Can Microsoft Office Sharepoint Server (MOSS) 2007 be used as an ITIL tool? Может ли Microsoft Office SharePoint Server (МОСС) 2007 будет использоваться в качестве инструмента ITIL?

Has your organization decided to adopt ITIL processes to further improve IT Management and Service Management? Ли ваша организация решила принять ITIL процессов для дальнейшего совершенствования ИТ-управления и управления услугами?

With various ITIL processes to apply and implement, there must be a good software or tool to help organizations apply the ITIL processes with ease and guidelines. В различных процессов ITIL для применения и реализации, необходимо хорошее программное обеспечение и средства, чтобы помочь организациям применить ITIL процессов с легкостью и руководящих принципов.

In this post, I’ll be attempting to map areas in which Microsoft Office Sharepoint Server 2007 (MOSS 2007) can be utilized to aid in adopting ITIL processes. В этой должности я буду пытаться карты областей, в которых Microsoft Office SharePoint Server 2007 (МОСБ 2007), могут быть использованы для помощи в принятии ITIL процессов.

Service Support Служба поддержки
In service support, the three main processes namely Service Desk, Incident Management and Problem Management are centered around capabilities a of help desk software. В службе поддержки, три основные процессы именно Service Desk, управления инцидентами и проблемами являются центру вокруг возможности воспользоваться помощью службы программного обеспечения. When users have a problem or service request, they would call or email the help desk which would then be looked at by the help desk personnel as well as incident managers. Если пользователи имеют проблемы или услугу запрос, они будут звонок или сообщение Help Desk, который будет затем посмотрел на основе справочной службы персонала, а также инцидент менеджеров. With this service support process requirement, is MOSS 2007 capable of accommodating? При этом служба поддержки процесса требованием является МОСС 2007, способные разместить?

Definately! Конечно! MOSS 2007 is capable of enterprise content management with workflow capabilities . МОСБ 2007 способен Enterprise Content Management с рабочим потенциалом. Basically, Issue Logs can be easily created. В принципе, выпуск журналов могут быть легко созданы. Help desk personnel can be notified whenever there is a reported incident. Справка службы персонала может быть уведомлен, когда существует сообщили инцидента. With workflow capabilities, an incident can be routed to the next level if it isn’t solved by certain levels. Что рабочий потенциал, инцидент может быть направлен на следующий уровень, если оно не решает определенных уровнях. Although MOSS 2007 has standard capability to create issue logs and tasks, to integrate it with some workflow would require some codes to be written. Хотя МОСС 2007 имеет стандартные возможности для создания выпуск журналов и задачи, интегрировать ее с некоторых рабочих потребует некоторых кодов, которые будут записаны.

As for Configuration Management , MOSS 2007 is capable of storing tons of information without needing a DBA to create tables or writing SQL queries. Что касается конфигурации управления, Мох 2007 способен хранить кучу информации без необходимости DBA для создания таблиц или написания SQL запросов. An end user with the appropriate rights can create documents, records, web content and forms easily. Конечных пользователей с соответствующими правами может создавать документы, отчеты, веб-содержанием и формами легко. For sure, lots of configuration items can be stored securely in within MOSS. Конечно, много элементов конфигурации может быть надежно хранится в течение МОСС.

Service Delivery Служба доставки
One key process within Service Delivery is Service Level Management . Одним из ключевых в процессе оказания услуг является Управление уровнями обслуживания. It is essential to be able to manage well the various aspects of services an organization offers to their clients. Важно, чтобы иметь возможность управлять также различные аспекты услуг, организация предлагает своим клиентам. Most of the time, when we ask an IT department about the services offered by them, the answers provided can be vague and inconsistent. Большая часть времени, когда мы просим ИТ-департамента об услугах, предоставляемых им, ответы могут быть расплывчато и непоследовательно. Thus it’s important to have a service catalog in place. Таким образом, важно иметь службу каталога на месте.

With MOSS 2007’s collaboration and content management features, it will be simple to publish the service catalog as well as its service level agreements on the portal. Мхом 2007 года в сотрудничестве и содержание функции управления, то он будет просто опубликовать службы каталога, а также соглашений об уровне обслуживания на портале. New and existing users / clients can easily view these information to proceed with any request of services. Новые и существующие пользователи / клиенты могут легко просматривать эти информационные приступить к любой просьбе услуг.

Conclusion Заключение
Although MOSS 2007 may not be able to to cater for all ITIL processes such as Availability Management or Service Continuity Management, it is capable of doing a good job when it comes to collaboration and content management features. Хотя МОСС 2007 году может не быть в состоянии обслуживать все ITIL процессов, таких, как наличие на складе управления или обслуживания непрерывности управления, он способен делать хорошее дело, когда речь заходит о сотрудничестве и содержание функции управления. Workflow and search capabilities are also plus points. Workflow и поиск возможностей, также плюс моменты. Check out Проверьте MOSS 2007 МОСБ 2007 and see how it is able to help your organization implement ITIL processes. и посмотреть, каким образом он может помочь вашей организации осуществлять ITIL процессов.

Save $30 instantly on McAfee Total Protection and Internet Security! Сохраните $ 30 мгновенной о McAfee Всего защите и безопасности Интернета!