List of IT Service Management (ITSM) tools Llista de Gestió de Serveis TI (ITSM) eines de

Is your organization planning to adopt IT Service Management (ITSM) processes to provide better services to clients? Està previst que la seva organització adopti Gestió de Serveis TI (ITSM) els processos per oferir millors serveis als clients?

If yes, then you may be looking for the right software or tool to assist in automating the processes . Si sí, llavors vostè pot estar buscant el programari adequat o una eina per ajudar en l'automatització dels processos.

Just like any other software out there, finding the right ITSM software that fits into your service management processes can be a challenge . Igual que qualsevol altre programari per aquí, trobar el programari de ITSM dret que encaixa en els seus processos de gestió de serveis pot ser un desafiament. Many organizations found out that they need to change the way they do things in order to follow how the ITSM software works. Moltes organitzacions es van assabentar que es necessita canviar la forma de fer les coses per seguir com funciona el programari de ITSM. In the end, implementing an ITSM software which doesn't gel well with current processes can slow things down rather than improve efficiency and performance. Al final, l'aplicació d'un software de ITSM, que no de gel i amb els actuals processos poden alentir les coses en lloc de millorar l'eficiència i el rendiment.

It is crucial to really understand the various processes that your organization is adopting prior to selecting the right ITSM tool . És crucial per entendre realment els diferents processos que la seva organització va a adoptar abans de seleccionar l'eina de ITSM dret. Let's take an example. Prenguem un exemple. Your organization is constantly struggling with managing the changes required to the ERP system. La seva organització està lluitant constantment amb la gestió dels canvis necessaris en el sistema ERP. The bosses are saying that the reports do not look presentable. Els caps estan dient que els informes no es veuen presentables. The people keying in the data are complaining of bad user experience. Les persones claus en les dades es queixen de la mala experiència de l'usuari. With all these constant demand for changes, it seems vital to put in some proper change management processes. Amb una demanda constant de tots aquests canvis, em sembla indispensable per posar en alguns processos de la gestió adequada de canvi.

Without hesitating, the IT team decides to find the right tool to manage all these changes . Sense dubtar-ho, l'equip de TI decideix trobar l'eina adequada per gestionar tots aquests canvis. One vendor comes in to implement a software just to manage changes required to the ERP system. Un proveïdor ve a posar en pràctica un programa només per administrar els canvis necessaris en el sistema ERP. Once implemented, the vendor leaves and over a period of few months, your team realizes that there is a need for a front end service desk capability to better manage the users. Un cop implementat, el proveïdor de fulles i durant un període de pocs mesos, el seu equip es dóna compte que hi ha una necessitat d'un front de servei la capacitat de servei de fi de millorar la gestió dels usuaris. But when you return to the vendor to ask for some extension / enhancement, the cost seems to be very high. Però quan torna el proveïdor per demanar alguna ampliació / millora, el cost sembla ser molt alt. Sounds like some sort of vendor lock down scenario. Sona com una mena de dependència d'un proveïdor per escenari.

When considering an ITSM software, there are a few things to consider : En considerar un programari de ITSM, hi ha algunes coses a considerar:

• Is the software scalable? És el programari escalable?
• Is the software enhanceable? És el programari enhanced?
• Is the software on the same platform which host most of your organization's applications? És el programari en la mateixa plataforma que alberguen la majoria de les aplicacions de la seva organització?
• Is the software customizable? És el programari personalitzable? Or must the vendors come in everytime a small tweak is required? O els venedors han de venir en un petit ajustar cada vegada es requereix?

For more details on how to choose the right ITSM software for your organization, do take some time to watch this webcast on Per a més detalls sobre com triar el programari de ITSM adequada per a la seva organització, es prenen un temps per veure el webcast a Requirements to Consider When Looking at ITSM Tools. Requisits per considerar quan es busca en ITSM Eines.

From the webcast, you should have a better understanding on selecting ITSM tools which best suites your organization. De la transmissió per Internet, vostè ha de tenir un millor enteniment sobre la selecció de les eines ITSM que les millors habitacions de la organització. The following is a list of IT Service Management (ITSM) tools for you to evaluate . La següent és una llista de Gestió de Serveis TI (ITSM) eines per tu per avaluar. Note that these tools are not listed in any particular order. Tingueu en compte que aquestes eines no apareixen en cap ordre en particular.

Epicor ITSM provides a robust set of service management features that support key IT processes outlined by ITIL version 2 and ITIL version 3 and has been certified by Pink Elephant as ITIL Compatible in five key service management areas incident management, problem management, change management, configuration management, and service level management. Epicor ITSM proveeix un robust conjunt de característiques de gestió de serveis de suport que els principals assenyalats pels processos de TI ITIL versió 2 i versió 3 de ITIL i ha estat certificada per Pink Elephant com compatibles amb ITIL en cinc aspectes clau: la gestió de les àrees de gestió de serveis d'incidents, gestió de problemes, gestió del canvi, la configuració de gestió, i gestió de nivell de servei.

FrontRange ITSM is a customizable, cost-effective IT management solution empowering world-class service and management. FrontRange ITSM és personalitzable, rendible solució d'administració faculta servei de classe mundial i de gestió. Each module can stand alone or efficiently integrate with the others. Cada mòdul pot estar sol o integrar de forma eficient amb els altres. Built specifically for small to mid-sized organizations and geographically distributed enterprises, ITSM incorporates ITIL® best practices, bringing together the best in management practices with the best in technology. Dissenyat específicament per a les petites i mitjanes organitzacions i empreses distribuïdes geogràficament, ITSM incorpora les millors pràctiques de ITIL ®, que reuneix les millors pràctiques de gestió amb la millor de la tecnologia. FrontRange ITSM has modules in the following key service management areas: incident managent, problem management, change management, release management,  configuration management, service level management, availability management, knowledge management, self service. FrontRange ITSM disposa de mòduls en les següents àrees clau de gestió de serveis: gestió integral d'incidents, gestió de problemes, gestió del canvi, gestió dels llançaments, administració de configuració, gestió de nivell de servei, la gestió de disponibilitat, gestió del coneixement, d'auto servei.

Octopus is one of the first IT service management applications available on demand. Pop és una de les primeres aplicacions de gestió de serveis disponibles sota demanda. Originally released in October 2005, Octopus is now used on a daily basis by close to 5,000 users. Originalment llançat a l'octubre de 2005, Octopus és utilitzat diàriament per prop de 5.000 usuaris. Octopus is not a help desk solution having simply been adapted to conform to ITIL. Pop no és una solució de taula d'ajuda que simplement s'han adaptat per ajustar-se a ITIL. It has been built from the ground up upon ITIL specifications. S'ha construït des de la base a les especificacions de ITIL. For this reason, Octopus enables you to easily and efficiently introduce ITIL best practices. Per aquesta raó, Octopus li permet de forma fàcil i eficient d'introduir les millors pràctiques de ITIL. Octopus has modules in the following key service management areas: incident management, change management, problem management, configuration management, service level management, event management. Pop té mòduls en les següents àrees clau de gestió de serveis: gestió d'incidents, gestió del canvi, gestió de problemes, gestió de configuració, gestió de nivell de servei, gestió d'esdeveniments.

Mansystems' ExpertDesk software will standardize your company's processes, enabling consistent high quality service. Programari Mansystems 'ExpertDesk serà estandarditzar els processos de la seva empresa, el que permet un servei de qualitat consistent. This Pink Verified service desk solution manages incidents, problems, and changes with a standard ITIL or eTOM dataset and offers unique value to clients. Aquesta taula de Pink Verificat solució de servei gestiona incidents, problemes i canvis de ITIL amb una norma o conjunt de dades eTOM i ofereix un valor únic als clients. ExpertDesk's crucial business processes (incident management, problem management, change management, configuration management, operations management, service level management, workflow management, self-service, report management) are active right out-of-the-box. Els processos de negoci essencials ExpertDesk's (gestió d'incidents, gestió de problemes, gestió del canvi, gestió de configuració, gestió d'operacions, la gestió de nivell de servei, la gestió de flux de treball, auto-servei, a la dreta de gestió de memòria) són actius fora de-the-box. The unique architecture enables quick and easy development of completely new, custom modules, such as complaint management, in weeks instead of months. L'arquitectura única permet el desenvolupament ràpid i fàcil d'completament nou, mòduls personalitzats, com la gestió de queixes, en setmanes en lloc de mesos.

.Biz is an integrated suite of IT Service Management Applications based on ITIL best practices and Microsoft .NET industry standard technology. . Biz és un conjunt integrat d'aplicacions d'IT Service Management basat en les millors pràctiques de ITIL i de Microsoft. NET tecnologia de la indústria estàndard. .Biz provides easy installation, out-of-the-box functionality and is roll-out ready, as well as the Source Code to truly secure your investment and making it your own, all with an Unlimited License. . Biz proporciona una fàcil instal lació, fora de la funcionalitat avançada i desplegament de llista, així com el codi font per realment garantir la seva inversió i el que és la seva, tots amb una llicència il limitada. Key processes includes service request, incident management,change management, asset management, service level management, project management, survey management, requisition management. Número inclou els processos de sol licitud de servei, gestió d'incidents, gestió del canvi, gestió d'actius, gestió de nivell de servei, gestió de projectes, gestió de l'enquesta, la gestió de sol • licituds.

Sostenuto ITSM is an advanced, fully browser-based IT service management solution featuring pre-built processes for every ITIL discipline. Sostenuto ITSM és un avançat, completament basada en navegador solució de gestió de serveis TI amb els processos de pre-construïts per a cada disciplina de ITIL. ITSM facilitates a lifecycle approach, in keeping with recent ITIL 3 guidelines, and offers superior change management, advanced remote access and the ability to extend to further functions within your organisation such as HR and procurement. ITSM facilita un enfocament de cicle de vida, d'acord amb directrius recents 3 de ITIL, i ofereix la gestió del canvi superior, avançada d'accés remot i la possibilitat d'estendre a altres funcions dins de la seva organització com ara recursos humans i les adquisicions. Key processes include Incidents, Problems, Changes, Configuration, Knowledge, Service Levels, Release, Product, Order and Contract Management. Els processos clau inclouen incidents, problemes, canvis, configuració, coneixement, Nivells de Servei, de premsa, de productes, Ordre i Gestió de Contractes.

Serio IT Service View Pro is a monitoring and plugin engine for data center professionals, availability managers and those involved with the ITSM processes. Seriós IT Service View Pro és un plugin de control i el motor per als professionals dels centres de dades, els administradors de la disponibilitat i els involucrats amb el procés de ITSM. Some key features includes real time availability statistics, define service levels to a site or equipment which is being monitored and auto availability reports generation, etc. Algunes característiques clau inclouen estadístiques de disponibilitat en temps real, definir els nivells de servei a un lloc o l'equip que s'està supervisant i la disponibilitat d'auto generació d'informes, etc

* Updated 28 Jan 2010: Check out an * Actualitzat el 28 de gener 2010: Entrades a terme una Open Source Web based Service Level Management Software Web de codi obert basat en Programari de Gestió de Nivell de Servei

—————- End of ITSM tools  ——————– ------ Fi eines ITSM -------

I'm sure there more ITSM tools than those listed above. Estic segur que hi ha més eines ITSM de les anteriorment esmentades. Feel free to add more from the comment box below. Siéntase lliure per afegir més de la caixa de comentari més avall. Thanks and enjoy! Thanks and enjoy!

Did you like this post? T'ha agradat aquest lloc? Subscribe to Wareprise.com Subscriure's a Wareprise.com today. avui. It is free. És gratuït.

Psst! Have you backed up your important documents and images today? ¡Psst! Ha còpia de seguretat de documents importants i les imatges d'avui? My sister's hard disk crashed yesterday and she came crying for help. De disc dur de la meva germana es va estavellar ahir i que va arribar demanant ajuda. She lost all her baby pictures! Ella va perdre tots els seus fotos de nadó! If only I could help! Si tan sols pogués ajudar!

Backup your files right now - Còpia de seguretat dels vostres fitxers ara mateix -- 2GB Free online backup 2GB de còpia de seguretat gratuïts en línia

Free eBook EBook gratuït

Found what you were looking for? Trobat el que buscaves? If not, try searching for it below. Si no, proveu de cercar a continuació.