A Guide to ERP for Service Organizations Un guide de planification des ressources pour les organismes de services

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Podcast Title: A Guide to ERP for Service Organizations Podcast Titre: Guide de planification des ressources pour les organismes de services

Excerpt : Extrait:

Enterprise resource planning (ERP) is enabling service organizations to streamline service delivery, optimize operations, and improve customer satisfaction. Enterprise Resource Planning (ERP) permet aux organismes de services à rationaliser la prestation des services, optimiser les opérations, et d'améliorer la satisfaction de la clientèle. In this podcast, TEC analyst Neil Stolovitsky sits down with Oracle’s Ted Kempf for his take on the unique implementation requirements of ERP systems for professional service organizations, as well as the role technology plays in running a successful service business. Dans ce podcast, TEC analyste Neil Stolovitsky s'assoit avec Oracle Ted Kempf pour son point de vue sur l'unique mise en œuvre de systèmes ERP pour les organismes de services professionnels, ainsi que le rôle joue la technologie dans la gestion d'une entreprise de services réussie. Ted brings a wealth of experience as an industry analyst and marketing executive in the consulting, systems integration and enterprise project management software industry. Ted apporte une richesse d'expérience comme analyste de l'industrie et de mise sur le marché exécutif dans le conseil, intégration de systèmes et gestion de projets d'entreprise l'industrie du logiciel.

The podcast examines some of the following questions: Le podcast se penche sur certaines des questions suivantes:

1. What makes the professional services industry different, when implementing an ERP system? Qu'est-ce qui rend l'industrie des services professionnels différents, la mise en œuvre d'un système ERP?
2. What are the key pain points professional services organizations are struggling with? Quels sont les principaux points douleur organismes de services professionnels sont aux prises avec?
3. Is service-oriented architecture (SOA) applicable to professional services organizations and their technology strategies? Est-service-oriented architecture (SOA) applicables aux organismes de services professionnels et de leurs stratégies technologiques? Why or why not? Pourquoi ou pourquoi pas?

Some Key Points Quelques points clés

Talks about three main service organizations categories and it’s ERP functions Conférences sur trois principaux organismes de services et catégories de fonctions ERP

• Consulting - Project Management Consulting - Gestion de projet
• Business services - Service Level Agreement, CRM, Service Contract, Field Services Services aux entreprises - Service Level Agreement, CRM, contrat de service, Field Services
• Staffing - CRM, HR, Financials, Project Management Effectifs - CRM, RH, Finance, Gestion de projet

Challenges Défis

• Internal billing rate Taux de facturation interne
• Retaining in house expertis Maintenant en maison expertis
• Getting most utilization from resources without burning them out Mise en exploitation de la plupart des ressources sans brûler sur les
• Driving successful engagements De conduire avec succès des engagements
• Financial control Le contrôle financier

Technology Technologie

• SOA (Service Oriented Architecture) SOA (Service Oriented Architecture)
• Business process orientation L'orientation des processus d'affaires
• Business activity monitoring Business Activity Monitoring

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There’s really no one single product that can best fit your service organization. On ne peut pas vraiment un seul et même produit qui peut le mieux l'adapter à votre service. However there are products like those offered by Oracle as mentioned in the podcast which attempts to group some key functions around main service industries such as the consulting, business services and staffing organization. Toutefois, il existe des produits comme ceux proposés par Oracle comme mentionné dans le podcast qui tente de regrouper certaines fonctions clés autour de service principal des industries telles que la consultation, les services aux entreprises et les effectifs organisme.

Even if there is an ERP product which has all the key features such as Project Management, CRM, Financial Management, Resource Management, etc, your service organization would need to determine which area to focus on to maximise productivity and efficiency especially on business processes. Même si il est un ERP qui a produit tous les éléments essentiels tels que la gestion de projet, CRM, gestion financière, gestion des ressources, etc, votre organisme de service aurait besoin de déterminer quelle zone de se concentrer sur de maximiser la productivité et l'efficacité en particulier sur les processus d'entreprise. Attempting to implement and apply all ERP functions at one go can be massive and overwhelming for both the implementors and business users. Tenter de mettre en oeuvre et appliquer toutes les fonctions de l'ERP à un seul coup peut être massive et écrasante à la fois pour les réalisateurs et les utilisateurs professionnels. The key to a successful ERP implementation for service organization is deep understanding of internal business processes and the ability to identify areas which could be further improved and enhanced with key ERP capabilities. La clef du succès de la mise en œuvre de l'ERP organisme de service est profonde compréhension des processus d'affaires internes et la capacité d'identifier les domaines qui pourraient être encore améliorée et renforcée avec les principaux ERP capacités.

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