Two Critical Success Factors in an ITIL Implementation Два решающих факторов успеха в реализации ITIL

By Автор Arno Esterhuizen Арно Esterhuizen
Any IT manager who wants to pursue the IT Service Management journey by implementing the Information Technology Infrastructure Library (ITIL) needs to understand two very important factors well in advance. Любой ИТ-менеджер, который хочет заниматься ИТ-служба управления пути осуществления Information Technology Infrastructure Library (ITIL), необходимо понять два очень важных факторов, заблаговременно.

The first factor is to have dedicated, trained and committed process owners. Первый фактор заключается в том, чтобы были выделены, обучены и привержены процессу владельцев.

If you want to have a successful Incident Management process which is under continuous improvement, you will need somebody who is ultimately responsible for its success and who can dedicate the time and focus to drive it and to make sure it actually happens. Если вы хотите иметь успешный процесс управления инцидентами, которая находится в стадии постоянного совершенствования, то вам нужно кого-то, кто несет главную ответственность за ее успех, и кто может посвятить время и сосредоточиться на диск ее и убедитесь, что он на самом деле происходит. A lot of organizations makes one of the following mistakes: Многие организации делают одну из следующих ошибок:

The process owner is non-existent which means there is nobody dedicated to drive a particular process. Этот процесс является владельцем несуществующей который означает, что никто специально для дисков конкретного процесса.

There is a process owner, but he or she is bogged down in day to day reactive activities or other “more important” business-driven projects and thus have no time for unnecessary “red tape” like ITIL. Существует процесс собственник, но он или она увязла в повседневной деятельности реактивной или других "более важных" бизнес-проектов и, следовательно, не имеют времени для ненужных "красную ленту", как ITIL.

There is more than one process owner for a particular process - a classic mistake. Существует более чем один процесс за владельцу особый процесс - классический ошибкой. The idea of ITIL is to have a single consistent process throughout the organization and having two head cooks in this “process kitchen” is sure to mess up the cake. Идея ITIL заключается в том, чтобы иметь единый последовательный процесс в рамках всей организации и проведении двух голове повара в этом "процессе кухне" наверняка запутались торт. Who will ultimately be responsible if there is more than one owner? Кто в конечном итоге будет нести ответственность, если имеется более одного собственника? Major companies who have successfully implemented ITIL have only one process owner throughout the company, even if there are numerous divisions spread across the globe. Крупные компании, которые успешно осуществляются ITIL имеется только один процесс владелец всей компанией, даже если Существуют многочисленные отделы распространения по всему миру. This ensures that the process is consistent throughout all divisions and helps the break down barriers between departments and divisions. Это гарантирует, что процесс последовательного во всем отделам и поможет сломать барьеры между департаментами и отделами.

The primary problem here, is that companies do not want to spend the money on dedicate resources for process owners. Основная проблема здесь заключается в том, что компании не хотят тратить деньги на выделять ресурсы для процесса владельцам. Obviously a process owner can have a split role, doing other work as well, especially in smaller companies. Очевидно, процесс собственник может разделить роли, делать другую работу, а, особенно в небольших компаниях. As long as that other role is not of a reactive firefighting nature. Пока что другие роли, это не реактивный характер пожаротушения. One person can also be made responsible for more than one process. Один человек может быть также возложена ответственность за более чем одним процессом. Although these processes should be of similar focus. Хотя эти процессы должны быть аналогичной направленности. The Change, Configuration and Release roles can be shared by one person in small companies for example. Изменение конфигурации и выпуске ролей может быть одним лицом, в небольших компаниях, например. I believe in a large corporate these roles should be fulfilled by dedicated people, and companies who does not fill these roles are not serious enough about ITIL and is most probably lacking the management commitment. Я верю в крупных корпоративных эти функции должны выполняться, посвященная людям, и компаниям, которые не заполняет эти функции не являются достаточно серьезными об ITIL, и наиболее вероятно, не руководства.

Which brings us to the second, but probably the most important critical success factor, namely management commitment? Какой подводит нас ко второй, но, вероятно, наиболее важным критическим фактором успеха, а именно руководства?

If you are responsible for an ITIL implementation, make sure you have commitment from the top; otherwise ITIL might just become another failed IT project throwing time and money down the drain. Если вы несете ответственность за осуществление ITIL, убедитесь, что у вас есть обязательство сверху, иначе ITIL может только стать еще одним ИТ-проект "не бросал время и деньги на ветер.

And management commitment does not mean, “the manager says his committed”. И руководство не значит ", говорит менеджер его совершил". The manager must walk and talk ITIL and continuously show his commitment. Менеджер должен ходить и говорить ITIL и постоянно свидетельствуют о его приверженности. In practical terms this means empowering staff through professional training, tools etc., appointing the right people in the right roles and managing by means of ITIL, eg demanding the right reports and taking action… В практическом плане это означает расширение возможностей сотрудников через профессиональную подготовку, инструменты т.д., назначая нужных людей в нужном ролей и управление с помощью ITIL, например, требуя права докладов и принятие мер ...

Kotter’s 8 steps to organizational change is actually a good guideline for top management to follow. Kotter в 8 шагов к организационным изменениям на самом деле является хорошим ориентиром для топ-менеджмента для подражания.

Management commitment is probably the most important success factor for ITIL, but in my experience, probably also the most difficult to find. Руководства, возможно, является самым важным фактором успеха для ITIL, но в моем опыте, также, вероятно, труднее всего найти. That is why a lot of ITIL implementations just become a black hole sucking up money. Вот почему многие внедрения ITIL просто стала черной дырой сосание деньги.

I think there are a lot of IT managers that is under this misconception, that ITIL is a silver bullet to fix all their problems. Я думаю Есть много ИТ-менеджеров, которые в соответствии с настоящим заблуждение, что ITIL является серебряная пуля для исправления всех их проблем. Just install ITIL (almost like installing a new technology) and everything will be OK. Просто установите ITIL (почти как установка новой технологии), и все будет ОК. What they do not understand is that ITIL is a major organizational change, including a culture change. То, что они не понимают, что ITIL является одним из основных организационных изменений, включая изменения культуры. We used to focus only on technology, but now we have to focus on the customer. Мы использовали сосредоточить внимание только на технологии, но сейчас мы должны сосредоточиться на клиента.

Another reason for low management commitment is also that ITIL is usually an internal IT department endeavor and not a direct requirement from the business. Еще одна причина низкого руководства также, что ITIL, как правило, внутренней ИТ-департамента стремиться, а не прямого требования со стороны бизнеса. ITIL is a methodology for improving IT and not as such the business. ITIL представляет собой методику совершенствования ИТ, а не такими, как бизнес.

To overcome this, an ITIL project should become a business requirement and commitment is needed from all the way to the top, from the CEO. Чтобы преодолеть это, ITIL проект должен стать бизнес-требований и обязательств необходимо из всех способов сверху, от генерального директора.

Save $30 instantly on McAfee Total Protection and Internet Security! Сохраните $ 30 мгновенной о McAfee Всего защите и безопасности Интернета!