List of IT Service Management (ITSM) tools Elenco di IT Service Management (ITSM) strumenti

Is your organization planning to adopt IT Service Management (ITSM) processes to provide better services to clients? È la pianificazione dell'organizzazione di adottare IT Service Management (ITSM) i processi per fornire migliori servizi ai clienti?

If yes, then you may be looking for the right software or tool to assist in automating the processes . Se sì, allora si può essere alla ricerca del software giusto o uno strumento per contribuire a automatizzando i processi.

Just like any other software out there, finding the right ITSM software that fits into your service management processes can be a challenge . Proprio come qualsiasi altro software là fuori, trovare il software giusto ITSM che si inserisce nei processi di gestione del servizio può essere una sfida. Many organizations found out that they need to change the way they do things in order to follow how the ITSM software works. Molte organizzazioni scoperto che hanno bisogno di cambiare il loro modo di fare le cose al fine di seguire come funziona il software di ITSM. In the end, implementing an ITSM software which doesn't gel well with current processes can slow things down rather than improve efficiency and performance. Alla fine, l'attuazione di un software ITSM che non gel e con i processi in corso può rallentare le cose invece di migliorare l'efficienza e le prestazioni.

It is crucial to really understand the various processes that your organization is adopting prior to selecting the right ITSM tool . È fondamentale per capire i vari processi che la vostra organizzazione sta adottando prima di scegliere lo strumento giusto ITSM. Let's take an example. Facciamo un esempio. Your organization is constantly struggling with managing the changes required to the ERP system. La vostra organizzazione è costantemente alle prese con la gestione dei cambiamenti necessari per il sistema ERP. The bosses are saying that the reports do not look presentable. I padroni dicono che i rapporti non sembrano presentabile. The people keying in the data are complaining of bad user experience. Il popolo di codifica dei dati si sono lamentati di user experience male. With all these constant demand for changes, it seems vital to put in some proper change management processes. Con tutti questi costante richiesta di modifiche, sembra indispensabile per mettere in alcuni processi di corretta gestione del cambiamento.

Without hesitating, the IT team decides to find the right tool to manage all these changes . Senza esitare, il team IT decide di trovare il giusto strumento per gestire tutti questi cambiamenti. One vendor comes in to implement a software just to manage changes required to the ERP system. Un venditore viene a realizzare un software solo per gestire i cambiamenti necessari al sistema ERP. Once implemented, the vendor leaves and over a period of few months, your team realizes that there is a need for a front end service desk capability to better manage the users. Una volta attuato, il venditore foglie e per un periodo di alcuni mesi, la vostra squadra si rende conto che vi è la necessità di un servizio di front end scrivania capacità per gestire al meglio gli utenti. But when you return to the vendor to ask for some extension / enhancement, the cost seems to be very high. Ma quando si ritorna al venditore a chiedere un po 'di estensione / potenziamento, il costo sembra essere molto elevato. Sounds like some sort of vendor lock down scenario. Suona come una sorta di vendor lock down scenario.

When considering an ITSM software, there are a few things to consider : Quando si considera un software ITSM, ci sono alcune cose da considerare:

• Is the software scalable? È il software scalabile?
• Is the software enhanceable? È il software enhanceable?
• Is the software on the same platform which host most of your organization's applications? È il software sulla stessa piattaforma che ospitano la maggior parte delle applicazioni della vostra organizzazione?
• Is the software customizable? È il software personalizzabile? Or must the vendors come in everytime a small tweak is required? Oppure i venditori devono venire ogni volta in un tweak piccolo è necessario?

For more details on how to choose the right ITSM software for your organization, do take some time to watch this webcast on Per maggiori dettagli su come scegliere il software giusto ITSM per l'organizzazione, si richiederà un certo tempo per vedere il webcast su Requirements to Consider When Looking at ITSM Tools. Requisiti da considerare quando si esaminano ITSM Tools.

From the webcast, you should have a better understanding on selecting ITSM tools which best suites your organization. Dal webcast, si dovrebbe avere una migliore comprensione su come scegliere gli strumenti migliori suite ITSM che la vostra organizzazione. The following is a list of IT Service Management (ITSM) tools for you to evaluate . Di seguito è riportato un elenco di IT Service Management (ITSM) strumenti per voi da valutare. Note that these tools are not listed in any particular order. Si noti che questi strumenti non sono elencate in un ordine particolare.

Epicor ITSM provides a robust set of service management features that support key IT processes outlined by ITIL version 2 and ITIL version 3 and has been certified by Pink Elephant as ITIL Compatible in five key service management areas incident management, problem management, change management, configuration management, and service level management. Epicor ITSM fornisce un robusto set di funzionalità di gestione del servizio che il supporto chiave di processi IT delineato da ITIL versione 2 e ITIL versione 3 ed è stato certificato da Pink Elephant come ITIL Compatibile in cinque principali aree di gestione del servizio di gestione incidenti, gestione dei problemi, gestione del cambiamento, della configurazione di gestione, e la gestione dei livelli di servizio.

FrontRange ITSM is a customizable, cost-effective IT management solution empowering world-class service and management. FrontRange ITSM è personalizzabile, il costo-efficace soluzione, che abilita la gestione IT in tutto il mondo servizi di classe e di gestione. Each module can stand alone or efficiently integrate with the others. Ogni modulo può stare da solo o integrare in modo efficace con gli altri. Built specifically for small to mid-sized organizations and geographically distributed enterprises, ITSM incorporates ITIL® best practices, bringing together the best in management practices with the best in technology. Costruita appositamente per le piccole e medie organizzazioni e aziende geograficamente distribuite, ITSM incorpora ITIL ® pratiche migliori, che riunisce i migliori pratiche di gestione con il meglio della tecnologia. FrontRange ITSM has modules in the following key service management areas: incident managent, problem management, change management, release management,  configuration management, service level management, availability management, knowledge management, self service. FrontRange ITSM ha moduli nelle seguenti aree di gestione delle chiavi di servizio: Managent incidenti, gestione dei problemi, change management, release management, configuration management, gestione dei livelli di servizio, gestione della disponibilità, la gestione della conoscenza, self-service.

Octopus is one of the first IT service management applications available on demand. Octopus è una delle prime applicazioni di gestione dei servizi disponibili su richiesta. Originally released in October 2005, Octopus is now used on a daily basis by close to 5,000 users. Originariamente pubblicato nel mese di ottobre 2005, Octopus è ora utilizzato su base giornaliera di quasi 5.000 utenti. Octopus is not a help desk solution having simply been adapted to conform to ITIL. Polpo non è una soluzione di help desk che stato semplicemente adattato per conformarsi alle ITIL. It has been built from the ground up upon ITIL specifications. È stato costruito da zero su specifiche ITIL. For this reason, Octopus enables you to easily and efficiently introduce ITIL best practices. Per questo motivo, Octopus vi permette di facile ed efficiente introdurre le best practice ITIL. Octopus has modules in the following key service management areas: incident management, change management, problem management, configuration management, service level management, event management. Octopus ha moduli nelle seguenti aree di gestione delle chiavi di servizio: la gestione degli incidenti, gestione del cambiamento, la gestione dei problemi, gestione della configurazione, la gestione dei livelli di servizio, la gestione degli eventi.

Mansystems' ExpertDesk software will standardize your company's processes, enabling consistent high quality service. Software Mansystems 'ExpertDesk sarà standardizzare i processi della vostra azienda, permettendo costante servizio di alta qualità. This Pink Verified service desk solution manages incidents, problems, and changes with a standard ITIL or eTOM dataset and offers unique value to clients. Questa soluzione Pink desk Verified servizio gestisce gli incidenti, i problemi, e cambia con uno standard ITIL o dataset eTOM e offre un valore unico ai clienti. ExpertDesk's crucial business processes (incident management, problem management, change management, configuration management, operations management, service level management, workflow management, self-service, report management) are active right out-of-the-box. ExpertDesk processi di business cruciali (la gestione degli incidenti, gestione dei problemi, gestione del cambiamento, gestione della configurazione, le operazioni di gestione, la gestione dei livelli di servizio, la gestione del flusso di lavoro, self-service, a destra la gestione dei report) sono attivi out-of-the-box. The unique architecture enables quick and easy development of completely new, custom modules, such as complaint management, in weeks instead of months. L'architettura unica consente uno sviluppo rapido e facile di completamente nuovo, moduli personalizzati, come la gestione dei reclami, nelle ultime settimane, invece di mesi.

.Biz is an integrated suite of IT Service Management Applications based on ITIL best practices and Microsoft .NET industry standard technology. . Biz è una suite integrata di applicazioni IT Service Management basato su best practice ITIL e tecnologia Microsoft. Dell'industria NET standard. .Biz provides easy installation, out-of-the-box functionality and is roll-out ready, as well as the Source Code to truly secure your investment and making it your own, all with an Unlimited License. . Biz offre facilità di installazione, out-of-the-box e funzionalità di roll-out è pronto, così come il codice sorgente di veramente sicuro il vostro investimento e rendere il vostro, il tutto con una licenza illimitata. Key processes includes service request, incident management,change management, asset management, service level management, project management, survey management, requisition management. Processi chiave include richiesta di servizio, gestione degli incidenti, change management, asset management, service level management, project management, gestione dell'indagine, la gestione di requisizione.

Sostenuto ITSM is an advanced, fully browser-based IT service management solution featuring pre-built processes for every ITIL discipline. Sostenuto ITSM è un avanzato, completamente basata su browser soluzione di gestione dei servizi IT con i processi di pre-compilate per ogni disciplina di ITIL. ITSM facilitates a lifecycle approach, in keeping with recent ITIL 3 guidelines, and offers superior change management, advanced remote access and the ability to extend to further functions within your organisation such as HR and procurement. ITSM facilita un approccio del ciclo di vita, in sintonia con le recenti linee guida ITIL 3, e offre la gestione del cambiamento superiore, avanzati di accesso remoto e la possibilità di estendere ad altre funzioni all'interno della vostra organizzazione, come l'HR e gli appalti. Key processes include Incidents, Problems, Changes, Configuration, Knowledge, Service Levels, Release, Product, Order and Contract Management. Processi chiave includono incidenti, problemi, modifiche, configurazione, Knowledge, Livelli di servizio, Release, Prodotto, Ordine e contratto di gestione.

Serio IT Service View Pro is a monitoring and plugin engine for data center professionals, availability managers and those involved with the ITSM processes. Serio IT Service View Pro è un sistema di monitoraggio e motore di plug-in per i professionisti del data center, i manager e la disponibilità di coloro che sono coinvolti con i processi di ITSM. Some key features includes real time availability statistics, define service levels to a site or equipment which is being monitored and auto availability reports generation, etc. Alcune caratteristiche principali includono la disponibilità di statistiche in tempo reale, definire i livelli di servizio ad un sito o di attrezzature che viene monitorato e la disponibilità di auto generazione di rapporti, ecc

* Updated 28 Jan 2010: Check out an * Aggiornato il 28 gennaio 2010: Check out uno Open Source Web based Service Level Management Software Open Source Web Based Service Level Management Software

—————- End of ITSM tools  ——————– ------ Fine strumenti ITSM -------

I'm sure there more ITSM tools than those listed above. Sono sicuro che più gli strumenti ITSM da quelli sopra elencati. Feel free to add more from the comment box below. Sentitevi liberi di aggiungere più dalla casella di commento qui sotto. Thanks and enjoy! Grazie e buon divertimento!

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