List of IT Service Management (ITSM) tools Luettelo IT Service Management (ITSM) työkalut

Is your organization planning to adopt IT Service Management (ITSM) processes to provide better services to clients? Onko organisaatiosi aikoo antaa IT Service Management (ITSM) prosessit tarjota parempia palveluja asiakkaille?

If yes, then you may be looking for the right software or tool to assist in automating the processes . Jos kyllä, niin voit etsiä sopivan ohjelmiston tai työkalu auttaa automatisoimaan prosesseja.

Just like any other software out there, finding the right ITSM software that fits into your service management processes can be a challenge . Aivan kuten mikä tahansa muu ohjelmisto siellä, löytää oikea ITSM-ohjelmisto, joka sopii sinun palveluiden hallinnan prosesseja voi olla haaste. Many organizations found out that they need to change the way they do things in order to follow how the ITSM software works. Monet järjestöt huomasivat, että heidän täytyy muuttaa, miten he tekevät asioita, jotta voidaan seurata, miten ITSM-ohjelmisto toimii. In the end, implementing an ITSM software which doesn't gel well with current processes can slow things down rather than improve efficiency and performance. Lopulta täytäntöön ITSM-ohjelmisto, joka ei geelin hyvin käynnissä olevat prosessit voi hidastaa asioita koskevista sijaan parantaa tehokkuutta ja suorituskykyä.

It is crucial to really understand the various processes that your organization is adopting prior to selecting the right ITSM tool . On tärkeää todella ymmärtää eri prosesseissa, että järjestö käyttöön ennen valintaa oikealla ITSM-työkalu. Let's take an example. Otetaan esimerkki. Your organization is constantly struggling with managing the changes required to the ERP system. Organisaation on jatkuvasti kamppailee hallintaan tarvittavat muutokset ERP-järjestelmään. The bosses are saying that the reports do not look presentable. Pomot sanovat, että kertomukset eivät näytä mallikas. The people keying in the data are complaining of bad user experience. Ihmiset näppäilemällä tiedot valittavat huonoja käyttäjien kokemuksia. With all these constant demand for changes, it seems vital to put in some proper change management processes. Kaikkien näiden jatkuva kysyntä muuttuu, vaikuttaa tärkeää ottaa käyttöön joitakin asianmukaisen muutoksen hallinnan prosesseja.

Without hesitating, the IT team decides to find the right tool to manage all these changes . Ilman epäröinyt, IT-tiimi päättää löytää oikea väline hallita kaikki nämä muutokset. One vendor comes in to implement a software just to manage changes required to the ERP system. Yhden toimittajan tulee ja toteuttaa ohjelmistoja vain hallita muutoksia tarvitaan ERP-järjestelmään. Once implemented, the vendor leaves and over a period of few months, your team realizes that there is a need for a front end service desk capability to better manage the users. Täytäntöönpanon jälkeen, myyjä lehdet ja ajan muutaman kuukauden, tiimisi ymmärtää, että on tarpeen käyttöliittymän palvelutiskiltä kykyä hallita paremmin käyttäjiä. But when you return to the vendor to ask for some extension / enhancement, the cost seems to be very high. Mutta kun palaat myyjä pyytää joitakin laajennus-lisälaitteen hinta näyttää olevan erittäin suuri. Sounds like some sort of vendor lock down scenario. Kuulostaa jonkinlainen myyjän lukita skenaario.

When considering an ITSM software, there are a few things to consider : Harkitessaan ITSM-ohjelmisto, on olemassa muutamia asioita huomioon:

• Is the software scalable? On ohjelmisto skaalautuva?
• Is the software enhanceable? On ohjelmisto enhanceable?
• Is the software on the same platform which host most of your organization's applications? Onko ohjelmisto samalle alustalle, joka isäntä useimmat organisaation sovelluksia?
• Is the software customizable? On ohjelmisto muokattavissa? Or must the vendors come in everytime a small tweak is required? Vai onko myyjät tulevat aina, pieni nykäys on?

For more details on how to choose the right ITSM software for your organization, do take some time to watch this webcast on Saat lisätietoja siitä, miten valita oikea ITSM-ohjelmisto organisaation, ei viedä aikaa katsella tätä WebCast Requirements to Consider When Looking at ITSM Tools. Vaatimukset on otettava huomioon tarkasteltaessa ITSM Tools.

From the webcast, you should have a better understanding on selecting ITSM tools which best suites your organization. Alkaen webcast, sinun pitäisi olla parempi käsitys siitä valitaan ITSM välineitä, jotka parhaiten Suites organisaatiossa. The following is a list of IT Service Management (ITSM) tools for you to evaluate . Seuraavassa on luettelo IT Service Management (ITSM) työkaluja voit arvioida. Note that these tools are not listed in any particular order. Huomaa, että näitä välineitä ei ole mainittu missään erityisessä järjestyksessä.

Epicor ITSM provides a robust set of service management features that support key IT processes outlined by ITIL version 2 and ITIL version 3 and has been certified by Pink Elephant as ITIL Compatible in five key service management areas incident management, problem management, change management, configuration management, and service level management. Epicor ITSM tarjoaa vankan palvelujen hallinnan toimintoja, jotka tukevat keskeisiä IT-prosesseja kaavailema ITIL versio 2 ja ITIL versio 3 ja on varmentanut Pink Elephant kuten ITIL-yhteensopiva viidellä keskeisellä palvelujen hallinta-alueet vaaratilanteiden hallintaan, Problem Management, muutoksen hallinta, asetukset hallinnan ja Service Level Management.

FrontRange ITSM is a customizable, cost-effective IT management solution empowering world-class service and management. FrontRange ITSM on mukautettavissa, kustannustehokas IT Management valtuuttamisesta maailmanluokan palvelu ja hallinta. Each module can stand alone or efficiently integrate with the others. Kukin moduuli voi itsenäisinä tehokkaasti integroida muiden kanssa. Built specifically for small to mid-sized organizations and geographically distributed enterprises, ITSM incorporates ITIL® best practices, bringing together the best in management practices with the best in technology. Rakennettu erityisesti pienille ja keskisuurille järjestöille ja maantieteellisesti hajautettujen yritykset, ITSM sisältää ITIL ® parhaita käytäntöjä, jotka kokoavat yhteen parhaita käytänteitä parhaan teknologian. FrontRange ITSM has modules in the following key service management areas: incident managent, problem management, change management, release management,  configuration management, service level management, availability management, knowledge management, self service. FrontRange ITSM on moduulit seuraavat keskeiset Service Management alueet: tapaus hallintajärestelmään, Problem Management, muutoksen hallinta, vapauta hallinta, Configuration Management, Service Level Management, saatavuuden hallinta, tietämyksen hallinta, itsepalvelu.

Octopus is one of the first IT service management applications available on demand. Octopus on yksi ensimmäisistä IT Service Management-sovelluksia saatavilla pyynnöstä. Originally released in October 2005, Octopus is now used on a daily basis by close to 5,000 users. Perin julkaistiin lokakuussa 2005, Octopus nyt käytetään päivittäin lähes 5000 käyttäjää. Octopus is not a help desk solution having simply been adapted to conform to ITIL. Octopus ei Help Desk-ratkaisu on yksinkertaisesti on mukautettu mukaisiksi ITIL. It has been built from the ground up upon ITIL specifications. Se on rakennettu maasta ylös kun ITIL vaatimukset. For this reason, Octopus enables you to easily and efficiently introduce ITIL best practices. Tästä syystä Octopus avulla voit helposti ja tehokkaasti käyttöön ITIL parhaita käytäntöjä. Octopus has modules in the following key service management areas: incident management, change management, problem management, configuration management, service level management, event management. Octopus on moduulit seuraavat keskeiset Service Management alueet: vaaratilanteiden hallintaan, muutoksen hallinta, Problem Management, Configuration Management, Service Level Management, tapahtumien hallinta.

Mansystems' ExpertDesk software will standardize your company's processes, enabling consistent high quality service. Mansystems "ExpertDesk ohjelmisto yhdenmukaistaa yrityksen prosessit, joiden avulla tasaisen korkealaatuista palvelua. This Pink Verified service desk solution manages incidents, problems, and changes with a standard ITIL or eTOM dataset and offers unique value to clients. Tämä Pink Verified Service Desk-ratkaisu huolehtii tapauksia, ongelmat ja muutokset standardi ITIL tai eTOM tietokokonaisuuden ja tarjoaa ainutlaatuista arvoa asiakkaille. ExpertDesk's crucial business processes (incident management, problem management, change management, configuration management, operations management, service level management, workflow management, self-service, report management) are active right out-of-the-box. ExpertDesk ratkaisevaa liiketoiminnan prosessit (vaaratilanteiden hallintaan, Problem Management, muutoksen hallinta, Configuration Management, Operations Management, Service Level Management, työnkulun hallinta, itsepalvelu, raportti hallinta) toimivat oikein out-of-the-box. The unique architecture enables quick and easy development of completely new, custom modules, such as complaint management, in weeks instead of months. Ainutlaatuinen muotoilu mahdollistaa nopean ja helpon kehittäminen täysin uusi, Custom moduuleja, kuten reklamaatioiden hallinta ja viikkojen sijasta kuukautta.

.Biz is an integrated suite of IT Service Management Applications based on ITIL best practices and Microsoft .NET industry standard technology. . Biz on integroitu ohjelmistopaketti, IT Service Management-sovellukset perustuvat ITIL parhaiden käytäntöjen ja Microsoft. NET-alan standardin tekniikkaa. .Biz provides easy installation, out-of-the-box functionality and is roll-out ready, as well as the Source Code to truly secure your investment and making it your own, all with an Unlimited License. . Biz tarjoaa helpon asennuksen, out-of-the-box-toiminnot ja on roll-out valmiina, samoin kuin lähdekoodin todella suojata investointeja ja tehdä siitä oma, kaikki on Unlimited License. Key processes includes service request, incident management,change management, asset management, service level management, project management, survey management, requisition management. Avainprosessit sisältää palvelupyynnön, vaaratilanteiden hallintaan, muutoksen hallinta, Asset Management, Service Level Management, projektinhallinta, tutkimus hallinta, pakkoluovutuksesta hallinta.

Sostenuto ITSM is an advanced, fully browser-based IT service management solution featuring pre-built processes for every ITIL discipline. Sostenuto ITSM on kehittynyt, täysin selainpohjainen IT Service Management-ratkaisu mukana valmiiksi rakennettu prosessit joka ITIL kurinalaisuutta. ITSM facilitates a lifecycle approach, in keeping with recent ITIL 3 guidelines, and offers superior change management, advanced remote access and the ability to extend to further functions within your organisation such as HR and procurement. ITSM helpottaa elämänkaariajattelun, sopusoinnussa viime ITIL 3 suuntaviivoja, ja tarjoaa ylivertaisen muutoksen hallinta, pitkälle etäkäyttö ja kyky laajentaa edelleen toimintojen oman organisaation, kuten henkilöstöhallinnon ja hankinnat. Key processes include Incidents, Problems, Changes, Configuration, Knowledge, Service Levels, Release, Product, Order and Contract Management. Keskeisiä prosesseja ovat sattuneet, ongelmat, muutokset, Kokoonpano, Knowledge, palvelun taso, Release, tuote, Järjestys ja sopimusten hallinta.

Serio IT Service View Pro is a monitoring and plugin engine for data center professionals, availability managers and those involved with the ITSM processes. Serio IT Service View Pro on seuranta-ja ampua moottorin datakeskuksen ammattilaisille, saatavuus johtajia ja niiden mukana ITSM-prosessit. Some key features includes real time availability statistics, define service levels to a site or equipment which is being monitored and auto availability reports generation, etc. Joitakin keskeisiä piirteitä sisältää reaaliaikaisen saatavuuden tilastoja, määritellä palvelun taso on sivuston tai laitetta, jota seurataan ja auto saatavuus raporttien tuottamiseen, jne.

* Updated 28 Jan 2010: Check out an * Päivitetty 28 Tammikuu 2010: Check out Open Source Web based Service Level Management Software Open Source Web perustuu Service Level Management Software

—————- End of ITSM tools  ——————– ------ Loppu ITSM työkaluja -------

I'm sure there more ITSM tools than those listed above. Olen varma, että enemmän ITSM välineet kuin edellä mainitut. Feel free to add more from the comment box below. Voit halutessasi lisätä enemmän kommentin alla olevaan kenttään. Thanks and enjoy! Kiitos ja nauti!

Did you like this post? Piditkö tämän tekstin? Subscribe to Wareprise.com Tilaa Wareprise.com today. tänään. It is free. Se on ilmainen.

Psst! Have you backed up your important documents and images today? Psst! Oletko varmuuskopioinut tärkeitä asiakirjoja ja kuvia tänään? My sister's hard disk crashed yesterday and she came crying for help. Siskoni kiintolevylle kaatui eilen, ja hän tuli huutaa apua. She lost all her baby pictures! Hän menetti kaikki vauva kuvat! If only I could help! Kunpa voisin auttaa!

Backup your files right now - Varmuuskopio tiedostot juuri nyt -- 2GB Free online backup 2GB Free Online Backup

Free eBook Free eBook

Found what you were looking for? Löytänyt mitä olit etsimässä? If not, try searching for it below. Jos ei, kokeile etsiä sen alle.