Can Microsoft Office Sharepoint Server (MOSS) 2007 be used as an ITIL tool? Posso Microsoft Office Sharepoint Server (MOSS) 2007 ser usado como uma ferramenta ITIL?

Has your organization decided to adopt ITIL processes to further improve IT Management and Service Management? Sua organização decidiu adoptar processos de ITIL para melhorar ainda mais IT Service Management e Gestão?

With various ITIL processes to apply and implement, there must be a good software or tool to help organizations apply the ITIL processes with ease and guidelines. Com vários processos de ITIL para aplicar e executar, deve haver um bom software ou ferramenta para ajudar as organizações a aplicar os processos de ITIL com facilidade e orientações.

In this post, I’ll be attempting to map areas in which Microsoft Office Sharepoint Server 2007 (MOSS 2007) can be utilized to aid in adopting ITIL processes. Neste post, eu vou estar tentando mapa áreas em que o Microsoft Office SharePoint Server 2007 (MOSS 2007) pode ser utilizado para auxiliar na adopção de processos de ITIL.

Service Support Serviço de Apoio
In service support, the three main processes namely Service Desk, Incident Management and Problem Management are centered around capabilities a of help desk software. No serviço de apoio, nomeadamente os três principais processos de Service Desk, Gestão de Incidentes e Gestão de Problemas são centradas em torno das capacidades de um help desk software. When users have a problem or service request, they would call or email the help desk which would then be looked at by the help desk personnel as well as incident managers. Quando os usuários tenham um problema ou solicitação de serviço, eles seriam chamadas ou e-mail do help desk, que passaria então a ser analisada pelo help desk pessoal, bem como gestores incidente. With this service support process requirement, is MOSS 2007 capable of accommodating? Com este serviço de apoio processo exigência, MOSS 2007 é capaz de acomodar?

Definately! Definitivamente! MOSS 2007 is capable of enterprise content management with workflow capabilities . MOSS 2007 é capaz de gestão de conteúdo empresarial com capacidades de workflow. Basically, Issue Logs can be easily created. Basicamente, pode facilmente ser Edição Logs criada. Help desk personnel can be notified whenever there is a reported incident. Help desk pessoal pode ser notificado quando existe um incidente relatado. With workflow capabilities, an incident can be routed to the next level if it isn’t solved by certain levels. Com capacidades de workflow, um incidente podem ser encaminhadas para o próximo nível, se não for resolvida por certos níveis. Although MOSS 2007 has standard capability to create issue logs and tasks, to integrate it with some workflow would require some codes to be written. Embora Norma MOSS 2007 tem capacidade para criar os logs e tarefas emissão, para integrá-lo com algumas workflow exigiria alguns códigos para ser escrito.

As for Configuration Management , MOSS 2007 is capable of storing tons of information without needing a DBA to create tables or writing SQL queries. Tal como na gestão da configuração, MOSS 2007 é capaz de armazenar toneladas de informação, sem ter necessidade de um DBA para criar tabelas ou escrever consultas SQL. An end user with the appropriate rights can create documents, records, web content and forms easily. Um usuário final com os direitos adequados pode criar documentos, registros, o conteúdo da web e formas facilmente. For sure, lots of configuration items can be stored securely in within MOSS. Por certo, muitos itens de configuração podem ser armazenados de forma segura no seio MOSS.

Service Delivery Serviço de entrega
One key process within Service Delivery is Service Level Management . Chave dentro de um processo é Service Delivery Service Level Management. It is essential to be able to manage well the various aspects of services an organization offers to their clients. É essencial para ser capaz de gerir bem os diversos aspectos de uma organização que oferece serviços a seus clientes. Most of the time, when we ask an IT department about the services offered by them, the answers provided can be vague and inconsistent. A maior parte do tempo, quando nós pedimos um departamento TI sobre os serviços oferecidos por eles, as respostas dadas pode ser vago e inconsistente. Thus it’s important to have a service catalog in place. Assim, é importante dispor de um catálogo de serviço no lugar.

With MOSS 2007’s collaboration and content management features, it will be simple to publish the service catalog as well as its service level agreements on the portal. MOSS 2007 com a colaboração de conteúdo e funcionalidades de gestão, será simples de publicar o catálogo de serviços, bem como seus acordos de nível de serviço no portal. New and existing users / clients can easily view these information to proceed with any request of services. Existentes e novos usuários / clientes podem facilmente ver essas informações para prosseguir com qualquer solicitação de serviços.

Conclusion Conclusão
Although MOSS 2007 may not be able to to cater for all ITIL processes such as Availability Management or Service Continuity Management, it is capable of doing a good job when it comes to collaboration and content management features. Embora MOSS 2007 pode não ser capaz de dar resposta a todos os processos ITIL, como Disponibilidade Service Management ou Gestão de Continuidade, é capaz de fazer um bom trabalho quando se trata de colaboração e gestão de conteúdos funcionalidades. Workflow and search capabilities are also plus points. Fluxo de trabalho e capacidades de pesquisa, também são pontos fortes. Check out Confira MOSS 2007 MOSS 2007 and see how it is able to help your organization implement ITIL processes. e ver como ele é capaz de ajudar a sua organização implementar processos de ITIL.

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