Can Microsoft Office Sharepoint Server (MOSS) 2007 be used as an ITIL tool? MS 오피스 셰어 포인트 서버 (모스) 2007 ITIL을 도구로 사용할 수 있습니까?

Has your organization decided to adopt ITIL processes to further improve IT Management and Service Management? 귀하의 조직 관리 및 ITIL을 도입하기로 결정했다 더 이상의 IT 서비스 관리 프로세스를 개선?

With various ITIL processes to apply and implement, there must be a good software or tool to help organizations apply the ITIL processes with ease and guidelines. 다양한 ITIL을 적용하고 구현하는 프로세스, 거기에 좋은 소프트웨어 또는 도구 단체 ITIL을 적용할 수 있도록해야합니다 용이성 및 가이드를 처리합니다.

In this post, I’ll be attempting to map areas in which Microsoft Office Sharepoint Server 2007 (MOSS 2007) can be utilized to aid in adopting ITIL processes. 이 게시물에서, 난 지역에있는 마이크로 소프트 오피스 셰어 포인트 서버 2007 (MOSS 2007)에 ITIL은 프로세스의 도입에 도움을 활용할 수있는지도를 시도해야합니다.

Service Support 서비스 지원
In service support, the three main processes namely Service Desk, Incident Management and Problem Management are centered around capabilities a of help desk software. 서비스 지원에서는 세 가지 주요 프로세스 즉 서비스 데스크, 사건 관리와 문제 관리 기능을 중심으로하는 헬프 데스크 소프트웨어. When users have a problem or service request, they would call or email the help desk which would then be looked at by the help desk personnel as well as incident managers. 사용자는 언제, 그들이 연락하거나 다음의 헬프 데스크 직원뿐만 아니라 사건의 헬프 데스크 관리자는 모습이 될 것이라고 이메일에 문제이나 서비스를 요청할 수있습니다. With this service support process requirement, is MOSS 2007 capable of accommodating? 이 서비스를 지원하는 프로세스 요구 사항과 함께, 이끼 2007 명 수용 규모의 능력인가?

Definately! 확실히! MOSS 2007 is capable of enterprise content management with workflow capabilities . MOSS 2007 엔터 프라이즈 컨텐츠 관리의 워크플로우 기능과 능력이있다. Basically, Issue Logs can be easily created. 기본적으로, 로그 문제를 쉽게 만들 수있습니다. Help desk personnel can be notified whenever there is a reported incident. 인사 때마다 책상에는 보도 사고 통지를받을 수 있도록했다. With workflow capabilities, an incident can be routed to the next level if it isn’t solved by certain levels. 워크플로우 기능과 함께, 사고 다음 레벨로 일정한 수준으로 해결되지 않을 경우, 친절한 상담을 받으실 수있습니다. Although MOSS 2007 has standard capability to create issue logs and tasks, to integrate it with some workflow would require some codes to be written. 비록 MOSS 2007, 문제는 로그 및 작업 표준을 만드는 기능이 몇 가지 워크플로우와 통합시킬 수있는 코드를 작성해야합니다.

As for Configuration Management , MOSS 2007 is capable of storing tons of information without needing a DBA to create tables or writing SQL queries. 구성 관리, 이끼 2007 용으로 테이블을 만들거나 SQL 쿼리를 작성 톤은 DBA 필요없이 정보를 저장할 수있다. An end user with the appropriate rights can create documents, records, web content and forms easily. 적절한 권한을 쉽게 문서, 레코드, 웹 콘텐츠와 형태를 만들 수있는 최종 사용자는. For sure, lots of configuration items can be stored securely in within MOSS. 구성 항목의 안전에 MOSS 이내에 저장되어있을 수 있는지 많이 들어있다.

Service Delivery 서비스 제공
One key process within Service Delivery is Service Level Management . 서비스 딜리버리 내에서 한 핵심 프로세스 서비스 수준 관리입니다. It is essential to be able to manage well the various aspects of services an organization offers to their clients. 잘 서비스 조직의 다양한 측면을 관리할 수있는 필수적인 그들의 고객에게 제공하고있다. Most of the time, when we ask an IT department about the services offered by them, the answers provided can be vague and inconsistent. 시간의 대부분은 우리가 그들에 의해 제공되는 서비스에 대해 IT 부서에 물어 보면 제공된 애매 모호한 답변이 될 수 있고 일관성이있다. Thus it’s important to have a service catalog in place. 따라서 장소에서 서비스 카탈로그를 가지고하는 것이 중요합니다.

With MOSS 2007’s collaboration and content management features, it will be simple to publish the service catalog as well as its service level agreements on the portal. MOSS 2007의 협업과 콘텐츠 관리 기능과 함께, 그것뿐만 아니라 서비스 수준 협약에 대한 단순한 포털 서비스 카탈로그를 게시할 예정이다. New and existing users / clients can easily view these information to proceed with any request of services. 신규 및 기존 사용자 / 고객이 쉽게 서비스의 모든 요청과 함께 진행하는이 정보를 볼 수있습니다.

Conclusion 결론
Although MOSS 2007 may not be able to to cater for all ITIL processes such as Availability Management or Service Continuity Management, it is capable of doing a good job when it comes to collaboration and content management features. 비록 모든 MOSS 2007의 ITIL에 대한 가용성 관리 또는 서비스 연속성 관리, 협업 및 콘텐츠 관리 기능에 관해서 때 잘하고 능력과 같은 프로세스를 만들러하지 못할 수있습니다. Workflow and search capabilities are also plus points. 워크플로우 및 검색 기능도 플러스 포인트입니다. Check out 확인 MOSS 2007 MOSS 2007 and see how it is able to help your organization implement ITIL processes. 그리고 어떻게 귀하의 조직은 ITIL 프로세스 구현하는데 도움을 줄 수 있는지.

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