List of IT Service Management (ITSM) tools Liste d'IT Service Management (ITSM) les outils

Is your organization planning to adopt IT Service Management (ITSM) processes to provide better services to clients? Votre organisation de la planification de l'adopter Service Management (ITSM) processus visant à fournir de meilleurs services aux clients?

If yes, then you may be looking for the right software or tool to assist in automating the processes . Si oui, alors vous mai être à la recherche du bon logiciel ou un outil pour aider à l'automatisation du processus.

Just like any other software out there, finding the right ITSM software that fits into your service management processes can be a challenge . Tout comme n'importe quel autre logiciel là-bas, trouver le logiciel ITSM droit qui s'intègre à vos processus de services de gestion peuvent être un défi. Many organizations found out that they need to change the way they do things in order to follow how the ITSM software works. De nombreuses organisations ont découvert qu'ils ont besoin de changer leur façon de faire les choses de manière à suivre la façon dont fonctionne le logiciel ITSM. In the end, implementing an ITSM software which doesn't gel well with current processes can slow things down rather than improve efficiency and performance. En fin de compte, mettre en oeuvre un logiciel ITSM qui n'a pas de gel bien avec les processus actuels peuvent ralentir les choses plutôt que d'améliorer l'efficacité et la performance.

It is crucial to really understand the various processes that your organization is adopting prior to selecting the right ITSM tool . Il est crucial de bien comprendre les différents processus que votre organisation est d'adopter avant de choisir l'outil ITSM droite. Let's take an example. Prenons un exemple. Your organization is constantly struggling with managing the changes required to the ERP system. Votre organisme est constamment en lutte avec la gestion des changements nécessaires au système ERP. The bosses are saying that the reports do not look presentable. Les patrons disent que les rapports ne regarde pas présentable. The people keying in the data are complaining of bad user experience. Le peuple la saisie des données se plaignent de l'expérience utilisateur mal. With all these constant demand for changes, it seems vital to put in some proper change management processes. Avec toutes ces demande constante de changements, il semble indispensable de mettre, dans certains processus de changement bonne gestion.

Without hesitating, the IT team decides to find the right tool to manage all these changes . Sans hésiter, l'équipe décide de trouver le bon outil pour gérer tous ces changements. One vendor comes in to implement a software just to manage changes required to the ERP system. Un fournisseur intervient pour mettre en œuvre un simple logiciel pour gérer les changements nécessaires au système ERP. Once implemented, the vendor leaves and over a period of few months, your team realizes that there is a need for a front end service desk capability to better manage the users. Une fois exécuté, le vendeur des feuilles et sur une période de quelques mois, votre équipe se rend compte qu'il ya une nécessité d'une capacité frontal Service Desk pour mieux gérer les utilisateurs. But when you return to the vendor to ask for some extension / enhancement, the cost seems to be very high. Mais lorsque vous revenez au vendeur de demander une extension / amélioration, le coût semble être très élevé. Sounds like some sort of vendor lock down scenario. Sonne comme une sorte de vendor lock baisse scénario.

When considering an ITSM software, there are a few things to consider : Lors de l'examen d'un logiciel ITSM, il ya quelques points à considérer:

• Is the software scalable? Le logiciel est-il évolutif?
• Is the software enhanceable? Est le logiciel enhanceable?
• Is the software on the same platform which host most of your organization's applications? Est le logiciel sur la même plate-forme qui accueillera la plupart des applications de votre organisation?
• Is the software customizable? Le logiciel est personnalisable? Or must the vendors come in everytime a small tweak is required? Ou les vendeurs de venir à chaque fois un tweak petits est nécessaire?

For more details on how to choose the right ITSM software for your organization, do take some time to watch this webcast on Pour plus de détails sur la façon de choisir le logiciel ITSM droit pour votre organisation, ne prenez le temps de regarder ce webcast sur Requirements to Consider When Looking at ITSM Tools. Les besoins à prendre en considération lorsqu'on examine ITSM Outils.

From the webcast, you should have a better understanding on selecting ITSM tools which best suites your organization. De la diffusion Web, vous devriez avoir une meilleure compréhension du choix des outils qui ITSM meilleures suites de votre organisation. The following is a list of IT Service Management (ITSM) tools for you to evaluate . Ce qui suit est une liste de IT Service Management (ITSM) des outils pour vous permettre d'évaluer. Note that these tools are not listed in any particular order. Notez que ces outils ne sont pas énumérés dans un ordre particulier.

Epicor ITSM provides a robust set of service management features that support key IT processes outlined by ITIL version 2 and ITIL version 3 and has been certified by Pink Elephant as ITIL Compatible in five key service management areas incident management, problem management, change management, configuration management, and service level management. Epicor ITSM fournit un ensemble robuste de caractéristiques de service de gestion de cette clé-tendent les processus décrits par ITIL version 2 et ITIL version 3 et a été certifiée par Pink Elephant compatible ITIL dans cinq principaux domaines de gestion des services de gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements, des configurations la gestion et la gestion de niveau de service.

FrontRange ITSM is a customizable, cost-effective IT management solution empowering world-class service and management. FrontRange ITSM est un personnalisable, de coût-efficacité solution de gestion habilitant service de classe mondiale et de gestion. Each module can stand alone or efficiently integrate with the others. Chaque module est autonome ou s'intégrer efficacement avec les autres. Built specifically for small to mid-sized organizations and geographically distributed enterprises, ITSM incorporates ITIL® best practices, bringing together the best in management practices with the best in technology. Construit spécialement pour les petites et moyennes organisations et aux entreprises distribuées géographiquement, ITSM incorpore les meilleures pratiques ITIL ®, rassemblant le meilleur des pratiques de gestion avec le meilleur de la technologie. FrontRange ITSM has modules in the following key service management areas: incident managent, problem management, change management, release management,  configuration management, service level management, availability management, knowledge management, self service. FrontRange ITSM possède des modules dans les domaines clés suivants service de gestion: managent incident, gestion des problèmes, gestion du changement, gestion des versions, gestion de configuration, gestion des niveaux de service, gestion de la disponibilité, gestion des connaissances, self-service.

Octopus is one of the first IT service management applications available on demand. Octopus est l'une des premières applications IT de gestion des services disponibles sur demande. Originally released in October 2005, Octopus is now used on a daily basis by close to 5,000 users. A l'origine sorti en Octobre 2005, Octopus est aujourd'hui utilisé quotidiennement par près de 5000 utilisateurs. Octopus is not a help desk solution having simply been adapted to conform to ITIL. Octopus n'est pas une solution de help desk ayant simplement été adaptées pour se conformer à l'ITIL. It has been built from the ground up upon ITIL specifications. Il a été construit à partir de zéro sur des spécifications ITIL. For this reason, Octopus enables you to easily and efficiently introduce ITIL best practices. Pour cette raison, Octopus vous permet de facilement et efficacement en place les meilleures pratiques ITIL. Octopus has modules in the following key service management areas: incident management, change management, problem management, configuration management, service level management, event management. Octopus a des modules dans les domaines clés suivants service de gestion: gestion des incidents, gestion du changement, gestion des problèmes, gestion de configuration, gestion des niveaux de service, gestion des événements.

Mansystems' ExpertDesk software will standardize your company's processes, enabling consistent high quality service. Mansystems «logiciels ExpertDesk permettra d'uniformiser les processus de votre entreprise, permettant ainsi constamment des services de haute qualité. This Pink Verified service desk solution manages incidents, problems, and changes with a standard ITIL or eTOM dataset and offers unique value to clients. Ce bureau Verified Pink service solution gère les incidents, des problèmes et des changements ayant un standard ITIL ou eTOM ensemble de données et offre une valeur unique aux clients. ExpertDesk's crucial business processes (incident management, problem management, change management, configuration management, operations management, service level management, workflow management, self-service, report management) are active right out-of-the-box. Processus d'affaires essentiels ExpertDesk (gestion des incidents, des problèmes, gestion du changement, gestion de configuration, gestion des opérations, gestion de niveau de service, gestion du workflow, self-service, le droit Rapport de gestion) sont actifs out-of-the-box. The unique architecture enables quick and easy development of completely new, custom modules, such as complaint management, in weeks instead of months. L'architecture unique permet un développement rapide et facile de complètement nouveau, des modules personnalisés, tels que la gestion des plaintes, en semaines plutôt qu'en mois.

.Biz is an integrated suite of IT Service Management Applications based on ITIL best practices and Microsoft .NET industry standard technology. . Biz est une suite intégrée d'applications de gestion de services IT basées sur les meilleures pratiques ITIL et Microsoft. NET technology industry standard. .Biz provides easy installation, out-of-the-box functionality and is roll-out ready, as well as the Source Code to truly secure your investment and making it your own, all with an Unlimited License. . Biz permet une installation facile, out-of-the-box et la fonctionnalité roll-out est prêt, ainsi que le code source pour garantir vraiment votre investissement et d'en faire vous-même, tous avec une licence illimitée. Key processes includes service request, incident management,change management, asset management, service level management, project management, survey management, requisition management. Comprend les principaux processus de demande de service, gestion des incidents, gestion du changement, gestion d'actifs, la gestion de niveau de service, gestion de projet, gestion d'enquête, la gestion de réquisition.

Sostenuto ITSM is an advanced, fully browser-based IT service management solution featuring pre-built processes for every ITIL discipline. Sostenuto ITSM est une avancée, entièrement basé sur navigateur solution informatique de gestion des services mettant en vedette des processus pré-construits pour toutes les disciplines ITIL. ITSM facilitates a lifecycle approach, in keeping with recent ITIL 3 guidelines, and offers superior change management, advanced remote access and the ability to extend to further functions within your organisation such as HR and procurement. ITSM facilite une approche de cycle de vie, conformément aux dernières directives ITIL 3, et offre la gestion du changement supérieur, avancées d'accès à distance et la possibilité d'étendre à d'autres fonctions au sein de votre organisation comme les ressources humaines et les achats. Key processes include Incidents, Problems, Changes, Configuration, Knowledge, Service Levels, Release, Product, Order and Contract Management. Les processus essentiels incluent les incidents, problèmes, changements, configurations, la Connaissance, Niveaux de service, presse, produit, commande et gestion des contrats.

Serio IT Service View Pro is a monitoring and plugin engine for data center professionals, availability managers and those involved with the ITSM processes. Serio IT Service View Pro est un plugin de surveillance et un moteur pour les professionnels de centre de données, les gestionnaires de disponibilité et de ceux impliqués dans le processus ITSM. Some key features includes real time availability statistics, define service levels to a site or equipment which is being monitored and auto availability reports generation, etc. Certaines fonctionnalités clés inclut des statistiques en temps réel la disponibilité, de définir les niveaux de service à un site ou un équipement qui est surveillé et rapports de disponibilité génération automatique, etc

* Updated 28 Jan 2010: Check out an * Mise à jour le 28 janvier 2010: Arrivée à une Open Source Web based Service Level Management Software Open Source Web Based Service Level Management Software

—————- End of ITSM tools  ——————– ------ Fin outils ITSM -------

I'm sure there more ITSM tools than those listed above. Je suis sûr qu'il ya plus d'ITSM outils que ceux énumérés ci-dessus. Feel free to add more from the comment box below. N'hésitez pas à ajouter plus de la zone de commentaires ci-dessous. Thanks and enjoy! Merci et Bonne Chance!

Did you like this post? Vous avez aimé cet article? Subscribe to Wareprise.com Abonnez-vous à Wareprise.com today. aujourd'hui. It is free. Il est gratuit.

Psst! Have you backed up your important documents and images today? Psst! Avez-vous sauvegardé vos documents importants et des images aujourd'hui? My sister's hard disk crashed yesterday and she came crying for help. Disque dur de ma sœur s'est écrasé hier et elle est venue crier au secours. She lost all her baby pictures! Elle a perdu toutes ses photos de bébé! If only I could help! Si seulement je pouvais l'aider!

Backup your files right now - Sauvegardez vos fichiers right now -- 2GB Free online backup 2 Go de sauvegarde en ligne gratuit

Free eBook EBook

Found what you were looking for? Trouvé ce que vous recherchez? If not, try searching for it below. Si non, essayez de rechercher le ci-dessous.