A putea Microsoft Serviciu Sharepoint A servi (MOSS) 2007 a fi folosit as un ITIL unealtă?
Has al tău organization decided la spre a adopta ITIL proces la spre mai îndepărtat improve IT Conducere și Serviciu Conducere?
Cu variabil ITIL proces la spre a aplica și implement, acolo mustață a fi un bun produse de plastic sau unealtă la spre ajutor organizations a aplica art.hot. ITIL proces cu ease și guidelines.
Înăuntru this post, Bolnav’ a fi attempting la spre plan arie înăuntru care Microsoft Serviciu Sharepoint A servi 2007 (MOSS 2007) a putea a fi a utiliza la spre a ajuta înăuntru a adopta ITIL proces.
Serviciu Cină
Înăuntru serviciu cină, art.hot. trei principal proces nume Serviciu Pupitru, Incident Conducere și Problemă Conducere ești centered around capacitate un de ajutor pupitru produse de plastic. Cînd users have un problemă sau serviciu a cere, ei trec.de la will chemare sau poștă electronică art.hot. ajutor pupitru care trec.de la will apoi atunci a fi privit la by art.hot. ajutor pupitru persoană as well as incident conducător. Cu this serviciu cină proces requirement, is MOSS 2007 capable de accommodating?
Definately! MOSS 2007 is capable de curaj contact conducere cu workflow capacitate. Basically, Publicare Logs a putea a fi easily a crea. Ajutor pupitru persoană a putea a fi notified oricînd acolo is un reported incident. Cu workflow capacitate, un incident a putea a fi routed la următor level dacă it isnt’ solved by certain levels. Although MOSS 2007 has suport capacitate la spre a crea publicare logs și tasks, la spre integrate it cu niște workflow trec.de la will a cere niște codes la spre a fi part. trecut de la vb. write.
As pentru Configuration Conducere, MOSS 2007 is capable de magazin tons de informații fără nevoie un DBA la spre a crea masă sau scriere SQL întrebare. Un sfîrșit user cu art.hot. appropriate rights a putea a crea documente, înregistrări, web contact și format easily. Pentru sure, lots de configuration items a putea a fi magazin sigur înăuntru cu MOSS.
Serviciu Livrare
Unul cheie proces cu Serviciu Livrare is Serviciu Level Conducere. Acesta este fundamental la spre a fi capabil la spre conducere well art.hot. variabil aspects de serviciu un organization offers la spre lor clients. Most de la timp, cînd noi a intreba un IT departament despre art.hot. serviciu offered by pe ei, art.hot. answers provided a putea a fi vague și inconsistent. Thus său’ import la spre have un serviciu catalog înăuntru place.
Cu MOSS 2007s’ collaboration și contact conducere features, it voință a voi a fi simplu la spre a publica art.hot. serviciu catalog as well as său serviciu level acord pe port. Nou și existing users clients a putea easily vedere aceștia informații la spre proces cu orice a cere de serviciu.
Concluzie
Although MOSS 2007 Mai nu a fi capabil la spre la spre cater pentru tot ITIL proces such as Availability Conducere sau Serviciu A continua Conducere, acesta este capable de doing un bun job cînd it a veni la spre collaboration și contact conducere features. Workflow și cercetare capacitate ești de asemenea plus points. A verifica afarăMOSS 2007 și a vedea cum acesta este capabil la spre ajutor al tău organization implement ITIL proces.
Gata mai mult relații post
Plecare un Virgulă
