List of IT Service Management (ITSM) tools Daftar IT Service Management (ITSM) alat

Is your organization planning to adopt IT Service Management (ITSM) processes to provide better services to clients? Apakah organisasi Anda berencana untuk mengadopsi IT Service Management (ITSM) proses untuk menyediakan layanan yang lebih baik kepada klien?

If yes, then you may be looking for the right software or tool to assist in automating the processes . Jika ya, maka Anda mungkin akan mencari perangkat lunak yang tepat atau alat untuk membantu dalam mengotomatisasi proses.

Just like any other software out there, finding the right ITSM software that fits into your service management processes can be a challenge . Sama seperti perangkat lunak lainnya di luar sana, ITSM menemukan perangkat lunak yang tepat yang sesuai ke dalam proses manajemen layanan Anda dapat menjadi tantangan. Many organizations found out that they need to change the way they do things in order to follow how the ITSM software works. Banyak organisasi menemukan bahwa mereka perlu mengubah cara mereka melakukan hal-hal dalam rangka untuk mengikuti bagaimana perangkat lunak ITSM bekerja. In the end, implementing an ITSM software which doesn't gel well with current processes can slow things down rather than improve efficiency and performance. Pada akhirnya, menerapkan perangkat lunak ITSM yang tidak gel baik dengan proses saat ini bisa memperlambat segalanya daripada meningkatkan efisiensi dan kinerja.

It is crucial to really understand the various processes that your organization is adopting prior to selecting the right ITSM tool . Hal ini penting untuk benar-benar memahami berbagai proses yang mengadopsi organisasi Anda sebelum memilih alat ITSM yang tepat. Let's take an example. Mari kita ambil sebuah contoh. Your organization is constantly struggling with managing the changes required to the ERP system. Organisasi Anda terus berjuang dengan mengelola perubahan yang diperlukan untuk sistem ERP. The bosses are saying that the reports do not look presentable. Para bos mengatakan bahwa laporan tidak terlihat rapi. The people keying in the data are complaining of bad user experience. Orang-orang memasukkan data mengeluh buruk pengalaman pengguna. With all these constant demand for changes, it seems vital to put in some proper change management processes. Dengan semua permintaan konstan berubah, tampaknya penting untuk dimasukkan ke dalam beberapa proses manajemen perubahan yang tepat.

Without hesitating, the IT team decides to find the right tool to manage all these changes . Tanpa ragu-ragu, tim TI memutuskan untuk menemukan alat yang tepat untuk mengelola semua perubahan ini. One vendor comes in to implement a software just to manage changes required to the ERP system. Satu vendor datang untuk mengimplementasikan perangkat lunak hanya untuk mengelola perubahan yang diperlukan untuk sistem ERP. Once implemented, the vendor leaves and over a period of few months, your team realizes that there is a need for a front end service desk capability to better manage the users. Setelah diimplementasikan, daun dan vendor selama beberapa bulan, tim Anda menyadari bahwa ada kebutuhan untuk layanan ujung depan meja kemampuan untuk mengatur pengguna. But when you return to the vendor to ask for some extension / enhancement, the cost seems to be very high. Tetapi ketika Anda kembali ke vendor untuk meminta beberapa ekstensi / tambahan, biaya tampaknya akan sangat tinggi. Sounds like some sort of vendor lock down scenario. Kedengarannya seperti semacam skenario mengunci vendor.

When considering an ITSM software, there are a few things to consider : Ketika mempertimbangkan sebuah perangkat lunak ITSM, ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan:

• Is the software scalable? Adalah perangkat lunak scalable?
• Is the software enhanceable? Adalah perangkat lunak enhanceable?
• Is the software on the same platform which host most of your organization's applications? Adalah perangkat lunak pada platform yang sama host mana sebagian besar aplikasi organisasi Anda?
• Is the software customizable? Adalah perangkat lunak yang dapat disesuaikan? Or must the vendors come in everytime a small tweak is required? Atau harus para pedagang datang dalam setiap tweak kecil yang diperlukan?

For more details on how to choose the right ITSM software for your organization, do take some time to watch this webcast on Untuk detail lebih lanjut tentang cara memilih perangkat lunak ITSM yang tepat untuk organisasi Anda, jangan memakan waktu untuk menonton webcast ini pada Requirements to Consider When Looking at ITSM Tools. Persyaratan untuk Pertimbangkan Ketika Melihat ITSM Tools.

From the webcast, you should have a better understanding on selecting ITSM tools which best suites your organization. Dari webcast, Anda harus memiliki pemahaman yang lebih baik pada ITSM memilih alat yang paling suite organisasi Anda. The following is a list of IT Service Management (ITSM) tools for you to evaluate . Berikut ini adalah daftar IT Service Management (ITSM) alat bagi Anda untuk mengevaluasi. Note that these tools are not listed in any particular order. Perhatikan bahwa alat ini tidak tercantum dalam urutan tertentu.

Epicor ITSM provides a robust set of service management features that support key IT processes outlined by ITIL version 2 and ITIL version 3 and has been certified by Pink Elephant as ITIL Compatible in five key service management areas incident management, problem management, change management, configuration management, and service level management. Epicor ITSM menyediakan serangkaian layanan kuat fitur manajemen yang mendukung proses IT kunci digariskan oleh ITIL ITIL versi 2 dan versi 3 dan telah disertifikasi oleh Pink Gajah sebagai ITIL cocok dalam lima bidang manajemen pelayanan utama insiden manajemen, masalah manajemen, manajemen perubahan, konfigurasi manajemen, dan manajemen tingkat layanan.

FrontRange ITSM is a customizable, cost-effective IT management solution empowering world-class service and management. FrontRange ITSM adalah disesuaikan, biaya-solusi manajemen TI yang efektif memberdayakan layanan kelas dunia dan manajemen. Each module can stand alone or efficiently integrate with the others. Masing-masing modul dapat berdiri sendiri atau secara efisien mengintegrasikan dengan yang lain. Built specifically for small to mid-sized organizations and geographically distributed enterprises, ITSM incorporates ITIL® best practices, bringing together the best in management practices with the best in technology. Dibangun khusus untuk perusahaan kecil hingga menengah organisasi dan didistribusikan secara geografis perusahaan, ITSM ITIL ® menggabungkan praktek-praktek terbaik, menyatukan yang terbaik dalam praktek manajemen yang terbaik dalam teknologi. FrontRange ITSM has modules in the following key service management areas: incident managent, problem management, change management, release management,  configuration management, service level management, availability management, knowledge management, self service. FrontRange ITSM memiliki modul dalam manajemen pelayanan kunci berikut ini bidang: insiden managent, masalah manajemen, manajemen perubahan, manajemen rilis, manajemen konfigurasi, manajemen tingkat layanan, ketersediaan manajemen, manajemen pengetahuan, pelayanan diri.

Octopus is one of the first IT service management applications available on demand. Gurita adalah salah satu aplikasi manajemen layanan TI yang tersedia sesuai permintaan. Originally released in October 2005, Octopus is now used on a daily basis by close to 5,000 users. Awalnya dirilis pada bulan Oktober 2005, Octopus sekarang digunakan setiap hari oleh hampir 5.000 pengguna. Octopus is not a help desk solution having simply been adapted to conform to ITIL. Gurita bukan solusi divisi bantuan hanya karena telah diadaptasi agar sesuai dengan ITIL. It has been built from the ground up upon ITIL specifications. Telah dibangun dari bawah ke atas pada spesifikasi ITIL. For this reason, Octopus enables you to easily and efficiently introduce ITIL best practices. Untuk alasan ini, Octopus memungkinkan Anda untuk dengan mudah dan efisien ITIL memperkenalkan praktik terbaik. Octopus has modules in the following key service management areas: incident management, change management, problem management, configuration management, service level management, event management. Gurita memiliki modul dalam manajemen pelayanan kunci berikut ini bidang: insiden manajemen, manajemen perubahan, manajemen masalah, manajemen konfigurasi, manajemen tingkat layanan, event manajemen.

Mansystems' ExpertDesk software will standardize your company's processes, enabling consistent high quality service. Mansystems 'ExpertDesk perangkat lunak akan membakukan proses perusahaan Anda, memungkinkan layanan berkualitas tinggi secara konsisten. This Pink Verified service desk solution manages incidents, problems, and changes with a standard ITIL or eTOM dataset and offers unique value to clients. Pink ini solusi meja layanan Verified mengelola insiden, masalah, dan perubahan dengan standar ITIL atau eTOM Dataset dan menawarkan nilai unik untuk klien. ExpertDesk's crucial business processes (incident management, problem management, change management, configuration management, operations management, service level management, workflow management, self-service, report management) are active right out-of-the-box. ExpertDesk yang penting proses bisnis (insiden manajemen, masalah manajemen, manajemen perubahan, manajemen konfigurasi, manajemen operasi, manajemen tingkat layanan, manajemen alur kerja, self-service, laporan manajemen) yang aktif benar out-of-the-box. The unique architecture enables quick and easy development of completely new, custom modules, such as complaint management, in weeks instead of months. Arsitektur yang unik memungkinkan cepat dan mudah pengembangan benar-benar baru, custom modul, seperti keluhan manajemen, dalam minggu bukan bulan.

.Biz is an integrated suite of IT Service Management Applications based on ITIL best practices and Microsoft .NET industry standard technology. . Biz adalah suite terintegrasi IT Service Management ITIL Aplikasi berdasar pada praktek-praktek terbaik dan Microsoft. NET teknologi standar industri. .Biz provides easy installation, out-of-the-box functionality and is roll-out ready, as well as the Source Code to truly secure your investment and making it your own, all with an Unlimited License. . Biz memudahkan instalasi, out-of-the-box fungsi dan roll out siap, serta Kode Sumber untuk benar-benar aman dan investasi Anda sehingga Anda sendiri, semua dengan Lisensi Unlimited. Key processes includes service request, incident management,change management, asset management, service level management, project management, survey management, requisition management. Proses kunci termasuk permintaan layanan, manajemen insiden, manajemen perubahan, manajemen aset, manajemen tingkat layanan, manajemen proyek, survei manajemen, daftar permintaan manajemen.

Sostenuto ITSM is an advanced, fully browser-based IT service management solution featuring pre-built processes for every ITIL discipline. Sostenuto ITSM adalah maju, sepenuhnya browser berbasis solusi manajemen layanan TI yang menampilkan proses pra-dibangun untuk setiap ITIL disiplin. ITSM facilitates a lifecycle approach, in keeping with recent ITIL 3 guidelines, and offers superior change management, advanced remote access and the ability to extend to further functions within your organisation such as HR and procurement. ITSM memfasilitasi pendekatan siklus hidup, sesuai dengan panduan 3 ITIL baru-baru ini, dan menawarkan manajemen perubahan yang unggul, maju, akses remote dan kemampuan untuk lebih memperluas fungsi dalam organisasi Anda seperti SDM dan pengadaan. Key processes include Incidents, Problems, Changes, Configuration, Knowledge, Service Levels, Release, Product, Order and Contract Management. Meliputi proses kunci Insiden, Masalah, Perubahan, Konfigurasi, Pengetahuan, Service Levels, Pers, Produk, Order dan Kontrak Manajemen.

Serio IT Service View Pro is a monitoring and plugin engine for data center professionals, availability managers and those involved with the ITSM processes. Serio IT Service Lihat Pro adalah pemantauan dan mesin plugin untuk pusat data profesional, ketersediaan manajer dan mereka yang terlibat dengan proses ITSM. Some key features includes real time availability statistics, define service levels to a site or equipment which is being monitored and auto availability reports generation, etc. Beberapa fitur utama meliputi ketersediaan real time statistik, menentukan tingkat layanan ke situs atau peralatan yang sedang dipantau dan auto laporan ketersediaan generasi, dll

* Updated 28 Jan 2010: Check out an * Diperbarui 28 Januari 2010: Check out sebuah Open Source Web based Service Level Management Software Open Source Web-based Service Level Management Software

—————- End of ITSM tools  ——————– ------ End of ITSM alat -------

I'm sure there more ITSM tools than those listed above. Saya yakin ada alat ITSM lebih daripada yang tercantum di atas. Feel free to add more from the comment box below. Merasa bebas untuk menambahkan lebih banyak dari kotak komentar di bawah ini. Thanks and enjoy! Terima kasih dan nikmatilah!

Did you like this post? Apakah Anda seperti ini? Subscribe to Wareprise.com Berlangganan Wareprise.com today. hari ini. It is free. It is free.

Psst! Have you backed up your important documents and images today? Psst! Apakah Anda didukung dokumen-dokumen penting anda dan gambar hari ini? My sister's hard disk crashed yesterday and she came crying for help. Adikku hard disk jatuh kemarin dan dia datang menangis minta tolong. She lost all her baby pictures! Ia kehilangan semua foto bayinya! If only I could help! Jika saja aku bisa membantu!

Backup your files right now - Cadangan file Anda sekarang -- 2GB Free online backup 2GB Free online backup

Free eBook Gratis

Found what you were looking for? Menemukan apa yang Anda cari? If not, try searching for it below. Jika tidak, coba cari di bawah ini.