iki kusur bulan ba�ar� amil i�inde an ITIL yerine getirme

yan�ndaArno Esterhuizen
birisi o m�d�r kim istemek -e do�ru kovalamak belgili tan�ml�k o hizmet y�netim seyahat yan�nda alet belgili tan�ml�k bilgi teknoloji altyap� sistemi k�t�phane (ITIL) l�zum -e do�ru anlamak iki �ok �nemli amil su kuyusu pe�in.

belgili tan�ml�k ilk amil bkz. be -e do�ru -si olmak adamak, antrenman �r ve kendini adam�� olu�um m�lkiyet.

e�er sen istemek -e do�ru -si olmak a muvaffakiyetli olay y�netim olu�um hangi bkz. be alt�nda s�rekli ilerleme, sen -ecek l�zum biri kim bkz. be en sonunda -den sorumlu i�in onun ba�ar� ve kim -ebilmek adamak belgili tan�ml�k zaman ve odak -e do�ru g�t�rmek o ve -e do�ru yapmak emin o ger�ek olmak. biraz �ok -in �rg�t ge�ici bir -in ertesi g�n yanl�� anlamak:

belgili tan�ml�k olu�um sahip bkz. be non- peyda hangi vas�ta var hi� kimse adamak -e do�ru kullanmak �zel olu�um.

var a olu�um sahip, ama o ya da o bkz. be batak a�a�� i�inde g�n -e do�ru g�n tepki hareket ya da di�er “ daha �nemli” i�- g�t�rmek tasar� ve b�ylece -si olmak hay�r zaman i�in gereksiz “ b�rokrasi” be�enmek ITIL.

var daha --dan bir olu�um sahip i�in a �zel olu�um a klasik yanl�� anlamak. belgili tan�ml�k d��nce -in ITIL bkz. be -e do�ru -si olmak a tek s�rekli olarak olu�um -den ge�erek belgili tan�ml�k �rg�t ve having iki ba� a�� i�inde bu “ olu�um mutfak” bkz. be emin -e do�ru kar��kl�k yukar�ya belgili tan�ml�k pasta. kim -ecek en sonunda var olmak -den sorumlu e�er var daha --dan bir sahip? daha b�y�k arkada� kim -si olmak muvaffakiyetli alet ITIL -si olmak biricik bir olu�um sahip -den ge�erek belgili tan�ml�k �irket, de var bir�ok taksimat yaymak kar��dan kar��ya belgili tan�ml�k top. bu kesinle�tirmek adl. �u belgili tan�ml�k olu�um bkz. be s�rekli olarak -den ge�erek t�m taksimat ve yard�m etmek belgili tan�ml�k bozulmak engel arada k�s�m ve taksimat.

belgili tan�ml�k ba� problem burada, bkz. be adl. �u arkada� yapmak de�il istemek -e do�ru harcamak belgili tan�ml�k para �st�nde adamak kaynak i�in olu�um m�lkiyet. besbelli a olu�um sahip -ebilmek -si olmak a yarmak rol, i� di�er i� hem hem, �zellikle i�inde asgar� arkada�. s�rece adl. �u di�er rol bkz. be de�il -in a tepki firefighting tabiat. bir ki�i -ebilmek da edilmek -den sorumlu i�in daha --dan bir olu�um. -e kar��n bunlar olu�um -meli var olmak -in benzer odak. belgili tan�ml�k de�i�mek, bi�im ve serbest b�rakmak rol -ebilmek var olmak pay yan�nda bir ki�i i�inde k��k arkada� mesel�. I inanmak i�inde a b�y�k birle�mi� bunlar rol -meli var olmak yerine getirmek yan�nda adamak insanlar, ve arkada� kim does de�il doldurmak bunlar rol are de�il ciddi yeterli hakk�nda ITIL ve bkz. be en b�y�k olas�l�kla eksik belgili tan�ml�k y�netim taahh�t.

hangi getirmek bizi -e do�ru belgili tan�ml�k ikinci, ama b�y�k olas�l�kla belgili tan�ml�k en �nemli kusur bulan ba�ar� amil, yani y�netim taahh�t?

e�er sen are -den sorumlu i�in an ITIL yerine getirme, yapmak emin sen -si olmak taahh�t --dan belgili tan�ml�k tepe; ba�ka t�rl� ITIL -ebilmek adil olmak ba�ka ba�aramamak o tasar� atmak zaman ve para a�a�� belgili tan�ml�k akmak.

ve y�netim taahh�t does de�il pinti, “ belgili tan�ml�k m�d�r says onun kendini adam��”. belgili tan�ml�k m�d�r -meli y�r�mek ve konu�mak ITIL ve m�temadiyen g�stermek onun taahh�t. i�inde pratik d�nem bu vas�ta yetki vermek de�nek -den ge�erek profesyonel terbiye, alet etc., atamak belgili tan�ml�k do�ru insanlar i�inde belgili tan�ml�k do�ru rol ve y�netmek marifetiyle ITIL, e.g. �aba belgili tan�ml�k do�ru rapor ve �ekici hareket…

Kotters’ 8 merdiven -e do�ru �rg�t de�i�mek bkz. be ger�ek a iyi meselenin ana noktalar� i�in tepe y�netim -e do�ru izlemek.

y�netim taahh�t bkz. be b�y�k olas�l�kla belgili tan�ml�k en �nemli ba�ar� amil i�in ITIL, ama i�inde benim deneyim, b�y�k olas�l�kla da belgili tan�ml�k en zor -e do�ru bulmak. yani ni�in biraz �ok -in ITIL yerine getirme adil olmak a siyah delik emmek yukar�ya para.

I d��nmek var biraz �ok -in o m�d�r yani alt�nda bu misconception, adl. �u ITIL bkz. be a g�m�� kur�un -e do�ru saptamak t�m onlar�n problem. adil install ITIL ( hemen hemen be�enmek installing a yeni teknoloji) ve her �ey -ecek var olmak OK. ne onlar yapmak de�il anlamak bkz. be adl. �u ITIL bkz. be a daha b�y�k �rg�t de�i�mek, dahil a k�lt�r de�i�mek. biz kullan�lm�� -e do�ru odak biricik �st�nde teknoloji, ama �imdi biz -si olmak -e do�ru odak �st�nde belgili tan�ml�k al�c�.

ba�ka neden i�in al�ak y�netim taahh�t bkz. be da adl. �u ITIL bkz. be ola�an an dahili o k�s�m �al��mak ve de�il a yolu tarif etmek ihtiya� --dan belgili tan�ml�k i�. ITIL bkz. be a y�ntembilim i�in irticalen s�ylemek o ve de�il ayn� derecede �yle belgili tan�ml�k i�.

-e do�ru �stesinden gelmek bu, an ITIL tasar� -meli olmak a i� ihtiya� ve taahh�t bkz. be gerek --dan t�m belgili tan�ml�k yol -e do�ru belgili tan�ml�k tepe, --dan belgili tan�ml�k CEO.

Arno Esterhuizen
arno@itil.co.za
http:/itilblog.blogspot.com/