Dois Cr�tico Sucesso Fatores num ITIL Implementa��o

By Arno Esterhuizen
Qualquer A administrador que pretende a seguir o A Servi�o Administra��o viagem by implemento as informa��es Tecnologia Infra-estrutura Biblioteca (ITIL) necessita de ser compreender dois muita fatores importantes muito antecipadamente.

A primeira fator � ter dedicado, treinado e cometido processo titulares.

Se pretender tem um sucedido Incidente Administra��o processo qual � sob cont�nua melhora, voc� precisar� algu�m quem � em �ltima an�lise respons�vel por dela sucesso e quem podem dedicar o tempo e foco conduzir a e ter a certeza de a na verdade acontecer. Grande quantidade organiza��es makes um dos seguintes desacertos:

O processo titular � n�o- existente o que quer dizer tem ningu�m dedicado dirigir um carro particular processo.

H� um processo titular, mas ele ou a senhora est� hesitar abaixo em dia a dia reativa atividades ou outro “more importante” neg�cio- conduzido projetos e assim tem n�o tempo for desnecess�rio “ burocracia” como ITIL.

Tem mais do que um processo titular para um particular processo um cl�ssico desacerto. A id�ia de ITIL � ter um �nico consistente processo do come�o at� ao fim o aprumo e tendo dois cabe�a cozinheiros nesta “ processo cozinha” � seguro a emporcalhar o bolo. Quem ir� em �ltima an�lise responsabilizar se tem mais do que um titular? Maior empresas quem tem com sucesso implementada ITIL tem uma processo titular do come�o at� ao fim a empresa, ainda que tem numeroso divis�es espalhado atrav�s o globo. Isto garante que o processo � consistente do come�o at� ao fim tudo divis�es e ajuda o intervalo abaixo barragens entre departamentos e divis�es.

A chave principal problema heis, que empresas fazer dispensar gastar o numer�rio em dedicar recursos for processo titulares. Obviamente um processo titular podem tem uma divis�o func�o, fazendo outro trabalho t�o bem, especialmente em menor empresas. Enquanto que outro func�o n�o � de um reativa bombeiro natureza. Uma pessoa podem tamb�m ser feita respons�vel por mais do que um processo. Embora estes processos devia servir-se similar foco. A mudan�a, Configura��o e Libera��o fun��es pode ser parte de um pessoa em pequena empresas por exemplo. Creio num grande comprador estes fun��es devia ser completar by dedicado povos, e empresas quem faz n�o preencher estes fun��es n�o s�o s�rio bastante por volta ITIL e � muita provavelmente sem a gest�o compromisso.

Qual aconchegar n�s pedirmos a segunda, mas provavelmente a mais importante cr�tico sucesso fator, a saber administra��o compromisso?

Se voc� �s respons�vel por um ITIL implementa��o, certificar voc� tem compromisso da alta; caso contr�rio ITIL for�a justamente ficar another falhar A projeto atirando tempo e dinheiro abaixo a sarjeta.

E administra��o compromisso faz n�o acanhado, “ o gerente fala de dele cometido”. O gerente mofo passeio e conversa ITIL e continuamente demonstra��o dele compromisso. Em pr�tico termos isto significa capacitar bast�o atrav�s treinamento profissional, ferramentas e assim por diante, nomeando a direita povos na direita fun��es e diretor por ITIL, e.g. demandante a direita relat�rios e levando a��o…

Kotters’ 8 passos a organizacional altera��o � na verdade uma mercadoria diretriz for alta administra��o dar seguimento.

Administra��o compromisso � provavelmente a mais importante sucesso fator for ITIL, mas na minha experi�ncia, provavelmente tamb�m a mais dif�cil encontrar. Isto � porqu� grande quantidade ITIL implementa��es justamente ficar uma magia negra antro lactente acima dinheiro.

Eu penso n� muitas A administradores isto � sob esta misconception, que ITIL � uma prata bala afixar todas as suas problemas. Justamente instalar ITIL ( quase como instalando uma nova tecnologia) e tudo estar� Est� legal. What as senhoras fazem boiar � tudo ITIL � um maior organizacional altera��o, inculsivo uma cultura altera��o. N�s ped�amos foco somente em tecnologia, mas agora temos que focalizar o fregu�s.

Outro motivo for baixo administra��o compromisso � tamb�m que ITIL � habitualmente um interna A departamento esfor�o e nem um pouco direto requerimento da neg�cio. ITIL � uma metodologia for melhorando A e nem todos como tal o ramo de atividade.