List of IT Service Management (ITSM) tools Sąrašas: IT Service Management (ITSM) įrankiai

Is your organization planning to adopt IT Service Management (ITSM) processes to provide better services to clients? Ar jūsų organizacija planuoja priimti IT Service Management (ITSM) procesus, siekiant teikti geresnes paslaugas savo klientams?

If yes, then you may be looking for the right software or tool to assist in automating the processes . Jeigu taip, tuomet jums gali ieškoti teisę programinės įrangos arba įrankių siekiant padėti automatizuoti procesus.

Just like any other software out there, finding the right ITSM software that fits into your service management processes can be a challenge . Kaip ir bet kuri kita programa iš ten surasti ITSM programinę įrangą, kuri telpa į jūsų paslaugų valdymo procesai gali būti iššūkis. Many organizations found out that they need to change the way they do things in order to follow how the ITSM software works. Daugelis organizacijų sužinojau, kad reikia pakeisti taip, jie ko, siekiant stebėti, kaip ITSM programinė įranga veikia. In the end, implementing an ITSM software which doesn't gel well with current processes can slow things down rather than improve efficiency and performance. Galų gale, įgyvendinimo ITSM programinė įranga, kuri nėra gelis gerai dabartinius procesus gali sulėtinti dalykų, nustatantį, o ne didinti efektyvumą ir našumą.

It is crucial to really understand the various processes that your organization is adopting prior to selecting the right ITSM tool . Labai svarbu, kad suprasti įvairių procesų, kad jūsų organizacija yra priimti prieš pasirenkant teisę ITSM įrankis. Let's take an example. Paimkime pavyzdžiu. Your organization is constantly struggling with managing the changes required to the ERP system. Jūsų organizacija yra nuolat kovoja su valdymo pakeitimai privalo ERP sistemos. The bosses are saying that the reports do not look presentable. Bosai sako, kad ataskaitos don't look Nežiūriu. The people keying in the data are complaining of bad user experience. Žmonių, įveda duomenis skundžiasi dėl blogų vartotojo patirtį. With all these constant demand for changes, it seems vital to put in some proper change management processes. Su visais šiais pastovus paklausos pokyčiai, atrodo, būtina įgyvendinti tam tinkamą valdymo procesus.

Without hesitating, the IT team decides to find the right tool to manage all these changes . Be hesitating, IT komanda nusprendžia surasti tinkama priemonė valdyti visus šiuos pasikeitimus. One vendor comes in to implement a software just to manage changes required to the ERP system. Vienas pardavėjas ateina įgyvendinti programinę įrangą tik valdyti pokyčius reikia ERP sistemos. Once implemented, the vendor leaves and over a period of few months, your team realizes that there is a need for a front end service desk capability to better manage the users. Pavyktų įgyvendinti, pardavėjas lapeliai ir per kelis mėnesius, jūsų komanda supranta, kad dėl priekinės Service Desk pajėgumų poreikį geriau valdyti vartotojų. But when you return to the vendor to ask for some extension / enhancement, the cost seems to be very high. Bet kai tu grįžti į pardavėjo paprašyti kai išplėtimas / didinimo, kaina, atrodo, yra labai didelė. Sounds like some sort of vendor lock down scenario. Panašiai kaip ir kai pardavėjas spyna, nustatantis scenarijus rūšiuoti.

When considering an ITSM software, there are a few things to consider : Svarstant ITSM programinė įranga, yra keletas dalykų, kuriuos reikia apsvarstyti:

• Is the software scalable? Ar programinė įranga scalable?
• Is the software enhanceable? Ar programinė įranga enhanceable?
• Is the software on the same platform which host most of your organization's applications? Ar dėl tos pačios programinės įrangos platformą, kuri priimančiojoje labiausiai jūsų organizacijos paraiškas?
• Is the software customizable? Ar programinė įranga pritaikoma? Or must the vendors come in everytime a small tweak is required? Arba turi ateiti į pardavėjų everytime mažas žnybtelėjimas reikalingas?

For more details on how to choose the right ITSM software for your organization, do take some time to watch this webcast on Norėdami gauti daugiau informacijos apie tai, kaip pasirinkti tinkamą ITSM programinė įranga jūsų organizacija, tai reikia šiek tiek laiko žiūrėti šį transliacija dėl Requirements to Consider When Looking at ITSM Tools. Reikalavimai, kuriuos reikia apsvarstyti Žiūrėdami ITSM Tools.

From the webcast, you should have a better understanding on selecting ITSM tools which best suites your organization. Nuo success, turėtumėte geriau suprasti pasirinkdami ITSM priemones, kurios geriausiai Suites jūsų organizaciją. The following is a list of IT Service Management (ITSM) tools for you to evaluate . Žemiau yra sąraše Service Management (ITSM) įrankiai jums įvertinti. Note that these tools are not listed in any particular order. Atkreipkite dėmesį, kad šios priemonės nėra įtrauktas nė į vieną konkretų pavedimą.

Epicor ITSM provides a robust set of service management features that support key IT processes outlined by ITIL version 2 and ITIL version 3 and has been certified by Pink Elephant as ITIL Compatible in five key service management areas incident management, problem management, change management, configuration management, and service level management. "Epicor" ITSM teikia tvirta rinkinys paslaugų valdymo funkcijos, remti pagrindinius IT procesus nurodyta pagal ITIL versija 2 ir ITIL versija 3 ir buvo sertifikuotas Pink Elephant su ITIL suderinama penkių pagrindinių paslaugų valdymo srityse incidentų valdymas, problemų valdymo, pokyčių valdymo, konfigūracijos valdymo, aptarnavimo lygį ir valdymas.

FrontRange ITSM is a customizable, cost-effective IT management solution empowering world-class service and management. FrontRange ITSM yra pritaikoma, ekonomiška ji valdymo sprendimo galių pasaulyje klasės aptarnavimas ir valdymas. Each module can stand alone or efficiently integrate with the others. Kiekvienas modulis gali stovėti atskirai arba veiksmingai integruoti su kitais. Built specifically for small to mid-sized organizations and geographically distributed enterprises, ITSM incorporates ITIL® best practices, bringing together the best in management practices with the best in technology. Pastatytas konkrečiai mažų ir vidutinių organizacijų ir pasklidusius įmonės, įtrauktos ITSM ITIL ® gerąja patirtimi, suburti valdymo praktiką, kurios geriausiai su geriausia technologija. FrontRange ITSM has modules in the following key service management areas: incident managent, problem management, change management, release management,  configuration management, service level management, availability management, knowledge management, self service. FrontRange ITSM turi modulius šių pagrindinių paslaugų valdymo srityse: incidentas managent, problemų valdymo, pokyčių valdymo, išleidimas valdymas, konfigūracijos valdymo, paslaugų lygio valdymo, prieinamumo valdymo, žinių valdymo, savitarnos.

Octopus is one of the first IT service management applications available on demand. Aštuonkojai yra viena iš pirmųjų IT paslaugų valdymo programas, prieinamas pagal pareikalavimą. Originally released in October 2005, Octopus is now used on a daily basis by close to 5,000 users. Iš pradžių išleistas 2005 m. spalio Aštuonkojai dabar naudojami kasdien beveik 5.000 vartotojų. Octopus is not a help desk solution having simply been adapted to conform to ITIL. Aštuonkojai nėra Help Desk tirpalas atsižvelgdamas tiesiog buvo pritaikytas, kad atitiktų ITIL. It has been built from the ground up upon ITIL specifications. Jis buvo pastatytas iš pagrindų nuo ITIL reikalavimus. For this reason, Octopus enables you to easily and efficiently introduce ITIL best practices. Dėl šios priežasties, aštuonkojai leidžia jums lengvai ir veiksmingai įdiegti ITIL geriausia praktika. Octopus has modules in the following key service management areas: incident management, change management, problem management, configuration management, service level management, event management. Aštuonkojai turi modulius šių pagrindinių paslaugų valdymo srityse: incidentų valdymas, pokyčių valdymo, problemų valdymo, konfigūracijos valdymo, paslaugų lygio valdymo, renginio valdymą.

Mansystems' ExpertDesk software will standardize your company's processes, enabling consistent high quality service. Mansystems "ExpertDesk programinė įranga bus standartizuoti savo įmonės procesus, leistų nuosekliai aukštos kokybės paslaugas. This Pink Verified service desk solution manages incidents, problems, and changes with a standard ITIL or eTOM dataset and offers unique value to clients. Šis Pink Verified Service Desk tirpalas valdo incidentus, problemas ir pokyčius su standartą ITIL arba eTOM rinkinio ir siūlo unikalią vertę klientams. ExpertDesk's crucial business processes (incident management, problem management, change management, configuration management, operations management, service level management, workflow management, self-service, report management) are active right out-of-the-box. ExpertDesk esminį verslo procesams (incidentų valdymas, problemų valdymo, pokyčių valdymo, konfigūracijos valdymo, operacijų valdymo, paslaugų lygio valdymo, darbo eigos valdymas, savitarnos, ataskaitos valdymas) yra aktyvus teisė out-of-the-box. The unique architecture enables quick and easy development of completely new, custom modules, such as complaint management, in weeks instead of months. Unikali architektūra leidžia greitai ir lengvai plėtra visiškai naujas, custom modulius, pavyzdžiui, skundų valdymas, savaitėmis, o ne mėnesių.

.Biz is an integrated suite of IT Service Management Applications based on ITIL best practices and Microsoft .NET industry standard technology. . Biz yra integruota Suite IT paslaugų valdymo programas, kurios remiasi ITIL geriausia praktika ir Microsoft. Pramonės standarto technologija. .Biz provides easy installation, out-of-the-box functionality and is roll-out ready, as well as the Source Code to truly secure your investment and making it your own, all with an Unlimited License. . Biz užtikrina paprastą montavimą, out-of-the-box funkcionalumą ir riedėjimo paruošta, taip pat kodą iš tiesų apsaugoti jūsų investicijas ir padaryti savo, su visais Unlimited License. Key processes includes service request, incident management,change management, asset management, service level management, project management, survey management, requisition management. Pagrindiniai procesai apima tarnybos prašymu, incidentų valdymas, pokyčių valdymo, turto valdymo, paslaugų lygio valdymo, projektų valdymo, tyrimų valdymo, rekvizicijos valdymas.

Sostenuto ITSM is an advanced, fully browser-based IT service management solution featuring pre-built processes for every ITIL discipline. Sostenuto ITSM yra pažangios, visiškai naršykle grindžiamas IT paslaugų valdymo sprendimą featuring anksto sukurtus procesus, ITIL, kas drausmė. ITSM facilitates a lifecycle approach, in keeping with recent ITIL 3 guidelines, and offers superior change management, advanced remote access and the ability to extend to further functions within your organisation such as HR and procurement. ITSM padeda gyvavimo ciklo "metodą, laikantis naujausių ITIL 3 gairėse, ir siūlo aukščiausios pokyčių valdymą, pažangių nuotolinę prieigą ir galimybes dar labiau išplėsti funkcijas jūsų organizacijoje, pavyzdžiui, vyriausiojo įgaliotinio ir pirkimų. Key processes include Incidents, Problems, Changes, Configuration, Knowledge, Service Levels, Release, Product, Order and Contract Management. Pagrindinius procesus įtraukti incidentus, problemas, pakeitimus, konfigūracijos, žinių, paslaugų lygį, išleidimas, maisto užsakymas ir sutarčių valdymas.

Serio IT Service View Pro is a monitoring and plugin engine for data center professionals, availability managers and those involved with the ITSM processes. Serio IT paslaugų Žiūrėti Pro stebėsenos ir įjungti variklį, duomenų centro specialistų, laisvas vadybininkų ir asmenis, susijusius su ITSM procesais. Some key features includes real time availability statistics, define service levels to a site or equipment which is being monitored and auto availability reports generation, etc. Kai kurios pagrindinės funkcijos yra realiu laiku gauti statistinius duomenis, nustatyti paslaugų lygiai svetainėje arba įranga, kuri yra stebima ir automatiškai gauti ataskaitas kartos, ir tt

* Updated 28 Jan 2010: Check out an * Atnaujinta sausis 28, 2010: Check out Open Source Web based Service Level Management Software Open Source Web based Service Level Management Software

—————- End of ITSM tools  ——————– ------ End of ITSM įrankiai -------

I'm sure there more ITSM tools than those listed above. Aš tikiu, kad ten daugiau ITSM įrankiai negu pirmiau nurodyta. Feel free to add more from the comment box below. Nesivaržykite pridėti daugiau iš komentaras žemiau esančiame laukelyje. Thanks and enjoy! Thanks and enjoy!

Did you like this post? Ar jums patinka šis pranešimas? Subscribe to Wareprise.com Prenumeruoti Wareprise.com today. šiandien. It is free. It is free.

Psst! Have you backed up your important documents and images today? Psst! Ar jūs paremti savo svarbių dokumentų ir vaizdų šiandien? My sister's hard disk crashed yesterday and she came crying for help. Mano sesuo kietajame diske sudaužė vakar, ir ji atėjo crying for help. She lost all her baby pictures! Ji prarado savo kūdikio nuotraukas! If only I could help! Jei tik galėčiau padėti!

Backup your files right now - Kurti atsargines failų kopijas dabar -- 2GB Free online backup 2GB Free online backup

Free eBook Laisvas eBook

Found what you were looking for? Rasti tai, ko ieškote? If not, try searching for it below. Jei ne, pabandykite ieškoti žemiau.