List of IT Service Management (ITSM) tools ITの一覧サービスマネージメント（ITSM）ツール

Is your organization planning to adopt IT Service Management (ITSM) processes to provide better services to clients?あなたの組織計画サービスマネージメント（ITSM）のITを導入するか、クライアントにより良いサービスを提供するためのプロセス ？

If yes, then you may be looking for the right software or tool to assist in automating the processes .はい、その場合は、右のソフトウェアやツールは 、 プロセスの自動化を支援するためにいるのかもしれない。

Just like any other software out there, finding the right ITSM software that fits into your service management processes can be a challenge .うち、他のソフトウェアがあるだけで、右のITSMのソフトウェアは、あなたのサービス管理プロセスへの適合に挑戦することができますを見つけるように。 Many organizations found out that they need to change the way they do things in order to follow how the ITSM software works.多くの組織は、彼らのことでどのようにITサービスマネジメントソフトウェアの動作に従うことを行う方法を変更する必要があることが分かった。 In the end, implementing an ITSM software which doesn't gel well with current processes can slow things down rather than improve efficiency and performance.最後に、これだけでなく、現在のプロセスとゲルしませんITSMのソフトウェアの実装ではなく、物事を遅らせることが改善の効率とパフォーマンス。

It is crucial to really understand the various processes that your organization is adopting prior to selecting the right ITSM tool .これは、実際には様々なプロセスは、あなたの組織の前に 、 右のITSMのツールを選択することを採用して理解することが重要です。 Let's take an example.の例を見てみましょう。 Your organization is constantly struggling with managing the changes required to the ERP system.あなたの組織は常に変化は、ERPシステムに必要な管理に苦労している。 The bosses are saying that the reports do not look presentable.上司には、レポートの見栄え思っていないと言っています。 The people keying in the data are complaining of bad user experience.人々は、データ内の鍵不正なユーザの経験を訴えている。 With all these constant demand for changes, it seems vital to put in some proper change management processes.変更がすべてのこれらの定数の需要を、いくつかの適切な変更管理プロセスに配置することが重要だ。

Without hesitating, the IT team decides to find the right tool to manage all these changes .ちゅうちょせずに、ITチームは、 すべてこれらの変更を管理するための適切なツールを見つけることを決定。 One vendor comes in to implement a software just to manage changes required to the ERP system. 1つのベンダーだけの変更は、ERPシステムに必要な管理するためのソフトウェアを実装するにしています。 Once implemented, the vendor leaves and over a period of few months, your team realizes that there is a need for a front end service desk capability to better manage the users.実装後は、ベンダーの葉と数ヶ月の期間にわたって、あなたのチームがあるフロントエンドのサービスデスク機能のための必要な方は、ユーザーを管理することを実現しました。 But when you return to the vendor to ask for some extension / enhancement, the cost seems to be very high.非常に高いことでもするときには、ベンダーにいくつかの拡張を要求する/強化を返す場合、コストだ。 Sounds like some sort of vendor lock down scenario.シナリオをベンダーへのロックのいくつかの並べ替えのようにね。

When considering an ITSM software, there are a few things to consider :時ITSMのソフトウェアを検討し、 考慮すべきいくつかあります ：

• Is the software scalable?ソフトウェアの拡張性はありますか？
• Is the software enhanceable?ソフトウェアenhanceableですか？
• Is the software on the same platform which host most of your organization's applications?同じプラットフォーム上でソフトウェアをホストする組織のほとんどのアプリケーションはありますか？
• Is the software customizable?ソフトウェアはカスタマイズ可能ですか？ Or must the vendors come in everytime a small tweak is required?またはベンダー毎回小さな微調整に来る必要があります必要ですか？

For more details on how to choose the right ITSM software for your organization, do take some time to watch this webcast onあなたの組織に最適なITサービスマネジメントソフトウェアを選択する上での詳細については、このウェブキャストを見るには時間がかかるか Requirements to Consider When Looking at ITSM Tools.要件がITSMのツールを見て検討する。

From the webcast, you should have a better understanding on selecting ITSM tools which best suites your organization.ウェブキャストでは、ITサービスマネジメントツールは、最高のスイートあなたの組織を選択する上でよく理解している必要があります。 The following is a list of IT Service Management (ITSM) tools for you to evaluate . 次のIT を評価するためのリストのサービスマネージメント（ITSM）を使用するためのツールです。 Note that these tools are not listed in any particular order.これらのツールは、特定の順序で記載されていません。

Epicor ITSM provides a robust set of service management features that support key IT processes outlined by ITIL version 2 and ITIL version 3 and has been certified by Pink Elephant as ITIL Compatible in five key service management areas incident management, problem management, change management, configuration management, and service level management. EpicorのITSMのサービス管理機能の強力なセットをサポートしている主要なITピンクの象がITILの5つの主要サービス管理分野、インシデント管理、問題管理、変更管理、構成での互換性として認定されているITILのバージョン2とITILのバージョン3で説明のプロセスを提供します管理、サービスレベルの管理。

FrontRange ITSM is a customizable, cost-effective IT management solution empowering world-class service and management. FrontRange ITSMのカスタマイズ可能な、費用対効果があるIT管理ソリューションの世界クラスのサービスと管理力を与える。 Each module can stand alone or efficiently integrate with the others.各モジュールは、単独で、あるいは効率的に他の人との統合立つことができる。 Built specifically for small to mid-sized organizations and geographically distributed enterprises, ITSM incorporates ITIL® best practices, bringing together the best in management practices with the best in technology.特に中小および中規模組織、地理的にITサービスマネジメントITILの®のベストプラクティスが組み込まれ、企業の分散、一緒に管理慣行を使用して、最高の技術で最高のもたらすため建てられた。 FrontRange ITSM has modules in the following key service management areas: incident managent, problem management, change management, release management,  configuration management, service level management, availability management, knowledge management, self service. FrontRange ITSMは、次のキーサービス管理分野でのモジュール：事件managent、問題管理、変更管理、リリース管理、構成管理、サービスレベル管理、可用性管理、知識管理、自己サービスがあります。

Octopus is one of the first IT service management applications available on demand.タコ1の最初のITサービス管理アプリケーションをオンデマンドで利用可能です。 Originally released in October 2005, Octopus is now used on a daily basis by close to 5,000 users.もともと2005年10月リリース、タコすぐに日常的に5000ユーザーの近くで使用されます。 Octopus is not a help desk solution having simply been adapted to conform to ITIL.タコは、ヘルプデスクのソリューションを持つだけでITILに準拠するように適応されていません。 It has been built from the ground up upon ITIL specifications.これは、地面をITILの仕様上からビルドされています。 For this reason, Octopus enables you to easily and efficiently introduce ITIL best practices.この理由については、タコを簡単にし、かつ効率的ITILベストプラクティスを紹介します。 Octopus has modules in the following key service management areas: incident management, change management, problem management, configuration management, service level management, event management.タコは、次のキーサービス管理分野でのモジュール：インシデント管理、変更管理、問題管理、構成管理、サービスレベルの管理、イベント管理しています。

Mansystems' ExpertDesk software will standardize your company's processes, enabling consistent high quality service. Mansystems'ExpertDeskソフトウェアは、一貫性のある高品質のサービスを有効にあなたの会社のプロセスを標準化します。 This Pink Verified service desk solution manages incidents, problems, and changes with a standard ITIL or eTOM dataset and offers unique value to clients.このピンクのVISA認証サービスデスクソリューションは、インシデント、問題を管理し、標準的なITILのかeTOMデータセットを提供していますと変更を一意の値をクライアントに。 ExpertDesk's crucial business processes (incident management, problem management, change management, configuration management, operations management, service level management, workflow management, self-service, report management) are active right out-of-the-box. ExpertDeskの重要なビジネスプロセス（インシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理、ボックスの運用管理、サービスレベル管理、ワークフロー管理、セルフサービス、レポートの管理）をアクティブになってすぐ。 The unique architecture enables quick and easy development of completely new, custom modules, such as complaint management, in weeks instead of months.ユニークな建築様式の苦情管理など、数週間ではなく数ヶ月で完全に新しいカスタムモジュールは、迅速かつ容易に開発できます。

.Biz is an integrated suite of IT Service Management Applications based on ITIL best practices and Microsoft .NET industry standard technology. 。ビズのITサービス管理アプリケーションのITILベストプラクティスおよびMicrosoftベースの統合スイートです。NETを業界標準の技術です。 .Biz provides easy installation, out-of-the-box functionality and is roll-out ready, as well as the Source Code to truly secure your investment and making it your own, all with an Unlimited License. 。ビズ、アウトのインストールが簡単に提供するボックスの機能とロールバックされてから準備だけでなく、コードの真のあなたの投資は、ソースを確保し、それを自分の意思として、すべての無制限ライセンス付き。 Key processes includes service request, incident management,change management, asset management, service level management, project management, survey management, requisition management.主要なプロセスをサービス要求、インシデント管理、変更管理、資産管理、サービスレベル管理、プロジェクト管理、アンケート、管理、購買依頼の管理が含まれます。

Sostenuto ITSM is an advanced, fully browser-based IT service management solution featuring pre-built processes for every ITIL discipline.ソステヌートITSMはされている先進的な、完全にブラウザのITサービス管理ソリューションを事前に搭載、すべてのITILの規律するためのプロセス構築された。 ITSM facilitates a lifecycle approach, in keeping with recent ITIL 3 guidelines, and offers superior change management, advanced remote access and the ability to extend to further functions within your organisation such as HR and procurement. ITSMは、最近のITILの3のガイドラインに沿って、ライフサイクルアプローチを容易にし、優れた変更管理を提供し、リモートアクセス、高度な能力をさらに機能を組織内の人事や調達などを拡張する。 Key processes include Incidents, Problems, Changes, Configuration, Knowledge, Service Levels, Release, Product, Order and Contract Management.主要なプロセスをインシデント、問題を含む、変更、構成、知識、サービスレベル、リリース、製品、秩序と契約の管理。

Serio IT Service View Pro is a monitoring and plugin engine for data center professionals, availability managers and those involved with the ITSM processes.セーリオITサービスプロフィールProのデータセンターの専門家、可用性、管理者とこれらのITサービスマネジメントにかかわるためのモニタリングとプラグインのエンジンが処理されます。 Some key features includes real time availability statistics, define service levels to a site or equipment which is being monitored and auto availability reports generation, etc.いくつかの重要な機能のサイトや機器は、自動空室状況レポートの生成などを監視されているにリアルタイムで空室状況の統計情報を定義するサービスレベルが含まれて

* Updated 28 Jan 2010: Check out an *更新日2010年1月28日： チェックアウト Open Source Web based Service Level Management Software オープンソースのWebベースのサービスレベルの管理ソフトウェア

—————- End of ITSM tools  ——————– ------完ITSMのツール-------

I'm sure there more ITSM tools than those listed above.上記以外私は確信してより多くのITサービスマネジメントツール。 Feel free to add more from the comment box below.お気軽に下記のコメント欄から詳細を追加します。 Thanks and enjoy!おかげでお楽しみください！

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