Can Microsoft Office Sharepoint Server (MOSS) 2007 be used as an ITIL tool? ¿Puede Microsoft Office SharePoint Server (MOSS) 2007 se utilizarán como una herramienta de ITIL?

Has your organization decided to adopt ITIL processes to further improve IT Management and Service Management? Su organización ha decidido adoptar los procesos de ITIL para mejorar aún más la Administración de TI y gestión de servicios?

With various ITIL processes to apply and implement, there must be a good software or tool to help organizations apply the ITIL processes with ease and guidelines. Con diversos procesos de ITIL para aplicar y poner en práctica, debe haber un buen software o herramienta para ayudar a las organizaciones aplicar los procesos de ITIL con facilidad y directrices.

In this post, I’ll be attempting to map areas in which Microsoft Office Sharepoint Server 2007 (MOSS 2007) can be utilized to aid in adopting ITIL processes. En este post, voy a estar intentando mapa las zonas en las que Microsoft Office SharePoint Server 2007 (MOSS 2007) se puede utilizar para la ayuda en la adopción de procesos de ITIL.

Service Support Servicio de Apoyo
In service support, the three main processes namely Service Desk, Incident Management and Problem Management are centered around capabilities a of help desk software. En apoyo a los servicios, los tres principales procesos a saber: Service Desk, Gestión de Incidentes y Problemas de Gestión se centran en torno a las capacidades de un software de help desk. When users have a problem or service request, they would call or email the help desk which would then be looked at by the help desk personnel as well as incident managers. Cuando los usuarios tienen un problema o solicitud de servicio, que llame o envíe un email al help desk que luego se miró por el personal de help desk, así como directores de incidente. With this service support process requirement, is MOSS 2007 capable of accommodating? Con este servicio requisito proceso de apoyo, MOSS 2007 es capaz de alojar?

Definately! ¡Definitivamente! MOSS 2007 is capable of enterprise content management with workflow capabilities . MOSS 2007 es capaz de gestión de contenidos empresariales con capacidades de flujo de trabajo. Basically, Issue Logs can be easily created. Básicamente, Número registros pueden ser fácilmente creado. Help desk personnel can be notified whenever there is a reported incident. Personal de help desk puede ser notificado cada vez que se informó de un incidente. With workflow capabilities, an incident can be routed to the next level if it isn’t solved by certain levels. Con capacidades de flujo de trabajo, un incidente puede enviarse al siguiente nivel si no se resuelve por ciertos niveles. Although MOSS 2007 has standard capability to create issue logs and tasks, to integrate it with some workflow would require some codes to be written. Aunque MOSS 2007 ha normalizado la capacidad de crear registros cuestión y las tareas, a fin de integrar con algunos de flujo de trabajo que requieren algunos códigos que se han escrito.

As for Configuration Management , MOSS 2007 is capable of storing tons of information without needing a DBA to create tables or writing SQL queries. En cuanto a la gestión de la configuración, MOSS 2007 es capaz de almacenar toneladas de información sin necesidad de un DBA para crear tablas o consultas SQL escrito. An end user with the appropriate rights can create documents, records, web content and forms easily. Un usuario final con los derechos pueden crear documentos, registros, contenido web y las formas fácilmente. For sure, lots of configuration items can be stored securely in within MOSS. Por supuesto, un montón de elementos de configuración se pueden almacenar en forma segura dentro de normas mínimas de seguridad operacional.

Service Delivery La prestación de servicios
One key process within Service Delivery is Service Level Management . Un proceso clave en la prestación de servicios es la gestión de nivel de servicio. It is essential to be able to manage well the various aspects of services an organization offers to their clients. Es fundamental ser capaz de gestionar bien los diversos aspectos de los servicios de una organización ofrece a sus clientes. Most of the time, when we ask an IT department about the services offered by them, the answers provided can be vague and inconsistent. La mayoría de las veces, cuando pedimos un departamento de TI acerca de los servicios ofrecidos por ellos, las respuestas pueden ser vagas e incoherentes. Thus it’s important to have a service catalog in place. Por lo tanto es importante contar con un servicio de catálogo en su lugar.

With MOSS 2007’s collaboration and content management features, it will be simple to publish the service catalog as well as its service level agreements on the portal. MOSS 2007 con la colaboración de la gestión de contenidos y características, será simple para publicar el catálogo de servicios, así como sus acuerdos de nivel de servicio en el portal. New and existing users / clients can easily view these information to proceed with any request of services. Nuevos y existentes de los usuarios / clientes pueden ver fácilmente esta información para proceder a cualquier solicitud de servicios.

Conclusion Conclusión
Although MOSS 2007 may not be able to to cater for all ITIL processes such as Availability Management or Service Continuity Management, it is capable of doing a good job when it comes to collaboration and content management features. Aunque MOSS 2007 pueden no ser capaces de atender a todos los procesos de ITIL, tales como Gestión de la disponibilidad o continuidad del servicio de gestión, es capaz de hacer un buen trabajo en lo que se refiere a la colaboración y características de gestión de contenidos. Workflow and search capabilities are also plus points. Flujo de trabajo y capacidades de búsqueda son también más puntos. Check out Salida MOSS 2007 MOSS 2007 and see how it is able to help your organization implement ITIL processes. y ver cómo es capaz de ayudar a su organización a aplicar los procesos de ITIL.

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