idea sbagliata, quello ITIL ź un d'argento pallottola verso coordinate tutto loro problema. Giusto inaugurare ITIL ( quasi simile inaugurare un nuovo tecnologia) e tutto testamento essere Va bene. Che essi fare non capire ź quello ITIL ź un maggiore amministrativamente cambiamento, includere un cultura cambiamento. Noi abituato a fuoco solo acceso tecnologia, solo presente abbiamo verso concentrarsi su il cliente.
Un altro ragione poich‚ basso amministrazione impegno ź anche quello ITIL ź solito un interno LO dipartimento tentare e non un diretto requisito dal affari. ITIL ź un metodologia poich‚ migliorare LO e non come tale il affari.
Verso conquistare questo, un ITIL progetto dovrei diventare un affari requisito e impegno ź avuto bisogno di da completamente al superiore, dal CEO.
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