Can Microsoft Office Sharepoint Server (MOSS) 2007 be used as an ITIL tool? Puis Microsoft Office SharePoint Server (MOSS) 2007 être utilisé comme un outil ITIL?

Has your organization decided to adopt ITIL processes to further improve IT Management and Service Management? Est-ce que votre organisme a décidé d'adopter des processus ITIL pour améliorer encore la gestion et IT Service Management?

With various ITIL processes to apply and implement, there must be a good software or tool to help organizations apply the ITIL processes with ease and guidelines. Avec différents processus ITIL pour appliquer et mettre en œuvre, il doit y avoir un bon logiciel ou un outil pour aider les organismes à appliquer les processus ITIL avec la facilité et de lignes directrices.

In this post, I’ll be attempting to map areas in which Microsoft Office Sharepoint Server 2007 (MOSS 2007) can be utilized to aid in adopting ITIL processes. A ce poste, je vais essayer de la carte des domaines dans lesquels Microsoft Office Sharepoint Server 2007 (MOSS 2007) peut être utilisé pour l'aide en adoptant des processus ITIL.

Service Support Service Support
In service support, the three main processes namely Service Desk, Incident Management and Problem Management are centered around capabilities a of help desk software. En service de soutien, les trois principaux processus à savoir Service Desk, gestion des incidents et des problèmes de gestion sont centrés sur les capacités a du help desk logiciel. When users have a problem or service request, they would call or email the help desk which would then be looked at by the help desk personnel as well as incident managers. Lorsque les utilisateurs ont un problème ou une demande de service, ils seraient par téléphone ou par courriel le service d'assistance qui serait ensuite examiné par le service d'assistance, ainsi que les gestionnaires de l'incident. With this service support process requirement, is MOSS 2007 capable of accommodating? Avec ce service, processus de soutien exigence, MOSS 2007 est capable de recevoir?

Definately! Certainement! MOSS 2007 is capable of enterprise content management with workflow capabilities . MOSS 2007 est capable de Gestion de contenu d'entreprise avec des capacités de flux de travail. Basically, Issue Logs can be easily created. Fondamentalement, numéro journaux peuvent être facilement créés. Help desk personnel can be notified whenever there is a reported incident. Help desk personnel peut être notifié chaque fois qu'il ya un incident signalé. With workflow capabilities, an incident can be routed to the next level if it isn’t solved by certain levels. Avec les capacités de workflow, un incident peut être acheminé à l'étape suivante si elle n'est pas résolu par certains niveaux. Although MOSS 2007 has standard capability to create issue logs and tasks, to integrate it with some workflow would require some codes to be written. Bien que MOSS 2007 standard a la capacité de créer des journaux de question et de tâches, de l'intégrer avec certains flux de travail, il faudrait des codes à écrire.

As for Configuration Management , MOSS 2007 is capable of storing tons of information without needing a DBA to create tables or writing SQL queries. Comme pour la gestion de configuration, MOSS 2007 est capable de stocker des tonnes d'informations sans avoir besoin d'un DBA pour créer des tables ou de l'écriture des requêtes SQL. An end user with the appropriate rights can create documents, records, web content and forms easily. Un utilisateur final avec les droits appropriés peuvent créer des documents, de contenu web et des formes facilement. For sure, lots of configuration items can be stored securely in within MOSS. Pour sûr, beaucoup d'éléments de configuration peuvent être stockés en toute sécurité dans MOSS.

Service Delivery Service de livraison
One key process within Service Delivery is Service Level Management . Un processus clé dans la prestation de services de gestion de niveau de service. It is essential to be able to manage well the various aspects of services an organization offers to their clients. Il est essentiel d'être en mesure de bien gérer les différents aspects des services offre un organisme à leurs clients. Most of the time, when we ask an IT department about the services offered by them, the answers provided can be vague and inconsistent. La plupart du temps, lorsque nous demander à un service informatique sur les services offerts par ceux-ci, les réponses peuvent être vagues et incohérentes. Thus it’s important to have a service catalog in place. Ainsi, il est important d'avoir un service catalog en place.

With MOSS 2007’s collaboration and content management features, it will be simple to publish the service catalog as well as its service level agreements on the portal. MOSS 2007 avec la collaboration et les fonctionnalités de gestion de contenu, il sera simple de publier le service catalog ainsi que ses accords de niveau de service sur le portail. New and existing users / clients can easily view these information to proceed with any request of services. Nouveaux et existants utilisateurs / clients peuvent facilement consulter ces informations pour procéder à toute demande de services.

Conclusion Conclusion
Although MOSS 2007 may not be able to to cater for all ITIL processes such as Availability Management or Service Continuity Management, it is capable of doing a good job when it comes to collaboration and content management features. Bien que les normes minimales de sécurité opérationnelle mai 2007 de ne pas pouvoir pour répondre à tous les processus ITIL tels que la gestion de la disponibilité ou la continuité du service de gestion, il est capable de faire un bon travail quand il s'agit de la collaboration et les fonctionnalités de gestion de contenu. Workflow and search capabilities are also plus points. Workflow et de capacités de recherche sont également plus de points. Check out Check out MOSS 2007 MOSS 2007 and see how it is able to help your organization implement ITIL processes. et voir comment il est en mesure d'aider votre organisme à mettre en œuvre des processus ITIL.

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