A Guide to ERP for Service Organizations O Guia de ERP para organizações de serviço

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Podcast Title: A Guide to ERP for Service Organizations Podcast Título: Um guia para ERP para organizações de serviço

Excerpt : Trecho:

Enterprise resource planning (ERP) is enabling service organizations to streamline service delivery, optimize operations, and improve customer satisfaction. Enterprise Resource Planning (ERP) é permitir que organizações de serviço para agilizar serviço de entrega, otimizar operações, e melhorar a satisfação do cliente. In this podcast, TEC analyst Neil Stolovitsky sits down with Oracle’s Ted Kempf for his take on the unique implementation requirements of ERP systems for professional service organizations, as well as the role technology plays in running a successful service business. Neste podcast, TEC analista Neil Stolovitsky se senta com Oracle's Ted Kempf para assumirem as suas únicas exigências da implementação de sistemas ERP serviço de organizações profissionais, assim como a tecnologia desempenha papel na execução de um serviço de negócio bem sucedido. Ted brings a wealth of experience as an industry analyst and marketing executive in the consulting, systems integration and enterprise project management software industry. Ted traz uma riqueza de experiência como um analista da indústria e executivos de marketing da consultoria, integração de sistemas e gestão de projetos de software empresarial da indústria.

The podcast examines some of the following questions: O podcast examina algumas das seguintes questões:

1. What makes the professional services industry different, when implementing an ERP system? O que torna a indústria de serviços profissionais diferentes, ao implementar um sistema de ERP?
2. What are the key pain points professional services organizations are struggling with? Quais são os principais pontos dor de serviços profissionais com as organizações estão lutando?
3. Is service-oriented architecture (SOA) applicable to professional services organizations and their technology strategies? É uma arquitectura orientada para serviços (SOA) aplicável às organizações de serviços profissionais e suas estratégias tecnológicas? Why or why not? Porquê?

Some Key Points Alguns pontos-chave

Talks about three main service organizations categories and it’s ERP functions Fala em três categorias principais organizações de serviços e é ERP funções

• Consulting - Project Management Consultoria - Gestão de projectos
• Business services - Service Level Agreement, CRM, Service Contract, Field Services Os serviços prestados às empresas - Service Level acordo, CRM, contrato de serviço, Field Services
• Staffing - CRM, HR, Financials, Project Management Recursos humanos - CRM, RH, Finanças, Gestão de Projetos

Challenges Desafios

• Internal billing rate Taxa Interna de faturamento
• Retaining in house expertis Retenções na casa expertis
• Getting most utilization from resources without burning them out Obtendo mais utilização de recursos sem queima-los sair
• Driving successful engagements Conduzir com sucesso compromissos
• Financial control Controlo financeiro

Technology Tecnologia

• SOA (Service Oriented Architecture) SOA (Service Oriented Architecture)
• Business process orientation Processo de orientação empresarial
• Business activity monitoring Acompanhamento das actividades empresariais

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There’s really no one single product that can best fit your service organization. Não há realmente nenhuma um produto único que pode combinar com seu serviço de organização. However there are products like those offered by Oracle as mentioned in the podcast which attempts to group some key functions around main service industries such as the consulting, business services and staffing organization. No entanto, existem produtos, como os oferecidos pela Oracle, como mencionado no podcast do grupo que tenta algumas funções-chave em torno de grandes indústrias, como o serviço de consultoria, serviços empresariais e organização pessoal.

Even if there is an ERP product which has all the key features such as Project Management, CRM, Financial Management, Resource Management, etc, your service organization would need to determine which area to focus on to maximise productivity and efficiency especially on business processes. Mesmo que haja um ERP produto que tem todas as características-chave, tais como Gerenciamento de Projetos, CRM, Gestão Financeira, Gestão de Recursos, etc, o seu serviço de organização seria necessário determinar qual a área a centrar-se sobre a maximizar a produtividade e eficiência em especial sobre os processos empresariais. Attempting to implement and apply all ERP functions at one go can be massive and overwhelming for both the implementors and business users. A tentativa de implementar e aplicar todas as funções em um ERP vá pode ser maciça e esmagadora para ambos os executores e os utilizadores empresariais. The key to a successful ERP implementation for service organization is deep understanding of internal business processes and the ability to identify areas which could be further improved and enhanced with key ERP capabilities. A chave para o sucesso de uma implementação de ERP serviço é profundo entendimento da organização interna dos processos empresariais e da capacidade para identificar as áreas que poderiam ainda ser melhorada e reforçada com os principais ERP capacidades.

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