List of IT Service Management (ITSM) tools Lista de Gestión de Servicios TI (ITSM) herramientas de

Is your organization planning to adopt IT Service Management (ITSM) processes to provide better services to clients? Está previsto que su organización adopte Gestión de Servicios TI (ITSM) los procesos para ofrecer mejores servicios a los clientes?

If yes, then you may be looking for the right software or tool to assist in automating the processes . Si sí, entonces usted puede estar buscando el software adecuado o una herramienta para ayudar en la automatización de los procesos.

Just like any other software out there, finding the right ITSM software that fits into your service management processes can be a challenge . Al igual que cualquier otro software por ahí, encontrar el software de ITSM derecho que encaja en sus procesos de gestión de servicios puede ser un desafío. Many organizations found out that they need to change the way they do things in order to follow how the ITSM software works. Muchas organizaciones se enteraron de que se necesita cambiar la forma de hacer las cosas para seguir cómo funciona el software de ITSM. In the end, implementing an ITSM software which doesn't gel well with current processes can slow things down rather than improve efficiency and performance. Al final, la aplicación de un software de ITSM, que no de gel y con los actuales procesos pueden ralentizar las cosas en lugar de mejorar la eficiencia y el rendimiento.

It is crucial to really understand the various processes that your organization is adopting prior to selecting the right ITSM tool . Es crucial para entender realmente los diferentes procesos que su organización va a adoptar antes de seleccionar la herramienta de ITSM derecho. Let's take an example. Tomemos un ejemplo. Your organization is constantly struggling with managing the changes required to the ERP system. Su organización está luchando constantemente con la gestión de los cambios necesarios en el sistema ERP. The bosses are saying that the reports do not look presentable. Los jefes están diciendo que los informes no se ven presentables. The people keying in the data are complaining of bad user experience. Las personas claves en los datos se quejan de la mala experiencia del usuario. With all these constant demand for changes, it seems vital to put in some proper change management processes. Con una demanda constante de todos estos cambios, me parece indispensable para poner en algunos procesos de la gestión adecuada de cambio.

Without hesitating, the IT team decides to find the right tool to manage all these changes . Sin dudarlo, el equipo de TI decide encontrar la herramienta adecuada para gestionar todos estos cambios. One vendor comes in to implement a software just to manage changes required to the ERP system. Un proveedor viene a poner en práctica un programa sólo para administrar los cambios necesarios en el sistema ERP. Once implemented, the vendor leaves and over a period of few months, your team realizes that there is a need for a front end service desk capability to better manage the users. Una vez implementado, el proveedor de hojas y durante un período de pocos meses, su equipo se da cuenta de que hay una necesidad de un frente de servicio la capacidad de servicio de fin de mejorar la gestión de los usuarios. But when you return to the vendor to ask for some extension / enhancement, the cost seems to be very high. Pero cuando regresa al proveedor para pedir alguna ampliación / mejora, el costo parece ser muy alto. Sounds like some sort of vendor lock down scenario. Suena como una especie de dependencia de un proveedor por escenario.

When considering an ITSM software, there are a few things to consider : Al considerar un software de ITSM, hay algunas cosas a considerar:

• Is the software scalable? ¿Es el software escalable?
• Is the software enhanceable? ¿Es el software enhanceable?
• Is the software on the same platform which host most of your organization's applications? ¿Es el software en la misma plataforma que albergan la mayoría de las aplicaciones de su organización?
• Is the software customizable? Es el software personalizable? Or must the vendors come in everytime a small tweak is required? O los vendedores deben venir en un pequeño ajustar cada vez se requiere?

For more details on how to choose the right ITSM software for your organization, do take some time to watch this webcast on Para más detalles sobre cómo elegir el software de ITSM adecuada para su organización, se toman un tiempo para ver el webcast en Requirements to Consider When Looking at ITSM Tools. Requisitos para considerar cuando se busca en ITSM Herramientas.

From the webcast, you should have a better understanding on selecting ITSM tools which best suites your organization. De la transmisión por Internet, usted debe tener un mejor entendimiento sobre la selección de las herramientas ITSM que las mejores habitaciones de la organización. The following is a list of IT Service Management (ITSM) tools for you to evaluate . La siguiente es una lista de Gestión de Servicios TI (ITSM) herramientas para que usted pueda evaluar. Note that these tools are not listed in any particular order. Tenga en cuenta que estas herramientas no aparecen en ningún orden en particular.

Epicor ITSM provides a robust set of service management features that support key IT processes outlined by ITIL version 2 and ITIL version 3 and has been certified by Pink Elephant as ITIL Compatible in five key service management areas incident management, problem management, change management, configuration management, and service level management. Epicor ITSM provee un robusto conjunto de características de gestión de servicios de apoyo que los principales señalados por los procesos de TI ITIL versión 2 y versión 3 de ITIL y ha sido certificada por Pink Elephant como compatibles con ITIL en cinco aspectos clave: la gestión de las áreas de gestión de servicios de incidentes, gestión de problemas, gestión del cambio, la configuración de gestión, y gestión de nivel de servicio.

FrontRange ITSM is a customizable, cost-effective IT management solution empowering world-class service and management. FrontRange ITSM es personalizable, rentable solución de administración faculta a servicio de clase mundial y de gestión. Each module can stand alone or efficiently integrate with the others. Cada módulo puede estar solo o integrar de forma eficiente con los demás. Built specifically for small to mid-sized organizations and geographically distributed enterprises, ITSM incorporates ITIL® best practices, bringing together the best in management practices with the best in technology. Diseñado específicamente para las pequeñas y medianas organizaciones y empresas distribuidas geográficamente, ITSM incorpora las mejores prácticas de ITIL ®, que reúne a las mejores prácticas de gestión con la mejor de la tecnología. FrontRange ITSM has modules in the following key service management areas: incident managent, problem management, change management, release management,  configuration management, service level management, availability management, knowledge management, self service. FrontRange ITSM dispone de módulos en las siguientes áreas clave de gestión de servicios: gestión integral de incidentes, gestión de problemas, gestión del cambio, gestión de los lanzamientos, administración de configuración, gestión de nivel de servicio, la gestión de disponibilidad, gestión del conocimiento, de auto servicio.

Octopus is one of the first IT service management applications available on demand. Pulpo es una de las primeras aplicaciones de gestión de servicios disponibles bajo demanda. Originally released in October 2005, Octopus is now used on a daily basis by close to 5,000 users. Originalmente lanzado en octubre de 2005, Octopus es utilizado a diario por cerca de 5.000 usuarios. Octopus is not a help desk solution having simply been adapted to conform to ITIL. Pulpo no es una solución de mesa de ayuda que simplemente se han adaptado para ajustarse a ITIL. It has been built from the ground up upon ITIL specifications. Se ha construido desde la base a las especificaciones de ITIL. For this reason, Octopus enables you to easily and efficiently introduce ITIL best practices. Por esta razón, Octopus le permite de forma fácil y eficiente de introducir las mejores prácticas de ITIL. Octopus has modules in the following key service management areas: incident management, change management, problem management, configuration management, service level management, event management. Pulpo tiene módulos en las siguientes áreas clave de gestión de servicios: gestión de incidentes, gestión del cambio, gestión de problemas, gestión de configuración, gestión de nivel de servicio, gestión de eventos.

Mansystems' ExpertDesk software will standardize your company's processes, enabling consistent high quality service. Software Mansystems 'ExpertDesk será estandarizar los procesos de su empresa, lo que permite un servicio de calidad consistente. This Pink Verified service desk solution manages incidents, problems, and changes with a standard ITIL or eTOM dataset and offers unique value to clients. Esta mesa de Pink Verificado solución de servicio maneja incidentes, problemas y cambios de ITIL con una norma o conjunto de datos eTOM y ofrece un valor único a los clientes. ExpertDesk's crucial business processes (incident management, problem management, change management, configuration management, operations management, service level management, workflow management, self-service, report management) are active right out-of-the-box. Los procesos de negocio esenciales ExpertDesk's (gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión del cambio, gestión de configuración, gestión de operaciones, la gestión de nivel de servicio, la gestión de flujo de trabajo, auto-servicio, haga gestión de informes) son activos fuera de la caja-la-. The unique architecture enables quick and easy development of completely new, custom modules, such as complaint management, in weeks instead of months. La arquitectura única permite el desarrollo rápido y fácil de completamente nuevo, módulos personalizados, como la gestión de quejas, en semanas en lugar de meses.

.Biz is an integrated suite of IT Service Management Applications based on ITIL best practices and Microsoft .NET industry standard technology. . Biz es un conjunto integrado de aplicaciones de IT Service Management basado en las mejores prácticas de ITIL y de Microsoft. NET tecnología de la industria estándar. .Biz provides easy installation, out-of-the-box functionality and is roll-out ready, as well as the Source Code to truly secure your investment and making it your own, all with an Unlimited License. . Biz proporciona una fácil instalación, fuera de la funcionalidad avanzada y despliegue de lista, así como el código fuente para realmente garantizar su inversión y lo que es la suya, todos con una licencia ilimitada. Key processes includes service request, incident management,change management, asset management, service level management, project management, survey management, requisition management. Número incluye los procesos de solicitud de servicio, gestión de incidentes, gestión del cambio, gestión de activos, gestión de nivel de servicio, gestión de proyectos, gestión de la encuesta, la gestión de solicitudes.

Sostenuto ITSM is an advanced, fully browser-based IT service management solution featuring pre-built processes for every ITIL discipline. Sostenuto ITSM es un avanzado, completamente basada en navegador solución de gestión de servicios TI con los procesos de pre-construidos para cada disciplina de ITIL. ITSM facilitates a lifecycle approach, in keeping with recent ITIL 3 guidelines, and offers superior change management, advanced remote access and the ability to extend to further functions within your organisation such as HR and procurement. ITSM facilita un enfoque de ciclo de vida, de acuerdo con directrices recientes 3 de ITIL, y ofrece la gestión del cambio superior, avanzada de acceso remoto y la posibilidad de extender a otras funciones dentro de su organización tales como recursos humanos y las adquisiciones. Key processes include Incidents, Problems, Changes, Configuration, Knowledge, Service Levels, Release, Product, Order and Contract Management. Los procesos clave incluyen incidentes, problemas, cambios, configuración, conocimiento, Niveles de Servicio, de prensa, de productos, Orden y Gestión de Contratos.

Serio IT Service View Pro is a monitoring and plugin engine for data center professionals, availability managers and those involved with the ITSM processes. Serio IT Service View Pro es un plugin de control y el motor para los profesionales de los centros de datos, los administradores de la disponibilidad y los involucrados con el proceso de ITSM. Some key features includes real time availability statistics, define service levels to a site or equipment which is being monitored and auto availability reports generation, etc. Algunas características clave incluyen estadísticas de disponibilidad en tiempo real, definir los niveles de servicio a un sitio o el equipo que se está supervisando y la disponibilidad de auto generación de informes, etc

* Updated 28 Jan 2010: Check out an * Actualizado el 28 de enero 2010: Entradas a cabo una Open Source Web based Service Level Management Software Web de código abierto basado en Software de Gestión de Nivel de Servicio

—————- End of ITSM tools  ——————– ------ Fin herramientas ITSM -------

I'm sure there more ITSM tools than those listed above. Estoy seguro que hay más herramientas ITSM de las anteriormente mencionadas. Feel free to add more from the comment box below. Siéntase libre para añadir más de la caja de comentario más abajo. Thanks and enjoy! Thanks and enjoy!

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