List of IT Service Management (ITSM) tools List of IT Service Management (ITSM) nástroje

Is your organization planning to adopt IT Service Management (ITSM) processes to provide better services to clients? Je vaše organizace plánuje přijmout IT Service Management (ITSM), procesy, poskytovat lepší služby zákazníkům?

If yes, then you may be looking for the right software or tool to assist in automating the processes . Pokud ano, pak si mohou hledat správný software nebo nástroj na pomoc při automatizaci procesů.

Just like any other software out there, finding the right ITSM software that fits into your service management processes can be a challenge . Stejně jako jakýkoli jiný software tam, hledání správného ITSM software, který zapadá do vašich procesů správy služeb může být problém. Many organizations found out that they need to change the way they do things in order to follow how the ITSM software works. Mnoho organizací, zjistil, že je třeba změnit tak, jak se věci, aby bylo možné sledovat, jak ITSM software funguje. In the end, implementing an ITSM software which doesn't gel well with current processes can slow things down rather than improve efficiency and performance. Na konci, může se provádí ITSM software, který není dobře gel s aktuálními procesy zpomalit, nikoli zvýšit efektivitu a výkonnost.

It is crucial to really understand the various processes that your organization is adopting prior to selecting the right ITSM tool . Je velmi důležité, aby skutečně pochopili různé procesy, které ve vaší organizaci, je přijmout ještě před výběrem správné ITSM nástroje. Let's take an example. Vezměme si příklad. Your organization is constantly struggling with managing the changes required to the ERP system. Vaše organizace se neustále potýká s řízením změny potřebné pro ERP systému. The bosses are saying that the reports do not look presentable. Šéfové říkají, že zprávy nevypadají reprezentativně. The people keying in the data are complaining of bad user experience. Lidé zadáváním údajů stěžuje na špatné uživatelské zkušenosti. With all these constant demand for changes, it seems vital to put in some proper change management processes. Se všemi těmito konstantní požadavek na změny, se zdá být nezbytné, aby v nějaké vlastní procesy řízení změn.

Without hesitating, the IT team decides to find the right tool to manage all these changes . Bez zaváhání IT tým rozhodne najít správný nástroj pro správu všech těchto změn. One vendor comes in to implement a software just to manage changes required to the ERP system. Firma se vejde do realizovat pouze software pro řízení změny potřebné pro ERP systému. Once implemented, the vendor leaves and over a period of few months, your team realizes that there is a need for a front end service desk capability to better manage the users. Po dokončení, prodejce listy a po dobu několika měsíců, váš tým si uvědomí, že je potřeba denně ukončení provozu schopnost lépe řídit uživatelů. But when you return to the vendor to ask for some extension / enhancement, the cost seems to be very high. Ale když se vrátíte na prodejce požádat o nějaké rozšíření / vylepšení, cena se zdá být velmi vysoká. Sounds like some sort of vendor lock down scenario. Zní to jako nějaký prodejce uzamknout scénář.

When considering an ITSM software, there are a few things to consider : Při zvažování software ITSM, existuje několik věcí, aby zvážily:

• Is the software scalable? Je škálovatelný software?
• Is the software enhanceable? Je software vylepšitelný?
• Is the software on the same platform which host most of your organization's applications? Je software na stejné platformě, která nejvíce hostitele vaší organizace aplikací?
• Is the software customizable? Je přizpůsobitelný software? Or must the vendors come in everytime a small tweak is required? Nebo musí přijít pokaždé, prodejci malé vyladění je nutné?

For more details on how to choose the right ITSM software for your organization, do take some time to watch this webcast on Pro více informací o tom, jak vybrat ten správný ITSM software pro vaši organizaci, to trvat nějaký čas sledovat toto webové vysílání na Requirements to Consider When Looking at ITSM Tools. Požadavky na které je třeba při pohledu na ITSM nástroje.

From the webcast, you should have a better understanding on selecting ITSM tools which best suites your organization. Z webové vysílání, měli byste mít lepší znalosti o výběru ITSM nástroje, které nejlépe apartmánů ve vaší organizaci. The following is a list of IT Service Management (ITSM) tools for you to evaluate . Následující seznam IT Service Management (ITSM), nástroje pro Vás hodnotit. Note that these tools are not listed in any particular order. Všimněte si, že tyto nástroje nejsou uvedeny v libovolném pořadí.

Epicor ITSM provides a robust set of service management features that support key IT processes outlined by ITIL version 2 and ITIL version 3 and has been certified by Pink Elephant as ITIL Compatible in five key service management areas incident management, problem management, change management, configuration management, and service level management. Epicor ITSM poskytuje robustní sadu funkcí pro správu služeb, které podporují klíčové IT procesy nastíněné ITIL verze 2 a ITIL verze 3 a byl certifikován jako Pink Elephant ITIL Kompatibilní v pěti hlavních oblastech řízení služeb incident management, problem management, řízení změn, konfigurace managementu a úrovně služeb a řízení.

FrontRange ITSM is a customizable, cost-effective IT management solution empowering world-class service and management. FrontRange ITSM je přizpůsobitelný, nákladově-efektivní řešení pro správu IT zmocňuje world-class služeb a správy. Each module can stand alone or efficiently integrate with the others. Každý modul může stát samostatně, nebo efektivně integrovat s ostatními. Built specifically for small to mid-sized organizations and geographically distributed enterprises, ITSM incorporates ITIL® best practices, bringing together the best in management practices with the best in technology. Vytvořená speciálně pro malé až středně velké organizace-a geograficky distribuovaných podniků, ITSM ITIL ® obsahuje osvědčené postupy, kde se sejdou nejlepší v postupech řízení s nejlepší technologií. FrontRange ITSM has modules in the following key service management areas: incident managent, problem management, change management, release management,  configuration management, service level management, availability management, knowledge management, self service. FrontRange ITSM modulů má v těchto hlavních oblastech řízení služeb: Managent incident, problem, řízení změn, uvolňování management, řízení konfigurace, úrovně služeb a řízení, dostupnost, management, řízení znalostí, vlastní servis.

Octopus is one of the first IT service management applications available on demand. Chobotnice je jedním z prvních IT aplikace pro správu služeb jsou k dispozici na vyžádání. Originally released in October 2005, Octopus is now used on a daily basis by close to 5,000 users. Původně vydána v říjnu 2005, je nyní používán chobotnice na denní bázi o téměř 5000 uživatelů. Octopus is not a help desk solution having simply been adapted to conform to ITIL. Chobotnice není help desk roztoku, který má prostě byl upraven, aby v souladu s ITIL. It has been built from the ground up upon ITIL specifications. Byl postaven od základů až po specifikacích ITIL. For this reason, Octopus enables you to easily and efficiently introduce ITIL best practices. Z tohoto důvodu, Octopus umožňuje snadno a efektivně zavést osvědčené postupy ITIL. Octopus has modules in the following key service management areas: incident management, change management, problem management, configuration management, service level management, event management. Octopus má moduly v těchto hlavních oblastech řízení služeb: řízení incidentů, řízení změn, problem management, řízení konfigurace, úrovně služeb a řízení, event management.

Mansystems' ExpertDesk software will standardize your company's processes, enabling consistent high quality service. Mansystems 'ExpertDesk software bude standardizovat firemní procesy, které umožní trvale vysokou kvalitu služeb. This Pink Verified service desk solution manages incidents, problems, and changes with a standard ITIL or eTOM dataset and offers unique value to clients. Tato Pink Ověřené service desk řešení spravuje incidenty, problémy a změny se standardním ITIL nebo eTOM souboru dat a nabízí jedinečnou hodnotu pro klienty. ExpertDesk's crucial business processes (incident management, problem management, change management, configuration management, operations management, service level management, workflow management, self-service, report management) are active right out-of-the-box. ExpertDesk rozhodující podnikové procesy (řízení incidentů, problémů, řízení změn, řízení konfigurace, řízení provozu, servis na úrovni řízení, workflow management, self-service, zpráva řízení), jsou aktivní vpravo mimo-of-the-box. The unique architecture enables quick and easy development of completely new, custom modules, such as complaint management, in weeks instead of months. Jedinečná architektura umožňuje rychlý a snadný vývoj zcela nových, vlastních modulů, jako jsou stížnosti řízení, v týdnech namísto měsíců.

.Biz is an integrated suite of IT Service Management Applications based on ITIL best practices and Microsoft .NET industry standard technology. . Biz je integrovaná sada IT Service Management Aplikace založené na nejlepších praktik ITIL a Microsoft. NET odvětví standardní technologie. .Biz provides easy installation, out-of-the-box functionality and is roll-out ready, as well as the Source Code to truly secure your investment and making it your own, all with an Unlimited License. . Biz umožňuje snadnou instalaci, out-of-the-box funkčnost a roll-out připraven, stejně jako zdrojový kód, aby skutečně bezpečné vaše investice a dělat to sami, to vše s Unlimited License. Key processes includes service request, incident management,change management, asset management, service level management, project management, survey management, requisition management. Klíčových procesů zahrnuje požadavek na službu, řízení incidentů, řízení změn, řízení aktiv, služby na úrovni řízení, projektové řízení, průzkumu a řízení, vyvlastnění řízení.

Sostenuto ITSM is an advanced, fully browser-based IT service management solution featuring pre-built processes for every ITIL discipline. Sostenuto ITSM je moderní, plně prohlížeč-založené IT řešení pro správu služeb featuring pre-postavený procesy ITIL pro každou disciplínu. ITSM facilitates a lifecycle approach, in keeping with recent ITIL 3 guidelines, and offers superior change management, advanced remote access and the ability to extend to further functions within your organisation such as HR and procurement. ITSM usnadňuje celoživotní přístup, v souladu s nedávnými ITIL 3 směrů, a nabízí lepší řízení změn, pokročilý vzdálený přístup a možnost rozšířit na další funkce v rámci vaší organizace, jako je personální a zadávání veřejných zakázek. Key processes include Incidents, Problems, Changes, Configuration, Knowledge, Service Levels, Release, Product, Order and Contract Management. Klíčové procesy jsou incidenty, problémy, změny, konfigurace, znalostí, úrovně služeb, Release, produktu, řád a správu smluv.

Serio IT Service View Pro is a monitoring and plugin engine for data center professionals, availability managers and those involved with the ITSM processes. Serio IT Service View Pro je monitorování motoru a plugin pro odborníky datových center, dostupnost manažeři a ty, které se ITSM procesy. Some key features includes real time availability statistics, define service levels to a site or equipment which is being monitored and auto availability reports generation, etc. Některé klíčové vlastnosti patří statistik v reálném čase k dispozici, definovat úroveň služeb na webu nebo zařízení, které je monitorováno a dostupnost automatické generování zpráv, atd.

* Updated 28 Jan 2010: Check out an * Updated 28.leden 2010: Odjezd Open Source Web based Service Level Management Software Open Source Web založen Service Level Management Software

—————- End of ITSM tools  ——————– ------ Konec nářadí ITSM -------

I'm sure there more ITSM tools than those listed above. Jsem si jist, že více ITSM nástroje, než jsou uvedeny výše. Feel free to add more from the comment box below. Nebojte se přidávat další komentáře z níže uvedeného pole. Thanks and enjoy! Díky a užívejte si!

Did you like this post? Líbilo se vám tento post? Subscribe to Wareprise.com Přihlásit se k Wareprise.com today. dnes. It is free. Je to zdarma.

Psst! Have you backed up your important documents and images today? Psst! Jste zálohovali vaše důležité dokumenty, obrázky a dnes? My sister's hard disk crashed yesterday and she came crying for help. Moje sestra na pevný disk a havaroval včera přišla volajícího o pomoc. She lost all her baby pictures! Přišla o všechny své dítě fotky! If only I could help! Kéž bych mohl pomoci!

Backup your files right now - Zálohování souborů právě teď -- 2GB Free online backup 2 GB volného online zálohování

Free eBook Free eBook

Found what you were looking for? Našel to, co jste hledali? If not, try searching for it below. Pokud ne, zkuste najít ji níže.