List of IT Service Management (ITSM) tools 리스트의 IT 서비스 관리 (ITSM 관련) 도구

Is your organization planning to adopt IT Service Management (ITSM) processes to provide better services to clients? 귀하의 조직을 계획 서비스 관리 (ITSM 관련)의 IT 도입에있어 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 프로세스?

If yes, then you may be looking for the right software or tool to assist in automating the processes . 예, 그럼 당신이 바로 소프트웨어나 도구 프로세스를 자동화하는데 도움을 찾고있을 수있습니다.

Just like any other software out there, finding the right ITSM software that fits into your service management processes can be a challenge . 밖의 다른 소프트웨어는 거기에 그냥 바로 ITSM 관련 소프트웨어는 귀하의 서비스 관리 프로세스에 맞는 도전이 될 수있습니다 찾고 싶어. Many organizations found out that they need to change the way they do things in order to follow how the ITSM software works. 많은 조직들은 일을하기 위해서는 어떻게 ITSM 관련 소프트웨어의 작동에 따라 할 방법을 변경할 필요가 알아 냈어. In the end, implementing an ITSM software which doesn't gel well with current processes can slow things down rather than improve efficiency and performance. 결국, 이는 현재의 프로세스를 잘하지 않는 젤 ITSM 관련 소프트웨어를 구현하는 것들보다는 속도가 느려질 수의 효율성 및 성능 향상.

It is crucial to really understand the various processes that your organization is adopting prior to selecting the right ITSM tool . 정말 다양한 프로세스를 조직하기 전에 오른쪽 ITSM 관련 도구를 선택하기 위해 채택하고 이해하는 것은 필수적입니다. Let's take an example. 의 예를 들어 보자. Your organization is constantly struggling with managing the changes required to the ERP system. 귀하의 조직이 끊임없이 변화 ERP 시스템에 필요한 관리에 허덕이고있다. The bosses are saying that the reports do not look presentable. 상사가보고 호감을 보이지 않는 얘기입니다. The people keying in the data are complaining of bad user experience. 사람이 데이터에 나쁜 편이 사용자 경험 불평있습니다. With all these constant demand for changes, it seems vital to put in some proper change management processes. 이러한 모든 변경 사항에 대한 지속적인 수요와 함께, 그것을 몇 가지 적절한 변경 관리 프로세스에 붙여놓 중요한 것 같습니다.

Without hesitating, the IT team decides to find the right tool to manage all these changes . 주저없이, IT 팀은 이러한 모든 변경 사항을 관리하는 도구를 바로 찾을 수를 결정합니다. One vendor comes in to implement a software just to manage changes required to the ERP system. 단지 하나의 공급 업체에 변경 사항을 ERP 시스템에 필요한 관리 소프트웨어를 구현하기 위해 온다. Once implemented, the vendor leaves and over a period of few months, your team realizes that there is a need for a front end service desk capability to better manage the users. 일단 구현, 공급 업체 단풍과 몇 개월의 기간 동안, 당신의 팀은 거기에 프런트 엔드 서비스 데스크 기능을 위해 필요한 더 나은 사용자를 관리할 수 있음을 알고있습니다. But when you return to the vendor to ask for some extension / enhancement, the cost seems to be very high. 매우 높은해야하지만 당신은 공급 업체에 몇 가지 확장 기능에 대한 요구 / 개선 반환 비용을 보인다. Sounds like some sort of vendor lock down scenario. 시나리오는 아래 업체 자물쇠의 일종 같은데.

When considering an ITSM software, there are a few things to consider : 때, ITSM 관련 소프트웨어를 고려하고, 거기에 고려해야 할 몇 가지있습니다 :

• Is the software scalable? 소프트웨어는 확장성이 있나요?
• Is the software enhanceable? 소프트웨어가 나올수 있나요?
• Is the software on the same platform which host most of your organization's applications? 동일한 플랫폼에서 소프트웨어를 호스팅하는 조직의 응용 프로그램의 대부분인가요?
• Is the software customizable? 소프트웨어를 사용자 정의할 수 있나요? Or must the vendors come in everytime a small tweak is required? 아니면 업체마다 작은 쟁이에서 와야 필요한가요?

For more details on how to choose the right ITSM software for your organization, do take some time to watch this webcast on 귀하의 조직에 대한 권리 ITSM 관련 소프트웨어를 선택하는 방법에 대한 자세한 내용은이 웹캐스트를 시청하려면 시간이 좀 걸릴 할 Requirements to Consider When Looking at ITSM Tools. ITSM 관련 요구하면 도구에서을 고려합니다.

From the webcast, you should have a better understanding on selecting ITSM tools which best suites your organization. 웹캐스트를에서, 당신은 ITSM 관련 툴 스위트는 최상의 선택에 대한 귀하의 조직을 잘 이해하고 있어야합니다. The following is a list of IT Service Management (ITSM) tools for you to evaluate . 다음과 같은 IT의 평가 목록 서비스 관리 (ITSM 관련) 당신을위한 도구입니다. Note that these tools are not listed in any particular order. 이러한 도구를 특정 순서로 나열되지 않습니다.

Epicor ITSM provides a robust set of service management features that support key IT processes outlined by ITIL version 2 and ITIL version 3 and has been certified by Pink Elephant as ITIL Compatible in five key service management areas incident management, problem management, change management, configuration management, and service level management. Epicor ITSM 관련 서비스 관리 기능의 강력한 세트를 지원하는 열쇠는 IT 분홍 코끼리에 의해 다섯 가지 핵심은 ITIL 서비스 관리 영역을 사고 관리, 문제 관리, 변경 관리, 구성에 호환 인증을받은은 ITIL 버전 2 및 ITIL 버전 3에 의해 설명된 프로세스를 제공합니다 관리 및 서비스 수준 관리.

FrontRange ITSM is a customizable, cost-effective IT management solution empowering world-class service and management. FrontRange ITSM 관련 맞춤, 비용 효과적인 IT 관리 솔루션을 세계적인 수준의 서비스 및 관리에 힘을 실어. Each module can stand alone or efficiently integrate with the others. 각 모듈은 혼자서 또는 다른 사람들과 효율적으로 통합 설 수있습니다. Built specifically for small to mid-sized organizations and geographically distributed enterprises, ITSM incorporates ITIL® best practices, bringing together the best in management practices with the best in technology. 특히 중소 규모 조직 지리적, ITSM 관련은 ITIL ® 베스트 프랙티스를 채택하고 기업의 분산과 함께 관리 관행과 함께 최고의 기술 최고의 해줘서 내장. FrontRange ITSM has modules in the following key service management areas: incident managent, problem management, change management, release management,  configuration management, service level management, availability management, knowledge management, self service. FrontRange ITSM 관련 다음과 같은 핵심 서비스 관리 분야에서 모듈 : managent 사고, 문제 관리, 변경 관리, 릴리스 관리, 구성 관리, 서비스 수준 관리, 가용성 관리, 지식 관리, 셀프 서비스하고있다.

Octopus is one of the first IT service management applications available on demand. 낙지 한 최초의 IT 서비스 관리 애플 리케이션의 요구에 사용할 수있습니다. Originally released in October 2005, Octopus is now used on a daily basis by close to 5,000 users. 원래 2005 년 10 월 출시, 낙지 지금은 매일 매일의 5,000 사용자에게 가까이 사용하고있습니다. Octopus is not a help desk solution having simply been adapted to conform to ITIL. 낙지 헬프 데스크 솔루션은 ITIL가 단순히 준수에 맞게되지 않습니다. It has been built from the ground up upon ITIL specifications. 그것은 지상 최대의 ITIL 규격에 따라 만들어진되었습니다. For this reason, Octopus enables you to easily and efficiently introduce ITIL best practices. 이런 이유로 들어, 문어 쉽게 그리고 효율적으로 수행할 수의 ITIL 모범 사례를 소개합니다. Octopus has modules in the following key service management areas: incident management, change management, problem management, configuration management, service level management, event management. 문어는 다음과 같은 핵심 서비스 관리 분야에서 모듈 : 사건 관리, 변경 관리, 문제 관리, 구성 관리, 서비스 수준 관리, 이벤트 관리하고있다.

Mansystems' ExpertDesk software will standardize your company's processes, enabling consistent high quality service. Mansystems 'ExpertDesk 소프트웨어, 일관성있는 고품질의 서비스를 활성화하여 기업의 프로세스를 표준화한다. This Pink Verified service desk solution manages incidents, problems, and changes with a standard ITIL or eTOM dataset and offers unique value to clients. 핑크 안심 클릭 서비스 데스크 솔루션, 사건, 문제를 관리하고 표준은 ITIL이나 eTOM DataSet의 변경 사항 및 특별 제공 서비스 고유의 가치를 고객에게. ExpertDesk's crucial business processes (incident management, problem management, change management, configuration management, operations management, service level management, workflow management, self-service, report management) are active right out-of-the-box. ExpertDesk의 중요한 비즈니스 프로세스 (사고 관리, 문제 관리, 변경 관리, 구성 관리 - 상자의 운영 관리, 서비스 수준 관리, 워크플로우 관리, 셀프 서비스, 보고서 관리) 활성화되어 바로. The unique architecture enables quick and easy development of completely new, custom modules, such as complaint management, in weeks instead of months. 독특한 아키텍처는 불만 사항 관리와 같은 주 대신 개월 만에 완전히 새로운 사용자 정의 모듈을 쉽고 빠르게 개발을 수있습니다.

.Biz is an integrated suite of IT Service Management Applications based on ITIL best practices and Microsoft .NET industry standard technology. . 비즈의 IT 서비스 관리 애플 리케이션은 ITIL 베스트 프랙티스 및 Microsoft 기반 통합 스위트입니다. NET을 업계 표준 기술입니다. .Biz provides easy installation, out-of-the-box functionality and is roll-out ready, as well as the Source Code to truly secure your investment and making it your own, all with an Unlimited License. . 비즈, 밖에서 쉽게 설치 제공 - 박스 기능과 롤 아웃이 준비뿐만 아니라 코드 진심으로 여러분의 투자 원본을 확보하고 그것을 당신 스스로 만든만큼, 모든 라이센스를 가진 무제한. Key processes includes service request, incident management,change management, asset management, service level management, project management, survey management, requisition management. 주요 프로세스를 서비스 요청, 사건 관리, 변경 관리, 자산 관리, 서비스 수준 관리, 프로젝트 관리, 설문 조사 관리, 청구서 관리가 포함됩니다.

Sostenuto ITSM is an advanced, fully browser-based IT service management solution featuring pre-built processes for every ITIL discipline. Sostenuto ITSM 관련이 고급, 완전 브라우저 IT 서비스 관리 솔루션은 사전에 모든 기능을 갖춘 학문은 ITIL 기반의 프로세스를 내장. ITSM facilitates a lifecycle approach, in keeping with recent ITIL 3 guidelines, and offers superior change management, advanced remote access and the ability to extend to further functions within your organisation such as HR and procurement. ITSM 관련, 최근 3은 ITIL 지침을 유지하고, 라이프 사이클 접근을 용이하게하고 우수한 변경 관리를 제공, 고급 및 원격 액세스 기능을 추가 기능에 대한 귀하의 조직 내에서 인사 관리 및 조달과 같은 확장합니다. Key processes include Incidents, Problems, Changes, Configuration, Knowledge, Service Levels, Release, Product, Order and Contract Management. 주요 프로세스를 사고, 문제를 포함, 변경, 구성, 기술, 서비스 수준, 출시, 제품, 주문 및 계약 관리.

Serio IT Service View Pro is a monitoring and plugin engine for data center professionals, availability managers and those involved with the ITSM processes. 우호적으로 IT 서비스보기 Pro는 데이터 센터의 전문가, 가용성, 관리 및 그 ITSM 관련 참여에 대한 모니터링 및 플러그인 엔진을 처리합니다. Some key features includes real time availability statistics, define service levels to a site or equipment which is being monitored and auto availability reports generation, etc. 일부 핵심 기능을 사이트 또는 장비 가용성 및 자동 리포트 생성 등 감시되고있다는 실시간으로 가능한 통계를 정의하고 서비스 수준을 포함

* Updated 28 Jan 2010: Check out an * 업데이트 2010년 1월 28일 : 체크 아웃 Open Source Web based Service Level Management Software 오픈 소스 웹 기반 서비스 수준 관리 소프트웨어

—————- End of ITSM tools  ——————– ------ 최종 ITSM 관련 도구 -------

I'm sure there more ITSM tools than those listed above. 그 위에 나열된 것보다 더 확신이 더 ITSM 관련 도구입니다. Feel free to add more from the comment box below. 언제든지 아래에 코멘트를 상자에 더 추가할 수있습니다. Thanks and enjoy! 감사 즐기세요!

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