A Guide to ERP for Service Organizations Una guía para la ERP para las organizaciones de servicios

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Podcast Title: A Guide to ERP for Service Organizations Podcast Título: Una guía para la ERP para las organizaciones de servicios

Excerpt : Extracto:

Enterprise resource planning (ERP) is enabling service organizations to streamline service delivery, optimize operations, and improve customer satisfaction. Planificación de recursos empresariales (ERP) permite a las organizaciones de servicios para racionalizar la prestación de servicios, optimizar las operaciones, y mejorar la satisfacción del cliente. In this podcast, TEC analyst Neil Stolovitsky sits down with Oracle’s Ted Kempf for his take on the unique implementation requirements of ERP systems for professional service organizations, as well as the role technology plays in running a successful service business. En este podcast, TEC analista Neil Stolovitsky se sienta con Oracle Ted Kempf para tomar su única sobre la aplicación de requisitos de sistemas ERP para las organizaciones de servicios profesionales, así como el papel que desempeña la tecnología en la gestión de un servicio de negocios con éxito. Ted brings a wealth of experience as an industry analyst and marketing executive in the consulting, systems integration and enterprise project management software industry. Ted trae una riqueza de experiencia como analista de la industria y ejecutivos de marketing en la consultoría, integración de sistemas y de la empresa de gestión de proyectos software de la industria.

The podcast examines some of the following questions: El podcast se examinan algunas de las siguientes preguntas:

1. What makes the professional services industry different, when implementing an ERP system? Lo que hace que el sector de los servicios profesionales diferentes, en la aplicación de un sistema ERP?
2. What are the key pain points professional services organizations are struggling with? ¿Cuáles son los principales puntos de dolor organizaciones de servicios profesionales se enfrentan a?
3. Is service-oriented architecture (SOA) applicable to professional services organizations and their technology strategies? Es arquitectura orientada a servicios (SOA) aplicable a las organizaciones de servicios profesionales y de sus estrategias de tecnología? Why or why not? ¿Por qué o por qué no?

Some Key Points Algunos puntos clave

Talks about three main service organizations categories and it’s ERP functions Habla de tres principales categorías de organizaciones de servicios y funciones de la ERP

• Consulting - Project Management Consulting - Gestión de Proyectos
• Business services - Service Level Agreement, CRM, Service Contract, Field Services Servicios prestados a las empresas - Acuerdo de nivel de servicio, CRM, contrato de servicios, Servicios de Campo
• Staffing - CRM, HR, Financials, Project Management Dotación de personal - CRM, HR, Finanzas, Gestión de Proyectos

Challenges Retos

• Internal billing rate Tasa interna de facturación
• Retaining in house expertis Retener en casa expertis
• Getting most utilization from resources without burning them out Obtener la mayoría de utilización de los recursos sin quemar a cabo
• Driving successful engagements Conducir con éxito los compromisos
• Financial control El control financiero

Technology Tecnología

• SOA (Service Oriented Architecture) SOA (Arquitectura Orientada a Servicios)
• Business process orientation Orientación de procesos de negocio
• Business activity monitoring Vigilancia de la actividad empresarial

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There’s really no one single product that can best fit your service organization. Hay realmente no solo un producto que mejor se adapten a su organización de servicio. However there are products like those offered by Oracle as mentioned in the podcast which attempts to group some key functions around main service industries such as the consulting, business services and staffing organization. Sin embargo, hay productos como los ofrecidos por Oracle como se menciona en el podcast que los intentos de algunos de los principales grupo de funciones principales en torno a las industrias de servicios como la consultoría, los servicios a las empresas la organización y la dotación de personal.

Even if there is an ERP product which has all the key features such as Project Management, CRM, Financial Management, Resource Management, etc, your service organization would need to determine which area to focus on to maximise productivity and efficiency especially on business processes. Incluso si hay un producto ERP que tiene todas las características clave tales como la gestión de proyectos, CRM, gestión financiera, gestión de los recursos, etc, su organización de servicio tendría que determinar a qué área se centran en maximizar la productividad y la eficiencia sobre todo en los procesos de negocio. Attempting to implement and apply all ERP functions at one go can be massive and overwhelming for both the implementors and business users. El intento de ejecutar y aplicar todas las funciones de ERP en una sola vez puede ser masiva y abrumadora tanto para los ejecutores y los usuarios empresariales. The key to a successful ERP implementation for service organization is deep understanding of internal business processes and the ability to identify areas which could be further improved and enhanced with key ERP capabilities. La clave para el éxito de la aplicación ERP para la organización de servicio está profunda comprensión de los procesos de negocio internos y la capacidad para identificar las áreas que podrían mejorarse aún más y con mayor capacidad de los principales ERP.

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