Can Microsoft Office Sharepoint Server (MOSS) 2007 be used as an ITIL tool?とMicrosoft Office SharePoint Server （モス） 2007は、 ITILのツールとして使用できますか？

Has your organization decided to adopt ITIL processes to further improve IT Management and Service Management?あなたの組織のITILを採用することにした一層の管理とサービス管理のITプロセスを改善するためですか？

With various ITIL processes to apply and implement, there must be a good software or tool to help organizations apply the ITIL processes with ease and guidelines.様々なITILの実装プロセスを適用し、優れたソフトウェアやツールの組織がITILの適用を緩和するためにしなければならないとのガイドラインに沿って処理します。

In this post, I’ll be attempting to map areas in which Microsoft Office Sharepoint Server 2007 (MOSS 2007) can be utilized to aid in adopting ITIL processes.この記事で、私の分野はMicrosoft Office SharePoint Server 2007の（モス2007 ）でのITILプロセスの導入を支援する、活用することができます地図を試みになります。

Service Support サービスサポート
In service support, the three main processes namely Service Desk, Incident Management and Problem Management are centered around capabilities a of help desk software.サービスサポートでは、 3つの主要なプロセスすなわちサービスデスク、インシデント管理と問題管理機能を中心としているソフトウェアのヘルプデスク。 When users have a problem or service request, they would call or email the help desk which would then be looked at by the help desk personnel as well as incident managers.ユーザーが、彼らに電話するか、にあると、ヘルプデスク担当者が見ただけでなく、経営者になる事件は、ヘルプデスクの電子メールの問題やサービスを要求している。 With this service support process requirement, is MOSS 2007 capable of accommodating?このサービスサポートプロセスの要件では、苔2007収容することが可能ですか？

Definately!まったくだよ！ MOSS 2007 is capable of enterprise content management with workflow capabilities .モス2007 のエンタープライズコンテンツ管理のワークフロー機能を搭載しています。 Basically, Issue Logs can be easily created.基本的には、発行ログを簡単に作成することができます。 Help desk personnel can be notified whenever there is a reported incident.机の人事たびに事件が報告されることが通知されることにご協力ください。 With workflow capabilities, an incident can be routed to the next level if it isn’t solved by certain levels.ワークフロー機能により、事件の次のレベルの場合は、一定のレベルで解決されていないにルーティングすることができます。 Although MOSS 2007 has standard capability to create issue logs and tasks, to integrate it with some workflow would require some codes to be written.モスは2007年、問題のログとタスクを作成する標準的な能力を持っているいくつかのワークフローを統合するいくつかのコードが書き込まれるようにする必要がある。

As for Configuration Management , MOSS 2007 is capable of storing tons of information without needing a DBA to create tables or writing SQL queries. 構成管理、苔 2007年のようにテーブルを作成したり、 SQLクエリを書くのDBAを必要とせずに大量の情報を格納することが可能です。 An end user with the appropriate rights can create documents, records, web content and forms easily.適切な権限を簡単にドキュメント、レコード、ウェブのコンテンツやフォームを作成することができるとのエンドユーザ。 For sure, lots of configuration items can be stored securely in within MOSS.構成項目の、たくさんのモス安全に確実に保存することができます。

Service Delivery サービス提供
One key process within Service Delivery is Service Level Management .サービスデリバリーでの一つの重要なプロセスをサービスレベル管理されています。 It is essential to be able to manage well the various aspects of services an organization offers to their clients.それもサービスは、組織のさまざまな側面を管理できるようにするために不可欠な顧客に提供しています。 Most of the time, when we ask an IT department about the services offered by them, the answers provided can be vague and inconsistent.当時のは、ほとんどの場合我々は彼らが提供するサービスについては、 IT部門尋ねると、あいまいな答えを提供することができ、一貫性のない。 Thus it’s important to have a service catalog in place.したがって、適当な場所で、サービスのカタログがあることが重要だ。

With MOSS 2007’s collaboration and content management features, it will be simple to publish the service catalog as well as its service level agreements on the portal.モス2007年のコラボレーションやコンテンツ管理機能では、同様のサービスレベル契約上のポータルは、サービスのカタログを公開するシンプルされます。 New and existing users / clients can easily view these information to proceed with any request of services.新規および既存のユーザー/クライアントを簡単にサービスのすべての要求を開始して、これらの情報を表示することができます。

Conclusion 結論
Although MOSS 2007 may not be able to to cater for all ITIL processes such as Availability Management or Service Continuity Management, it is capable of doing a good job when it comes to collaboration and content management features.モスは2007のすべてのITILの空室状況を管理またはサービス継続性管理、それがコラボレーションとコンテンツ管理機能になるのは良い仕事をして対応しているようなプロセスを満たすにすることができない場合があります。 Workflow and search capabilities are also plus points.ワークフローや検索機能もプラスポイントです。 Check outを確認する MOSS 2007モス2007 and see how it is able to help your organization implement ITIL processes.とどのようにあなたの組織のITILプロセスを実装することができます参照してください。

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